Proveedor de servicios de comunicaciones: descripción general y características clave

Muchas empresas consideran la voz, el vídeo y el texto como canales centrales para uso interno y externo. Si bien existen muchas herramientas independientes, lo óptimo es consolidar las comunicaciones a través de una única plataforma.

Una única plataforma de comunicaciones significa capacitar a su equipo para utilizar una sola herramienta. Con un solo panel para administrar, tiene un lugar centralizado para todas las comunicaciones, evitando la necesidad de cambiar entre múltiples herramientas.

Aquí, analizaremos las características clave y los casos de uso de los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) y cómo elegir el proveedor adecuado para su modelo de negocio, tanto ahora como a medida que crezca en el futuro.

¿Qué es un proveedor de servicios de comunicaciones?

Un proveedor de servicios de comunicaciones ofrece telecomunicaciones, medios, entretenimiento, aplicaciones y otros servicios relacionados con la información a través de redes. Sus funciones principales son garantizar el intercambio y la entrega confiables de mensajes entre personas, servicios y redes.

Ejemplos de CSP incluyen:

• proveedores de servicio de Internet
• Compañías de cable
• Operadores de telefonía móvil
• Operadores de retransmisiones televisivas
• Proveedores de servicios de contenidos y aplicaciones
• Operadores de radiodifusión por satélite
• Proveedores de servicios de comunicaciones en la nube

CSP para empresas

En el pasado, las empresas dependían en gran medida de teléfonos fijos y correos electrónicos para la comunicación interna y externa. Sin embargo, dada la transformación digital de las últimas dos décadas, ese ya no es el caso.

Hay dos tipos comunes de CSP para empresas: proveedores de VoIP y proveedores de Comunicaciones Unificadas (UC) .

En lugar de depender de líneas telefónicas tradicionales, los sistemas telefónicos VoIP permiten a las empresas realizar y recibir llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet. Incluso puedes acceder a los sistemas VoIP, a veces llamados sistemas telefónicos en la nube, a través de aplicaciones móviles.

Los sistemas VoIP ofrecen los siguientes beneficios:

• Rentabilidad: A menudo son significativamente más baratas que las líneas telefónicas tradicionales, especialmente porque no requieren la compra e instalación de hardware costoso.
• Escalabilidad: Fácil de agregar o quitar líneas telefónicas a medida que su negocio crece o cambia la demanda.
• Flexibilidad: Puede integrarse con otras herramientas de comunicación, como videoconferencias y mensajería instantánea.

Mientras tanto, los proveedores de UC combinan varios canales de comunicación (voz, vídeo, chat, etc.) en una única plataforma. Muchos proveedores de UC ofrecen Comunicaciones Unificadas como Servicio ( UCaaS ), que brindan soluciones basadas en la nube para agilizar la convergencia de múltiples plataformas de comunicación.

Las soluciones UCaaS ofrecen los siguientes beneficios:

• Colaboración mejorada: agiliza la comunicación y el intercambio de información dentro de los equipos.
• Mayor productividad: reduce el tiempo dedicado a cambiar entre diferentes herramientas de comunicación.
• Movilidad mejorada: permite a los empleados comunicarse y colaborar desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que facilita las oportunidades de trabajo remoto.

Características clave del proveedor de servicios de comunicaciones (CSP)

Los CSP suelen tener algunas características clave en común, lo que los hace muy adecuados para las comunicaciones empresariales.

Voz de alta calidad

La calidad de las llamadas clara y confiable es esencial para cualquier plataforma de comunicación empresarial . Los servicios de telecomunicaciones suelen desempeñar un papel central en los CSP, por lo que debe buscar proveedores con acuerdos de nivel de servicio (SLA) sólidos que garanticen un alto tiempo de actividad y calidad de voz. Lo ideal es elegir proveedores que ofrezcan llamadas de voz HD .

Gestión avanzada de llamadas

La gestión avanzada de llamadas permite a las empresas automatizar algunos aspectos de las comunicaciones comerciales.

Las características populares incluyen las siguientes:

• Desvío y enrutamiento de llamadas
• Transcripciones de correo de voz a correo electrónico
• Asistentes automáticos
• Grabacion de llamada

La funcionalidad de gestión de llamadas puede mejorar la eficiencia y proporcionar una experiencia profesional a los clientes.

Integración perfecta

Un beneficio clave de los CSP es tener todos los canales de comunicación (incluidos voz, correo electrónico, videoconferencias y mensajería instantánea) en una única plataforma. Esto simplifica los flujos de trabajo y mejora la colaboración.

Herramientas de colaboración

Las herramientas de colaboración se han vuelto cada vez más importantes en un proveedor de servicios de comunicaciones, especialmente a medida que más equipos utilizan trabajadores remotos. Las videoconferencias, el uso compartido de pantalla y de archivos dentro de las plataformas CSP son esenciales para mejorar la colaboración interna.

Qué buscar en un CSP

Al elegir un CSP, considere las necesidades inmediatas y a largo plazo de su empresa. Opte por una plataforma que se ajuste a su presupuesto y necesidades actuales, pero también planifique las funciones y el uso que pueda necesitar en el futuro a medida que su negocio crezca.

Características y funcionalidad

Las características y la funcionalidad deben ser un enfoque central al elegir un CSP. Compruebe que el CSP en cuestión ofrezca las funciones específicas que necesita, por ejemplo, videoconferencia, mensajería SMS y análisis de llamadas.

