Una plantilla de plan de publicidad completa para empresas de servicios

El éxito de su empresa de servicios depende de dos cosas: adquirir nuevos clientes y retener los existentes. Lea a continuación para obtener una plantilla de plan de publicidad completa que lo ayudará a establecer un curso para su publicidad y fomentar el crecimiento de su negocio.

Establezca sus objetivos

Antes de gastar un centavo en publicidad, debe establecer una meta. Hablaremos de métricas de medición más específicas a continuación. Pero es importante saber cuál es el resultado deseado.

¿Tienes lugares en tu agenda que te gustaría reservar? ¿Estás pensando en ampliar tu flota y quieres aumentar tus reservas? ¿Tiene objetivos de ingresos o ganancias que desea alcanzar? Establezca primero una meta de alto nivel: ayudará a informar muchas de las decisiones que tomará al formular su plan.

Coste por adquisición (CPA)

No es un número mágico, pero puede funcionar como magia para su empresa cuando sabe lo que es. Su CPA es la cantidad que tiene que gastar en publicidad para conseguir un nuevo cliente.

Con todo el gasto que harás en publicidad, debes esforzarte por establecer esta importante cifra. Digamos, por ejemplo, que coloca algunos anuncios de Google en torno a algunas palabras clave específicas en su área. Según el presupuesto que tiene en juego y el seguimiento que tiene implementado, sabe que por cada $ X que gasta, obtiene un nuevo cliente.

Si la cantidad de X es menor que la ganancia que obtiene en cada trabajo que reserva, está a salvo. Idealmente, es mucho más bajo que la ganancia de cada cliente, pero lo discutiremos con más detalle a continuación.

Venta promedio en dólares (ADS)

Mira todos los trabajos que reservaste este mes (o este año). Sume todos los ingresos de ellos y luego divida por la cantidad de trabajos. El número que le queda es su venta promedio en dólares.

Conocer este número también es importante. Idealmente, sabe cuánto cuesta adquirir un cliente (CPA) y el promedio de lo que vale un cliente para usted (ADS). Cuando conoce estos dos números, tiene una gran idea de si su inversión en publicidad está funcionando para usted.

LTV (Valor de por vida del cliente)

Sin embargo, sus ADS no son la imagen completa. En algunos negocios, como lavado de ventanas, limpieza del hogar y más, un cliente puede volver a usted una y otra vez. Incluso pueden reservar con usted para el servicio regular.

En estos casos, debe considerar el valor de por vida de un cliente para usted y usar esa cifra para ayudar a determinar cuánto está dispuesto a gastar para comprar uno. Esta es la razón por la que es posible que vea empresas que ofrecen excelentes tarifas en servicios introductorios: saben que un porcentaje de esos clientes permanecerá.

Conocer su LTV es muy útil para ayudar a medir la efectividad de cualquier campaña publicitaria. Siempre que su LTV sea relevante, considérelo al medir sus campañas.

Conozca a su competencia

¿Con quién estás compitiendo en el mercado? Más específicamente, ¿con quién compiten por una determinada campaña publicitaria? Los campos de batalla pueden ser diferentes de lo que piensas.

Dependiendo de sus ofertas de servicios, puede o no estar compitiendo por los mismos tipos de clientes que la empresa que pensó que era su competencia. Por ejemplo, si es una empresa de mudanzas que se especializa en mudanzas entre países, no está compitiendo con una empresa local que realiza mudanzas pequeñas de un día y mudanzas de electrodomésticos.

Saber a quién se enfrenta realmente y cómo hacen su propia publicidad puede ayudarlo a determinar cómo se diferenciará y comunicará su valor al mercado.

La orientación es clave

Más abajo en el camino de conocer a su competencia es saber exactamente quién es su mercado objetivo. Si es una empresa de mudanzas que reubica oficinas, por ejemplo, las ubicaciones de sus anuncios y las ofertas deben reflejar eso.

Cada canal de publicidad (ver a continuación) tiene diferentes formas en las que puede orientar su nicho específico. Si sus ofertas o sus mensajes son demasiado amplios, es posible que esté compitiendo con demasiadas otras empresas. Para continuar con el ejemplo conmovedor, si sabe que desea centrarse solo en familias jóvenes que se mudan debido al trabajo, le ayudará a especificar sus anuncios y su orientación.

Establezca sus presupuestos

Antes de continuar, debe saber cuánto está dispuesto a gastar. Para determinar las estadísticas clave que informan las decisiones futuras, debe exponerse. Idealmente, debe invertir solo lo que puede hacer a largo plazo. Establezca un presupuesto mensual, por ejemplo, y ajústelo sobre la marcha.

