Mesa redonda Conquer Local: 10 predicciones para el futuro de las pequeñas empresas y las agencias digitales

En esta nueva serie, nos sentamos con el equipo ejecutivo de Vendasta y los entrevistamos sobre los problemas actuales que enfrentan las agencias y empresas.

Nuestro panel incluye: CEO y cofundador Brendan King, CMO y cofundador Jeff Tomlin, CCO y EVP de Ventas George Leith, CTO Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, EVP de Marketplace Ed O'Keefe, EVP de Producto Gib Olander, y el vicepresidente de Generación de Demanda, Devon Hennig, quien moderó el debate.

¿Cuál es el impacto económico del coronavirus en las empresas locales y cómo deberían responder las agencias y las empresas de medios?

Retamos a la C-Suite de Vendasta a que nos dijeran exactamente qué harían si fueran propietarios de agencias en este momento, describieran sus predicciones para el futuro de las pequeñas empresas y detallaran los desafíos y oportunidades en el mercado actual. El siguiente artículo contiene sus predicciones, mientras que el resto se cubre en 10 cosas que los propietarios de agencias deberían hacer ahora mismo para prosperar y sobrevivir y 5 desafíos de SaaS en medio de COVID-19.

Alternativamente, vea la conversación completa en Conquer Local Roundtable | Episodio 01 | Comercio electrónico y COVID-19: ¿ahora qué y qué sigue?

¿Qué prevé para los próximos seis a 12 meses?

1. Un regreso a las tiendas físicas

Ed O'Keefe: Creo que los consumidores tienen una nueva conciencia de las pequeñas empresas y de lo valiosas que son. Quiero decir, sé personalmente que literalmente extraño caminar por algunos lugares y tengo muchas ganas de sentarme y que me sirvan en un restaurante. Así que creo que el mundo volverá a estar abierto a lo grande. Creo que habrá una avalancha de gente, todos nosotros, humanos, que querremos volver y tocar, sentir y ser clientes tradicionales. Creo que van a ver un aumento, y espero que hayan dedicado este tiempo a pulirse, reorganizar su mercancía, quitarle el polvo, volver a comercializarse y prepararse para esto, el bombardeo que están va a tener.

2. Lo digital no disminuirá

George Leith: He estado hablando con muchos socios y revendedores y es interesante. Parece existir este hilo común de que, si estaba posponiendo su transición a lo digital, este es el catalizador que lo encaminará para avanzar más en el camino. Entonces, hay ciertas empresas que se están lamentando en este momento por no haber hecho comercio electrónico cuando sabían que necesitaban hacerlo. Pero también hay otras organizaciones que dicen: "Ahora vamos a redoblar esa transición, mover el presupuesto, hacer lo que sea necesario para redoblar esa transición porque no queremos que nos pillen desprevenidos si esto volviera a suceder."

Y creo que todos estamos de acuerdo en que hay muchas posibilidades de que vuelva a suceder... Todo lo que digo es que miraremos hacia atrás y veremos este como el momento en el que la transformación digital realmente comenzó a dispararse, acelerarse, o cualquier redacción que quieras usar. Eso es lo que escucho de la gente en general. Realmente quieren aprovechar esta oportunidad.

3. Oportunidades únicas con consumidores marginales

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba], es básicamente el facilitador de nuestro curso Reforge, y uno de los conceptos de los que habla es este consumidor marginal. El consumidor marginal es esencialmente la persona que no compra su producto hoy pero que lo compraría en el escenario adecuado. Y lo que sucedió con COVID es realmente interesante: un montón de consumidores marginales se han visto obligados a probar productos [y experiencias] que probablemente habrían probado si no hubieran sido presionados. Lo interesante es si la gente reconocerá estas oportunidades como tales, las acogerá con agrado y las convertirá en una gran experiencia [para el consumidor].

