25 consejos para crear comunidades que generan resultados comerciales reales

1. Participa en comunidades cuando no estés listo para construir la tuya propia

No crees una comunidad si no estás preparado para hacerlo. A medida que continúe leyendo estos consejos para la creación de comunidades, tendrá una mejor idea de lo que se necesita para gestionar una comunidad de forma eficaz.

Si no está listo para asumir la tarea, está bien.

Es mejor que te unas a otras comunidades e interactúes con los miembros de allí.

2. Utilice comunidades para comprender la voz de su cliente

Al unirse a otras comunidades, es importante concentrarse en desarrollarlas e interactuar con los miembros, sin esperar adquirir una gran cantidad de clientes potenciales. Si su objetivo es demasiado singular, probablemente dará la impresión de ser un vendedor e incluso podrían expulsarlo del grupo.

En su lugar, únase con el propósito de comprender verdaderamente la voz de su cliente. Luego puede utilizar esta información para mejorar el texto de su correo electrónico frío y el contenido de su propuesta.

3. Enfoque su estrategia de creación de comunidad en lo que es importante para su PCI

Al desarrollar su estrategia general para una comunidad, comience con una comprensión profunda de su PCI. Ahora es un buen momento para revisar sus criterios de PIC y asegurarse de que sean precisos. Hable con ejecutivos y líderes de ventas para asegurarse de que su perfil de cliente ideal esté detallado y actualizado. Luego, piense en lo que su cliente objetivo más desea de una comunidad.

4. Aclara por qué quieres construir una comunidad.

Aclare por qué quiere tomarse la molestia de construir su propia comunidad (en lugar de simplemente espiar las existentes).

¿Es porque es genial y todas las demás empresas B2B lo están haciendo?

¿Es porque espera que su comunidad tenga un impacto positivo en el oleoducto?

¿O es porque desea ver menos tickets de soporte y brindar un lugar donde los clientes puedan ayudarse entre sí?

Hable con las partes interesadas de su comunidad propuesta y enumere todas sus motivaciones. Luego, reduce tu lista a entre uno y tres objetivos principales que te ayudarán a elegir el formato y las ofertas de comunidad adecuados.

5. Construir con la comunidad, no para la comunidad

Según Leslie Greenwood, fundadora de Chief Evangelist Consulting, el mejor principio rector es construir con la comunidad, no para ella.

Se supone que no eres el experto que tiene todas las respuestas.

Se supone que debes facilitar el desarrollo de una comunidad activa y próspera.

Comprometerse con este principio garantizará que hable con su comunidad en cada paso, en lugar de hacer suposiciones sobre lo que la gente quiere.

6. Conozca el valor que desea ofrecer a sus miembros

¿Qué desea ofrecer a sus miembros? ¿Qué quieres que experimenten?

Sea muy claro sobre este valor, en lugar de simplemente decir "queremos construir una comunidad".

A continuación se muestran algunos ejemplos del tipo de valor que quizás desee proporcionar:

• Oportunidades de networking para ayudarles a hacer crecer sus carreras

• Oportunidades de asociación o apoyo para que las personas puedan encontrar a otros con habilidades y ofertas complementarias.

• Información experta sobre desafíos difíciles para ayudarles a alcanzar sus objetivos.

• Tendencias y temas de vanguardia para que siempre estén al día con las últimas novedades.

Únase a otras comunidades que atienden a su público objetivo y considere cómo puede ofrecer aún más valor en un solo lugar.

7. Considere cómo entregará valor con regularidad

Ahora que tiene claro el tipo de valor que desea ofrecer, debe determinar cómo va a ofrecer ese valor a diario, semanalmente y mensualmente.

¿Cuáles son los mecanismos de entrega que mejor brindarán ese valor específico?

La respuesta podría ser breves tutoriales mensuales de expertos, indicaciones diarias para impulsar la participación y actualizaciones semanales de tendencias o noticias.

8. Recopile múltiples formas de comentarios

Obtenga tanta retroalimentación como pueda. Idealmente, todo lo que cree para su comunidad debería provenir directamente de los comentarios de los miembros.

A continuación se muestran algunas formas diferentes de recopilar comentarios:

• Publicar publicaciones solicitando comentarios o ideas para un tema determinado.

• Envíe o publique encuestas en su comunidad

• Revise publicaciones y comentarios para ver qué tienen que decir los miembros.

• Consulta otras comunidades competidoras y lee los comentarios de sus miembros.

9. Facilite a los miembros de su comunidad votar sobre nuevas ideas.

Debe pedir a los miembros de la comunidad que voten.

