Mensajes de texto fríos: una guía completa y por qué debería enviar mensajes de texto cálidos en su lugar

Los mensajes de texto en frío son una técnica de comunicación con el cliente que las empresas utilizan para crear conciencia y aumentar el éxito de su producto. Pero, si bien tiene méritos, también tiene limitaciones.

Este artículo explica el concepto de mensajes de texto en frío y le presenta alternativas más efectivas para su estrategia comercial.

La desventaja de los mensajes de texto en frío

A lo largo de los años, el marketing por SMS ha ganado popularidad entre las empresas de diferentes sectores. De hecho, se ha descubierto que las campañas de SMS generan tasas de conversión impresionantes.

La investigación sugiere que el marketing basado en texto puede conducir a tasas de conversión de hasta el 32 %, lo que demuestra su eficacia para impulsar las acciones de los clientes y lograr los resultados deseados. Evidentemente, los mensajes de texto son ampliamente aceptados. Sin embargo, hay varias formas de mensajes de texto que no son tan efectivas.

Los mensajes de texto en frío son una de estas técnicas de contacto con el cliente que implica el envío de mensajes de texto a los clientes sin consentimiento previo. Esencialmente, significa comunicarse con un contacto desconocido sin su permiso. Esto puede parecer una buena manera de impulsar a su público objetivo, pero no lo es.

Enviar un mensaje de texto frío significa ponerse en contacto con un cliente que no conoce su negocio o que ni siquiera necesita el producto. A veces, el cliente puede sentirse ofendido, ya que los mensajes en frío son una técnica de comunicación intrusiva.

¿Son ilegales los mensajes de texto fríos?

La respuesta simple es sí . El marketing de texto en frío es una técnica ilegal de acercamiento al cliente, ya que se entromete en los derechos de privacidad de los clientes. De hecho, existen leyes contra los mensajes de texto en frío que protegen al cliente de la violación de su privacidad.

Por ejemplo, en los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comunicaciones requiere que las empresas obtengan el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes de texto. Las empresas que incumplen sus obligaciones son susceptibles a consecuencias tales como sanciones financieras y la posibilidad de acciones legales.

Además de los inconvenientes legales de los mensajes de texto fríos, también ponen en peligro la imagen de su empresa. Los mensajes de texto fríos pueden ofender a los clientes potenciales y hacerles creer que no valoras su privacidad. Por lo tanto, esto reduce sus posibilidades de incluso comprobar el producto que está anunciando.

Aquí hay algunos ejemplos de texto frío que demuestran sus efectos negativos:

• Enviar un mensaje de texto a un cliente cuyo número encontró en línea :

En este escenario, el cliente encontraría el mensaje extraño e incluso podría denunciar su empresa por mensajes de texto fríos. Además, su empresa podría sufrir una baja tasa de respuesta de sus clientes.

• Enviar mensajes de texto a los clientes de una lista de contactos comprada :

Las organizaciones nuevas en sus industrias generalmente no tienen muchos contactos. A veces, compran listas de contactos para ayudar a aumentar su audiencia.

Si bien la compra de una lista de contactos en sí misma no es un acto ilegal, el proceso sin duda es turbio. Se trata de vender una lista de contactos desconocidos a una empresa para ayudar a aumentar su audiencia principal. Estas empresas, a su vez, llaman y envían mensajes de texto a estos números sin su consentimiento.

No importa el caso, respetar la privacidad del cliente es vital. No solo aumenta la forma en que los clientes ven su negocio, sino que también garantiza que no infrinja ninguna normativa de privacidad. Los mensajes consentidos también reducen el riesgo de bajas tasas de respuesta y ayudan a construir su ROI.

Alternativas efectivas a los mensajes de texto en frío

Para que cualquier negocio tenga éxito, la comunicación con los clientes debe ser una de sus principales prioridades. Sin embargo, la aplicación de métodos como el marketing de texto frío no es el mejor curso de acción.

