Las 6 principales alternativas y competidores de CloudTalk para equipos remotos

CloudTalk es una solución de centro de llamadas basada en la nube para equipos de ventas y soporte que facilita interacciones personalizadas con los clientes basadas en datos. Ofrece números locales, móviles o gratuitos en más de 140 países y se integra con plataformas populares de CRM, mesa de ayuda y comercio electrónico.

CloudTalk viene con algunas funciones valiosas para los centros de contacto , por lo que es una opción popular para equipos remotos y centros de llamadas. Dicho esto, está lejos de ser la única solución en el mercado y muchos clientes podrían beneficiarse al elegir alternativas de CloudTalk.

¿Cuáles son algunas de las fortalezas de CloudTalk?

CloudTalk es un conocido sistema telefónico virtual y es un proveedor de servicios comúnmente elegido por su funcionalidad de software de centro de llamadas , así como por su sistema telefónico para pequeñas empresas.

Potencial de personalización

CloudTalk tiene muchas opciones de personalización, por lo que los centros de llamadas pueden asegurarse de que sus sistemas telefónicos funcionen para ellos. Las opciones de personalización incluyen:

• Flujos de llamadas
• Opciones de enrutamiento de llamadas
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Automatización del flujo de trabajo

La capacidad de personalizar sus flujos de llamadas, enrutamiento de llamadas y automatizaciones de flujo de trabajo puede optimizar sus procesos, permitiéndole llevar a las personas que llaman al lugar correcto más rápido y mejorando la productividad de su equipo.

Funciones esenciales incluidas

CloudTalk viene con las características esenciales del centro de contacto que esperaría de un proveedor de servicios VoIP, que incluyen:

• Grabacion de llamada
• Mensaje de voz
• Información del cliente en tiempo real
• Funciones de marcación avanzada y marcación inteligente
• Análisis para monitorear el desempeño de los agentes

Estas sencillas funciones son cruciales para los centros de contacto que desean brindar un sólido soporte a los clientes y flujos de trabajo optimizados para sus equipos.

Capacidades de integración

CloudTalk se integra con el popular software CRM y de asistencia técnica, lo que facilita la gestión de datos de los clientes. Estas integraciones significan que los agentes pueden acceder a los datos del cliente (incluido el historial de llamadas) antes de contestar el teléfono.

Las integraciones populares incluyen Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Freshdesk.

Soporte omnicanal

Cloudtalk es una plataforma de comunicación omnicanal que ofrece llamadas de voz a través de su servicio VoIP, SMS/texto y soporte de aplicaciones móviles. Puede responder llamadas telefónicas y mensajes, brindando a los clientes la opción de comunicarse con usted a través de múltiples plataformas y mejorando la experiencia general del cliente.

Capacidades de trabajo remoto

Las empresas, incluidos los centros de contacto , han aumentado sus opciones de trabajo remoto desde el COVID-19.

El sistema VoIP de CloudTalk admite entornos de trabajo remoto gracias a su configuración basada en la nube. Los equipos pueden trabajar desde cualquier lugar con una conexión a Internet confiable.

Por qué los clientes buscan una alternativa a CloudTalk

CloudTalk es una herramienta VoIP confiable con todas las funciones esenciales que esperarías ver, pero no es la opción adecuada para muchas empresas. A continuación se presentan algunas de las razones por las que las empresas consideran alternativas a CloudTalk.

Precios inflexibles

Algunos encuentran compleja la estructura de precios de CloudTalk, mientras que otros pueden encontrarla demasiado costosa; esto es particularmente cierto para las pequeñas empresas y los centros de llamadas. El plan inicial de CloudTalk cuesta 25 dólares al mes por usuario, lo que es costoso en comparación con servicios comparables de otros proveedores.

