Cómo optimizar la tasa de conversión de formularios web para obtener los mejores resultados de generación de leads

Los formularios de sitios web pueden servir para muchos propósitos importantes, desde simples formularios de contacto y formularios de registro de suscripciones a blogs o boletines, hasta formularios de comentarios de clientes y páginas de destino.

Entre los usos más valiosos de los formularios para respaldar cualquier programa entrante se encuentra la conversión de clientes potenciales. Cuando se diseñan e implementan de manera efectiva, los formularios web sirven como herramientas clave para la generación de prospectos .

El objetivo general de los formularios de generación de prospectos es convertir a un visitante desconocido del sitio web en un contacto, creando una nueva perspectiva para los esfuerzos de marketing y ventas. La optimización del formulario de conversión puede ayudar a garantizar que sus formularios entreguen esos clientes potenciales.

Entonces, ¿cómo sabe si sus formularios están funcionando al máximo de su potencial? ¿Y cuáles son los pasos de optimización de la tasa de conversión (CRO) de formularios más efectivos que puede tomar para mejorar el rendimiento?

Aquí, desglosaremos algunos enfoques básicos para evaluar las oportunidades de CRO para los formularios de su sitio web, así como las mejores prácticas comprobadas de optimización de la tasa de conversión para mejorar su contribución a su estrategia de crecimiento entrante.

Cómo saber si los formularios están generando clientes potenciales entrantes

Los formularios en todo su sitio web deben recopilar constantemente envíos de nuevos contactos y visitantes recurrentes del sitio web. Haga una práctica regular de verificar las tasas de envío de formularios. Esto le muestra cuándo es necesario revisar y optimizar los formularios para asegurarse de que brinden la mayor cantidad posible de clientes potenciales de alta calidad.

Preste atención a las tasas de rebote y las tasas de salida de las páginas de destino ; pueden ayudarlo a ver si un formulario en una página realmente podría disuadir a los visitantes de realizar una conversión, en lugar de convencerlos.

Varias herramientas de optimización de la tasa de conversión pueden ayudarlo a evaluar el rendimiento de muchos elementos diferentes del sitio web para ver qué es lo que realmente contribuye a la conversión exitosa de clientes potenciales para su programa entrante. Pero cuando se trata de CRO de formulario de sitio web, los siguientes enfoques pueden ayudarlo a realizar mejoras sustanciales.

7 pasos de CRO para un mejor rendimiento de formularios web

1. Asegúrese de que su mensajería dé en el blanco

Eche un vistazo a su página de destino y formulario, y hágase las siguientes preguntas:

• ¿Puede un visitante de su sitio web entender fácilmente cómo se benefician al completar su formulario?
• ¿Es fácil predecir lo que sucederá a continuación, por ejemplo, tendrán acceso a una descarga de PDF o se enviará un correo electrónico a la dirección que proporcionen?
• ¿Deberían esperar un intento de contacto de alguien de su equipo? Si es así, ¿llegará en horas o días ?

Sin duda, ya se ha esforzado por aclarar esta información en su página de destino, pero los visitantes a menudo simplemente hojean el contenido de la página de destino , por lo que podrían perderse esos detalles.

Es por eso que es esencial hacer un uso inteligente de la copia del título de su formulario . En lugar de un viejo recurso como "Complete el formulario a continuación", use un lenguaje más atractivo y centrado en los beneficios como "Reclame su guía ahora" o "Solicite su consulta gratuita".

2. Reconsidere la ubicación del formulario en su página de destino

Puede ser fácil caer en la rutina del diseño de la página de destino, especialmente si confía en la práctica de clonar una página existente o usar una plantilla para comenzar a crear una nueva página de destino. Es probable que la ubicación de su formulario esté preconstruida en su plantilla, por lo que es posible que se sienta atado al diseño.

Pero puede modificar la plantilla y experimentar moviendo la ubicación del formulario para ver si otra ubicación en la página atrae más ojos y, como resultado, más conversiones. En general, los formularios funcionan mejor cuando están en la mitad superior de la página.

Si realmente no puede hacer que su formulario llegue a la mitad superior de la página, un enlace de anclaje colocado más arriba en la página de destino puede ayudar a dirigir a los usuarios al facilitar el despliegue en la sección del formulario. Esto es especialmente útil en páginas web como su página Contáctenos , o páginas de destino muy específicas y dirigidas que albergan ofertas de la parte inferior del embudo (BoFu) .

Las herramientas de mapas de calor como Lucky Orange y Hotjar pueden mostrarle dónde se desplazan y rastrean la mayoría de los usuarios en sus páginas web . Esta puede ser información increíblemente útil al decidir dónde reubicar un formulario web en una página de destino.

