Creación de un proceso de optimización melifluo para tasas de conversión impulsadas

El auge de las puntocom fue una época en el siglo XX para Internet. La optimización de conversiones nació a principios de la década de 2000 a partir de la necesidad de las tiendas de comercio electrónico de mejorar su rendimiento en línea.

En los años siguientes, la competencia en el mercado creció rápidamente y muchas empresas de comercio electrónico enfrentaron tasas de conversión desafiantes como resultado de esta saturación del mercado.

Desde entonces, muchas empresas han implementado estrategias de conversión para adelantarse a sus competidores. Al igual que con el SEO y las campañas de concientización altamente dirigidas, la optimización de conversiones es un proceso continuo que nunca debe apagarse.

Entonces, ¿qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?

Como se describe en el artículo CRO de Jumpstory de Ayman Albarbary, la optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de aumentar el porcentaje de usuarios o visitantes del sitio web para realizar la acción deseada. Inicialmente, esto puede parecer una tarea bastante simple, pero a medida que te adentras en la madriguera del conejo, te das cuenta de lo inefable que es en realidad. Desde la experiencia del usuario (UX) y el diseño de la página de destino hasta el neuromarketing y la psicología persuasiva, está claro que la CRO no es una ciencia exacta.

Para mejorar constantemente las tasas de conversión, es imperativo crear un proceso de CRO con un ritmo musical que funcione para usted, pero lo más importante para sus clientes.

¿Por dónde empiezo?

Un excelente lugar para comenzar es descubrir exactamente lo que está tratando de lograr al ejecutar CRO.

A veces esto es simple; aumento de registros en línea o llamadas telefónicas a su equipo de ventas. A veces es más complejo; fugas en su embudo de ventas digital y seguimiento del comportamiento en su sitio web.

Sin embargo, antes de entrar en los acordes complejos de CRO, primero debemos comprender a la competencia y al usuario.

Apelando a una audiencia

Un análisis heurístico detallado y extenso lo posicionará para acercarse mejor a su público objetivo. Cree una plantilla de análisis de la competencia para comparar a los competidores y estudiar cómo se acercan al mercado en comparación con los mensajes que utilizan en su sitio web y páginas de destino. Haga una lista de temas emotivos y califique a cada competidor de 5 a 10.

A partir de estos puntajes, puede obtener los promedios para determinar qué temas emotivos brillan y qué competidor está cantando afinado. Los ejemplos de temas emotivos incluyen credibilidad, confianza, seguridad, emoción, etc.

Una vez que tenga una mejor comprensión de lo que están haciendo sus competidores en este espacio, puede utilizar mensajes persuasivos y narraciones para mejorar el tono de su sitio web y estructurar sus páginas de destino para atraer a la mayor cantidad de visitantes a registrarse.

Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Use Google Tag Manager (GTM) y herramientas como Crazegg y Hotjar para configurar el seguimiento del usuario y del comportamiento. Una vez que sus etiquetas GTM se activan y sus grabaciones de seguimiento de comportamiento se ejecutan, puede comenzar a recopilar datos que lo ayudarán con la fase de prueba.

Creando el coro

Esta es la parte divertida del proceso, ver cómo toda su investigación se convierte lentamente en algo tangible. Comience siempre con un wireframe básico. Es crucial trazar un mapa de la estructura y el flujo de su página de destino antes de sumergirse en el diseño. Una vez que sepa dónde colocar todos los botones de llamada a la acción (CTA) y cómo se desplazará la página, tendrá una inspiración más clara para el diseño. El color de tu botón CTA debe resaltar y llamar la atención cada vez que el visitante se desplaza.

armonía feliz

El diseño y la copia trabajan juntos para influir y persuadir a su audiencia. Asegúrese de inspirarse en la copia de su campaña de búsqueda y apóyese en palabras clave y temas emotivos en los titulares.

