La estrategia de aplicación de texto comunitario: transforme su marca y haga crecer su negocio
Publicado: 2021-07-07¿Alguna vez deseó tener una línea directa con sus clientes?
La verdad es que sí, si sabes cómo usarlo.
Piénsalo. Todos los días, enviamos mensajes de texto a nuestra familia y amigos. Cada vez más, también enviamos mensajes de texto a las empresas.
Los beneficios van en ambos sentidos. Para las marcas, enviar mensajes de texto es una de las mejores maneras de generar conciencia y crear su lista de audiencia. Es una línea de comunicación 1:1 con clientes actuales y futuros.
Y para los clientes, enviar mensajes de texto es conveniente y esperado. De hecho, más del 75% de los clientes dicen que quieren recibir ofertas por mensaje de texto.
Si eso no fuera suficiente, el 60 % de los clientes abren los mensajes de texto entre 1 y 5 minutos después de recibirlos, y 67 millones de estadounidenses usan teléfonos móviles para canjear cupones.
En este artículo, le mostraremos cómo crear su propia comunidad de mensajes de texto para impulsar el crecimiento de la marca e impulsar las ventas.
- ¿Qué es una aplicación de texto comunitario?
- 8 funciones para buscar en una aplicación de texto comunitario
- 3 soluciones populares de aplicaciones de texto comunitario
- 4 formas de saber qué aplicación de texto comunitario es mejor para su negocio
Vuelva a involucrar y nutrir a los clientes potenciales a través de mensajes de texto SMS
Lleve las comunicaciones con los clientes al siguiente nivel con el canal preferido de los consumidores. ¡Cree una cuenta y obtenga su propia configuración de número de teléfono SMS hoy!
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¿Qué es una aplicación de texto comunitario?
Una aplicación de texto comunitaria es una aplicación web que lo pone en contacto directo con una comunidad, es decir, con sus clientes presentes y futuros.
Los mensajes de texto (o mensajes SMS) son una estrategia de marketing muy eficaz, pero empezar puede resultar abrumador. Una vez que tiene los números de teléfono de sus clientes, ¿qué hace con ellos? Después de eso, ¿cómo les envías mensajes de texto a todos a la vez? ¿Y cuándo tendrás tiempo de responder?
Para facilitar el marketing por SMS, existen varias herramientas que puede utilizar. Estos incluyen MobileMonkey, Community y Twilio.
¿Por qué usar uno de estos? Porque ya en 2019, Mark Zuckerberg predijo que la mensajería directa seguiría teniendo altos niveles de participación.
Para citar al propio Zuckerberg: “Hoy ya vemos que la mensajería privada, las historias efímeras y los grupos pequeños son, con mucho, las áreas de comunicación en línea de más rápido crecimiento”.
Hoy, la tasa promedio de apertura de mensajes de texto es del 98%. Esto significa que casi se garantiza que los mensajes que envíe a sus clientes serán leídos.
Entonces, para aprovechar al máximo el marketing por SMS, busque una aplicación de texto comunitario que incluya las siguientes características:
8 funciones para buscar en una aplicación de texto comunitario
Una buena aplicación de texto comunitario hace que sea fácil...
1. Cree su lista, guarde los contactos en una base de datos y vea los contactos a pedido
Su lista de contactos es vital. Sin una base de datos de contactos, es difícil hacer un seguimiento de la gran cantidad de datos que ha recopilado a través de SMS.
️ MobileMonkey
Comunidad
️ Twilio
2. Sube los contactos que recibes de otras fuentes
Si un cliente ya te ha dado un número de teléfono, no lo vuelvas a pedir. En su lugar, canalícelo desde su CRM o sistema de punto de venta.
️ MobileMonkey
Comunidad
️ Twilio
3. Descargar contactos desde la plataforma
Poder descargar contactos desde la aplicación de texto de su comunidad es una característica importante. Eso es porque te permite migrarlos a otra plataforma o usarlos en otra aplicación.
️ MobileMonkey
Comunidad
Twilio (los usuarios solo pueden exportar SMS y registros de llamadas)
4. Segmenta tu audiencia por zona horaria e intereses
Clasificar a su audiencia por ubicación física e intereses significa que evita molestar a los clientes a las 3 a.m. Es imprescindible para todos los sistemas de aplicaciones de texto de la comunidad.
️ MobileMonkey
️ Comunidad
️ Twilio
5. Envía ráfagas de mensajes de texto
Cuando tiene un mensaje que todos en su audiencia (o segmento de audiencia) deben escuchar, necesita un sistema de aplicación de texto comunitario que pueda enviar una gran cantidad de mensajes de texto a la vez.