Podría impedir que su organización obtenga la conciencia y la imagen pública que necesita. Además, corre el riesgo de perder clientes potenciales.

Afortunadamente, existen otras alternativas efectivas a los mensajes de texto en frío. Estos métodos son legales, protegen la privacidad de sus clientes y lo ayudan a llamar la atención adecuada sobre su negocio. Vamos a entrar en detalle sobre estas alternativas de trabajo a continuación:

1. Opción de palabra clave

Las palabras clave son herramientas poderosas que se utilizan en el marketing por SMS para dirigir a los clientes a realizar una acción. Estas inscripciones de palabras clave ayudan a guiar a sus clientes hacia un producto o servicio en su sitio web. También puede usarlos para dirigir a los clientes a suscribirse a los servicios de su empresa.

El uso de opciones de suscripción de palabras clave en lugar de textos fríos lo ayuda a establecer conexiones con nuevos clientes y mantener relaciones con clientes antiguos. Estos son algunos beneficios adicionales de las inscripciones de palabras clave:

• Brinda a los clientes un fácil acceso a sus productos, ya que todo lo que se necesita para suscribirse a un servicio es una palabra clave
• Es una forma efectiva de crear conciencia sobre un nuevo servicio o producto.
• Con palabras clave, puede dirigirse a un público particular interesado en su producto o servicio. Esto aumenta el ROI del marketing por SMS y las tasas de conversión.

2. Botón de clic para enviar texto

Click-to-text se refiere a una función o botón en un sitio web o plataforma digital que permite a los usuarios iniciar una conversación de mensajes de texto con una empresa o individuo simplemente haciendo clic en él. Permite una comunicación rápida y directa entre el usuario y el destinatario, similar a iniciar una conversación de mensaje de texto en un dispositivo móvil. El botón funciona generando un mensaje automático cada vez que el cliente hace clic en él.

Agregar un botón de clic para enviar texto a su sitio web permite a los visitantes comunicarse fácilmente con usted desde su primera vez en el sitio. Tiene muchas ventajas, la mayoría de las cuales se centran en la retención de clientes. A continuación se muestran algunos de ellos:

• Es una buena manera de crear su lista de contactos de marketing por SMS, ya que dirige a los nuevos visitantes a su bandeja de entrada.
• Proporciona una manera fácil para que los clientes se comuniquen con usted acerca de sus quejas y sugerencias. Por lo tanto, lo ayuda a construir una relación más sólida con el cliente.
• Un botón de clic para texto también es una excelente manera de realizar un seguimiento de las solicitudes y sugerencias de los clientes.

3. Integración de nuevas herramientas de marketing

El alcance del cliente exige descubrir nuevas herramientas de marketing y fusionarlas con las existentes para brindar a los clientes el mejor servicio. Esto significa investigar las tendencias del mercado, localizar nuevas herramientas y aplicarlas a sus operaciones para que el marketing sea más eficaz.

Por ejemplo, en lugar de compilar listas de contactos manualmente y comunicarse con ellos, puede conectar TextMagic a su software de generación de prospectos referidos para contactar automáticamente a los prospectos interesados ​​y de alta calidad. Esto le ayuda a lograr sus objetivos con menos estrés y más eficiencia.

Algunos beneficios de integrar nuevas herramientas de marketing en su estrategia incluyen los siguientes:

• Te ayuda a encontrar nuevas técnicas de marketing que funcionen mejor para tu negocio.
• Aumenta la eficiencia de su marketing y aumenta su ROI
• El uso de herramientas de marketing por SMS puede ayudar a optimizar sus mensajes dirigidos para que pueda satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

4. Registro SMS

Una excelente manera de obtener el consentimiento de un cliente para enviarle mensajes de texto es sugiriéndole que se suscriba a sus campañas de SMS. Cuando los clientes crean una cuenta o se registran en su sitio, un mensaje emergente puede solicitarles que se registren para sus campañas de marketing basadas en texto.