El proceso debe implicar un montón de análisis y pruebas. No desea invertir demasiado en tácticas no probadas desde el principio. Sin embargo, desea que la publicidad forme parte de su estrategia a largo plazo, así que piense en cuáles serán sus presupuestos publicitarios continuos.

Probar la eficacia de cada canal ayudará a determinar cómo reparte su presupuesto. En el templo del plan de publicidad a continuación, le daremos algunos ejemplos de cómo comenzar.

Duplique las cosas que funcionan

Cuando un anuncio funciona (ver arriba para CPA, ADS, LTV), haz más como eso. A continuación, en la plantilla del plan de publicidad, destacamos varios canales y opciones diferentes que puede probar. Si prueba varias opciones diferentes y una resulta más exitosa que las otras, prepárese para cambiar sus presupuestos a la táctica que funcione mejor.

A riesgo de tocar este tambor demasiadas veces, piense en ese CPA y cómo se relaciona con su rentabilidad. Si su inversión en publicidad está demostrando que funciona, duplíquela. En otras palabras, invierta más presupuesto en lo que funciona para usted. Si una inversión en publicidad resulta rentable , ¿por qué no invertir más, verdad?

Considere la estacionalidad de su negocio

Algunas empresas de servicios son más estacionales que otras. Las empresas de limpieza o eliminación de chatarra, por ejemplo, podrían incorporar más clientes nuevos durante la primavera. Algunas empresas incluso tienen semanas ocupadas dentro de cada mes (por ejemplo, las empresas de mudanzas están más ocupadas durante el fin de mes).

La estacionalidad de su negocio también debe tenerse en cuenta cuando esté asignando sus presupuestos publicitarios. Sí, desea aprovechar al máximo su temporada alta. Pero es posible que también desee ayudar a suavizar sus ingresos durante el mes o el año. Las ofertas que anuncie y el texto del anuncio que use se verán afectados por esta estacionalidad, así que asegúrese de considerar sus implicaciones.

Páginas de destino

Con anuncios en línea u ofertas específicas diseñadas para impulsar el tráfico del sitio web, a menudo no es recomendable enviar a los visitantes a una página genérica en su sitio web. Para ayudar a que sus dólares publicitarios cuenten, asigne "páginas de destino" específicas para sus campañas. Ayudará a sus posibles clientes a saber que han encontrado lo que están buscando.

Por ejemplo, supongamos que está ofreciendo una limpieza de primavera especial para nuevos clientes. En lugar de publicar los detalles de esa oferta en su página de inicio, puede tener una página específica diseñada específicamente para promocionar esa oferta.

Esto es beneficioso de varias maneras:

• Ayuda al visitante a saber que ha llegado al lugar correcto para reclamar la oferta.
• Mantiene la información de la oferta oculta de otros clientes y tráfico.
• Puede realizar un seguimiento del éxito de una campaña si tiene un destino específico para el tráfico de esa campaña.

Formularios de reserva en línea

Tus landing pages deben estar preparadas para convertir a tus visitantes en clientes. La mejor manera de hacerlo es ofrecer sus opciones de reserva directamente en la página misma.

Una buena regla general para una página de destino es no dejar dudas sobre lo que la página quiere que haga un visitante. Dado que el objetivo es lograr que reserven su servicio, la mejor práctica es colocar un formulario de reserva en línea frente a ellos. Tener un software que convertirá esa reserva en un trabajo real en su calendario es la forma más fácil de llevar a un visitante de un clic en su anuncio a ser un cliente que paga.

Canales Publicitarios Específicos

Ahora que hemos discutido algunos de los puntos más finos de la planificación y la estrategia, profundicemos en los canales de anuncios específicos disponibles y cómo usar cada uno.

Anuncios de Google

Este es quizás el mejor lugar para invertir primero. Cuando un cliente realiza una búsqueda en Google para su tipo de servicio, puede "ofertar" por la palabra clave para que su lista aparezca en la SERP (página de resultados del motor de búsqueda). Como resultado, este también puede ser el canal más competitivo. Muchos otros negocios en su industria ya pueden estar establecidos aquí. Consulte nuestras notas sobre cómo conocer a su competencia para ayudarlo a diferenciarse y competir.

Con las empresas de servicios, también ayuda ser específico sobre el área geográfica en la que opera, para mantener sus palabras clave más específicas. Por ejemplo, el "negocio de limpieza de Austin" será mucho menos costoso que el "negocio de limpieza" estrictamente. Pero el "negocio de limpieza Barton Hills Austin" podría ser incluso menos costoso.

Hemos escrito antes sobre la investigación de palabras clave y la colocación de anuncios de Google. Le recomendamos que lea mucho e investigue las palabras clave para ayudarlo a aprovechar al máximo su inversión publicitaria.

facebook e instagram

Estamos agrupando a estos dos porque ambos son propiedad de la misma empresa y puede colocar ambos a la vez. En ambos canales, su orientación es primordial. En un anuncio de Google, está pagando para mostrar su anuncio a alguien que buscó un término específico.

