5 consejos para recopilar más reseñas para tu tienda online Shopify

La importancia de las opiniones de los clientes

Imagina que estás buscando un par de zapatos para caminar. Vaya a la búsqueda de Google y escriba "los mejores zapatos para caminar" y obtenga una larga lista de listados de productos. Estos zapatos parecen todos iguales, pero tus ojos se detienen en un par de zapatos porque tienen las "estrellas amarillas" que representan las reseñas de los clientes. Hace clic en el enlace del producto y lee las reseñas que tiene. Guau, muchas buenas críticas e incluso fotos reales de compradores anteriores. Este par es probablemente el indicado para ti. Si está siguiendo ese proceso, se encuentra entre el 95% de los clientes que leen las reseñas antes de realizar una compra, según Spiegel.

No se puede negar la importancia de las opiniones de los clientes. En esta era digital en la que los clientes son bombardeados con toneladas de anuncios, el contenido genuino y auténtico, como las reseñas de los clientes, puede influir fuertemente en sus decisiones de compra. Los anuncios o las descripciones de productos pueden proporcionar a los clientes todo lo que necesitan, pero es la historia real que se cuenta en cada reseña de cliente lo que convence a un cliente para que dé el paso final. A diferencia de las descripciones de los productos, simplemente cuentan los hechos sobre un producto, las reseñas de los clientes cuentan la experiencia real de los clientes anteriores con ese producto. Al leer las reseñas de los clientes, sus clientes potenciales pueden ver si un producto es adecuado para ellos. Cuantas más críticas positivas tenga, mayor será la tasa de conversión que puede obtener.

Y aunque las críticas positivas los alientan a tomar ese producto, las críticas negativas no siempre son malas. Revoo descubrió que el 95% de los clientes sospechan de una calificación si no hay críticas negativas. Mantener una reseña negativa que incluya información valiosa sobre sus productos puede ayudar a los clientes potenciales a tomar mejores decisiones de compra.

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Cinco consejos para recopilar más reseñas

En la primera parte, hemos hablado sobre la importancia de las reseñas de los clientes, ahora veamos cómo puede recopilar más reseñas y convertirlas en una herramienta poderosa para su tienda en línea.

Entonces, ¿cómo puedo recopilar reseñas para mi tienda? - usted puede preguntarse. La respuesta es: solo pídelo, ¡es así de simple! Según una encuesta realizada por BrightLocal, el 72% de los clientes a los que se les pidió que escribieran una reseña lo hicieron. Si tiene una tienda Shopify, el proceso de solicitar una revisión es aún más sencillo. Con una aplicación de revisión como Judge.me, tiene funciones más que suficientes para recopilar y mostrar sus revisiones.

La historia no se detiene allí, sin embargo. Hay una imagen más grande detrás de simplemente pedir reseñas. En otras palabras, recopilar reseñas no es una sola acción, sino toda una estrategia. En esta parte, discutiremos cinco consejos para recopilar más reseñas y persuadir a sus clientes para que le den buenas reseñas.

1 - Pide reseñas en el momento adecuado

Tus clientes finalmente hicieron una compra y has cumplido con sus pedidos. En este punto, puede estar ansioso por saber cómo piensan acerca de sus productos. ¡No te apresures! Démosles a sus clientes unos días para que tengan una experiencia completa con sus productos, lo que les permitirá brindarle comentarios más completos. Si está seguro de que sus productos son de la mejor calidad, siéntese y espere a que lleguen las críticas positivas. El tiempo lo es todo, el mejor momento le traerá los mejores resultados.

Con una aplicación de revisión como Judge.me, puede establecer el tiempo para que los correos electrónicos de solicitud de revisión se envíen automáticamente una cantidad específica de días después de que cumplió con los pedidos. Si envía productos a todo el mundo, es posible que también deba configurar diferentes tiempos de espera para pedidos nacionales e internacionales. Dado que es posible que tenga que lidiar con cientos o incluso miles de pedidos, la automatización del envío de sus solicitudes de revisión puede ahorrarle un tiempo valioso para administrar otros aspectos de su negocio.

Si desea utilizar una plataforma de marketing por correo electrónico más poderosa donde puede automatizar todo tipo de correos electrónicos/SMS: solicitud de revisión, seguimiento de pedidos, correos electrónicos de carritos abandonados, bienvenida a nuevos suscriptores, campaña de venta cruzada/venta adicional y muchas funciones más avanzadas , probemos AVADA Marketing Automation.

2 - Facilite el envío de reseñas

Ahora que ha enviado los correos electrónicos de solicitud de revisión, su próximo desafío es asegurarse de que se lean sus correos electrónicos y que sus clientes eventualmente envíen una revisión. Aquí hay una lista de verificación rápida para usted:

• Hágalo atractivo : la capacidad de atención de sus clientes es corta, así que asegúrese de que sus correos electrónicos se destaquen de sus bandejas de entrada abarrotadas. Una línea de asunto bien escrita que especifique el propósito de su correo electrónico puede marcar la diferencia (por ejemplo, revise sus zapatos de senderismo en la tienda Midori: ¡sus comentarios significan mucho para nosotros!).