️ MobileMonkey
️ Comunidad
️ Twilio
6. Programa mensajes automáticos y campañas de goteo
Cada vez que un nuevo cliente se une a su base de datos, la mejor práctica es enviarle un mensaje de bienvenida. También es una buena idea enviar campañas de goteo personalizadas para nutrir clientes potenciales e incorporar nuevos clientes.
️ MobileMonkey
️ Comunidad
️ Twilio
7. Guarde las respuestas de la audiencia para enriquecer el perfil de contacto, para que sepa qué les interesa
Si el software de su aplicación de texto comunitario no puede guardar las respuestas de la audiencia, se está perdiendo puntos de datos cruciales.
️ MobileMonkey
Comunidad (las respuestas deben guardarse manualmente en los perfiles de contacto)
Twilio (los mensajes se guardan en el almacenamiento en la nube de Twilio hasta que un cliente solicita que se eliminen)
8. Envíe respuestas manuales a los mensajes, incluidas notificaciones cuando alguien requiera seguimiento
Los mensajes automatizados son la mejor manera de saludar a nuevos clientes, difundir noticias de la empresa y hacer ofertas, pero a veces un cliente necesita un seguimiento manual.
Una buena aplicación de mensajes de texto comunitarios te permite hacer esto, y las mejores te notifican cuando un cliente necesita ayuda.
️ MobileMonkey
Comunidad (mensajes manuales, sin notificaciones de seguimiento)
Twilio (mensajes manuales, sin notificaciones de seguimiento)
3 soluciones populares de aplicaciones de texto comunitario
No todas las aplicaciones de texto de la comunidad son iguales. Al elegir una, elija la aplicación que mejor se adapte a los objetivos de su estrategia de marketing por SMS.
1. Herramientas comunitarias de SMS de MobileMonkey
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¡Sí, somos nosotros! MobileMonkey es una plataforma de marketing de OmniChat que admite SMS, así como Instagram, Facebook Messenger y chat en sitios web.
¿Para quién?
Negocios B2C, Entrenadores, Creadores y Emprendedores
¿Cuándo se lanzó?
2017, con lanzamiento de herramientas de SMS en 2019
¿Como funciona?
Los usuarios de MobileMonkey crean sus campañas de SMS en una interfaz de creación de un solo bot. Se parece a esto:
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Con él, puedes enviar texto, emojis e imágenes a tus seguidores. También tiene herramientas de administración multiusuario y una bandeja de entrada de mensajería unificada para todos los canales, lo que significa que puede ver todos sus mensajes en el mismo lugar.
MobileMonkey le brinda un número de teléfono SMS que puede promocionar en su comunidad, así como herramientas de creación de listas para ayudarlo en su camino.
Puede crear cualquier cosa dentro del software, incluido un mensaje de bienvenida para los nuevos suscriptores y un cuestionario para ayudar a segmentar su audiencia.
Hablando de segmentación, MobileMonkey te permite agrupar a tu audiencia por cumpleaños, ubicación, edad, identidad de género e intereses.
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No hay límite en la cantidad de intereses que puede agregar, lo que significa que puede personalizar sus mensajes para suscriptores individuales.
Desde allí, puede enviar mensajes a pedido, o puede usar la automatización de MobileMonkey para enviar mensajes cada vez que un usuario activa el software.
¿Cuánto cuesta?
MobileMonkey comienza en $22/mes para contactos ilimitados. Escala por número de envíos de SMS.
2. Comunidad
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Community es una aplicación que conecta a los líderes con sus fanáticos a través de mensajes de texto SMS.
¿Para quién?
Influencers, celebridades, marcas y cualquier persona que quiera comunicarse uno a uno con sus fans.
¿Cuándo se lanzó?
La comunidad se lanzó en 2019. Al principio, solo las celebridades podían unirse... pero finalmente, se abrió a todos. (¿Suena familiar?)
¿Como funciona?
El sitio web de la comunidad es vago en los detalles, pero primero, debe enviarles un mensaje de texto y ver si califica.
Una vez que esté dentro, puede elegir un número de 10 dígitos y compartirlo con sus seguidores. Todos los que le envíen mensajes de texto recibirán primero un mensaje automático (que puede personalizar) pidiéndoles que completen un formulario de ingreso de datos.
Luego, puede usar esos datos para segmentar su audiencia por fecha de nacimiento, ubicación, intereses, edad e identidad de género.
¿Cuánto cuesta?
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Solo estamos bromeando. Community es una de las aplicaciones más caras que existen, desde $ 99 / mes para hasta 1000 suscriptores. Después de eso, escala por número de seguidores.
3. Twilio
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Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que puede automatizar llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y más.
¿Para quién?
Marcas B2C, pymes, marcas empresariales
¿Cuándo se lanzó?
Twilio se lanzó en 2008 y sus funciones de SMS se lanzaron en 2010.
