Cómo crear una estrategia de contenido efectiva para su tienda de comercio electrónico (y depender menos de los anuncios en línea)

Apuesto a que has estado publicando contenido para el blog de tu tienda de comercio electrónico desde hace bastante tiempo. A pesar de esos esfuerzos, probablemente todavía sienta que no ve más ventas a menos que lance una campaña publicitaria.

Ese es un problema bastante común.

Y, en la mayoría de los casos, es porque el contenido que publicas no sigue una estrategia.

Porque “tener un blog” no es una estrategia en sí misma.

Si pensabas que sí, este post te ayudará a aclarar algunos conceptos y empezar a conseguir clientes gracias al contenido que publicas.

En concreto, te vamos a hablar de:

• Qué es una estrategia de contenidos (y qué no es)
• Cómo iniciar uno con tu e-commerce con una guía paso a paso.

Atrás quedaron los días de publicar "por el simple hecho de hacerlo".

¿Qué es exactamente una estrategia de contenido?

Hagámoslo al revés.

En lugar de decirte qué es una estrategia de contenido, vamos a empezar diciéndote qué NO es:

• No se trata de SEO.
• No se trata de hacer una lista de futuros posts.
• No se trata de compartir tus publicaciones en las redes sociales.
• No se trata de probar diferentes formatos (podcasts, videos, etc.) para ver cuál funciona mejor.

Todos estos elementos son pasos que normalmente conforman una estrategia de contenido, pero este concepto va mucho más allá.

Una estrategia de contenido consiste en planificar y publicar contenido con un objetivo específico para luego analizar los resultados y ver si se ha logrado dicho objetivo.

En breve:

• Planificación
• ejecutando
• analizando

Y, como pronto verá, estas tres fases se pueden dividir aún más.

Cómo crear una estrategia de contenidos para tu tienda online en 8 pasos

Ya hemos mencionado la importancia de publicar contenido de alto valor como estrategia en esta publicación y en esta otra, pero aquí hay un breve resumen:

• Atrae tráfico cualificado (usuarios cuyo perfil coincide con el de tu cliente ideal).
• Segmenta a tus usuarios (como te contamos en nuestra publicación de calificación de clientes potenciales) y los guía a través de tu embudo de conversión.
• Refuerza tu imagen de marca .
• Reduce los costes de marketing (el posicionamiento SEO es una estrategia menos costosa que el marketing online, por ejemplo).

Repasemos ahora los pasos que debes seguir para diseñar una estrategia de contenidos para tu tienda online.

1. Establece los objetivos de tu estrategia

El objetivo general de su negocio es aumentar las ventas, siempre.

Sin embargo, el objetivo de tu estrategia de contenido puede ser diferente.

En pocas palabras, si tu sitio web de comercio electrónico solo recibe cien visitas por mes, lo más importante por el momento es generar contenido que aumente ese volumen de tráfico.

Por eso, primero debes analizar la situación actual de tu tienda de comercio electrónico para luego establecer un objetivo a alcanzar con tu estrategia de contenido.

Entre otros, el objetivo podría ser:

• Para educar a tu audiencia
• Para generar una comunidad para tu marca
• Para aumentar el número de visitas orgánicas a tu web
• Para captar suscriptores para su secuencia de respuesta automática (a través de un lead magnet)
• Para hacer frente a las objeciones frecuentes
• Para fidelizar a tus clientes actuales

Además, tendrás que establecer una serie de KPIs para cada objetivo para saber si los has alcanzado.

Aquí hay un ejemplo.

Si quieres aumentar la comunidad de tu marca, puedes tomar como referencia los comentarios de tu blog y las métricas de tus redes sociales (me gusta, compartir, menciones, etc.).

2. Conoce a tu Buyer Persona

Es decir, la persona para la que estás creando todo este contenido.

Esta parte de la estrategia es fundamental.

Si tu mensaje es demasiado genérico o si intentas llegar a la audiencia equivocada, tu tasa de conversión será mucho menor (menos ventas, menos suscriptores, menos visitas, etc.).

Por eso debes preguntarte:

• ¿A qué problemas se enfrenta tu cliente ideal?
• ¿Cómo afectan estos problemas a su vida cotidiana?
• ¿Cómo puede su producto ayudarlos a resolver estos problemas?

Aquí hay otra publicación donde entramos en detalles sobre cómo crear un perfil para su persona de comprador.

3. Define qué contenido vas a crear

Ahora que conoce su público objetivo y sus objetivos, el siguiente paso es hacer una lista de posibles contenidos.

Y la lluvia de ideas al azar simplemente no es suficiente.

En cambio, aquí hay algunos pasos que debe seguir.

️ A. Analiza tus palabras clave

Si creas contenido, también debes optimizarlo para tu SEO.

Y, para eso, necesitas saber:

• Qué palabras clave utilizan sus clientes potenciales .
• A cuáles deberías apuntar (por ejemplo, si no tienes muchos visitantes mensualmente, será difícil obtener un mejor posicionamiento a través de términos de uso frecuente).

Aquí hay otra publicación sobre palabras clave y cómo descubrir cuáles usa su cliente ideal.

️ B. Estudia a tus competidores

El contenido publicado por otras tiendas online de tu sector también puede ayudarte a encontrar temas candentes para tu audiencia.

