La importancia del contenido y la experiencia del usuario: 6 mejores prácticas

Ya sea que el objetivo de su sitio web sea vender productos o servicios, crear conciencia o compartir información, necesita hacer crecer su marca atrayendo y reteniendo a los usuarios. ¿Cómo haces eso? Mediante la creación de contenido y experiencia de usuario óptimos.

Cómo describir la experiencia del usuario

La experiencia del usuario (UX) se refiere a las impresiones generales de un usuario de un sitio web, producto o servicio. Un sitio web bien diseñado evocará simpatía, confianza y lealtad de su público objetivo. Los factores que mejoran la UX incluyen los siguientes:

• Atractivo visual
• Facilidad de navegación
• Velocidad de carga
• usabilidad
• Accesibilidad
• Credibilidad

La importancia de UX en el diseño web

Su sitio web es el primer lugar donde la mayoría de las personas interactuarán con usted. El 47% de los consumidores visita el sitio web de una empresa, mientras que solo el 26% visita la tienda física de una empresa.

La experiencia de los usuarios con su sitio web es vital para crear una buena primera impresión y cultivar la lealtad a la marca. Un UX mal curado disminuirá sus posibilidades de generar seguidores a través de referencias, ya que el 57% de los usuarios informan que no recomendarán una empresa con un sitio web mal diseñado. Pero la combinación efectiva de contenido y experiencia de usuario hará lo siguiente:

• Incrementa el tráfico orgánico a tu sitio web
• Involucrar y retener a los usuarios objetivo
• Construir credibilidad
• Aumentar referencias

Las personas a menudo se refieren al diseño y la navegación del sitio web cuando se habla de la experiencia del usuario. Sin embargo, su contenido es igualmente importante para la imagen de su marca.

¿Qué es el contenido UX?

El contenido y la UX van de la mano. El contenido de su sitio web (texto escrito, imágenes, infografías, videos o cualquier otro medio) mejora o resta valor a la UX, y viceversa. Si su contenido es confiable, informativo y útil, determinará si los usuarios confían en su marca como una fuente autorizada. La forma en que empaquete y entregue ese contenido determinará de manera similar si los usuarios se quedan para interactuar con él o simplemente se van.

El contenido debe ser fácil de usar. El contenido de su página web no solo debe ser visualmente intuitivo y rápido de cargar, sino también conciso, claro y útil para garantizar una experiencia de usuario positiva.

Piense en su sitio web como un pastel. Una presentación hermosa atraerá a los posibles clientes, pero si el pastel no sabe tan delicioso como parece, los clientes no volverán por más. Elementos como el diseño del sitio web y la facilidad de navegación atraerán a los usuarios, pero el contenido de su sitio web es lo que realmente hace o deshace la UX y hace que los usuarios regresen por más.

Aquí, describiremos seis prácticas recomendadas para mejorar la experiencia de usuario de su contenido.

1. Haz que tu contenido sea visualmente atractivo.

Crear una experiencia de usuario óptima es doble: sitios web atractivos e intuitivos y contenido atractivo. El diseño de su sitio web es lo que atrae a la gente. Si se les da 15 minutos para navegar por el contenido, más del 60 % de las personas prefieren leer contenido bellamente diseñado en lugar de una página web sencilla; el 38 % de las personas simplemente no interactúan con el contenido que encuentran visualmente poco atractivo.

Afortunadamente, un diseño atractivo no tiene por qué ser complicado. Haga que el contenido de su sitio web sea más agradable a la vista con estos consejos:

• Elija esquemas de color que combinen bien y sean consistentes con su marca.
• Reduzca el desorden y asegúrese de que su fuente sea lo suficientemente grande para que los usuarios puedan leer su contenido, pero no tanto como para que sea incómodo o distraiga.
• Cuando sea apropiado, incluya imágenes, infografías y videos para contar una historia.

<div class="tip">Para crear un sitio fácil de usar que también sea agradable a la vista, es probable que necesite la ayuda de un diseñador web. Siga estos consejos para una colaboración de diseño más fluida.</div>

2. Mejora la velocidad de carga de tu sitio.

El 70% de los usuarios tienen menos probabilidades de comprar un producto o servicio si un sitio web es demasiado lento. Cuando las imágenes no se cargan o una página web se retrasa, el 39% de los usuarios dejan de interactuar con el contenido por completo.

¿Qué tan lento es demasiado lento? Tres segundos. El 40 % de las personas abandonará un sitio web si tarda más de tres segundos en cargarse, y el 47 % de las personas espera que una página web se cargue, como máximo, en dos segundos.

Es crucial entregar contenido de calidad. Pero incluso si selecciona meticulosamente su contenido y lo hace compatible con SEO, los usuarios no se quedarán ni tendrán una experiencia de usuario positiva si su sitio web se carga demasiado lento.

Para mejorar la velocidad de carga:

• Reduzca el tamaño de las imágenes de su página web. Es una buena práctica usar archivos JPEG para fotografías y PNG para imágenes con pocos colores.
• Optimice su código. Elimine caracteres innecesarios, como espacios o comas, y minimice los comentarios.
• Reducir las redirecciones de enlaces.
• Habilite la compresión de archivos.