Por ejemplo, puede publicar encuestas para descubrir qué formatos de comunidad, eventos e ideas de contenido son los más populares. Luego, sigue adelante con esas opciones.

Al crear una comunidad, Leslie Greenwood recomienda encarecidamente utilizar reacciones emoji para recopilar votos. Escribirá una publicación que diga algo como: "Si tenemos 10 emojis en esto, lo construiremos". A veces, las ideas no obtienen suficiente tracción para calificar y mueren allí mismo. Otras veces, obtienen 100 emojis, dejando claro que la idea es una prioridad absoluta.

10. Utilice las retransmisiones y notificaciones con moderación

No contribuyas al ruido y al desorden.

Quiere que su comunidad sea un recurso confiable, no una fuente confiable de interrupciones y molestias. Por lo tanto, resista la tentación de utilizar transmisiones y notificaciones que se envíen a toda su comunidad.

Asegúrate de eliminar la capacidad de los miembros para etiquetar a todos también.

11. Realice un seguimiento de la participación según los objetivos de la comunidad.

Cuando sepa qué tipo de comunidad se adapta mejor a su negocio, podrá realizar un seguimiento de las métricas correctas.

Por ejemplo, si está creando una comunidad principalmente para aliviar la carga de su equipo de atención al cliente, algunas métricas comunes para realizar un seguimiento incluyen la desviación de casos, los usuarios activos, la participación en la conversación, el número o porcentaje de preguntas respondidas y la reducción de las llamadas de atención al cliente.

Para cada objetivo comercial, debe tener una gran cantidad de métricas alineadas que lo ayudarán a comprender si su comunidad está cumpliendo o no su propósito.

12. Mida el ciclo de vida de los clientes potenciales calificados de su comunidad

Incluso si la generación de leads no es el objetivo principal de tu comunidad, es probable que generes muchos leads a partir de ella.

Realice análisis de cohorte de los clientes potenciales calificados de su comunidad. Mida su actividad frente a clientes potenciales que provienen de contenido estándar o publicidad paga. Es posible que descubra que sus tasas de cierre son más altas que las de otras cohortes. Esta información le brinda la munición que necesita para abogar por un mayor presupuesto y más contrataciones para su comunidad.

13. No delegue la gestión comunitaria a un especialista en marketing que ya está ocupado

La gestión comunitaria no se puede realizar en sólo unas pocas horas a la semana. Es un trabajo de tiempo completo.

Si está planeando agregar la gestión comunitaria a la tarea de un especialista en marketing ocupado... esa es una clara señal de que su empresa no está lista para asumir esto.

14. Cuando contrates a un nuevo community manager, conviértelo en una función dedicada

Del mismo modo, cuando contratas a un nuevo community manager, no debes agruparlo con otras tareas de marketing como la gestión de redes sociales.

Si no puede permitirse un puesto de tiempo completo, conviértalo en un puesto de tiempo parcial. Pero seguir teniendo esa persona dedicada a la gestión de la comunidad y no encargada de nada más. De lo contrario, su comunidad quedará desatendida.

15. Cobra una pequeña tarifa mensual

Considere cobrar una tarifa mensual baja para acceder a la comunidad. Cuando la gente tiene que sacar sus tarjetas de crédito, el valor percibido aumenta considerablemente.

Incluso si cobras sólo entre $2 y $5 por mes, motivarás a las personas a tomar en serio tu comunidad (y te ayudará a pagar al administrador de la comunidad que acabas de contratar).

16. Aprovecha el elemento humano

Tu comunidad no es sólo un grupo de personas hablando en un espacio de tu propiedad. Es mucho más que eso. Es donde la gente comparte sus grandes luchas y, vulnerablemente, pide ayuda.

Si no puedes aprovechar el lado humano de los miembros de tu comunidad, estás condenado.

Para ello, interactúe con publicaciones vulnerables para que las personas sientan que están en un espacio seguro. También debe alentar a los expertos a compartir los desafíos difíciles que hayan superado. Siempre que sea posible, agregue un elemento narrativo a su contenido, no solo información.

17. Planificar y elaborar estrategias continuamente para lograr el máximo compromiso

El compromiso fluye y refluye. Su community manager siempre debe idear nuevas formas de aumentar la participación. Necesitan planificar y girar de manera continua, ya sea que eso signifique crear nuevas encuestas o sondeos, investigar comunidades de competidores o incorporar expertos de difícil acceso para la creación de contenido.

18. Impulsar la construcción de comunidades a través de eventos en vivo

Una de las mejores formas de crear un sentido de comunidad es a través de eventos en vivo. Ya sea a través de preguntas y respuestas o comentarios en video, los eventos en vivo impulsan naturalmente la participación de la comunidad. Las personas harán preguntas a lo largo del video y otros comentarán con consejos y recursos.

