Cómo recopilar reseñas como empresa que no es de comercio electrónico

Las reseñas brindan comentarios importantes para las marcas, ayudándolas a dar forma y mejorar sus productos. Tener contenido de revisión en su sitio web también es bueno para el SEO, proporcionando contenido nuevo a Google y aumentando el tráfico orgánico en un 20% en promedio. Lo que es más importante, los clientes que interactúan con las reseñas tienen un 115 % más de probabilidades de convertirse.

El ROI de UGC es claro.

Pero para las marcas que no son de comercio electrónico sin datos de pago, el camino para recopilar reseñas no lo es.

Si no recopila pedidos como un sitio de comercio electrónico tradicional, no existe una forma automática de enviar un correo electrónico de seguimiento con sus clientes para solicitar reseñas.

El desafío de la recopilación de reseñas afecta a una gran cantidad de empresas que no son de comercio electrónico, desde marcas B2B que venden principalmente a contratistas hasta aquellas que venden principalmente a través de grandes minoristas. Puede ser una marca de alimentos y bebidas, una empresa de suministros para el hogar o una marca de cuidado personal.

Si su sitio web muestra sus productos con un botón que dice "Buscar una tienda" en lugar de "Pagar ahora", tenemos buenas noticias.

No necesita un sitio web transaccional para recopilar reseñas. Hay muchas historias de éxito de marcas que no son de comercio electrónico que recopilan críticas reales y positivas de sus clientes, defensores de la marca y fanáticos. Sólo tienes que ser un poco creativo.

8 formas creativas en que las marcas que no son de comercio electrónico pueden recopilar más contenido de reseñas

¿Qué es lo primero que pueden hacer las marcas que no son de comercio electrónico cuando se trata de recopilar reseñas? Asegúrese de que sus clientes sepan que tiene un sitio web (lo sabemos, parece obvio), que su sitio web les ofrece la posibilidad de escribir reseñas y que desea recibir sus comentarios.

¿Estás listo para recopilar reseñas para tu marca que no es de comercio electrónico? Comience con estas ocho estrategias comprobadas.

1. Aproveche su marketing por correo electrónico

Una vez más, uno de nuestros mejores consejos es simplemente hacerles saber a sus clientes que desea reseñas. ¿Qué mejor lugar para hacerlo que en sus comunicaciones por correo electrónico?

Solicite reseñas en sus boletines de marketing por correo electrónico. ¡Esta campaña de la marca de bebidas deportivas BodyArmor recolectó más de 1,000 reseñas en solo cinco días!

La marca de cócteles prefabricados BuzzBallz adoptó un enfoque similar, ofreciendo productos gratuitos a las primeras 50 personas que dejaran una reseña.

Para garantizar revisiones auténticas, envíe estos correos electrónicos a clientes verificados en su CRM. Ofrezca un incentivo por escribir una reseña, o simplemente hágales saber a las personas que sus comentarios pueden ayudar a otros. Luego, incluye un enlace que los lleve directamente a tu formulario de revisión.

2. Cree una página de destino solo para reseñas

¿No sabe qué clientes compraron qué productos? Siga el ejemplo de la mantequilla de maní Skippy. Pusieron los cuatro tipos de mantequilla de maní que vendían en una página de destino y agregaron un enlace "Escribir una reseña" debajo de cada uno.

Este enfoque es realmente efectivo porque puede enviar a los clientes directamente a esta página y no tienen que navegar. Solo hay una llamada a la acción para ellos y un enlace para que lo incluyas en tus correos electrónicos.

3. Use códigos QR para recopilar reseñas

Cuando se trata de obtener reseñas, los códigos QR son los mejores amigos de una marca. Use etiquetas promocionales con códigos QR para atraer a los clientes a su sitio y dejar una reseña.

Por ejemplo, puede adjuntar un inserto de tarjeta promocional o una etiqueta a su producto que tenga un código QR, o imprimir el código QR en el empaque del producto. Cuando los clientes lo escanean, son dirigidos directamente a su formulario de revisión.

También puede imprimir códigos QR en las tarjetas que entrega en diferentes eventos con una nota como "Háganos saber lo que piensa". Inspírate con estas tarjetas de tamaño empresarial de la marca de pan sin gluten Canyon Bakehouse.

Los códigos QR facilitan que sus clientes dejen comentarios. No tienen que escribir nada; pueden simplemente escanear el código y dejar sus comentarios allí mismo.

4. Intercambiar cupones por reseñas

Los cupones son una excelente manera de hacer que las personas prueben sus productos. También son una excelente manera de lograr que las personas evalúen sus productos. Es probable que el 68 % de los compradores que reciben un cupón digital dejen una reseña. Ese número sube al 76% para los compradores que reciben un cupón físico.

