Contentsquare + Convert: nueva información sobre el comportamiento de sus experiencias A/B

Contentsquare es una plataforma de optimización de UX de nivel empresarial. Actuando como una capa de priorización entre las herramientas de análisis tradicionales y Convert, Contentsquare empodera a todo el equipo digital para identificar áreas de enfoque para las pruebas, lo que le permite ejecutar pruebas más precisas y generar mejoras con mayor frecuencia.

Visualiza cómo tu audiencia navega por tu sitio utilizando el módulo de "análisis del recorrido del cliente" de Contentsquare. Use el módulo 'mapas de calor basados ​​en zonas' para atribuir ingresos y otras métricas de UX a elementos de contenido individuales en la página, vea qué partes de su página están generando conversiones y cuáles necesitan atención. Utilice el módulo de Recreación de sesión, de acuerdo con segmentos específicos o dificultades de los visitantes, para profundizar aún más en lo que impulsa ciertos comportamientos y deje que el bot de IA recomiende automáticamente variaciones ganadoras de MVT según las métricas que defina.

Todo esto es posible gracias a la integración de Contentsquare + Convert , que tarda unos minutos en instalarse para que pueda comenzar a recopilar datos de inmediato.

Integra experiencias de conversión con Contentsquare

La integración de Contentsquare con Convert Experiences facilita la exploración y comparación de las diferentes formas en que los usuarios experimentan las variantes de prueba de su sitio web. El flujo de trabajo de Contentsquare + Convert es ideal para mostrar qué tan bien los usuarios pueden alcanzar sus objetivos y sacar mejores conclusiones sobre las pruebas.

Así es como funciona:

• Contentsquare detecta automáticamente los experimentos de conversión en su sitio.
• Puede filtrar sus experimentos de Contentsquare por ID de experimento de conversión y sus variantes.
• Su lista de recreación de sesiones se seleccionará para mostrarle las sesiones de usuario que experimentan sus variantes de prueba.

Configure la integración:

Para integrar las dos plataformas:

1. Agregue el código de seguimiento de Convert Experiences a su sitio web.
2. Agregue la etiqueta principal de Contentsquare a su sitio web.
3. Habilite la integración Contentsquare - Convert agregando una etiqueta en su Sistema de administración de etiquetas con código.

Verificar la Integración:

Una vez que la instalación esté lista, verifique la configuración instalando Convert Chrome Debugger y también verifique qué variables se envían a Contentsquare.

¿Qué datos se están utilizando?

Una vez habilitada la integración, cada sesión en su cuenta de Contentsquare se etiquetará con este formato: "AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx", donde:

• AB_CV_ es el prefijo dinámico variable;
• Test#xxxxxxx: el nombre del experimento o el ID del experimento tal como se encuentra en su cuenta de Convert, dependiendo de si tiene habilitada la anonimización de datos o no;
• Varxxxxxxx: el nombre de la variación o el ID de variación tal como se encuentra en su cuenta de Convert, dependiendo de si tiene habilitada la anonimización de datos o no;

Dentro de su cuenta de Contentsquare, puede filtrar los eventos en función de un determinado par Experimento-Variación para analizar el comportamiento de los visitantes cuando se les ofrece una variación particular.

¿Que sigue?

Una vez que tenga Convert con Contentsquare en funcionamiento, ¿qué sigue?

Ahora le mostraremos cómo incluso el uso básico de Convert Experiences puede ayudarlo a mejorar sus páginas de destino, campos de formulario, CTA, diseño receptivo y mucho más . Puedes ver:

• Cuántos visitantes recibe su sitio web,
• Cuánto tiempo permanecen sus visitantes,
• Qué dispositivos (móvil, computadora de escritorio, tableta) usan sus visitantes,
• Si la imagen de su producto es realmente atractiva,
• Si la tienda inspira una acción del visitante,
• Si el posicionamiento del producto en la página es incómodo para el cliente,
• Si tienen que desplazarse demasiado hacia abajo para llegar al producto.

La cantidad de información que puede obtener puede parecer abrumadora y le recomendamos que no se sumerja demasiado al principio. Concéntrese en las métricas clave que realmente le importan.

Combine el análisis del viaje del cliente con las pruebas A/B

Si bien las pruebas A/B pueden ser muy efectivas, no siempre son suficientes para tener una idea real de lo que necesitan o desean sus clientes. Debe combinar una variedad de técnicas para crear la mejor imagen posible de cómo los usuarios usan su sitio. Junto con las pruebas A/B y multivariadas, Customer Journey Analysis es el nuevo chico en el bloque de optimización de la tasa de conversión (CRO). El poder del análisis del viaje del cliente es que va más allá de una página de destino individual, un título o un llamado a la acción. En su lugar, tiene en cuenta toda la ruta de conversión, desde la visita al sitio web hasta la compra.

