Hábitos de consumo: conoce las principales tendencias del mercado

Los hábitos de consumo son un conjunto de comportamientos que adopta una persona o un grupo al adquirir un producto o contratar un servicio. Actúan consciente e inconscientemente y dirigen las preferencias y la forma en que los individuos o las comunidades toman sus decisiones.

Conocer los hábitos de consumo de los clientes te permite desarrollar acciones de marketing y ventas más asertivas y llegar a los compradores ideales para tu negocio.

En la práctica, el dominio de los hábitos de consumo contribuye a que el plan de marketing , las ventas y el servicio se puedan rastrear, considerando información importante sobre el recorrido del cliente .

Aprenda cómo el hábito de comprar incluye la comprensión:

• lo que consume el cliente;
• cómo consume;
• porque consumir.

Como puede imaginar, las respuestas a estas preguntas son esenciales para que las estrategias de su organización puedan ser encaminadas de manera que aumenten la asertividad de sus inversiones .  

La lógica detrás de esto es: si sabes lo que consume tu cliente, cómo lo consume y por qué lo consume, se vuelve mucho más fácil crear productos, puntos de venta y campañas de marketing que conecten con él.

Cuanta más información tenga sobre el comprador al que desea llegar, más refinados serán sus mensajes de marketing y ventas .

• ¿Qué son los hábitos de consumo?
• ¿Cómo ha impactado la pandemia en los hábitos de consumo?
• Tendencias en los hábitos de consumo

¿Qué son los hábitos de consumo?             

Los hábitos de consumo son un conjunto de comportamientos que adopta una persona o grupo al realizar una compra de un producto o contratar un servicio. Actúan consciente e inconscientemente y dirigen las preferencias y la forma en que los individuos o las comunidades toman sus decisiones.

Estos hábitos están formados por varios elementos, tales como:

• experiencias previas;
• valores personales;
• entorno social y económico en el que se inserta;
• repertorio adquirido;
• respuestas automáticas establecidas por factores evolutivos;
• cambios repentinos en la sociedad.

Darse cuenta de que no son solo los factores internos , la personalidad, los valores o los intereses, los que interfieren en las decisiones de compra. Diversas razones externas también actúan en la formación de hábitos de consumo.

¿Cómo ha impactado la pandemia en los hábitos de consumo?

Para profundizar en cómo ha impactado la pandemia en los hábitos de consumo, tomaremos como base los resultados del estudio Coronavirus: comportamiento del consumidor durante la cuarentena , del Instituto QualiBest. En esa lista están:

• Consumidores cada vez más digitales
• Crecimiento del consumo regional
• Consumo consciente

Entiende mejor a continuación.

Consumidores cada vez más digitales     

Estar en pandemia, sumado a la necesidad de evitar el contacto con otras personas y la imposición de la cuarentena, significó un cambio de comportamiento enorme .

En la búsqueda de alternativas de consumo, Internet se convirtió en un importante canal de venta .

Según encuesta Ebit/Nielsen , en asociación con Bexs Banco, el comercio virtual en Brasil en 2020 creció un 41% y ganó 13 millones de nuevos compradores , que nunca habían pedido en línea y tuvieron su primera experiencia en este período.

Sin embargo, incluso con el inicio de la vacunación y el control inicial de la pandemia, el comportamiento de compra digital sigue expandiéndose.

En 2021, se superó el récord y las ventas de comercio electrónico en Brasil crecieron un 27% en comparación con 2020. Los datos son de la encuesta actualizada de Nielsen|Ebit .

Se espera que este crecimiento continúe, según el estudio. Future of Retail, elaborado por Euromonitor International y Google , que indica una proyección de crecimiento de las ventas online del 42% para 2025 .

¡Vea la infografía sobre el crecimiento de Brasil en 2020 y a lo largo de los años!

Crecimiento del consumo regional

En la lista del Instituto QualiBest sobre los cambios provocados por la pandemia, hay un fuerte indicio de crecimiento del consumo regional.

Aquí, los compradores optan por adquirir productos producidos y vendidos en sus comunidades , contribuyendo a la economía circular y al mantenimiento de las empresas más pequeñas, que generalmente sufren más en tiempos de crisis, ya que no cuentan con una reserva financiera.

Consumo consciente       

Una encuesta de Euromonitor sobre tendencias en 2022, indicó que la preocupación por el impacto que tiene el consumo en el medio ambiente se ha convertido en el motor del cambio de comportamiento.