Muchas marcas que no son de comercio electrónico utilizan esta estrategia para generar reseñas de nuevos productos. Por ejemplo, la empresa de productos lácteos orgánicos Horizon Organic invitó a los clientes a registrarse para dejar una reseña. Una vez que se registraron, recibieron un cupón para usar en la compra de palitos de queso, un producto nuevo que necesitaba reseñas.

Este enfoque genera lealtad, ya que los clientes sienten que son parte del proceso de ayudarlo a lograr un lanzamiento exitoso. Cuando los clientes saben que necesita sus comentarios, a menudo están felices de dárselos.

5. Combine el muestreo de productos con las solicitudes de revisión

Si pensó que nuestras estadísticas sobre cupones eran impresionantes, espere hasta que se entere de nuestra investigación sobre muestras de productos. Las marcas que envían a los clientes un producto físico ven una tasa promedio de envío de reseñas del 85 %.

Por lo tanto, comparta muestras de productos con los defensores y clientes de su marca. Agregue un código QR en el empaque del producto o como un inserto del producto y solicite comentarios de esa manera. La clave es informar a los clientes sobre la capacidad de escribir una reseña en su sitio. Esto impulsará el tráfico y les pedirá que compartan sus comentarios.

Por ejemplo, Hormel envió cinco paquetes de sus entradas Compleats a los clientes con instrucciones claras de dos pasos. ¡Pruébelos todos y luego deje un comentario!

Al igual que con los cupones, solicitar reseñas con las muestras de sus productos invita a los clientes a ser parte de su éxito. ¡Esto gana reseñas, genera lealtad e impulsa más compras!

6. Seguimiento de Registros de Productos y Garantías

Un desafío que enfrentan las marcas que no son de comercio electrónico al recopilar reseñas es saber si un cliente realmente compró el producto.

Si esto le suena familiar, considere solicitar revisiones en recibos impresos, recibos enviados por correo electrónico e incluso las garantías y registros de su producto. Por ejemplo, Simonton, una marca que no es de comercio electrónico que vende ventanas y puertas, hace un seguimiento de cada cliente que registra su producto y les pide que dejen una reseña.

7. Realice un sorteo o un sorteo

El 55% de los clientes que no escriben reseñas dicen que necesitan un incentivo para dejar una reseña. Participa en sorteos y obsequios para salvar el día. Apunte a productos específicos para una campaña de generación de reseñas y luego promueva su concurso por correo electrónico y comunicación en las redes sociales.

Ofrecer un incentivo siempre es una forma segura de lograr que las personas escriban reseñas. Aquí hay algunos ejemplos de The North Face y Duraflame.

Después de que un cliente de PowerReviews implementara un sorteo, vio un aumento del 290 % en las tasas de recolección, ¡en solo 45 días! Ahora organizan sorteos esporádicamente durante todo el año y han más que duplicado la cantidad de reseñas que recopilan que antes.

8. Pide reseñas en las redes sociales

Cuando las personas elogian sus productos en las redes sociales, es el momento perfecto para pedirles que dejen una reseña. Estos clientes ya estaban lo suficientemente emocionados como para escribir un comentario positivo, por lo que obviamente les encanta el producto. Es posible que solo necesiten un empujón adicional para escribir una reseña. Ahí es donde entras tú.

Si respondes y dices gracias y les pides que dejen una reseña (con un enlace que los lleva directamente allí), probablemente lo harán porque interactuaste con ellos y les encanta tu producto.

Llegar a los clientes de manera proactiva puede aumentar rápidamente el número de reseñas. Haga que esto sea parte de su rutina de servicio al cliente en las redes sociales, como lo hace la marca de cuidado masculino Just for Men:

Solicite regularmente reseñas en publicaciones en sus canales de redes sociales, como el siguiente ejemplo de Exmark Mowers.

También puede incluir enlaces deslizables hacia arriba en sus Historias de Instagram a su formulario Escribir una reseña, pidiéndoles a los clientes que participen. Explique el valor de las reseñas y la gente simplemente responderá.

Comience a recopilar reseñas ahora

Dado que compran sus productos en otros lugares, muchos clientes ni siquiera saben que las marcas que no son de comercio electrónico recopilan reseñas. Hacerles saber que recopilas comentarios y que quieres los suyos puede ser un primer paso poderoso para generar reseñas positivas.

No esperes. Pruebe una (o todas) de las estrategias anteriores y comience a recopilar reseñas para su marca.