Para facilitar este proceso, recomendamos utilizar una de estas herramientas de curación de contenido .

️ C. Tener en cuenta las diferentes etapas del recorrido del cliente

El viaje del cliente es todo el proceso por el que pasa un cliente antes de comprar en tu (u otra) tienda en línea.

Este proceso consta de varias etapas, y el contenido a crear difiere en cada una.

Este ejemplo te ayudará a entender.

Supongamos que tu cliente es un jugador habitual que necesita unos auriculares para jugar online.

Estas serían las diferentes etapas de su viaje como cliente (y el contenido que podrías crear para cada una de ellas):

• Descubrimiento: El usuario comienza a familiarizarse con los diferentes auriculares disponibles en el mercado (con o sin cancelación de ruido, alámbricos o inalámbricos, etc.). Para esta etapa, podría crear contenido que responda a sus preguntas, como una guía de “Los mejores tipos de auriculares para jugar en línea”.
• Consideración: Después de leer tu guía, el usuario ya sabe que los auriculares que mejor se adaptan a sus necesidades son unos inalámbricos para poder jugar desde la cama. Llegados a este punto, podrías ofrecerles un análisis comparativo de las diferentes marcas de auriculares que vendes en tu tienda online, o incluso reseñas.
• Decisión de compra: Este usuario ha decidido qué modelo concreto va a comprar. Ahora, en lugar de crear contenido, lo que debes hacer es animarlos a elegir tu tienda online con algún tipo de descuento u oferta especial.
• Fidelización: Una vez finalizada la compra, puedes seguir ofreciendo a tu nuevo cliente algún contenido interesante para fidelizarlo. Por ejemplo, un análisis de los nuevos modelos de auriculares que salen al mercado, consejos para mejorar la calidad del sonido del micrófono, etc.

Tenga en cuenta que su estrategia no necesita incluir contenido para cada etapa, solo aquellas que se alinean con sus objetivos actuales.

Por ejemplo, si capturar tráfico es lo que más necesita en este momento, la mayor parte de su contenido debe dirigirse al segmento de su audiencia que se encuentra en una de las dos primeras etapas de su recorrido como cliente.

5. Elige los formatos que vas a utilizar

Cuando hablamos de contenido, automáticamente pensamos en artículos de blog, pero ese no es el único formato disponible.

También puedes crear:

• podcasts
• Publicaciones de vídeo
• infografías

La forma más fácil es crear contenido para uno de estos formatos (el que prefiera tu audiencia) y luego adaptarlo a otros formatos.

Entonces, por ejemplo, puede crear un guión para un podcast y un video basado en una publicación existente y luego sintetizar el texto en una infografía para compartir en las redes sociales.

6. Planifica tu contenido

Imagina que ya has creado una lista enorme del contenido que vas a crear.

El siguiente paso es organizar esa lista en un calendario editorial.

Esto te dará una visión global de tu estrategia (para detectar contenido que no se alinea con el objetivo principal, por ejemplo) y también te dirá qué publicar a continuación.

7. Establece diferentes canales de comercialización

Ya ha creado y publicado su primer fragmento de contenido.

¿Y ahora qué? ¿Debería esperar a que lleguen los visitantes (lo que puede llevar meses tal vez)?

No, definitivamente no.

Hasta que esté bien posicionado, tienes que buscar otras formas de ayudar a que ese contenido llegue a tu audiencia para que empiece a generar tráfico cuanto antes.

Aquí hay algunas opciones:

• Envíalo a través de tu newsletter.
• Publícalo en las redes sociales.
• Compártelo en WhatsApp Business o Telegram.
• Subirlo a agregadores de contenido como Buffer.

Nuevamente, no se trata de publicar su contenido en todos los canales o estar presente en todas las redes sociales. En su lugar, concéntrese en los que su cliente ideal utiliza más.

8. Analiza, optimiza y repite

Una vez que lleves un tiempo publicando, llegará el momento de empezar a analizar los resultados de tu estrategia para ver si estás cumpliendo los objetivos que te planteaste en un principio.

Por ejemplo:

• ¿Has alcanzado el volumen de tráfico que esperabas?
• ¿Ha obtenido nuevos suscriptores para su lista de correo electrónico?
• ¿Ha aumentado el engagement en tu blog o redes sociales?

Si cumple con sus objetivos, identifique los factores que llevaron al éxito de la estrategia y piense en cómo puede mejorarla aún más.

Otra opción es establecer nuevos objetivos (si tu tráfico ya ha aumentado lo suficiente, ahora puedes enfocarte en convertir a esos usuarios en nuevos clientes).

¿Qué pasa si no cumples tus objetivos?

Luego debes analizar por qué y qué cambios se deben hacer en tu estrategia (crear otros formatos de contenido, elegir diferentes palabras clave, etc.).

Como puede ver, en ambos casos, se trata de optimizar y medir continuamente cada paso del camino.

Esto te ayudará a llegar a más y más clientes con tu contenido.

Es hora de poner en marcha tu estrategia de contenido

Publicar contenido es imprescindible si quieres que tu tienda de comercio electrónico se posicione en Google y dejes de depender de los anuncios online para aumentar tus ventas.

Definir y optimizar su estrategia lleva tiempo, pero tenga la seguridad de que el esfuerzo valdrá la pena a largo plazo.