Limitaciones de atención al cliente

Todos los planes de CloudTalk brindan acceso a su centro de ayuda y soporte por correo electrónico, pero el soporte telefónico solo está disponible en los planes Experto y Personalizado. Un entrenador de incorporación y un administrador de cuentas dedicado vienen con esos planes de nivel superior, pero los clientes con planes de menor costo no tienen suerte.

Esto es lo que dijo un cliente sobre CloudTalk en una reseña crítica :

Procesos de comunicación lentos

Algunos usuarios han encontrado que la comunicación basada en correo electrónico de CloudTalk consume mucho tiempo y se retrasa . Otros han notado dificultades al cerrar sus cuentas o tratar con el equipo de soporte en general. Esta comunicación lenta puede impedir que los clientes obtengan el soporte que necesitan en temas críticos, lo que puede ser desastroso para los centros de llamadas que necesitan confiabilidad.

A continuación se muestra una reseña de Trustpilot del propietario de una pequeña empresa que le dio una oportunidad a CloudTalk:

Las 6 mejores alternativas a CloudTalk

Si está explorando una nueva solución de centro de contacto y no está seguro de que CloudTalk sea la opción adecuada, la buena noticia es que existen muchas alternativas en el mercado.

Analicemos los 6 principales competidores de CloudTalk para centros de llamadas que buscan plataformas de comunicación y sistemas telefónicos comerciales virtuales.

1. Nextiva

Nextiva es una plataforma completa de comunicaciones unificadas ( UCaaS ) que ofrece amplias funciones de comunicación a través de su sistema VoIP, además de llamadas de voz y video. Las funciones de comunicación de Nextiva son adecuadas para centros de llamadas entrantes y salientes e incluyen mensajes de texto comerciales, funciones de colaboración en equipo y más.

La compañía adquirió recientemente una plataforma líder de centro de contacto , Thrio, para incorporar a su oferta la funcionalidad de centro de contacto impulsada por IA. ¡Tienes que comprobarlo!

Algunas características clave destacadas de Nextiva incluyen:

• Enrutamiento de llamadas avanzado
• IVR fácil de usar
• Mensajes de texto SMS y MMS
• Videollamadas y conferencias
• Comunicaciones internas del equipo.
• Análisis avanzado de interacciones
• Una interfaz de usuario optimizada y eficiente
• Funciones de mensajería, correo electrónico y chat

Las fortalezas más importantes de Nextiva incluyen:

• Facilidad de uso excepcional: esto incluye una configuración sencilla y un uso continuo.
• Fiabilidad increíble: Ofrece una excelente calidad de llamadas y hasta un 99,999 % de tiempo de actividad .
• Excelente servicio al cliente: Nextiva tiene miles de excelentes reseñas de clientes y señalan que el equipo de soporte es fácil de contactar y útil.

Nextiva es ideal para empresas y centros de llamadas basados ​​en la nube de todos los tamaños que buscan soluciones de comunicaciones integrales con funciones avanzadas.

2. Cinco9

Five9 es una plataforma de comunicación con funciones diseñadas para mejorar la experiencia del cliente durante todo su recorrido.

Algunas de sus características principales incluyen:

• Resúmenes de IA
• Automatización del flujo de trabajo, incluida la optimización del recorrido del cliente.
• Compromiso de los empleados
• Analítica
• Seguro de calidad
• Comunicaciones omnicanal
• Soporte omnicanal

Las empresas que eligen Five9 pueden beneficiarse de las siguientes fortalezas:

• IVR sofisticado
• Marcación predictiva basada en aprendizaje automático
• Funcionalidad de IA, incluidos resúmenes de llamadas de IA y asistencia de agentes de IA para sugerir el siguiente curso de acción
• Análisis en tiempo real

Si bien Five9 tiene muchas reseñas positivas de clientes, también tiene múltiples reseñas que se quejan de problemas importantes de tiempo de inactividad, y algunos citan las llamadas perdidas regulares como un problema continuo.

