7 errores que debe evitar con la secuencia de correo electrónico de seguimiento de su concurso

La serie de correos electrónicos que programe para hacer un seguimiento de los participantes de un concurso es fundamental para el retorno de la inversión de una campaña.

O genera confianza, credibilidad y propensión a comprar... o sus nuevos clientes potenciales cancelan la suscripción, para que nunca más se los vuelva a ver.

La cuestión es que el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más personalizadas de comunicarse con nuevos prospectos. Y se ha comprobado que los concursos hacen crecer su lista de prospectos más rápido que muchas otras tácticas. Pero si se maneja incorrectamente, su secuencia de correo electrónico de seguimiento podría percibirse como intrusiva y molesta, el último sentimiento que desea que se asocie con su marca.

Es un acto de equilibrio. Enviar el tipo y la cadencia de correos electrónicos correctos acelerará el viaje de compra de sus nuevos clientes potenciales. Sin embargo, la secuencia incorrecta podría empañar su marca para siempre.

Para evitar que los clientes potenciales de un concurso se den de baja, o peor aún, que comenten negativamente sobre su marca, aquí hay 7 errores que debe evitar con la secuencia de seguimiento de su concurso:

#1. Tardarse demasiado en anunciar a los ganadores (o no hacerlo en absoluto)

No lo crea, muchas marcas se olvidan de anunciar el ganador del concurso o se toman una cantidad de tiempo incómoda para hacerlo. Cuando las personas entregan sus datos de contacto para tener la oportunidad de ganar algo, esperan que se les informe del resultado. Incluso si resultan ser uno de los concursantes desafortunados que no ganan.

Al no anunciar a los ganadores de un concurso con prontitud, genera descontento con los participantes y se irritan. En ese momento, te encuentras luchando por recuperar su confianza, que probablemente ni siquiera hayas ganado en este punto de todos modos, en lugar de fortalecer la relación.

¡Asegúrese de indicar claramente en la página de participación del concurso cuándo anunciará al ganador o ganadores y cumpla su promesa! No hay nada peor que sentir que lo han engañado para que se una a una lista de correo y luego reciba correos electrónicos rápidos de una marca con la que no está asociado. No seas esa marca.

#2. No presentar la marca

La mayoría de los prospectos que ingresan a un concurso no sabrán nada sobre su marca. La promoción del concurso y la página de inicio son su primera interacción. Por lo tanto, debe adoctrinar a estos nuevos prospectos en su mundo. Ayúdalos a entender quién eres, qué representas y de dónde vienes.

La construcción de una historia de marca a través de los primeros correos electrónicos de una secuencia automatizada familiarizará a los nuevos suscriptores con su marca y eliminará las barreras de confianza. Si ha atraído a los prospectos correctos a su concurso, la historia de la marca resonará y creará una conexión emocional.

Con demasiada frecuencia, las marcas se saltan este paso y asumen que los nuevos prospectos ya saben quiénes son. Le dan la responsabilidad al individuo de investigar su marca antes de registrarse. En realidad, estas personas estaban emocionadas por las cosas gratis que estabas regalando y no tienen idea de quién eres. Depende de usted hacer que les importe.

Este correo electrónico de bienvenida de la aplicación de meditación, Headspace, hace un excelente trabajo al presentar la marca:

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Correo electrónico introductorio de Headspace.

Incluso han utilizado la sección inferior del correo electrónico para generar confianza con pruebas sociales sobre su producto:

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Uso de pruebas sociales en un correo electrónico de presentación.

#3. Envío de comunicación impersonal

La personalización del marketing ahora es una expectativa, no una elección. Los correos electrónicos personalizados dan como resultado una tasa de transacción seis veces mayor y, sin embargo, más del 70 % de las marcas no logran personalizar esta forma de comunicación.

Sin personalización, sus correos electrónicos se vuelven impersonales. Carecen de sentimiento, conexión e individualización. Cada suscriptor se siente como una pieza más en una gran máquina de marcas malas.

La secuencia de seguimiento de su concurso debe aprovechar los datos que recopila para personalizar la experiencia de cada cliente potencial. Se trata de ir más allá de las etiquetas de marcador de posición de nombre y referirse a personas en función del comportamiento de su sitio web, historial de compras, ubicación geográfica, respuesta a concursos y más.

Las secuencias de correo electrónico de seguimiento pueden hacer la mayor parte de esto automáticamente con disparadores de comportamiento inteligentes que segmentan a los suscriptores y los llevan por rutas de correo electrónico personalizadas. Solo necesita trabajar por adelantado y dejar que la magia suceda.

Netflix es un ejemplo de una marca que utiliza sus datos con gran eficacia con recomendaciones personalizadas por correo electrónico:

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Correo electrónico personalizado de Netflix.

#4. Descuidar las pruebas divididas y la optimización.