Asegúrese de agregar eventos en vivo a su estrategia comunitaria.

O, si se da cuenta de que su empresa no está lista para construir una comunidad, considere organizar eventos en vivo mensuales o trimestrales.

19. Ofrezca a los miembros múltiples oportunidades para establecer contactos.

Una de las cosas que hace que su comunidad sea valiosa es la capacidad de establecer contactos con otros. Realmente duplique este valor al ofrecer múltiples oportunidades de networking.

Por ejemplo, si organiza una cumbre en vivo, puede establecer horas de networking dedicadas para alentar a las personas a usar su foro en un momento específico. O puede facilitar la creación de redes virtuales independientes con una plataforma como Airmeet o Hivebrite.

20. Vincula tu programa de referencias a tu comunidad

Un programa de referencias es una de las mejores formas de generar resultados comerciales reales en su comunidad porque es mutuamente beneficioso y no demasiado comercial.

Cree un programa de referencias que ofrezca recompensas e incentivos cuando las personas recomienden su empresa a otras. Luego utilice su comunidad para promocionar su programa de referencias (en lugar de promocionar sus productos o servicios).

Mida el impacto de su comunidad en la cantidad de personas que lo recomiendan y el volumen de referencias.

21. Impulse las inscripciones de miembros con marketing de influencers

El marketing de influencers es una excelente manera de generar membresías. Debido a que su comunidad es gratuita o de bajo costo, no hay razón para no registrarse. Esto significa que puede obtener excelentes tasas de conversión de las publicaciones de influencers sobre su comunidad.

Además, los influencers pueden llegar a las personas de una manera que tu marca no puede. Al conectarse con su público objetivo a nivel de persona a persona, los influencers pueden superar los medidores de tonterías de las personas y ayudar a presentar el verdadero valor de su comunidad.

22. Recompense a los principales contribuyentes

Encuentre formas de recompensar a los principales contribuyentes y a las personas responsables de mantener su comunidad activa y próspera. Puede configurar una tabla de clasificación y realizar un seguimiento de los puntos y las insignias y luego dar obsequios entre bastidores a los líderes.

O simplemente puedes comunicarte con personas que publican con frecuencia y ofrecerles regalos gratis o preguntarles si hay alguna manera de apoyarlos.

23. Resuma periódicamente los aprendizajes de la comunidad para todo su equipo.

Su comunidad puede brindar una gran cantidad de conocimientos a toda su organización o seguir siendo un tesoro sin explotar. Tu decides.

Asegúrese de que su community manager brinde información a los siguientes equipos: producto, ventas, atención al cliente, éxito del cliente y marketing.

El administrador de la comunidad debe compartir las publicaciones de mayor rendimiento, las tendencias de la industria, las quejas de los clientes, la información de la competencia y otros aprendizajes en un informe bien formateado y fácil de leer cada mes.

24. Reutilice sabiamente el contenido generado por el usuario

Una comunidad puede ser una gran fuente de contenido generado por el usuario, pero sólo si se hace de la manera correcta.

La forma más sencilla de utilizar el contenido de la comunidad es simplemente tratarlo como inspiración. Si ve que muchas personas tienen dificultades con una determinada parte de su trabajo, puede crear una guía paso a paso para abordar esa tarea.

También puedes compartir el contenido de los miembros de la comunidad directamente con tu audiencia a través de las redes sociales, el correo electrónico y tu blog. Solo asegúrate de obtener permiso primero. Solo solicite compartir publicaciones que sean útiles y proactivas. No debe pedir compartir una pregunta difícil o una solicitud vulnerable; de ​​lo contrario, corre el riesgo de molestar a ese miembro y hacerlo sentir inseguro en su comunidad.

25. Limita tu comunidad a aquello que puedas ejecutar bien

Como nuestro consejo final, no tomes más de lo que puedes masticar. Al crear su comunidad, cree un canal a la vez (como un foro o una serie de contenido en vivo). Asegúrese de poder impulsar la interacción con ese canal y optimizarlo en función de los comentarios de los miembros antes de agregar algo nuevo.

Quiere que cada elemento de su comunidad sea valioso e intencional, no una plataforma Frankenstein improvisada o un cementerio de contenido sin participación.

¿Sabías? Los líderes de ventas pueden tomar el control de las propuestas y obtener una visibilidad sin precedentes de la actividad de las propuestas con Proposify.

Obtenga más información sobre Proposify y reserve una demostración.