  

• Hágalo fácil : a pesar de ser un canal tradicional, el correo electrónico sigue siendo el canal más popular para volver a interactuar personalmente con sus clientes. Diseñar un correo electrónico fácil de usar que haga que sea muy fácil enviar una reseña es esencial para ayudarlo a recopilar más reseñas. El editor de correo electrónico de Judge.me le proporciona plantillas listas para usar, así como elementos flexibles de arrastrar y soltar si desea diseñar sus plantillas de correo electrónico.

• Hágalo disponible : además de los correos electrónicos, enviar sus solicitudes de revisión a través de SMS o notificaciones web multiplica las posibilidades de que sus solicitudes lleguen a sus clientes. Si recopila reseñas a través de otra plataforma o canales fuera de línea, como encuestas, siempre puede importar sus reseñas nuevamente a la aplicación de reseñas consolidando sus reseñas en un archivo CSV.

3 - Mostrar reseñas en varios canales

Cuantas más reseñas de clientes tenga, más ventas podrá obtener, lo que le traerá más reseñas de clientes. Este es el efecto de bola de nieve donde su oportunidad de obtener una nueva revisión se ve estimulada por sus buenas críticas existentes. Para utilizar el poder de sus reseñas, muéstrelas en todas partes: página de inicio, páginas de productos, campañas de correo electrónico, redes sociales y más.

El widget de reseñas, la insignia de vista previa (calificación de estrellas) y el carrusel de reseñas de Judge.me son los tres widgets más populares que lo ayudan a mostrar sus reseñas en su tienda.

Además, asegurarse de que sus reseñas se muestren en los resultados de búsqueda de Google es una excelente manera de atraer a más visitantes y hacerles saber acerca de sus excelentes productos. Con una aplicación de reseñas como Judge.me, puede agregar sus reseñas a los fragmentos de reseñas de Google o presentarlas en las listas de productos de Google Shopping cargando un feed de reseñas.

4 - Responde a las reseñas, tanto positivas como negativas

Puede que te sorprenda, pero responder a las reseñas existentes también puede ayudarte a recopilar más reseñas. El 41% de los clientes sienten que una empresa se preocupa por ellos si esa empresa responde a sus reseñas, según Bazaarvoice.

Responder a una reseña positiva muestra su aprecio por el apoyo de sus clientes, mientras que responder a las reseñas negativas le brinda la oportunidad de saber qué sucedió y corregir sus errores si es posible. En ambos casos, sus respuestas de revisión hacen que los clientes existentes se sientan más satisfechos y más propensos a volver a comprar (¡y luego le den más revisiones!). Por otro lado, si los clientes potenciales visitan su sitio web y ven que cada reseña se responde con mucho cuidado, tendrán una buena impresión de su tienda y estarán más dispuestos a comprarle.

5 - Dar recompensas a los revisores

Mostrar aprecio por cada reseña que recibe también es una buena manera de mantener la relación con sus clientes, alentarlos a regresar a su tienda y compartir más comentarios en el futuro. Las recompensas para los revisores pueden presentarse de muchas formas, desde dar un cupón para la próxima compra hasta ganar puntos para canjearlos por descuentos y regalos. Si usa Judge.me, puede recompensar a sus revisores con la función de cupón o integrar una aplicación de recompensas para personalizar sus campañas de recompensas.

Conclusión

En esta industria de comercio electrónico en constante crecimiento, las reseñas de los clientes son lo que lo diferencia de otros competidores. Las reseñas cuentan la experiencia real de compradores anteriores, lo que ayuda a los compradores potenciales a relacionarse con sus problemas y tomar mejores decisiones de compra. Una buena cantidad de reseñas muestra que su tienda es confiable y funciona bien en general, lo que lo ayuda a obtener más ventas. Las buenas críticas no se obtienen fácilmente, pero puede obtenerlas (y más) si lo hace de la manera correcta. Estos incluyen solicitar reseñas en el momento adecuado, lo que facilita enviar reseñas, mostrar sus mejores reseñas, responder a sus reseñas y mostrar aprecio por sus revisores. ¿Estás listo para recopilar más reseñas? ¡Prueba estos consejos hoy!

Biografía del autor

Lily Vuong : Lily es la redactora de marketing de Judge.me. Es una entusiasta del contenido experta en tecnología que se encarga de escribir contenido promocional e instructivo para la base de conocimientos y el blog de Judge.me para ayudar a acelerar el crecimiento de la empresa. Mientras no escribe, a Lily le encanta leer libros, correr, caminar y tomar fotos.