Cómo la tecnología de la comunicación fomenta el compromiso de los empleados

La tecnología se está abriendo camino en nuestras vidas cada vez con más frecuencia, y el 40% de los estadounidenses afirma que es la mayor mejora en la vida en los últimos 50 años. Estos avances digitales ayudan a que nuestra vida personal y profesional sea más fácil, pero tal vez ninguna mejora sea más significativa para las empresas que el aumento en el compromiso de los empleados .

La tecnología simplifica posiblemente el aspecto más importante de un negocio: la comunicación en el lugar de trabajo. Estas herramientas facilitan que los empleados se comuniquen entre sí, independientemente de dónde se encuentren, lo que permite menos interrupciones en el flujo de trabajo. Después de todo, se ha demostrado que la implementación de tecnología en el flujo de trabajo de su empresa promueve el éxito empresarial .

La intersección entre la comunicación y el compromiso

Pasar a la era tecnológica en constante cambio no solo atraerá a las empresas, sino también a los jóvenes. Esos mismos jóvenes conformarán la próxima generación de la fuerza laboral.

Las generaciones más jóvenes, específicamente los millennials y la generación Z, valoran la disponibilidad de conectividad, independientemente de la hora o la ubicación. Al ingresar a la fuerza laboral, estos jóvenes valorarán sentirse conectados con sus compañeros de trabajo. Esto se puede lograr fácilmente mediante la implementación de herramientas y software de comunicación inteligente, ya que muchos empleados más jóvenes ya están familiarizados y acostumbrados a comunicarse a través de dispositivos digitales.

Cuando los empleados se sienten conectados entre sí, también se sentirán más conectados con su trabajo. El aumento de las oportunidades de comunicación crea empleados más comprometidos, que tienen más probabilidades de ser defensores de su trabajo y su cultura laboral . Cuando los empleados abogan públicamente por su organización, les muestran a los posibles empleados que esta empresa es valiosa y verdaderamente un gran lugar para trabajar. Escuchar este mensaje proveniente directamente de un empleado es, en muchos casos, más atractivo que la opinión en línea de un tercero o escucharlo desde una cuenta de marca.

Herramientas de trabajo flexibles

Ahora que conoce el potencial de compromiso que la tecnología puede crear para sus empleados, es hora de averiguar qué herramientas necesita para hacer realidad esta posibilidad.

El único beneficio que a los empleados jóvenes les gusta más que estar constantemente conectados entre sí a través de tecnología de punta es trabajar desde la comodidad de su hogar. El trabajo remoto, o trabajar desde casa, anteriormente habría aislado a los empleados de sus compañeros de trabajo, lo que dificultaría, si no casi imposibilitaría, la colaboración.

Administrar a estos empleados cuando no están en el espacio físico de la oficina se convierte en un problema para los empleadores porque puede ser un desafío hacer un seguimiento del progreso diario y comunicarse claramente cuando los equipos no están trabajando cara a cara. Afortunadamente, con la disponibilidad de software para la gestión de proyectos , los empleados pueden ingresar su progreso para que los empleadores y compañeros de trabajo lo vean. De esta manera, los empleados aún están conectados en sus flujos de trabajo y los gerentes pueden asegurarse de que aquellos a quienes supervisan sigan manteniendo el progreso, incluso cuando están fuera de la oficina.

Para la organización general y la consideración del tiempo de los compañeros de trabajo, los calendarios compartidos son una gran herramienta para que los compañeros de trabajo se mantengan conectados, sin dejar de ser respetuosos con el tiempo de los demás. Los empleados que necesitan o quieren trabajar desde casa durante un día pueden actualizar su estado remoto en su calendario compartido para que lo vean los gerentes y compañeros de trabajo. De esta manera, los miembros de su equipo pueden administrar sus espacios de trabajo, reuniones y disponibilidad diaria sin estar físicamente presentes en la oficina.

Comunicaciones Simplificadas

Sin duda, hay más en la tecnología de oficina que el simple calendario compartido. De hecho, existen plataformas completas para mantener a toda la oficina conectada y comprometida. Ser capaz de comunicarse de manera uniforme lo convierte en el último modelo de compromiso de los empleados .

El uso de software de intranet para centralizar la comunicación de los empleados en una plataforma privada garantiza que la información se intercambie de forma rápida y segura. Las intranets mantienen la comunicación en un solo espacio y mantienen la información privada para que solo la vean los empleados. Además, los avisos y las políticas de toda la empresa se pueden actualizar en un solo lugar, lo que garantiza que todos los empleados estén actualizados con la información y las versiones más recientes de su documentación.

En los espacios comerciales de hoy en día, incluso herramientas tan simples como los sistemas telefónicos se están actualizando para brindarles a los empleados la eficiencia y la conectividad que anhelan. Una parte de la nueva tecnología, los sistemas telefónicos VoIP , utiliza Internet en lugar de cableado fijo para enviar y recibir sus llamadas. Además, VoIP busca agilizar la comunicación de voz en el lugar de trabajo al permitir que los miembros del equipo realicen llamadas a través de su teléfono de oficina, dispositivo móvil o computadora portátil personal. Esto a menudo contribuye a niveles más altos de compromiso porque la accesibilidad remota brinda a los miembros de su equipo la flexibilidad de trabajar donde son más productivos.

Enfoques modernizados para las prácticas comerciales

Si el aprendizaje automático y la automatización son indicaciones de la trayectoria de la mayoría de los flujos de trabajo empresariales, los empleados quieren trabajar para empresas que utilicen las ideas, las herramientas y los enfoques más recientes para realizar el trabajo. Especialmente cuando se comunica con los clientes, la automatización hace que la personalización y los tiempos de respuesta rápidos sean más fáciles que nunca de administrar.

Las invenciones como los chatbots mejoran la capacidad de atender a los clientes de diversas maneras, principalmente al hacer que la comunicación sea mucho más rápida. Esta solución no solo reduce la interrupción del flujo de trabajo, sino que también ahorra tiempo al cliente. Los chatbots eliminan la necesidad de que los empleados respondan continuamente las mismas preguntas repetidamente, lo que les permite concentrar su tiempo en tareas más productivas. Además, los chatbots brindan a los clientes las respuestas que necesitan más rápidamente, lo que mejora la experiencia general de servicio al cliente.

Con tanto crecimiento y éxito, hacer un seguimiento de estos cambios y aprender de la información que una empresa produce regularmente demuestra ser extremadamente beneficioso. El análisis de big data, por ejemplo, existe para compilar los datos que una empresa produce regularmente con el fin de obtener información crítica. El mayor beneficio de este tipo de desarrollo es que ningún empleado tiene que recopilar estos datos y, por lo tanto, puede dedicar su tiempo a desarrollar estrategias en torno a la información que se recopila automáticamente. El tiempo, por lo tanto, se emplea mejor de esta manera, impulsando el negocio hacia el crecimiento.