La parte más loca es que, para el grupo de marketing, lo más difícil por lo que luchan es conseguir que alguien les dé una oportunidad, y COVID está poniendo eso en su regazo en muchos de estos casos. Entonces la pregunta es, ¿qué vas a hacer al respecto? La mayoría de las empresas no están en absoluto preparadas y van a arruinar su primera experiencia porque se vieron obligadas a realizarla antes de estar listas para tenerla. Es como, no sé, fue como si la chica a la que ibas a invitar al baile decidiera instantáneamente que ibas a tener una cita esta noche, y la respuesta fue: "Caramba, no estoy lista para esto". "

Para mí el ejemplo que tengo es Click & Collect. Fue una experiencia terrible. No compré ninguna de mis compras. Lo odié absolutamente. Nunca volveré a hacer Click & Collect. Así que esto es algo en lo que obviamente tuve que probar un servicio de recogida de comestibles en línea y lo arruinaron, y no lo volveré a intentar. Sin embargo, he tenido otros servicios en los que digo: "Oye, puedo entrar, puedo pedir algo, puedo recogerlo y es increíble. Puedo cambiar mi comportamiento". Entonces, lo interesante es que durante COVID, tienes la oportunidad de dar una primera impresión que de otro modo no tendrías. Porque nunca iba a hacer Click & Collect antes.

Entonces, quiero decir, creo que la pregunta realmente depende de las empresas locales. Vas a tener la oportunidad de causar una primera impresión. ¿Cuál será esa primera impresión?

Entonces, ¿qué estoy prediciendo? Depende de cada uno de los negocios locales y de cómo se comportan cuando tienen esa primera oportunidad de causar una primera impresión.

4. Nuevos hábitos

Gib Olander: En ese sentido, lo que he estado pensando es que el autoaislamiento ha sido suficiente para romper con los hábitos, ¿verdad? ¿Cuál es la estadística? Se necesitan unos 21 días para romper un hábito. Y he estado tratando de pensar a largo plazo en cuántos hábitos de consumo y de compra van a desaparecer por completo. Antes la gente hacía lo que hacía sin pensar, mientras que ahora está abierta a elegir por primera vez, tal vez en toda su vida. Porque lo que solían hacer ya no está disponible para ellos.

Por eso, será realmente interesante después del COVID-19, o cuando empecemos a salir del aislamiento, ver qué hábitos queremos retomar nuevamente y cuáles los consumidores estarán felices de deshacerse a medida que surjan nuevas oportunidades. estar disponible. Así que no creo que jamás se vuelva a ser como antes. Creo que hay que empezar a anticipar cuáles son las novedades (y odio la nueva normalidad como frase), pero ¿cómo es el mundo?

Tenemos toda una generación de personas que en los próximos, tal vez no sean seis meses, pero sí probablemente en los próximos cinco años, tomarán decisiones de compra y decisiones de comportamiento fundamentalmente diferentes debido a este evento. Está cambiando su marco de lo que es importante para ellos, de cómo perciben el mundo, de cómo interactúan con las cosas, de cómo aprenden. Las empresas inteligentes encontrarán la manera de estar al frente de esa curva e intentarán anticiparse. Y creo que esa es la gran oportunidad en la que nos encontramos ahora.

5. Más producción nacional

Brendan King: Una macrotendencia que predigo es que vamos a recuperar muchas de las cosas que se han subcontratado a otros lugares. Así que vamos a recuperar la capacidad de fabricar nuestros propios productos farmacéuticos en América del Norte. La otra cosa de la que habla la gente es la capacidad de construir cosas. Si nos fijamos en lo que ha sucedido en Asia, simplemente construyeron cosas y la gente acudió a esa infraestructura, y América del Norte realmente no ha sido así. Si escuchas a Elon Musk, habla de sus fábricas de Dreadnought y de cómo se pueden construir cosas en América del Norte con un robot, tan barato como se podrían construir con personas en otros lugares. Es sólo que la voluntad de construir cosas no ha estado ahí.

6. El conocimiento se convertirá en un recurso más reconocido y valorado

Gib Olander: Durante mucho tiempo he debatido que los docentes deberían ser las personas mejor pagadas de todos los países. ¿Y sabes qué? Con el cambio que está ocurriendo hoy, vamos a empezar a hacerlo realidad. Si miras a Peloton, ¿verdad? Un gran instructor en Peloton, acaba de decir que tiene 25.000 personas en su clase. Entonces, con este cambio, los educadores y líderes de clase mundial tendrán la oportunidad de convertirse en las estrellas que se merecen porque el acceso a su información y el aprendizaje de quien sea más grande estará disponible para ellos. tú ahora. Y entonces se producirá ese cambio, donde pagarás por ver al instructor de Peloton más de lo que pagarás por ver a Sammy Sosa.

