Contenido conversacional: cómo hacer que la gente hable de tu marca en las redes sociales

La promoción de las redes sociales en el siglo XXI es un campo minado. Con más marcas en línea que nunca antes, no es de extrañar que la mayoría de nosotros quedemos enterrados bajo la barrida interminable de contenido, del que nunca se oye hablar, nunca se ve.

El tiempo para la exposición fallida en las redes sociales ha terminado. A medida que los especialistas en marketing más inteligentes avanzan hacia la creación de contenido conversacional, es hora de aprender cómo puede aumentar el conocimiento de la marca con un simple cambio en su estrategia de redes sociales.

Siga leyendo para conocer el poder del marketing de boca en boca y por qué crear contenido que inicie una conversación podría ser la clave del éxito.

El mundo de la comercialización de la boca: ¿Por qué es vital?

El marketing de boca en boca puede ser la forma más antigua de promoción de marca, pero todavía existe hasta el día de hoy por una razón. Es efectivo y es probablemente una de las razones más comunes por las que un cliente potencial de ventas se convertirá en una conversión de pago.

La pregunta es, ¿qué significa exactamente? En pocas palabras, el boca a boca hace exactamente lo que dice en la lata. Cada vez que alguien inicia una conversación sobre su marca, ya sea en persona o en las redes sociales, aumenta el reconocimiento de la marca e influye en quienes la escuchan para que interactúen con los productos o servicios que la marca en particular tiene para ofrecer.

Con estudios que muestran que más del 90 % de los clientes todavía confían en el boca a boca cuando toman sus decisiones sobre una marca, no sorprende que los especialistas en marketing inteligentes estén trabajando arduamente para mejorar su reputación en las redes sociales para lograr el máximo éxito conversacional.

Cómo crear una estrategia de contenido conversacional

Crear una estrategia de contenido conversacional nunca ha sido más simple. La clave aquí es producir publicaciones que fomenten el compromiso y, a su vez, la conversación sobre su marca y sus servicios.

Ya sea en forma de reseñas de productos, de boca en boca o simplemente compartiendo una publicación, estas formas de participación del consumidor son la clave para dirigir su estrategia de redes sociales.

Siga leyendo para descubrir nuestras tácticas de contenido más exitosas que harán que su marca brille en la parte superior de las plataformas sociales de su grupo demográfico.

Utilice ese contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) no es difícil de encontrar en las plataformas de redes sociales modernas. Con más del 69 % de los usuarios de plataformas sociales que no solo interactúan con el contenido en línea sino que también contribuyen activamente a él, no sorprende que las marcas en línea ahora enfrenten una enorme competencia cuando intentan sobresalir.

El contenido generado por el usuario tiende a ser más compartible y más participativo por parte de pares y otros miembros del grupo demográfico clave de la plataforma. Por ejemplo, es mucho más probable que un video de TikTok creado por un consumidor no afiliado se vuelva viral que un anuncio pagado que promociona un negocio.

De hecho, los consumidores tienen un 83 % más de probabilidades de confiar e interactuar con sus pares que con una marca en sí misma, lo que hace que UGC sea vital si desea ver el éxito.

Si está buscando mejorar su estrategia de contenido conversacional, es hora de comenzar a incorporar UGC en el plan de contenido de su marca. Busque UGC que mencione positivamente su marca o sus servicios y compártalo para que su audiencia interactúe.

Incentivar el boca a boca del consumidor

Por mucho que queramos que nuestro contenido por sí solo genere compromiso con la marca y fomente la conversación del consumidor, a veces simplemente se necesita un pequeño empujón para poner las cosas en marcha.

Introduzca el incentivo para el consumidor. Ya sea un código de descuento, un obsequio o un paquete, no hay nada que atraiga más a un cliente que un obsequio. ¿Por qué no proporcionar un incentivo para aquellos clientes que dejan reseñas de productos o comparten su contenido social en sus propios perfiles?

Una excelente manera de hacer esto en las plataformas sociales es en forma de obsequios. Como se demostró anteriormente, crear una publicación de obsequio que aliente a las personas a compartir su contenido para tener la oportunidad de ganar un producto es una excelente manera de aumentar el boca a boca y, a su vez, el conocimiento de la marca.

