Personalización de contenido: cómo crear experiencias de cliente increíbles

El poder de la personalización del contenido es innegable, pero ¿cómo hacerlo bien? Esa es la pregunta de oro que la mayoría de los especialistas en marketing se siguen haciendo. Así que echemos un vistazo a las formas de llegar allí.

La personalización es una estrategia que ayuda a las empresas a brindar una gran experiencia a cada cliente brindándoles información relevante.

que es la personalizacion

La personalización no es simplemente una cuestión de dirigirse a la persona adecuada con el mensaje adecuado en el momento adecuado, también se trata de entregar el contenido adecuado. En un mundo digital donde cualquiera puede tener en sus manos cualquier producto o servicio que desee con solo unos pocos clics, los clientes exigen más que productos y servicios: quieren experiencias. Y el contenido personalizado es la pieza faltante que determina si esas experiencias de los clientes son promedio o sorprendentes.

La personalización comienza con los datos. Las empresas que llevan años utilizando la personalización dominan este concepto. Y ahora todos los demás quieren ponerse al día. Sin embargo, las empresas se están dando cuenta rápidamente de que se necesita algo más que buenos datos para implementar bien la personalización. ¡Necesita personas y procesos que lo respalden también!

Por qué necesitas personalizar tu contenido

La participación del usuario y la satisfacción de la experiencia del cliente son dos de los factores más importantes cuando se trata de marketing de contenidos. Cuanto mejor pueda involucrar a los clientes y brindarles una buena experiencia, más probable será que se conviertan en clientes leales. Si también puede educar a su cliente sobre sus productos o servicios al mismo tiempo, es beneficioso para ambas partes.

¿Sabías que el 80% de los compradores frecuentes solo compran a marcas que personalizan su experiencia?

Hay muchas razones por las que deberías personalizar tu contenido, algunas de ellas incluyen:

• Aumentar las conversiones
• Mejorar las relaciones con los clientes
• Aumente el ROI (retorno de la inversión)
• Mejore la retención de clientes, lo que a su vez aumenta el valor de por vida del cliente (CLV) o el valor de por vida del cliente (LCV)
• Mejore la satisfacción del cliente y aumente los niveles de lealtad de los clientes satisfechos, lo que lleva a una percepción de marca más positiva
  
  

Algunos ejemplos de cómo se ve la personalización de contenido

La personalización de contenido tiene varios nombres y usos diferentes. Se puede lograr a través de hiperfocalización (usando su historial de navegación para entregar contenido relevante). Orientación geográfica (entrega de contenido en función de su ubicación). O segmentación, orientación y contextualización (entrega de contenido en función de factores específicos).

El contenido dinámico es otro ejemplo de personalización de contenido. Esta es una copia web que cambia según la ubicación, el dispositivo o la hora del día del espectador. El 74% de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado. Así que asegúrese de seguir los pasos para mejorar su experiencia.

También puede usar URL personalizadas para enviar a un espectador a una página específicamente diseñada para ellos. Puede crear varias versiones del mismo contenido con ligeras variaciones; luego, cuando los envíe por correo electrónico, dirija a cada destinatario a la versión personalizada que encontrará más relevante.

Cómo comenzar con la personalización de contenido.

Comience con una auditoría de contenido y trabaje desde allí. El primer paso es recopilar datos sobre qué partes de su contenido funcionan bien y cuáles no. Una vez que tenga esa información, puede comenzar a identificar los problemas específicos que necesita abordar.

Identifique lo que necesita cambiar antes de hacer cambios.

Establezca objetivos claros antes de comenzar cualquier proyecto de personalización de contenido. Sin una comprensión clara de cuál quiere que sea el resultado de su proyecto, será difícil saber si ha tenido éxito o no en sus esfuerzos. Si es posible, configure una prueba A/B para que cuando todo lo demás falle (o no), al menos sepa si es mejor o peor que lo que ya existe.

La personalización del contenido es una forma de generar y entregar contenido efectivo.

La personalización del contenido es una forma de generar y entregar contenido efectivo, pero requiere los procesos y las personas adecuados para tener éxito.

Acertar en la personalización requiere que te pongas en el lugar de tu público objetivo. Si estuviera en el extremo receptor de su contenido, ¿habría tenido un impacto? ¿Se habría destacado? ¿Te darías cuenta de que su entrega fue personalizada?

¿Cómo te sentirías si te encontraras con un contenido que fuera tan relevante para tu momento exacto que pareciera haber sido creado solo para ti? ¿Cómo se compara ese sentimiento con cuando no había una presión personalizada en absoluto? ¿Qué pasa cuando la experiencia salió completamente mal? ¿Cómo afectó eso a la probabilidad o improbabilidad de usar una aplicación o visitar un sitio web nuevamente?

Cómo utilizar los datos para lograr la personalización del contenido

Hablemos de cómo puede usar los datos para crear las mejores experiencias para sus clientes.

Para saber qué prefieren ver sus clientes e interactuar con ellos, necesita comprender a sus clientes en un nivel profundo.

Una forma de hacerlo es tener una plataforma de datos de clientes (CDP). Es un software que recopila, consolida y analiza todos los datos de los clientes en todos los canales. De esta manera, puede obtener una visión general completa de todos y cada uno de los clientes y comprender no solo cuáles son sus preferencias, sino también por qué son así.

Lo bueno de un CDP es que a menudo se basa en datos propios. Esto significa que es de alta calidad y cumple con las normas de privacidad. De esa manera, no tendrá que preocuparse por los dilemas morales de usar los datos de los clientes en su negocio, como se expresa en este blog.

Reflexiones finales sobre la personalización del contenido

La personalización de contenidos es clave para destacar en una época en la que el cliente tiene acceso a todos los productos y servicios con unos pocos clics. Por eso, las mejores empresas se centran en ofrecer las mejores experiencias a sus clientes.