3. Reduzca la cantidad de campos de formulario

Si un formulario tiene un rendimiento deficiente, es posible que simplemente esté solicitando demasiada información a los visitantes. Esto puede parecer intrusivo , especialmente para quienes visitan su sitio web por primera vez. Pregúntese si realmente necesita recopilar todos los datos que solicita al mismo tiempo y en un solo lugar.

Considere acortar su formulario para incluir solo un nombre, una dirección de correo electrónico y el nombre de la empresa. Recuerde, puede continuar nutriendo a los clientes potenciales con comunicaciones de seguimiento por correo electrónico para alentar las conversiones de formulario posteriores una vez que se haya agregado un nuevo contacto a su base de datos de CRM, así que tenga la mente abierta acerca de guardar las preguntas de calificación más profundas para interacciones posteriores.

Los campos de formulario progresivos y el contenido inteligente de HubSpot facilitan la visualización de campos de formulario específicos de contactos en función de lo que ya han proporcionado en conversiones de formulario anteriores.

4. Ofrezca señales visuales a los usuarios de su formulario

Considere cómo puede ayudar al usuario de su formulario a anticipar mejor el proceso de finalización del formulario. Sus opciones pueden incluir:

• una barra de progreso
• Información de "porcentaje completo"
• Títulos como "Pregunta 2 de 4"

Proporcionar esta información demuestra respeto y empatía por su usuario . Desea que se sientan seguros de que pueden llegar rápida y fácilmente al final del proceso, para que no comiencen a sentirse incómodos al brindarle su información personal y abandonen su formulario prematuramente. Aquí hay un ejemplo ingenioso de la página State of Marketing de HubSpot:

5. No se olvide de los usuarios de dispositivos móviles

Con el uso creciente de dispositivos móviles para acceder a sitios web B2B , es esencial tener en cuenta las estrategias de diseño de formularios móviles. Ten en cuenta estos conceptos básicos:

• Las pantallas pequeñas ofrecen menos espacio, por lo que los formularios de una sola columna probablemente sean su mejor opción
• Con menos espacio para la información y el texto explicativo, más simple puede ser mejor
• Los usuarios de dispositivos móviles pueden estar apurados o realizar varias tareas a la vez, así que mantenga los campos obligatorios al mínimo.
• No todos los usuarios son buenos con sus pulgares, por lo que los usuarios de dispositivos móviles pueden tener tasas más altas de errores de entrada

Con HubSpot, es fácil obtener una vista previa del contenido en diferentes dispositivos, por lo que realmente no hay excusa para una mala experiencia de usuario móvil.

6. Cree un mejor botón 'Enviar'

¿Cuántos formularios en su sitio web usan términos como " Enviar " o " Descargar " para sus botones? Esta puede ser una rutina de contenido en la que es fácil caer y, afortunadamente, también es fácil salir. Considere un lenguaje más atractivo y que suene más humano , que incluya:

• Envíame mi PDF
• Reclama tu eBook
• Muéstrame cómo
• Accede ahora
• Calcular mis resultados

Esta es una forma sencilla de hacer que la interacción con su formulario sea una experiencia única e incluso memorable. Solo asegúrese de que el idioma de su botón se adapte tanto a su oferta como a su persona de comprador prevista .

7. Deshazte del formulario por completo

No estoy sugiriendo que se deshaga de todos sus formularios de conversión . Pero eche un vistazo a cada formulario específico en su sitio web y pregúntese, ¿es un formulario tradicional la mejor manera de recopilar esta información? Después de todo, tienes otras herramientas a considerar , como un formulario emergente o incluso un flujo de chat .

Al experimentar con otras formas de recopilar información de los visitantes, puede llegar a una herramienta más efectiva para un escenario específico.

Cambios en documentos e impactos de CRO

No hay escasez de tácticas y herramientas disponibles que puede emplear para ayudar a optimizar las tasas de conversión de los diversos formularios en su sitio web. Pero cuando elija revisar un formulario, asegúrese de mantener registros de lo que ha cambiado, cuándo se implementó el cambio y las métricas de rendimiento de referencia antes de implementar el cambio. De esa manera, puede medir qué tácticas y herramientas funcionan mejor.

Recuerde comenzar de a poco y limitar las variables para ayudarlo a comprender mejor exactamente qué cambios tienen el mayor efecto en los resultados de generación de prospectos . No obtendrá información útil modificando todos los elementos de cada formulario a la vez.

Los formularios de conversión son una parte esencial de un sitio web B2B eficaz que atraiga, comprometa y deleite a los visitantes y los convierta en clientes potenciales, pero son solo un aspecto que debe tener en cuenta. Nuestra lista de verificación, 10 elementos clave de un sitio web entrante , puede ayudarlo a analizar sistemáticamente la mejora de los componentes más importantes de su presencia en línea para respaldar el éxito entrante y el crecimiento comercial. Haga clic en el enlace de abajo para obtener su copia.