CRO 101: Así es como comienza todo (en vivo desde #ConvCon)

El orador Dan McGaw, fundador y director ejecutivo de EffinAmazing y exdirector de marketing de KISSmetrics, es un emprendedor en serie y un hacker de crecimiento. Si recién está comenzando con la optimización de conversión y encuentra abrumadoras todas las herramientas, técnicas y prioridades competitivas de CRO, esta sesión es para usted. McGaw sabe cómo poner en marcha un programa de optimización de la tasa de conversión desde las primeras etapas y, en esta sesión paso a paso, le mostrará por dónde empezar, qué probar y qué herramientas necesitará para garantizar su éxito. Obtendrá un proceso detallado para configurar su análisis/seguimiento, identificar qué oportunidades de optimización le darán las mayores ganancias y seleccionar la técnica de prueba adecuada. Además, verá ejemplos de cómo Dan ha aplicado estos procesos de optimización comprobados en entornos comerciales reales.

Nos ayudará a comenzar con CRO, incluidas las herramientas que necesita y un plan para hacer esto en su organización. ¿Quién hace las pruebas A/B? ¿Quién hace CRO? ¿Quién sabe la diferencia? Lo entenderá al final de esta presentación.

Por dónde empezar con la optimización de la tasa de conversión

Comience con Google. Buscar:

• ¿Cómo hago un seguimiento de los datos?
• ¿Cómo configuro una prueba A/B?
• ¿Cuándo sé si la prueba es concluyente?

No es necesario hacer nada loco caro. Solo usa la búsqueda para encontrar las respuestas.

1. La mentalidad de CRO

¿No alcanzas tus metas? ¿Quién ha ido a un superior y le ha dicho que falló el gol? A menudo, el siguiente paso es hacer más publicidad, invertir dinero en el problema. Pero una persona CRO trata de extraer más valor de lo que tiene . Trate de averiguar cómo hacer más con menos. No vas a tirar dinero al problema. Estás extrayendo más valor.

Siga los datos

Los datos son su salvavidas. Debe utilizar sus análisis y seguir sus métricas principales. Entiende que fallar es parte del juego. Fallar es lo que vas a hacer.

En su empresa, realizan entre 30 y 40 pruebas cada semana y fallan el 60 por ciento de las veces. Estos fracasos son lecciones. Acostúmbrate a fallar.

Solo déjalo ir

A veces tienes que pasar a una página diferente. Una persona de CRO podría entrar en una rutina al maximizar la página de inicio. Lo siguiente que sabes es que habrás invertido miles de dólares en mano de obra y no habrás movido la aguja. Siga adelante. Hay otras páginas que te hacen ganar dinero.

2. Ten un plan

Trello es la segunda mejor aplicación de gestión de proyectos después de Excel. Cree una cartera de pedidos con Trello. La próxima semana, esta semana y hoy son tres listas de pruebas que planean ejecutar. Concéntrese en las cosas que van a tener el mayor impacto.

construir un equipo

No necesita contratar a una persona específica para hacer CRO. Puedes entrenar a tu equipo en CRO. No contrate personas solo porque son locales; contratar al mejor talento para el trabajo. Busque qué preguntar al entrevistar a un miembro del equipo de CRO. Entonces entrena a tu equipo. Además, contratar una agencia.

Elija Métricas

Debe comenzar con su métrica antes de hacer nada. Si comienza sin métrica, ¿cómo sabrá si tiene éxito? Incluso puede olvidarse de tener una métrica que pruebe en todas las pruebas, no por prueba.

3. Comience las pruebas A/B

Esto no es CRO. Cuando haces pruebas A/B, hay muchas herramientas que puedes usar. Optimizely es gratis por menos de 50.000 visitas. Optimizely es el Santo Grial de las pruebas A/B. Lo va a usar para los ejemplos de esta presentación.

Agregue JavaScript al sitio en la parte superior.

Encuentre las páginas con mayor tráfico en el sitio, como publicaciones de blog con suficiente tráfico para obtener una importancia estadística de sus pruebas. Necesitas al menos tener algo de tráfico.

Utilice el editor WYSIWYG. Probaron un cambio de texto del botón. Si tiene una aplicación móvil, consulte Branch.io para realizar un seguimiento de las descargas. Con el cambio del botón "Comprar ahora", obtuvieron un aumento del 21 por ciento en las conversiones.

¿Qué prueba primero?

• Botones de prueba : solo pruebe un cambio de elemento a la vez (no color, texto, mayúsculas, etc., todo a la vez) o no sabrá qué marcó la diferencia.
• Imágenes de prueba
• Diseños de prueba : en KISSmetrics, probaron cambiar el diseño 30 veces. ¿Por qué tantas veces? Dejan que las pruebas se ejecuten durante mucho tiempo para obtener significación estadística, y él las llama "pruebas de panadero". Al final, encontraron más de un 20 por ciento más de conversiones con los CTA de un lado en comparación con el otro.