Un número cada vez mayor de empresas busca un proveedor de servicios de telecomunicaciones que ofrezca cierto nivel de automatización, incluidos operadores automáticos para un enrutamiento de llamadas optimizado o la opción de grabación automática de llamadas.

Fiabilidad

La confiabilidad de su CSP es fundamental. Después de todo, no puede ayudar a los clientes si las llamadas se cortan, no son claras o no pueden realizarse.

Los CSP deben tener garantías de tiempo de actividad integradas en sus SLA, ofreciendo tranquilidad sobre la confiabilidad del servicio. También deberían tener planes de recuperación ante desastres, que describan lo que sucede si hay una interrupción del servicio.

Seguridad

Las empresas nunca deben pasar por alto la importancia de las funciones y procesos de seguridad. Esto es particularmente cierto en industrias reguladas (por ejemplo, organizaciones de atención médica que están legalmente obligadas a seguir HIPAA), pero incluso las pequeñas empresas deberían priorizar la seguridad.

Investigue las medidas de seguridad de datos del CSP. Por ejemplo, las llamadas, las llamadas grabadas y los datos adicionales deben estar cifrados.

También puedes consultar las acreditaciones de seguridad de la plataforma. Algunas de las acreditaciones más importantes para los CSP incluyen:

• Cumplimiento de HIPAA
• ISO/CEI 20071
• Cumplimiento de PCI
• Cumplimiento de SOC 2

Costo y precio

Al considerar el precio de un proveedor de servicios de comunicaciones, busque lo siguiente:

• Estructura de precios transparente: evite proveedores con tarifas ocultas o modelos de precios complejos. Consulta opiniones de clientes en plataformas como G2 o Capterra ; algunas plataformas mencionan tarifas ocultas.
• Diferentes planes escalables: elija un proveedor que ofrezca planes que se adapten a sus necesidades actuales y a las que espera que sean a largo plazo. Esto incluye planes con la cantidad adecuada de usuarios, uso y funciones.
• Costo a largo plazo: esté atento a plataformas con costos iniciales más altos pero tarifas mensuales más bajas. Otros pueden tener un precio bajo de “tarifa fija” pero requieren que usted compre funciones individuales como complementos.

Servicio al Cliente

Si su equipo no puede acceder al análisis de llamadas o si hay un error en su factura reciente, debe estar seguro de que obtendrá rápidamente la asistencia que necesita.

Elija siempre un CSP que ofrezca lo siguiente:

• Disponibilidad de soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana
• Personal de soporte receptivo y capacitado
• Recursos de formación e incorporación para sus empleados

Algunos CSP no crean experiencias sólidas para los clientes y pueden carecer de canales de soporte. Es posible que otros solo brinden soporte rápido a clientes empresariales o suscriptores de planes de alto costo.

Integración con sistemas existentes.

Al elegir un proveedor de servicios de comunicaciones, la mayoría de las empresas ya cuentan con muchas herramientas en su conjunto tecnológico, por lo que es importante elegir una plataforma que se integre con otras herramientas de comunicación y servicios digitales clave. Idealmente, las empresas de telecomunicaciones deberían poder integrarse con su CRM, plataforma de correo electrónico y otras aplicaciones comerciales críticas. Las integraciones perfectas pueden ahorrar tiempo y mejorar los flujos de trabajo.

Artículo relacionado

Diez pasos para desarrollar una estrategia CRM ganadora para el crecimiento

Por qué las empresas eligen Nextiva como su CSP

Los CSP pueden ayudarle a reducir los costos generales al reducir el hardware local, los costos de personal y las actualizaciones de tecnología heredada. También pueden hacer que la escalabilidad sea más simple y rentable, facilitando el aumento y la reducción de escala.

Cada empresa tiene necesidades e inquietudes únicas al elegir un proveedor de servicios de comunicaciones. Sin embargo, casi todas las empresas necesitan llamadas de alta calidad, funciones avanzadas de administración de llamadas, capacidades de colaboración e integración con su pila tecnológica existente.

Al elegir un CSP, comience por encontrar una plataforma que ofrezca todas las funciones que necesita y luego considere factores como la atención al cliente, la confiabilidad, la seguridad y el precio. Recuerde que, si bien el precio es importante, no debería ser el único factor decisivo a la hora de seleccionar asociaciones de CSP.

Las empresas que priorizan el presupuesto sobre la confiabilidad, la seguridad y la calidad de las llamadas a menudo terminan cambiando de proveedor en el futuro. El costo de los clientes frustrados o perdidos a menudo supera con creces la diferencia de costos entre los planes de la competencia.

Nextiva ofrece lo mejor de ambos mundos, combinando funcionalidad avanzada y confiabilidad con precios asequibles. Es por eso que más empresas, incluidos los San Antonio Spurs , eligen Nextiva para brindar experiencias excepcionales a sus clientes.

“Con Nextiva, nuestro equipo no corta llamadas; hay una calidad de voz asombrosa y ha sido una forma increíblemente confiable de conectarnos con nuestros fanáticos y crear una mejor experiencia para el cliente”.

~ Chris Monroe, vicepresidente asociado de membresía

Nextiva ofrece precios transparentes, con planes desde $18,95 por mes. Todos los clientes pueden beneficiarse del tiempo de actividad del 99,999 % de Nextiva y tener acceso a atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. La seguridad de los datos también es una prioridad y contamos con funciones VoIP avanzadas como enrutamiento de llamadas, saludos personalizados, transcripciones de correo de voz a correo electrónico y más.