Una vez que proporcionen sus números de teléfono, puede incluirlos en su lista de contactos y enviarles campañas de SMS dirigidas. En última instancia, las suscripciones por SMS sirven como una mejor solución que los mensajes de texto en frío. Aquí hay algunas ventajas de usarlos en su sitio web:

• Al aplicar los registros de SMS, puede dirigir a los visitantes interesados ​​en sus productos para que se registren en sus campañas.
• Son una forma estelar de construir su lista de contactos y, eventualmente, su relación con los clientes.

Convierta los mensajes de texto fríos en mensajes de texto cálidos

Los mensajes de texto cálidos son lo opuesto a los mensajes de texto fríos, ya que implica llegar a personas que ya están familiarizadas con su marca a través de mensajes de texto personalizados, creando una sensación de valor y aprecio. Al interactuar con ellos directamente y abordar sus necesidades específicas, los mensajes de texto cálidos fomentan una conexión más sólida y mejoran la experiencia general del cliente.

Demuestra que valoras su relación y te dedicas a brindarles atención cercana e información relevante. Como resultado, mejora su percepción de su negocio e impacta la efectividad de los mensajes de texto.

Participar en mensajes de texto cálidos en lugar de marketing de texto frío produce más beneficios que inconvenientes. No obstante, elaborar un mensaje de texto cálido puede ser una tarea desalentadora. Afortunadamente, a continuación proporcionamos consejos para convertir mensajes de texto fríos en textos cálidos:

• Haz público tu número de teléfono. Esto hace que sea más fácil para los nuevos clientes encontrarte.
• Personaliza tus mensajes según las necesidades de tus clientes.
• Utilice palabras clave cortas.
• Asegúrese de obtener el permiso de los clientes para enviar actualizaciones.
• Recuerde hacer referencia a interacciones anteriores.
• Ofrezca valor por adelantado a su audiencia.
• Invierta tiempo en construir su conexión con los clientes: conozca sus preferencias y participe en conversaciones.
• Fomente el diálogo interactivo adoptando un tono conversacional para mejorar la comunicación bidireccional.
• Proporcione opciones de exclusión voluntaria para que los clientes tengan la opción de darse de baja en cualquier momento que lo deseen.
• Realizar un seguimiento adecuado de los clientes mediante el envío de información sobre otras ofertas según sus preferencias. Mientras hace esto, debe ser paciente y respetuoso en todo momento.
• Supervisar y analizar los resultados. Verifique las tasas de respuesta y participación para evaluar qué tan efectiva es su técnica de marketing.

Mejore el contacto con los clientes con TextMagic

TextMagic es una poderosa plataforma de comunicación que le permite involucrar a los clientes de manera efectiva. Nuestra plataforma tiene múltiples funciones que se combinan para hacer que su marketing por SMS sea fluido y productivo.

Con TextMagic, puede enviar mensajes masivos de forma rápida y rentable. Nuestra función de chat bidireccional le permite comunicarse activamente con sus clientes si tienen problemas urgentes. También le ofrece la posibilidad de convertir correos electrónicos en textos y enviarlos en poco tiempo.

Estas características, junto con muchas otras, hacen de TextMagic la elección perfecta para todas sus necesidades de marketing por SMS. Puede utilizar la plataforma para personalizar y optimizar sus textos para aumentar la eficiencia de su alcance.

Conclusión

Los mensajes de texto fríos conllevan muchos desafíos y riesgos, especialmente porque es un acto ilegal. En este sentido, la principal alternativa al marketing de texto frío es enviar textos cálidos.

Dado que los textos cálidos implican solicitar el consentimiento antes de enviar un mensaje de texto, hace que sus clientes se sientan respetados e importantes.

Puede intensificar su juego de marketing por SMS cambiando a mensajes de texto cálidos con TextMagic. Desde la aplicación de mensajes de texto personalizados hasta la programación de sus campañas de SMS, TextMagic tiene las funciones ideales que necesita. Simplemente regístrese con nosotros para comenzar a disfrutar de estas características hoy.