4. CRO utiliza datos cualitativos

Herramientas de encuestas en la página como olark, Qualaroo y Hotjar. Haga preguntas abiertas interesantes como:

• ¿Cómo podemos ayudar?
• ¿Estás buscando algo que no tenemos?
• ¿Necesitas ayuda?
• ¿Como podemos mejorar?
• ¿Qué te impide comprar?

Ponga estas preguntas en la entrega de su embudo.

CRO utiliza UX y datos de usabilidad. UserTesting es una de las mejores herramientas que existen, dice. Tienen un programa Peak de tres pruebas gratuitas al mes. El mapeo de calor de Crazy Egg (versión más económica de Hotjar) es importante para comprender a dónde va la gente en el sitio. Un mapa de calor puede mostrar que agregar una imagen de un modelo que realmente está mirando el CTA o el producto mejorará las conversiones.

5. Herramientas cuantitativas

KISSmetrics y mixpanel: estas son las herramientas para recopilar datos cuantitativos. Luego ejecuta las pruebas y mide a través del estándar, Google Analytics.

Primero necesitamos construir nuestro embudo. KISSmetrics lo hace muy simple. Crea los eventos para tu embudo.

En este experimento, vemos que los informes de embudo muestran automáticamente una variación entre el mensaje de la página de inicio "crear una cuenta gratuita" y "comenzar". Es posible que vea que más personas van al Paso 2 desde una versión, pero más personas terminan registrándose desde la otra versión.

El valor del cliente de por vida de Starbucks es de $ 22,000. ¡GUAU! Asegúrese de medir el valor de su cliente de por vida.

CRO en la práctica

Veamos el CRO en la práctica en una empresa como la empresa de camisetas James Perse. A través de dos meses de investigación, encuestando a los clientes con preguntas como "¿Qué haces el fin de semana?", Descubrieron que sus clientes son principalmente hipsters. ¡Obtuvieron un aumento del 49 por ciento en las adiciones al carrito cuando le pusieron barba a su modelo! Eso no es una prueba A/B. Eso es verdadero CRO: comprender a los clientes.

no jodas

• Cuando esté haciendo pruebas de conversión, manténgase enfocado. Solo cambie un elemento a la vez. Advertencia: si eres un probador que ha estado haciendo esto durante años, puedes hacer una "prueba de aprendizaje" y eso significa muchos cambios a la vez.
• ¿Poco tráfico? Cíñete a las pruebas A/B, no A/B/C. Si desea ejecutar un proceso de prueba de alta velocidad, tendrá el control y una variación.
• Las pruebas de variantes múltiples (muchos cambios) necesitan mucho tráfico, ¡mucho!
• No llame a las pruebas demasiado pronto. Una prueba A/B debe tener significación estadística. Get Data Driven (Getdatadriven.com) es una prueba de significancia A/B.

Preguntas y respuestas con Dan McGaw

¿Puede guiarnos a través de las herramientas que necesitamos?

Esto es difícil de responder porque cada negocio tiene necesidades específicas.

Hotjar para encuestas, sondeos, mapas de calor y grabaciones de sesiones; empezar allí y ramificarse.

Cuando usa Hotjar, ¿cómo lee los informes?

Con el mapeo de calor, está buscando cómo un usuario navega por el sitio. Sugerencia: han descubierto que el texto y las imágenes escalonadas son un factor decisivo para la conversión. No alterne las imágenes con el texto porque dificulta la lectura.

Para las grabaciones de sesiones, intenta comprender cómo las personas usan el sitio. Por lo general, llevarán a un comercializador junior para analizar. También están buscando errores. Se utilizan para recopilar datos para ver cómo las personas usan la página.

¿Cuál es su metodología para leer encuestas de clientes y obtener valor?

Puede ser difícil eliminar a las personas que solo están despotricando. Usan nubes de palabras para analizar los datos rápidamente y eso es parte de Hotjar. Él analiza manualmente todos los datos que obtienen y luego usa las palabras de las encuestas dentro de su copia web. Por ejemplo, un sitio web de una escuela de cocina encuestó a los usuarios sobre cómo aprendieron a cocinar, y muchas personas dijeron de su madre. Ahora están cambiando el texto para decir: "Aprende a cocinar como tu madre".

Todas estas herramientas pueden disminuir el tiempo de carga.

Administrador de etiquetas de Google. Incluso con todas estas herramientas, con carga asíncrona, la página debería cargarse en un segundo.

¡Suscríbete al blog para enterarte de todas las novedades que van saliendo!