Observar sus tasas de clics (CTR) en sus campañas de búsqueda le dará un nuevo impulso para comprender a sus clientes. Te ayuda a descubrir qué funciona y qué no . La persuasión es la capacidad de leer a su público objetivo para recibir su mensaje que está por llegar.

Compare los CTR en el texto del anuncio, la posición del anuncio y los CTA para ver cuál funciona mejor. Asegúrese de que sus técnicas de persuasión proporcionen una melodía persuasiva y coherente en todo el texto del anuncio.

Tonos de prueba

Una parte masiva de CRO está probando. Saber qué probar es la parte difícil, pero aquí es donde el mapeo de calor y el mapeo de clics son tan útiles. Estas grabaciones de seguimiento del comportamiento le mostrarán exactamente cómo interactúan sus usuarios con su sitio para que sepa cuántos clics aumentan su tasa de rebote y qué elementos en sus páginas están causando la mayor fricción.

Asegúrese de estudiar estas grabaciones y enumere los puntos de fricción en una matriz de priorización de pruebas . Esto le permitirá desarrollar una hipótesis para cada punto de fricción y priorizar cada prueba de mayor a menor impacto.

Después de trabajar con muchos clientes y realizar pruebas A/B diarias, una de las preguntas más comunes que todavía escuchamos es: "¿Por dónde empiezo?"

Trate de pasar mucho tiempo con Google Tag Manager y Google Optimize. Estas herramientas de uso gratuito se convertirán en sus mejores amigos cuando coloque etiquetas en sus páginas estáticas para configurar las pruebas y la personalización.

En un episodio de My Product Tested, Marc Gregory, CEO y fundador de Ollie Health, dice: "Lo llamas una prueba, pero nuestro primer lanzamiento fue más un experimento". Cuanto antes se lance, antes podrá comenzar a probar y recopilar datos que generen resultados, lo que en última instancia impulsa su toma de decisiones.

Inicie primero el 'experimento' y luego comience a probar.

Tono perfecto

El precio es definitivamente uno de los temas más polarizadores en el mercado de CRO. ¿Cómo factura una empresa por sus servicios mientras se adapta a las necesidades del cliente? La fijación de precios basada en el rendimiento es más fácil de vender, pero potencialmente increíblemente riesgosa si factores externos fuera de su control afectan sus resultados. Aquí hay algunos consejos rápidos para construir un buen modelo de precios:

1. Facturación por hora

• Esta puede parecer una de las soluciones más obvias, pero requiere que la empresa mantenga una hoja de tiempo, lo que termina siendo más trabajo.
• Los clientes tienen el poder de microgestionar su equipo y consultar cada hora que se factura
• CRO se centra en lograr el objetivo deseado: si se cumple ese objetivo, las hojas de tiempo se vuelven redundantes

2. Tarifas únicas

• Las tarifas únicas son excelentes para proyectos que tienen un punto final (estructura y diseño de la página de destino, auditoría del embudo de ventas, investigación de usuarios y personas)
• Sin embargo, CRO es un proceso continuo y las tasas de conversión siempre se pueden mejorar incluso por el más mínimo margen.

3. Precios basados ​​en el rendimiento

• Definitivamente, el más fácil de vender: cuantos menos clientes potenciales generes, más barato es. Cuantos más clientes potenciales generes, más feliz estará el cliente de pagarte más.
• Muy arriesgado cuando el rendimiento cae y el cliente comienza a hacer preguntas.

4. Modelo de retenedor

• Cobrar al cliente mensualmente para cuidar su proceso de optimización completo para obtener mejores conversiones desde la investigación y el análisis de mercado hasta la puesta en marcha de la campaña de búsqueda y la publicación de la página de destino, todo hasta la optimización continua y las pruebas A/B.
• Un desafío que podría enfrentar es demostrar el valor constante de un mes al siguiente mientras sigue cobrando el mismo precio

En última instancia, considere el modelo de retención o un híbrido del modelo de retención y rendimiento. Un anticipo mensual es sonoro y útil al informar una tasa de conversión impulsada y mayores ingresos para su cliente.