3. Concéntrese en la legibilidad.

Su contenido debe ser escaneable.

Los lectores de hoy usan Internet y prefieren una copia más corta y fácil de hojear. Un usuario promedio solo leerá el 20% del contenido de su página web. Haz su vida más fácil simplificando tu contenido y siguiendo las mejores prácticas:

• Escriba encabezados claros y concisos
• Use listas cuando sea posible
• Usa la voz activa, no pasiva
• Mantén la información más crucial al comienzo de tu artículo.
• Limite sus párrafos a unas pocas oraciones
• Enlazar referencias usando texto ancla útil

Por ejemplo, la publicación de Erica Julson sobre las fuentes de ingresos pasivos limita la mayoría de los párrafos a una o dos oraciones y separa las secciones con encabezados coloridos. Los lectores pueden detectar rápidamente las partes que consideran más relevantes y es más probable que interactúen con este contenido.

Mientras tanto, los artículos de periódicos o revistas a menudo están mal optimizados para el escaneo en línea.

Sin encabezados claros, listas fáciles de seguir y párrafos más cortos, la pieza se siente torpe a pesar de su riqueza de información.

4. Haga que su sitio sea fácil de navegar.

Los usuarios deberían poder hacer clic fácilmente en su sitio web y encontrar lo que buscan. El 38% de los usuarios dejan de interactuar con sitios web que son confusos o poco atractivos en sus diseños. Para proporcionar una mejor UX, haga que su sitio web sea claro y fácil de navegar. No abrume a los usuarios con demasiada información: limite la cantidad de publicaciones por página y concéntrese en un tema por publicación.

En la parte superior de cada página:

• Incluya un logotipo en el que se pueda hacer clic que guíe a los usuarios de regreso a su página de inicio.
• Proporcione un menú que ayude a los usuarios a navegar a diferentes partes de su sitio.
• Incorpora una barra de búsqueda.

Al pie de cada página:

• Muestra tu información de contacto.
• Enumere sus productos o servicios.
• Incluye un botón de suscripción.

El sitio web de Old Navy proporciona un excelente ejemplo de un menú de navegación claro, un logotipo fácil de encontrar que lo devuelve a su página de inicio, íconos intuitivos y una barra de búsqueda útil.

5. Crea contenido de alta calidad.

Su contenido es la verdadera carne de su sitio web. Proporcionar contenido de calidad mejora la UX y aumenta la autoridad, la confianza y la reputación de su marca.

Cuando se trata de contenido escrito, comience con lo básico:

• Corregir. El 74 % de los consumidores notará la calidad de la ortografía o la gramática en su contenido, y el 59 % evitará rotundamente sus negocios si detectan errores gramaticales u ortográficos obvios.
• Escribe con eficacia. Proporcione contenido rico en información y bien escrito que ayudará a sus lectores.
• Sea una autoridad. Investigue utilizando fuentes acreditadas y sea transparente y honesto sobre la información que proporciona.

Emily Kyle, dietista especializada en educación cannábica, va más allá de explicar los beneficios del cannabis e incluye recetas para mostrar a los usuarios cómo incorporar los productos cannábicos a sus vidas. El contenido bien escrito, útil y autorizado como este aumenta la lealtad del consumidor y atrae a los clientes a regresar.

También asegúrese de comprender a su público objetivo:

• Dirígete a tu audiencia directamente. Explique cómo sus productos están diseñados específicamente para sus deseos y necesidades.
• Use un lenguaje que ellos entiendan. El lenguaje coloquial funciona mejor para el público en general; el lenguaje científico es más adecuado para académicos o profesionales médicos.
• Evite el contenido ofensivo o poco atractivo.
• Investigue a sus competidores. ¿Omitiste contenido crucial? ¿Ofreces algo que tus competidores no ofrecen?

En la parte superior de su página de inicio, Christy Harrison les dice a los usuarios de inmediato cómo satisfará sus necesidades y establece su credibilidad al resaltar sus credenciales. Todo el contenido de su sitio web se centra en el deseo de su audiencia de comer feliz sin fetichizar las dietas.

6. Utilice llamadas a la acción claras.

Una llamada a la acción (CTA) genera confianza, aumenta su base de clientes y aumenta las ventas.

Las llamadas a la acción efectivas son claras, parecen simples y estimulan al público a la acción. Por otro lado, los CTA mal construidos no solo no logran convertir, sino que también son de mala calidad. Los clientes pierden la confianza y es menos probable que interactúen con usted en el futuro si no hace que sus CTA sean fáciles de usar.

Para crear una buena experiencia de usuario que aliente a los visitantes del sitio web a convertir:

• Asegúrate de que tu CTA sea fácil de seguir.
• Haga que los botones asociados se destaquen y parezcan seleccionables.
• Elija tamaños más grandes o colores contrastantes para su CTA.

Conclusión

Independientemente del objetivo de su sitio web, la combinación de UX y contenido de calidad es un doble golpe seguro que atraerá a los usuarios y los mantendrá entusiasmados con lo que tiene para ofrecer. Concéntrese en ambos para brindarles a los usuarios un sitio web completo que brinde información útil de una manera agradable a la vista y navegable.

Este artículo fue escrito por la escritora de Compose.ly Talia Follador.