Según el informe, el 67 % de los consumidores intentó tener un impacto positivo a través de sus acciones diarias ya en 2021, y se espera que esta tendencia continúe en los próximos años.

Esto significa que estos consumidores tomarán decisiones más informadas. sostenible , al mismo tiempo que exige acción y transparencia a las marcas .

La investigación 2021 Global Marketing Trends – Find your focus , realizada por Deloitte, mostró que las marcas con propósito tienen grandes posibilidades de destacarse en el mercado.

El estudio muestra que 1 de cada 4 consumidores presta atención a las acciones positivas de las empresas, y que 1 de cada 5 ve esto como un diferencial para realizar una compra y tener preferencias en relación a la marca.

Aún en esta tendencia, la compra y venta de productos usados ​​se muestra al alza. El estudio de Euromonitor indica que el 33% de los consumidores compra artículos usados ​​o de segunda mano cada pocos meses.

Y parece que las empresas ya se están adaptando a esta realidad: el 67% de los profesionales afirma que su empresa se dedicará al consumo y la producción responsables en 2021.

Lea también: Marketing de causas: conquistar y fidelizar clientes .

Tendencias en los hábitos de consumo

Además del movimiento reciente en el mercado, provocado por la pandemia, parecen surgir otras tendencias entre los hábitos de consumo.

Prestarles atención ayudará a que el negocio mantenga su competitividad y satisfaga las necesidades de los clientes.

Pero, al fin y al cabo, ¿cuáles son las tendencias de los nuevos hábitos de consumo? En la lista están:

• Suscripción a omnicanal
• Nuevos métodos de pago
• Personalización

Suscripción a omnicanal

La omnicanalidad es una estrategia que proporciona múltiples canales de comunicación y venta a los consumidores de una empresa de forma integrada.

Esto significa que los clientes podrán enviar un mensaje a través de WhatsApp, realizar una compra a través de comercio electrónico, cambiar el producto en la tienda física, comentar en las redes sociales , todo sin tener que repetir información a la empresa.

¿Y por qué molestarse con este nuevo hábito? Según un informe de tendencias de Zendesk para 2022 , el 98% de los consumidores gastará más con empresas que ofrezcan su opción de servicio preferida al cliente.

Al mismo tiempo, el 96% gastará más con empresas que garanticen que no necesitarán repetir la información .

Teniendo en cuenta estos datos, es evidente que su negocio puede aumentar los ingresos, cumpliendo con este nuevo hábito de consumo.

Nuevos métodos de pago

Entre las nuevas opciones de pago que se ofrecen en el mercado se encuentran:

• foto;
• sin contacto;
• billetera digital;
• Pago de WhatsApp;
• biometría;
• Código QR, entre otros.

Puede que no lo parezca, pero la disponibilidad de estas opciones es fundamental en la búsqueda de una mayor cuota de mercado.

Si hoy en día todavía se están fortaleciendo, no pasará mucho tiempo antes de que se vuelvan indispensables. Piense en el surgimiento de las tarjetas de crédito y cómo ahora son parte del comportamiento del consumidor. clientes _

Una tercera ronda de Visa Covid-19 Consumer Sentiment , un estudio sobre las preferencias de los consumidores, indicó que el 78% de ellos espera utilizar nuevas tecnologías de pago en el futuro. ¡Así que estad atentos!

Lea también: Medios de pago digitales para comercio electrónico: ¿cómo elegir el ideal?

Personalización      

Es un error pensar que un futuro tan digital no requiere la personalización de las empresas .

Por el contrario, los consumidores son cada vez más exigentes en relación a la EXPERIENCIA que conviven con las empresas de las que consumen. Y eso incluye la necesidad de personalización.

El informe de Zendesk que presentamos anteriormente muestra que el 97% de los consumidores gastará más con empresas que personalicen el servicio .

Para conocer en profundidad a tu cliente y asegurar la segmentación y personalización de los mensajes intercambiados, será fundamental invertir en T , como software de automatización de marketing y CRM de ventas .

¿Quieres aprender más sobre este tema? Machete descarga gratuita de nuestro material exclusivo: una infografía comparativa que considera los números de empresas con y sin herramientas de personalización.

¿Curioso? Accede ahora mismo al contenido: [Infografía] Impacto de la personalización de compras en el comercio electrónico .

Comprenda cómo utilizar la tecnología de escaparate virtual, la búsqueda inteligente y las ventanas emergentes de retención para mejorar la experiencia de sus clientes en el comercio electrónico y vender más.

¡Descubra las soluciones SmartHint!