10 de los errores más comunes en SaaS que puedes evitar

Nunca he conocido a un CEO o alguien en una posición de liderazgo que pudiera y me ha dicho con toda honestidad: “No, Serra, no me arrepiento de mi negocio SaaS”.

Porque probablemente no haya una sola persona que haya fundado un negocio y no haya jugado un poco con él. Eso es negocio después de todo.

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Pero todas estas personas con las que me he encontrado con todos sus arrepentimientos, errores y riesgos que han tomado son las mismas personas que todavía están en posiciones de liderazgo hoy. Y siguen cometiendo los mismos errores de alguna manera.

No me lo quites a mí, sino tómalo a ellos; está en la naturaleza del juego.

Y si está en el proceso de iniciar su propia empresa SaaS, existe una gran posibilidad de que repita sus errores. Mi trabajo aquí hoy es asegurarme de que conozca algunos de los errores de SaaS más comunes que puede cometer y que reciba el menor daño posible.

Entonces, hablemos de los errores más comunes y posiblemente los más grandes en SaaS.

Los 10 errores más comunes de SaaS a tener en cuenta

1- No hacer suficiente investigación de mercado

El primer error que debe evitar puede ocurrir incluso antes del lanzamiento, es decir, no hacer suficiente investigación de mercado.

Este es un problema tanto antes como después del lanzamiento. Siempre es problemático lanzarse a un mercado en el que la solución que ofrece no tiene demanda, o en la que otro proveedor proporciona la demanda.

Dicha investigación de mercado le brindaría suficientes datos para los fundamentos de su producto y precio. Por lo tanto, es importante asegurarse de que su producto tenga un lugar en el mercado antes del lanzamiento.

Y cuando hablamos de poslanzamiento, las cosas pueden complicarse aún más. La regla número uno es estar siempre al tanto de lo que hacen sus competidores. Incluso cuando va por buen camino y crece después del lanzamiento, es mejor que se mantenga alerta.

2- Mala visión de empresa

Establecer una visión de la empresa que coincida con su modelo de negocio y planes para el futuro es tan importante como hacer su investigación. Además, siempre es bueno volver a su visión inicial cuando se encuentra en una tendencia descendente como empresa.

La visión de una empresa podría ser su objetivo con el producto o servicio que ofrece, lo que desea cambiar en el mercado o incluso en el mundo, o incluso poner una sonrisa en los rostros de los clientes si es un romántico de corazón.

Lo que importa es que usted y sus empleados tengan algo por lo que trabajar duro y volver cuando decidan qué hacer a continuación.

3- Pasar por alto los principios de UX

Especialmente cuando su producto es una herramienta/plataforma/software, involucrarse con la experiencia del usuario es inevitable. Y cuando esté diseñando su producto o incluso su sitio web, recordar las necesidades y los deseos de un usuario o visitante de la web puede ayudarlo a tomar la delantera en el juego.

Esto se debe a que, con las interfaces de usuario y la experiencia de usuario perfectas que enfrentamos todos los días, es difícil complacer a los usuarios. Una UX mal diseñada puede ser un punto de quiebre.

Y tampoco nos olvidemos de la experiencia del cliente.

Los nervios de un cliente potencial pueden ser bastante delicados. Incluso cuando no tiene una plataforma o software y solo un sitio web, la mitad de sus usuarios abandonarán su sitio web si tarda más de 6 segundos en cargarse.

4- Falta de incorporación de usuarios

Hablando de UX y CX, vale la pena mencionar que sin la experiencia adecuada de incorporación de usuarios y clientes, las empresas desaparecen fácilmente.

Cuando un usuario comienza a interactuar con su producto, solo tiene un pequeño lapso de tiempo para demostrar que no es una pérdida de tiempo y que realmente puede ofrecer valor. Y esto se hace mejor utilizando una solución de incorporación capaz.

Una herramienta para guiarlos a todos: UserGuiding

Es un error común pasar por alto la incorporación de usuarios y clientes por completo. Pero no es lo suficientemente común como para que las empresas lo reconozcan.

La verdad es que su equipo de marketing, sus representantes de ventas o una base de conocimientos básica no pueden reemplazar una buena experiencia de incorporación de usuario/cliente que se lleva a cabo en la aplicación de forma interactiva y en tiempo real, activada automáticamente o bajo demanda.

Además, no es necesario que usted ni ninguno de sus equipos se esfuerce tanto. No cuando hay una herramienta sin código para hacerlo por usted.

UserGuiding es una solución de incorporación de usuarios sin código que está diseñada para guiar a su base de clientes y público objetivo a través de su producto o sitio web para lograr la adopción completa del producto y las características.

Entre sus principales características se encuentran:

• Tours de productos y guías interactivas,
• Listas de verificación de incorporación, puntos de acceso, información sobre herramientas,
• encuestas NPS,
• centros de recursos,
• Potente análisis,
• Segmentación y focalización de usuarios, y funciones más avanzadas.

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5- Sitio web que desinforma o, peor aún, opciones de precios ocultas

Cuando cualquier negocio esté en el mercado en 2022, existe un requisito previo oculto para el éxito: presencia en línea.