Por lo tanto, en las páginas en las que ejecuta experimentos de conversión, puede usar el módulo de análisis del viaje del cliente de Contentsquare para identificar áreas de mejora basadas en análisis de toda la experiencia del cliente (comportamiento de búsqueda de palabras clave, copia de correo electrónico, diseño de formularios, embudo de pago), centrándose en los puntos débiles y apoyar iniciativas promocionales.

Use el análisis de lucha para una experiencia de cliente sin fricciones

En el acelerado mundo actual de servicios, entretenimiento y productos a pedido, los clientes tienen grandes expectativas. Los consumidores ahora esperan tener no solo una buena experiencia, sino una que se base en sus preferencias. Esta no es una tarea fácil para las empresas, sin importar cuán grandes o pequeñas sean. Se necesita mucho para crear una excelente experiencia para el cliente, una que satisfaga a todos los clientes y haga que regresen a su negocio. Un elemento clave de una gran experiencia del cliente es la menor fricción en el viaje del cliente . Los clientes no quieren lidiar con negocios que los hagan saltar a través de aros y generen una complejidad innecesaria en su proceso de compra.

Con Struggle Analysis, puede ver cómo los visitantes navegan página por página en cada variación de conversión en la que están incluidos, desde la entrada hasta la salida, y corregir estos puntos de fricción en los puntos de contacto de sus clientes.

Los puntos de contacto con el cliente son simplemente todas las instancias en las que una marca interactúa con los clientes durante el proceso de compra y/o registro. Eche un vistazo a los ejemplos a continuación para tener una idea de lo que cuenta como un punto de contacto:

• Formularios de contacto en su sitio web,
• Botón o barra de suscripción al boletín,
• Demostración gratuita del producto,
• Testimonios de clientes,
• Chat en vivo,
• Agentes de atención al cliente y call centers,
• La sección Comentarios en su sitio web o publicaciones en redes sociales,
• Sus perfiles de redes sociales,
• Publicaciones de blog en su sitio web u otras plataformas en línea,
• Encuestas,
• La página de contacto,
• Correos electrónicos de marketing.

El análisis de lucha puede brindarle mucha información en bruto. Para usar este análisis para reducir los puntos de fricción, aquí hay algunas cosas que debe buscar:

• Cuántos pasos hay en el proceso de compra.
• Cuánto tiempo tiene que esperar un cliente para recibir una respuesta (en el caso de chatbots, chat en vivo y agentes de atención al cliente).
• Si su marca es consistente en todos los puntos de contacto.
• Qué fácil es llegar a ese punto de contacto. Por ejemplo, ¿su página de contacto se muestra de manera destacada en su sitio web para que sea fácil de encontrar? Una vez en la página, ¿tienen los clientes toda la información que necesitan en esa página o tienen que hacer clic en varios enlaces para llegar a detalles de contacto específicos?
• Si sus correos electrónicos de marketing tienen un llamado a la acción, ¿es fácil para los clientes tomar medidas? Por ejemplo, si está ofreciendo una oferta en artículos específicos, ¿enlaza a una página con todos estos artículos enumerados? ¿O el cliente tiene que seguir navegando por su sitio web para encontrarlo por sí mismo?
• ¿Incluye una firma en sus correos electrónicos para que sus clientes sepan de quién es el mensaje y a quién deben contactar si tienen algún comentario o queja sobre el contenido de los correos electrónicos?

Estas son buenas preguntas para hacer al ver y analizar Struggle Analytics. Le ayudarán a prevenir los puntos de fricción cuando sea posible.

Realice una prueba de dispositivo con mapas de calor basados ​​en zonas

Las páginas de su sitio se ven muy diferentes en dispositivos y pantallas de diferentes tamaños.

Con el aumento de la popularidad de las pantallas extragrandes, las netbooks, las tabletas y los teléfonos, garantizar una experiencia óptima en todos los dispositivos es un desafío.

El contenido importante que se encuentra en la mitad superior de la página en un escritorio podría terminar muy por debajo de la página en un teléfono. Del mismo modo, el contenido de su página podría verse escaso e ilegible en pantallas muy grandes.

Los informes de mapas de calor de Contentsquare basados ​​en zonas revelarán fácilmente estas diferencias entre navegadores y dispositivos y cómo los visitantes interactúan con su contenido. Contentsquare captura el 100 % de los datos de los usuarios de forma predeterminada, lo que le brinda grandes conjuntos de datos para filtrar y aprender. Introduce un diseño receptivo para que puedas ajustar tus páginas para adaptarse a diferentes especificaciones de pantalla y navegador. Utilice sus hallazgos de mapas de calor basados ​​en zonas para modificar este diseño receptivo.