7. Podemos ser remotos y puede estar bien

Jacqueline Cook: Hay tres puntos de los que quiero hablar. La primera es que podemos ser remotos y todo puede estar bien. Y creo que muchas empresas y muchos profesionales de negocios se están dando cuenta de esto. Tuve una fantástica sesión de fisioterapia a distancia con un buen amigo mío. Número uno, como consumidor, de hecho tengo tiempo para hacer fisioterapia. Lo he estado posponiendo literalmente durante años, pero ahora que es remoto puedo encontrar tiempo entre las horas de dormir para hacerlo. Y desde su perspectiva, ella también puede encontrar tiempo entre las horas de dormir de su hijo pequeño para hacerlo. Así que vemos esta tremenda flexibilidad tanto en el lado del consumidor como en el lado del profesional, y eso se puede aplicar a muchos modelos de negocios diferentes. Entonces podemos estar remotos y todo estará bien.

8. Las pequeñas empresas se ven obligadas a ponerse al día con la tecnología de las grandes empresas

Jacqueline Cook: La segunda cosa es algo de lo que siempre hablamos mucho, y es que la tecnología ha ido haciendo que las pequeñas empresas se vuelvan obsoletas. Y creo que este efecto Amazon es en realidad lo que está matando lentamente a la economía, y creo que lo que sucedió recientemente ha sido la rápida patada en el trasero que todos necesitábamos para cambiar nuestros hábitos de compra. Y lo que quiero decir con esto es que siempre ha habido muchas opciones locales excelentes, pero como consumidor simplemente no tengo tiempo para ir allí. Me encantaría comprar la ropa de Lex, por ejemplo, a un proveedor local, pero es mucho más fácil porque Amazon está a un clic de distancia para hacerlo. Ahora que existe la esperanza de que una pequeña empresa local pueda estar a solo un clic de distancia y que tienen que hacerlo ahora porque estamos remotos, creo que en realidad hemos evitado una especie de muerte larga, oscura y lenta al estar obligado a hacerlo de inmediato.

La otra cosa es que creo que, debido a eso, todos hemos comenzado a reconocer, como consumidores, cuánto apreciamos las experiencias locales y el efecto humano. Y creo que nosotros, como compradores, reconocemos que: "Vaya, las Amazonas del mundo representan una inmensa amenaza para nuestros amigos y nuestras comunidades locales". Y creo que vamos a gastar los $4 adicionales en un artículo para comprárselo a alguien local porque nos encanta la idea de poder ir a la tienda y saber que todavía estarán allí cuando queramos ir. .

9. Un regreso a las cadenas de suministro locales

Jacqueline Cook: Y el último punto que dejaré es que creo que habrá un aumento y una reactivación de las cadenas de suministro locales. Hemos distribuido gran parte de nuestras cadenas de suministro. Un engranaje y la rueda vienen de aquí y el otro engranaje viene de allá, y funciona muy bien cuando la economía está funcionando. Pero como hemos visto, tan pronto como se detiene, si no puedes colocar uno de esos engranajes en tu máquina, todo se desmorona. Y entonces, creo que todo, desde los alimentos y la forma en que obtenemos nuestra carne, hasta la forma en que incluso elaboramos nuestros productos, la gente comenzará a buscar proveedores y fuentes locales, incluso si eso significa costar un poco más. Y tal vez incluso papel higiénico local.

10. Un futuro incierto para los intrusos

Jeff Tomlin: Una cosa que me pregunto serán los mercados donde tendrán intrusos. ¿Qué pasará con los intrusos? Cuando estábamos en el sector inmobiliario, llamaron intrusos a los generadores de leads que entraron y comenzaron a robar dinero de la industria. Quiero decir, también se les llama agregadores.

Creo que en industrias donde los agregadores agregaron valor porque la industria en sí era inherentemente ineficiente (como los viajes fueron un ejemplo de una que era realmente ineficiente) seguirán teniendo éxito y crecerán, y probablemente crecerán aún más con la gente compra mucho más en línea.

Pero luego me pregunto acerca de otras industrias en las que hay intrusos que simplemente se aprovechan de los rezagados. Un ejemplo de ello son las aplicaciones de entrega de comida. No creo que el servicio de entrega de alimentos fuera inherentemente ineficiente. No fue ineficiente para mi cafetería local pedirles comida para llevar y contratar a un conductor. Estas aplicaciones simplemente vieron una oportunidad en la que un montón de restaurantes en realidad se promocionaban a sí mismos, y robaron su marca y quitaron a su audiencia de la cima, y ​​quitaron un montón de márgenes y un montón de negocios de los restaurantes.

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