16 métricas de conversión que todo profesional del marketing digital debería seguir

Como especialista en marketing digital, no puede probar que sus campañas de marketing o publicidad sean exitosas sin analizar las métricas de conversión. Luego, use esas métricas para modificarlas y mejorarlas en el futuro.

Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing se centran demasiado en mejorar sus tasas de conversión, lo que les deja otros puntos problemáticos publicitarios que abordar. Si bien la tasa de conversión de anuncios es sin duda una prioridad, es solo una pequeña pieza del rompecabezas general de análisis web.

(Nota: muchas de estas métricas publicitarias clave también se pueden aplicar en otros lugares además de Google y Facebook).

16 métricas de conversión que deberías seguir

1. Sesiones del sitio web

Esta métrica es una de las más conocidas e importantes de todos los puntos de datos: el número total de visitas al sitio web. Google Analytics ofrece un gráfico para detectar tendencias de tráfico:

Idealmente, este gráfico debería mostrar un aumento constante en la cantidad de visitas y sesiones de cada fuente de referencia. Si nota que la cantidad de sesiones está disminuyendo, puede volver a visitar las fuentes de referencia para identificar cualquier problema. Esta métrica puede ayudarlo a determinar qué porcentaje de visitantes se convierten, ya que es parte de la fórmula que calcula la tasa de conversión.

2. Usuarios

Este punto de datos puede parecer similar a las sesiones del sitio web, pero la diferencia aquí son los usuarios que visitan su sitio, no las visitas totales. Cuando alguien visita su sitio varias veces, solo se cuenta un usuario. Esto es fundamental porque indica cuántas personas regresan a su sitio: sus prospectos más interesados ​​o clientes leales.

3. Páginas vistas

La métrica de páginas vistas (también conocida como profundidad de página promedio) muestra cuántas páginas individuales visitaron las personas durante su sesión en el sitio web. Tenga en cuenta que un solo visitante puede generar muchas páginas vistas, por lo que un recuento alto no significa necesariamente que haya muchos visitantes individuales.

4. Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics es el porcentaje de personas que han visitado su página de destino posterior al clic o su sitio web al hacer clic en su anuncio. El CTR se calcula dividiendo la cantidad de clics en enlaces por impresiones y es una excelente manera de medir qué tan bien responde su audiencia a la creatividad de su anuncio. Un CTR bajo indica que sus anuncios no les atraen y que debe realizar una prueba A/B de sus anuncios para que sean más atractivos para hacer clic.

5. Visitantes móviles vs. escritorio

Dado que el uso de dispositivos móviles continúa aumentando, debe prestar atención a la cantidad de personas que visitan su sitio en dispositivos móviles. Por lo tanto, si la mayoría de sus visitantes provienen de dispositivos móviles, un sitio compatible con dispositivos móviles y de carga rápida es más importante que nunca para que se queden y no reboten.

6. Fuentes de tráfico

Además de conocer los dispositivos que usan las personas, es igualmente importante reconocer qué fuentes los remitieron a su sitio.

Google Analytics clasifica las fuentes de tráfico en varias categorías:

• Directo : desde un marcador o escribiendo directamente la URL en la barra de direcciones
• Social : desde un enlace en cualquier plataforma de redes sociales
• Referencia : desde un enlace de otro sitio
• Correo electrónico : desde un enlace de correo electrónico
• Búsqueda orgánica : desde un enlace en los resultados del motor de búsqueda
• Búsqueda de pago : de un anuncio de búsqueda de pago
• Otro : de cualquier otro lugar no mencionado anteriormente

Debe apuntar a una variedad de fuentes para el tráfico entrante y luego analizar cada una por separado para realizar mejoras y enfocar sus esfuerzos de manera más adecuada. Por ejemplo, si descubre que su tráfico de Facebook está generando tasas de rebote más altas, podría significar que el tráfico es irrelevante para su marca u oferta. Por el contrario, si los visitantes de búsqueda paga generan más suscripciones y actualizaciones pagas, concéntrese más en ese canal.

7. Tiempo de carga de la página

Brindar una excelente experiencia de usuario es obligatorio en todo lo relacionado con el marketing digital, y el tiempo de carga de la página juega un papel muy importante en eso. Cuanto más rápido, mejor. Esto es especialmente cierto cuando considera que Google incluye esta métrica en sus clasificaciones orgánicas.

Para velocidades de carga de página más rápidas en dispositivos móviles, es decir, una mejor experiencia de usuario, los vendedores y anunciantes deben utilizar el marco AMP. Luego pruebe la velocidad de la página con herramientas como Google PageSpeed ​​Insights:

La velocidad de la página no solo es parte del algoritmo de búsqueda de Google, sino que también afecta la tasa de rebote. Si su página se carga demasiado lentamente, la gente rebotará. Entonces, para mejorar sus posibilidades de obtener una clasificación alta y asegurarse de que las personas vean su página, haga que se cargue muy rápido con AMP y supervísela con herramientas de velocidad de página.

8. Tiempo en el sitio

El tiempo en el sitio (TOS), o la duración promedio de la sesión, se refiere a cuánto tiempo pasa un visitante en su sitio por visita. Se calcula dividiendo la duración total de todas las sesiones (en segundos) por el número de sesiones. Cuanto mayor sea el número, mayores serán sus posibilidades de conversión:

La ecuación se puede usar de dos maneras: el tiempo que los visitantes pasan en todo su sitio web o en páginas individuales. Si observa que los visitantes pasan el doble de tiempo en su página de precios, pero la mitad del tiempo en su página de registro, debe revisar su página de registro para generar más conversiones.