Utilice sus 'superclientes' a su favor

Si está buscando llevar el incentivo del cliente un paso más allá, utilizar a sus "súper clientes" podría ser una excelente manera de aumentar el conocimiento de su marca.

Simplemente elija a los clientes que son más leales a su marca y ofrézcales un incentivo exclusivo para hablar activamente sobre sus pensamientos en sus propios canales sociales. Como sabemos, es más probable que UGC se involucre y, lo que es más importante, sea confiable.

Usar a los expertos de su marca para su ventaja podría mejorar su experiencia de compra en línea con su empresa y el reconocimiento, compromiso y conversiones de su marca.

Crear contenido para compartir

Ya sea un video, una imagen, un estado o una publicación de blog, cada pieza de contenido que cree debe tener un "factor de compartibilidad".

Cuando desee mejorar sus habilidades de marketing de contenido, debe considerar una serie de factores:

• Tendencias actuales en línea dentro de su grupo demográfico. ¿Existe la posibilidad de volverse viral?
• Sus habilidades de redacción. ¿Se puede compartir esa copia?
• Conocimiento de la actualidad. ¿Podría esto afectar su contenido? ¿Podrías escuchar noticias?
• Su plataforma deseada. ¿Qué tipo de contenido quieres publicar para tener éxito?
• ¿Qué hará que tu audiencia comparta tu contenido?

Hacer uso de estos factores compartibles al crear su contenido hará que sea mucho más probable que se vuelva viral dentro del ámbito en línea. La creación de contenido creado para provocar conversaciones hace que las personas hablen sobre su marca y mejoren su autoridad en línea.

Sepa qué hace que su audiencia hable

La clave para el éxito del boca a boca es saber qué es lo que realmente hace que tu audiencia hable. Ya sea que se trate de una tendencia demográfica o una causa que les apasione, conocer a su audiencia de adentro hacia afuera es vital si desea ver aumentar su participación en la publicación.

Comience a realizar una auditoría del compromiso de su audiencia y vea qué formatos de publicación y temas atraen la mayor atención entre sus consumidores. ¿Qué contenido ha provocado más conversación? ¿A qué temas es más probable que responda su grupo demográfico?

El uso de herramientas analíticas como Google Trends y Finteza le brindará una visión más amplia de sus características demográficas y, lo que es más importante, las cosas que las motivan. Tomarse el tiempo con esta etapa analítica construye una gran base de conversación que fomentará una fuerte conexión entre la marca y el consumidor.

Las demandas de la generación Z

Lo más probable es que su audiencia en línea esté predominantemente impulsada por la Generación Z/Millenial, lo que significará que su trabajo está hecho para usted si desea llamar la atención de su grupo demográfico. Con más del 98 % de la Generación Z en las redes sociales , no sorprende que este grupo demográfico sea extremadamente activo y también extremadamente crítico. Sus opiniones, sin embargo, significan todo para las marcas que quieren triunfar. Con más seguidores colectivos que cualquier otra generación en línea, el boca a boca de este grupo de consumidores tiene el potencial de hacer que su marca se dispare.

Como puede ver aquí, más del 50 % de la Generación Z quiere ver más diversidad dentro del contenido de marca. Hablar con sus personalidades directamente y promover las causas en las que creen es vital aquí si desea alentarlos a compartir y hablar sobre su contenido.

Comience a mostrar los comentarios de sus clientes

Por último, pero no menos importante, ¡es hora de comenzar a mostrar el boca a boca que ya ha recibido!

Mostrar los comentarios de sus clientes en sus redes sociales es una excelente manera de ganarse la confianza de la audiencia mientras promociona los mejores aspectos de sus productos a través de las palabras de clientes anteriores.

Google está un paso por delante aquí, con sus pegatinas de revisión personalizadas que se pueden diseñar para sus feeds de Instagram, Twitter o Facebook. Estos prácticos rellenos de contenido son una gran fuente de marketing de boca en boca y continúan inspirando conversaciones entre clientes nuevos y leales.