De repente, se hace posible una mayor participación y priorización del contenido clave, incluso si numerosas variables definen su experiencia en la página.

Realice un seguimiento de sus cambios con nuevos informes de mapa de calor para ver el impacto de sus ajustes.

Una vez que haya terminado, entregue estos hallazgos a las personalizaciones de Convert, donde a diferentes audiencias se les mostrarán diferentes diseños según sus preferencias de dispositivo y navegador.

Comprenda mejor sus ventas con análisis de merchandising

Merchandising Analysis proporciona una solución tecnológica única que permite a los minoristas de todos los tamaños optimizar su estrategia de precios al monitorear los precios de los productos de sus competidores e implementar ajustes de estrategia de precios óptimos en un entorno minorista altamente competitivo.

Al agregar análisis de comercialización, incluidos datos de productos, inventario, entrega, revisiones, precios y promociones, a sus Experiencias A/B, podrá predecir qué compradores en línea tienen más probabilidades de comprar y cómo adaptar la experiencia para mejorar la conversión. y satisfacción del cliente.

Simplemente ejecute su experiencia Convert A/B, envíe los datos a su cuenta de Contentsquare y combínelos con KPI adicionales para comprender qué productos promocionar en su sitio web y cómo optimizar el rendimiento de las ventas en línea, al combinar información sobre el recorrido del cliente y datos granulares sobre su producto. catálogo y los precios de sus competidores.

Una vez que se complete el análisis anterior, convierta la variación ganadora en una personalización y déjela funcionando para los visitantes de su sitio web aprovechando la función integrada.

Use AI Insights para ejecutar experiencias MVT

Con Convert, puede configurar pruebas multivariadas (MVT), por ejemplo, con 2 titulares y 2 imágenes diferentes. En este escenario, Convert crea todas las combinaciones posibles: titular 1 con imagen 1, titular 2 con imagen 2, titular 1 con imagen 2 y titular 2 con imagen 1. El resultado de dicha prueba se calcula sobre la base de 'frecuencia Estadísticas'. Como resultado, necesita una gran cantidad de tráfico para completar dicho MVT dentro de un período aceptable porque puede hacer muchas combinaciones diferentes. Cada combinación es, de hecho, una nueva versión. Y debido a que cada versión necesita suficiente tráfico y conversiones, un MVT debe ejecutarse durante mucho tiempo antes de que pueda sacar conclusiones útiles.

Con la integración Contensquare + Convert, no tienes que pasar por ese aro. Contentsquare presenta un sistema experto basado en IA y un bot llamado Arti que están destinados a aumentar la productividad y los ingresos al revelar problemas y soluciones más rápido. Los datos analizados incluyen movimientos del mouse y otras interacciones del usuario.

Ahora, en lugar de ejecutar y analizar pruebas MVT manualmente, la inteligencia de Contentsquare ofrece notificaciones personalizadas con alertas sobre indicadores clave de rendimiento (KPI), recomendaciones personalizadas para mejoras y una sección de descubrimiento que presenta alertas/mejoras en nuevas áreas.

¿Alguna preocupación sobre la privacidad con respecto al RGPD/CCPA?

Tanto Contentsquare como Convert.com tienen una filosofía de privacidad primero que informa todo lo que hacemos. Ambos creemos que el compromiso con los clientes y usuarios va más allá de simplemente proporcionar las mejores herramientas para medir y mejorar las experiencias de los usuarios; también significa adoptar un enfoque proactivo para garantizar la privacidad de los datos del usuario.

Con las leyes de privacidad vigentes (como el RGPD/CCPA), recrear sesiones de usuario y analizar los viajes de los clientes se vuelve un poco espeluznante.

¿Se puede considerar esto una violación de la privacidad?

No, porque Contentsquare no recopila información de identificación personal (PII) sobre usuarios individuales. Contentsquare proporciona varias herramientas para permitir a sus clientes bloquear la recopilación de información a través del servicio Contentsquare. Contentsquare también implementa, de manera predeterminada, ciertas medidas de seguridad para garantizar que no se recopilen ciertos datos. A modo de ejemplo, de forma predeterminada, Contentsquare no recopila el valor de las pulsaciones de teclas realizadas por un visitante en un sitio web. Además, Contentsquare bloqueará toda otra información que identifiques como información personal utilizando las herramientas de Contentsquare.

Convert realmente se preocupa por su privacidad y la privacidad de su tráfico. La optimización de la tasa de conversión es esencial si desea guiar a sus visitantes a la mejor solución que ofrece, pero se puede hacer de manera ética y sin frustrar a los usuarios en el proceso.

Es por eso que hemos creado una integración profunda con una herramienta como Contentsquare que dibuja una imagen de CRO que vale un millón de clics, sin infringir los derechos del usuario.