Una falla fundamental en las estrategias de marketing a nivel mundial es la falta de pruebas. Hacemos suposiciones estratégicas basadas en la experiencia, la colaboración en equipo y la intuición y rara vez probamos si esas suposiciones son precisas o no. A veces, la "experiencia" y el conocimiento del cliente le darán algunas ganancias, pero a la larga, no es una forma repetible y sostenible de comercializar una marca.

La única forma de probar si algo funciona o no es ejecutar pruebas divididas, adaptar su enfoque, optimizar y probar nuevamente. Eso es todo lo que realmente es el marketing: una serie de pruebas que se ejecutan una y otra vez.

Cuando se trata de la secuencia de seguimiento de su concurso, la prueba puede ser un proceso complejo. Para realizar cambios válidos en cualquier componente de una secuencia, necesita un gran volumen de datos en dos elementos específicos que ofrecen una ligera variación. Por ejemplo, pueden ser dos líneas de asunto, dos imágenes, dos llamadas a la acción, etc. La idea es que pruebe un solo componente a la vez con todo lo demás igual, adapte y vuelva a probar.

#5. Asumiendo que han visto todos los correos electrónicos

Hay varias razones por las que alguien no abre un correo electrónico que le envías. Tal vez va a la carpeta de correo no deseado, o tal vez lo archivan accidentalmente en su teléfono, o el momento en que aparece en su bandeja de entrada es cuando reciben una docena de otros correos electrónicos y simplemente lo pierden. Además de esto, incluso cuando abren el correo electrónico, la posibilidad de que lean cada palabra que escribes es casi imposible.

Entonces, ¿por qué enviamos un segundo, tercer y cuarto correo electrónico de seguimiento asumiendo que un prospecto abrió y leyó todos los correos electrónicos anteriores?

Esta suposición es un error común que se comete con las secuencias de seguimiento de concursos y que se puede evitar fácilmente. Todo lo que necesita hacer es dar un breve resumen en cada correo electrónico de lo que ha sucedido hasta ese momento. Alternativamente, puede proporcionar enlaces incrustados a todos los mensajes anteriores, para que las personas puedan ponerse al día si algo despierta su interés. Cualquiera que sea el método que elija, cada correo electrónico debe restablecer el contexto de su relación.

#6. Ser demasiado persistente (o no lo suficientemente persistente)

La cantidad de correos electrónicos que envía y su frecuencia es un acto de equilibrio. Demasiados en un corto período de tiempo y la gente se dará de baja por pura frustración y sobrecarga de información. Muy pocos, y perderá su atención o no tendrá un impacto adecuado en la propensión a comprar.

Obtener la frecuencia correcta de los correos electrónicos con una secuencia de seguimiento de un concurso es quizás el error más complejo de corregir en esta lista. Cada industria y perfil de cliente será diferente en la forma en que interactúan y se relacionan con la comunicación por correo electrónico. La única forma de conocer realmente la cadencia de correo electrónico ideal es hablar con sus clientes y probar la tasa de participación durante una secuencia.

El siguiente diagrama muestra una interpretación interesante de la frecuencia de los correos electrónicos en una respuesta automática. Básicamente, está diciendo que cuanto más fría sea la relación, más frecuentes deberían ser los correos electrónicos.

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Frecuencia de correo electrónico de una respuesta automática.

La mayoría de las marcas envían correos electrónicos con poca frecuencia después de que alguien participa en un concurso. Debe trabajar el doble de tiempo para generar reconocimiento de marca y confianza en estas primeras etapas.

#7. Olvidarse de la prueba social

He hablado varias veces sobre “confianza” y “credibilidad” en este artículo. Al final, todo el propósito de tu autoresponder es crear estos dos sentimientos con prospectos. Una vez que un prospecto te conoce, le gustas y confía en ti, es más probable que compre lo que tienes para ofrecer.

Pero, ¿cómo establecer confianza con un completo extraño?

Bueno, en lugar de hablar sobre lo buenos que son sus productos o servicios, haga que otros lo hagan por usted. Los testimonios de los clientes, las acreditaciones de expertos y el reconocimiento de los medios son tres ejemplos de "prueba social" que ayudan en el proceso de creación de confianza. Es mucho más probable que los clientes potenciales crean algo que uno de sus clientes tiene que decir en comparación con alguien en su departamento de marketing.

Aquí hay un correo electrónico del fabricante de camas, Eight Sleep, dedicado a establecer confianza con prueba social:

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Ejemplo de correo electrónico de prueba social.

Conclusión

Si crea la combinación perfecta de correos electrónicos que brinde personalización, prueba social, narración de historias y contexto apropiado, acelerará el viaje de compra de nuevos clientes potenciales.

Por otro lado, si no hace estas cosas y comete los errores discutidos en este artículo, puede deteriorar la reputación de su marca. Esto hace que toda la campaña del concurso sea una pérdida de tiempo y recursos.

La próxima vez que realice un concurso, ¿cómo planea involucrar a nuevos clientes potenciales con una secuencia de seguimiento por correo electrónico? ¿Cómo evitará los errores discutidos anteriormente?

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