9. Tasa de rebote

Este es el porcentaje de usuarios que aterrizan en su sitio web, no realizan ninguna acción y abandonan de inmediato. Google calcula la tasa de rebote dividiendo el número de sesiones de una sola página entre todas las sesiones:

Una tasa de rebote alta significa que su sitio web no es lo suficientemente atractivo como para que la gente quiera quedarse y navegar. Desglosado, puede significar varias cosas diferentes. Es muy probable que su página no esté optimizada para las conversiones (diseño deficiente, tiempos de carga elevados, usabilidad baja, etc.) o que el tráfico provenga de fuentes irrelevantes. De cualquier manera, asegúrese de volver a visitar esas páginas y hacer los cambios necesarios para reducir la tasa de rebote.

10. Interacciones por visita

Incluso si sus visitantes no se están convirtiendo en su acción deseada, preste atención a las acciones que realizan en su sitio (por ejemplo, comentar en una publicación de blog). Cada interacción puede ayudarlo a comprender mejor el comportamiento de los visitantes y su ruta de compra. Y cuantos más conocimientos recopile, más fácil será identificar formas de mejorar las tasas de conversión.

11. Valor por visita

El objetivo principal aquí es comprender el valor que obtiene del tráfico de su sitio. El valor por visita está directamente relacionado con las interacciones por visita y se calcula como el número de visitas dividido por el valor total creado. Sin embargo, calcular el valor por visita puede ser difícil porque hay muchos intangibles involucrados. Por ejemplo, los visitantes de los sitios de comercio electrónico crean valor al completar una transacción, pero también crean un valor algo incalculable al dejar una reseña del producto.

12. Costo por adquisición (CPA)

El costo por adquisición mide lo que cuesta adquirir un cliente. Para encontrar este número, divida todos los gastos de marketing generados durante el período de adquisición de clientes, por la cantidad de clientes adquiridos durante ese período:

A partir de ahí, hágase algunas preguntas básicas: ¿El cliente genera más ingresos que el CPA? Si es así, ¿cuánto? Es decir, ¿hay un margen lo suficientemente saludable teniendo en cuenta todos los demás gastos comerciales? Las respuestas a estas preguntas deben indicar si su negocio está en camino a la rentabilidad o la pérdida.

Métricas de anuncios de Facebook

13. Frecuencia

La frecuencia le indica el número total de veces que un anuncio se mostró a un usuario objetivo, calculado como impresiones divididas por el alcance. El seguimiento de esta métrica es necesario porque si sigue mostrando el mismo conjunto de anuncios a alguien, es probable que experimente ceguera de banner e ignore el anuncio por completo.

AdEspresso descubrió que con una mayor frecuencia de anuncios, también aumenta la retroalimentación y los comentarios negativos, disminuyen las tasas de clics y aumenta el costo por clic. Cuando su anuncio alcanzó una frecuencia de 9, pagaban un 161 % más por clic que cuando lanzaron la campaña por primera vez:

La frecuencia máxima de los anuncios de Facebook depende de su industria y márgenes. AdEspresso comienza a realizar cambios en sus campañas cuando la frecuencia se acerca a 5, mientras que otras empresas tienen mejores márgenes y pueden esperar frecuencias más altas. De cualquier manera, se recomienda nunca pasar de 10.

Es un delicado equilibrio entre mostrar anuncios demasiadas veces y mostrarlos lo suficiente para que el usuario tome medidas. Lo que lleva al siguiente punto…

14. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

Desea asegurarse de que sus anuncios generen más dinero del que invierte, o al menos cubra los gastos para adquirir nuevos clientes. La mejor manera de saber esto es hacer un seguimiento del retorno de la inversión publicitaria:

(Nota: ROAS se refiere al retorno de la inversión publicitaria de campañas publicitarias específicas, en lugar de la imagen de marketing completa, que es lo que hace el ROI).

Al conocer sus campañas publicitarias más y menos efectivas desde el punto de vista financiero, puede reasignar su presupuesto a diferentes campañas en consecuencia.

15. Costo por acción

Ya sea que los visitantes cumplan o no con su objetivo de conversión principal, aún desea que realicen alguna acción. Dependiendo de su negocio, las acciones deseadas incluyen:

• Compartir, dar me gusta o comentar tus publicaciones
• Suscribirse a un blog
• Viendo un vídeo
• Descargar un informe
• Agregar un producto a un carrito

Es posible que las acciones totales por sí solas no proporcionen información suficiente, pero el costo de esas acciones brinda una descripción general más precisa de sus campañas publicitarias. Y si puede reducir su costo por acción, es probable que vea mayores tasas de conversión e ingresos por el mismo gasto.

16. Costo por mil impresiones (CPM)

El costo por cada mil impresiones es el costo promedio de mostrar su anuncio 1000 veces. El CPM es la métrica de conversión perfecta para obtener una visión general del rendimiento de un conjunto de anuncios y varía según la demanda de su público objetivo.

Es el punto de referencia ideal para comparar diferentes campañas y conjuntos de anuncios entre sí. Más importante aún, puede ayudarlo a decidir dónde gastar su presupuesto para maximizar las impresiones y el alcance de su anuncio.

Comience a rastrear las métricas de conversión que más importan

Independientemente de la campaña publicitaria digital, es obligatorio tener una lista de métricas de conversión para analizar. Es la única forma de monitorear, ajustar y mejorar continuamente sus campañas para obtener los mejores resultados posibles.

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