Esta presencia puede darse con una buena estrategia de marketing de contenidos, usando un canal efectivo como LinkedIn para seguir una estrategia de marketing de producto, promocionando una versión freemium en diferentes puntos de venta o simplemente cuidando bien tu sitio web.

Y cuando digo cuidar bien de su sitio web, lo digo en serio. Tipos de contenido que promocionan lo que haces y te ayudan a posicionarte más alto en Google, información clara y precisa en tu página principal, y lo más importante: precios transparentes.

Lo más repulsivo que puede ver un posible cliente en su sitio web son los precios ocultos y, sin embargo, los errores de precios son más comunes que nunca.

Confíe en mí, especialmente cuando es una empresa poco conocida, los precios ocultos son como decir "simplemente no queremos que haga negocios con nosotros".

Entonces, por el amor de SaaS, deje que las opciones de precios se conozcan desde el primer momento.

6- Mal servicio al cliente

Otro error muy común que puede ocurrir durante el proceso de venta o después de años de uso es la falta de crédito o atención al cliente.

Si la imagen aún no es muy clara, permítanme decirlo una vez más: los clientes y usuarios potenciales pueden frustrarse muy fácilmente.

No importa cuál sea su producto, modelo de negocio o precio de usuario, cualquier usuario merece un buen servicio al cliente.

Y la mejor parte es que en realidad no necesita contratar una flota completa de representantes de atención al cliente para esto. También hay otras excelentes opciones. Por ejemplo, los canales de autoayuda, como las bases de conocimiento, son el mejor soporte que puede brindar a una audiencia de clientes empresariales.

Incluso cuando su base de clientes es pequeña y su presupuesto es limitado , una página de preguntas frecuentes y una dirección de correo electrónico en su sitio web para recibir asistencia son suficientes.

Cuando se trata de servicio al cliente, ser abierto y sincero es lo mejor que cualquiera puede hacer, incluso una startup recién lanzada.

7- Sin estrategia de éxito del cliente

Sin embargo, lo que no está del todo bien es no tener o no trabajar hacia una estrategia de éxito del cliente establecida.

Un buen equipo de éxito del cliente es lo que supervisa las tasas de adquisición y retención de clientes, así como la rotación. Si no cuenta con las personas y las estrategias adecuadas para garantizar que la adquisición y la retención aumenten y que las tasas de abandono se mantengan al mínimo, no puede predecir exactamente cuándo entrará en bancarrota, no si, cuándo.

8- Sin planes, o demasiados planes

Ahora, es bueno tener una estrategia viable para cada departamento de su empresa, como dije anteriormente.

Pero tener la cantidad correcta de estrategias y establecer sus prioridades correctamente es igual de importante. Si cada uno de sus equipos presenta un plan y estrategias que no son realistas y esperan un presupuesto para cada uno, eso es lo que yo llamo un problema.

Lo que desea hacer es incitar a sus equipos a optimizarlo todo, priorizar ciertas tareas y objetivos, y establecer un período de tiempo en el que desean realizarlos.

Siempre puede usar herramientas de gestión de proyectos para que puedan ver el panorama general fácilmente.

9- Contratar a las personas equivocadas

Problemas de planificación, limitaciones presupuestarias y, lo peor de todo, la rotación .

Todos estos son problemas solucionables. A menos que hayas contratado a las personas equivocadas.

Especialmente cuando se trata de una startup de la que estamos hablando, es difícil encontrar personas lo suficientemente apasionadas por lo que hacen y que están comprometidas en llevar a su empresa al éxito. Pero no es imposible.

Un problema aún más grave es la contratación de un número equivocado de personas. Puede encontrarse contratando a demasiadas personas para un departamento mientras que otro está prácticamente vacío, y esto puede no ser lo peor para muchos modelos de negocios, pero siempre es una buena idea estar al tanto de lo que está haciendo y a quién está contratando. .

10 – No establecer una buena cultura empresarial

Por último, y en mi opinión, el más importante, uno de los mayores errores que se cometen comúnmente en SaaS es no crear una buena cultura empresarial o directamente crear un mal ambiente de trabajo.

La verdad es que nadie quiere trabajar en un lugar donde no son apreciados. Y donde encuentran aprecio, tienden a hacer las cosas con más cuidado, mejoran por el bien del trabajo y agregan más valor a su negocio.

Si se cumplen estas condiciones, todos los demás errores de la lista se pueden evitar fácilmente. Así que empieza con una buena cultura empresarial. No te arrepentirás.

Para concluir…

No BS, de verdad: comenzar en SaaS es un negocio difícil.

Hay muchos riesgos que podría tener que tomar, y esto es solo la punta del iceberg. Pero una vez que se ha deshecho de estos posibles errores antes de que ocurran, también se deshace de la posibilidad de encontrar errores aún más complicados.

Mi consejo de SaaS para usted es estar atento a los problemas y resolverlos desde el principio. Pero no entres en pánico si puedes. Nadie hizo historia sin un par de errores