¿Como funciona?
Twilio le permite crear flujos de mensajes de texto y ver conversaciones dentro de Twilio Studio, un generador de automatización de arrastrar y soltar.
Con él, puede configurar múltiples iteraciones, mantener conversaciones fluidas en múltiples sistemas y segmentar su base de clientes.
También se integra con la respuesta de voz interactiva (IVR), que funciona bien para las empresas que necesitan un sistema de mensajería automatizado y llamadas telefónicas automatizadas.
¿Cuánto cuesta?
Para los usuarios de EE. UU., enviar y recibir mensajes de texto con Twilio cuesta $0,0075 cada uno (si no envía imágenes).
Una vez que pasa 5 millones de mensajes, obtiene un descuento por volumen. (Para cuando envíe 5 millones de mensajes, habrá gastado $37,500).
4 formas de saber qué aplicación de texto comunitario es mejor para su negocio
1. ¿Cuáles son sus metas?
¿Cómo desea utilizar una aplicación de texto comunitario para hacer crecer su negocio? ¿Quiere pasar tiempo manteniendo intercambios personales con sus clientes? ¿O está buscando una forma eficiente de enviar ofertas especiales por SMS?
Por ejemplo, SMS Blaster de MobileMonkey le permite crear flujos de conversación únicos, segmentar su audiencia, programar sus mensajes de texto y cambiar a toma de control en vivo.
La comunidad le permite hablar directamente con los fanáticos y anunciar eventos locales (como giras) a grupos segmentados.
Twilio le permite pagar por envío, automatizar citas e integrarse con IVR.
Compare sus objetivos con lo que puede hacer cada aplicación de texto de la comunidad y elija en consecuencia.
2. ¿Qué tan grande es su base de clientes?
El modelo comercial de Community espera que sus usuarios tengan al menos 1000 seguidores en Instagram, Twitter, LinkedIn o Facebook que estén listos para enviarle mensajes de texto en cualquier momento.
Si tiene mucho menos de 1000 seguidores, es posible que no sea aceptado en la aplicación en primer lugar.
Mientras tanto, Twilio cobra por mensaje enviado y recibido. Cuanto mayor sea tu audiencia, más pagarás.
MobileMonkey permite que las empresas comiencen desde cero. También es compatible con las pequeñas y medianas empresas, ya que le permite atraer cientos o miles de seguidores de inmediato.
3. ¿Cuál es su presupuesto de marketing por SMS?
La comunidad se vuelve costosa rápidamente. A menos que tenga un plan de marketing sólido para la aplicación (o sea una celebridad con dinero para gastar), asegúrese de verificar si el precio de Community coincide con el presupuesto de su empresa.
Mientras tanto, el modelo de pago por mensaje de Twilio significa que puede tener un mes de bajo precio seguido de una factura enorme, según la cantidad de mensajes que envíe y reciba.
Las herramientas de SMS de MobileMonkey comienzan en $22/mes para 400 créditos de envío y contactos ilimitados.
4. ¿Le importan otros canales de mensajería de clientes?
Community es una aplicación basada únicamente en SMS. Twilio admite SMS, IVM, mensajería de Facebook, WhatsApp, correo electrónico y chat web.
Mientras tanto, MobileMonkey admite SMS, mensajería de Facebook y chat web, además de alojar herramientas aprobadas por Instagram para automatizar mensajes directos, comentarios y menciones de historias en Instagram.
Si sabe que sus clientes pasan el rato en Instagram, busque una aplicación de texto comunitaria que admita la mensajería SMS y la automatización de Instagram en la misma plataforma.
La interfaz de MobileMonkey está construida con una bandeja de entrada que le permite ver todas sus conversaciones de chat en el mismo lugar, lo que simplifica mucho la creación de una estrategia de mensajería directa en varias plataformas.
¿Debería usar una aplicación de texto comunitario para hacer crecer su negocio?
Si sus clientes envían mensajes de texto, entonces sí. Casi todo el mundo tiene un teléfono móvil hoy en día, y enviar mensajes de texto es una de las mejores formas de mantenerse en contacto.
Para comenzar, SMS Blaster de MobileMonkey no requiere codificación y ofrece segmentación avanzada.
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También incluye informes sobre las tasas de apertura y respuesta, tres herramientas integradas de crecimiento de la lista de contactos de SMS y más. Puede probar SMS Blaster en una prueba gratuita de cualquiera de los planes de suscripción de MobileMonkey.
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Vuelva a involucrar y nutrir a los clientes potenciales a través de mensajes de texto SMS
Lleve las comunicaciones con los clientes al siguiente nivel con el canal preferido de los consumidores. ¡Cree una cuenta y obtenga su propia configuración de número de teléfono SMS hoy!
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