En Facebook e Instagram, está mostrando sus anuncios de manera más pasiva, en la fuente de noticias de una persona, en función de sus intereses. Esta podría ser una oportunidad, y puede que no. Dado que no puede dirigirse a las personas en el momento específico en que están listas para investigar y/o comprar, sus tácticas y el texto del anuncio cambian.

¿Es beneficioso dirigirse a todas las personas de un determinado grupo de edad que vive en una determinada zona geográfica para promocionar su servicio? Tal vez no. Pero podría funcionar dirigirse a familias con estudiantes universitarios con anuncios de sus servicios de mudanza en julio y agosto. O podría tener sentido promover los servicios de limpieza de primavera para las familias jóvenes a partir del Año Nuevo. Su experiencia puede ser diferente. Infórmese y descubra lo que funciona.

Píxeles de reorientación

Un píxel de reorientación es una "cookie" que un visitante recoge cuando visita su sitio web. Lo que te permite hacer es mostrarles anuncios incluso después de que se hayan ido. ¿Alguna vez visitó un sitio web y luego, días después, ve anuncios en sus sitios web favoritos o en Facebook? Eso es retargeting de anuncios en el trabajo. (Si esto te asusta, vacía el caché en tu navegador web)

Puede tener píxeles de retargeting específicos para Facebook (mostrar anuncios en Facebook a los visitantes que han visitado previamente su sitio) o para anuncios que aparecen en otras partes de la web usando un servicio de retargeting como Adroll.com. Cuando esa persona visita sitios web que usan redes publicitarias populares que se han asociado con servicios como Adroll, puede comprar un inventario de anuncios para que vean sus anuncios, incluso en sitios populares como medios de comunicación. Es posible que también haya visto esto antes: compre anteojos nuevos o una aspiradora en un sitio web, y vea anuncios de ellos durante semanas, aparentemente en todos los lugares a los que vaya.

Solo está pagando para entregar anuncios a las personas que ya han visitado su sitio web. De hecho, es posible que ya estén considerando reservar y solo necesiten un recordatorio. Por esta razón, la reorientación puede ser uno de los gastos publicitarios más efectivos en los que puede invertir.

Otras Redes Sociales

Además de Facebook e Instagram, hay otras redes sociales en las que puede colocar anuncios. Twitter, LinkedIn, Pinterest y muchos otros también ofrecen productos publicitarios. Según sus servicios y su mercado objetivo, estos pueden ser adecuados para usted.

Le recomendamos que pruebe primero con Google Ads y la orientación de Facebook, y luego se expanda a otros canales. Sin embargo, si su mercado resulta demasiado competitivo en esos otros canales, hay otros lugares para hacer su reclamo.

televisión y radio

En términos de costo, estas se encuentran entre las opciones de publicidad más costosas disponibles. Para algunas empresas, cuando realmente quieren dominar su mercado, puede tener sentido invertir en ellas. Tendrás que considerar el costo no solo del "tiempo aire", sino también de la producción del anuncio en sí.

La mayoría de las estaciones de radio y televisión locales ofrecerán producción interna como parte de la compra de anuncios, pero aún requerirán compromisos iniciales más grandes. También son más difíciles de rastrear a menos que su cliente le diga que escuchó o vio su anuncio.

Si estas opciones son demasiado costosas, considere algunas alternativas de bajo costo:

• Patrocinio de YouTube, ya sea a través de sus productos publicitarios o mediante el patrocinio de un canal.
• Crear su propio contenido de video para usar en sus propios anuncios o páginas de destino
• Crear o patrocinar podcasts que sean disfrutados por audiencias relevantes

Medios de comunicación al aire libre o publicidad exterior

Su anuncio en el costado del autobús, en la parada de autobús o en una valla publicitaria. La opción de menor costo es obvia: Los costados de su propia flota de vehículos. Cada uno de sus vehículos debe ser una valla publicitaria móvil que muestre su información de contacto.

Si desea ir incluso más allá de su propia flota, la publicidad exterior puede ser una excelente opción. Una vez más, el seguimiento del éxito de estos puede ser complicado. Pero hay ejemplos de cómo puede funcionar la ubicación correcta. Un anuncio de eliminación de chatarra en una valla publicitaria cerca del vertedero, por ejemplo. Considere los costos en relación con sus presupuestos. Le recomendamos que utilice anuncios al aire libre como complemento de los canales en línea y que no haga todas sus apuestas en ellos.

Uso del software de gestión empresarial de servicios para gestionar las reservas

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