“ Los cortes fueron insoportables. Parecía que el software siempre estaba inactivo y no funcionaba. Además, fue difícil configurar nuevos usuarios; SIEMPRE tenían que llamar a Five9 directamente para obtener contraseñas, etc. ”

~ Usuario verificado , organización empresarial

Five9 es ideal para empresas o centros de llamadas que necesitan acceso a amplias integraciones de terceros y capacidades integrales de centro de contacto.

3. Mesa de conversación

Talkdesk es una solución de centro de contacto global conocida por su amplia funcionalidad de inteligencia artificial.

Algunas de las características destacadas de Talkdesk incluyen:

• Enrutamiento de llamadas avanzado
• Monitoreo de llamadas
• Análisis en profundidad
• Soluciones de autoservicio impulsadas por IA generativa
• Herramientas de IA sin código, incluidas aquellas para flujos de trabajo y recomendaciones

Las fortalezas más importantes de Talkdesk incluyen:

• Experiencia de cliente de alta calidad
• Soporte de agentes en tiempo real
• Amplio análisis de datos

Si bien existen debates sobre la eficacia o los casos de uso de la IA del centro de contacto , Talkdesk es una buena herramienta a considerar si esto es algo que su empresa está priorizando. También es ideal para centros de llamadas que desean brindar a los agentes más orientación para mejorar las interacciones con los clientes.

4. Teclado

Dialpad es otra solución de centro de contacto centrada en IA que ofrece funcionalidad omnicanal. La plataforma ofrece asesoramiento en vivo y análisis de sentimiento de llamadas a través de funciones de inteligencia artificial.

Algunas de las características destacadas de Dialpad incluyen:

• Amplias herramientas de inteligencia artificial, que incluyen transcripciones de llamadas de inteligencia artificial y sugerencias de capacitación en tiempo real para agentes
• Enrutamiento y reenvío de llamadas
• IVR
• Análisis e informes detallados del centro de llamadas
• Integraciones con plataformas como Salesforce

Vale la pena señalar que, si bien Dialpad tiene algunas integraciones sólidas con herramientas de terceros, algunas de las funciones avanzadas de la plataforma requieren integraciones de terceros. Por ejemplo, puede programar reuniones en el plan Pro, pero debe utilizar la integración para su calendario de Google Workspace o Microsoft 365.

La solución de centro de contacto de Dialpad es una buena opción para las empresas que desean inclinarse hacia los sistemas VoIP basados ​​en IA, particularmente si las integraciones de Dialpad ya están en su pila tecnológica. Si Dialpad es su principal contendiente, consulte estos competidores de Dialpad .

5. Llamada aérea

Aircall es otro competidor de CloudTalk que vale la pena considerar, especialmente si buscas un sistema VoIP relativamente sencillo. Fue diseñado pensando en los equipos de ventas y atención al cliente.

Algunas de sus características destacadas incluyen:

• IVR
• Enrutamiento basado en habilidades
• Grabacion de llamada
• Notificaciones de escritorio
• Marcación eléctrica
• Integraciones con herramientas CRM populares
• Análisis para monitorear el desempeño individual y de equipo.

Los puntos fuertes de la plataforma incluyen:

• Facilidad de uso, con una interfaz sencilla
• Integraciones confiables de CRM
• Monitoreo avanzado de llamadas, incluida la escucha en vivo en tiempo real
• Potencial de escalabilidad con complementos para IA o análisis avanzados

Una consideración importante es que Aircall requiere un mínimo de tres usuarios para su plan Essentials de menor costo. Incluye personalización limitada y no incluye funcionalidad de videoconferencia.

Si estás considerando esta plataforma como tu favorita, consulta estas alternativas de Aircall .

6. Génesis

Genesys ofrece soluciones CS omnicanal, tecnología de nube e inteligencia artificial y flexibilidad a los clientes que buscan una plataforma VoIP. Su software de contact center ofrece telefonía en la nube para servicios digitales y de voz.

Algunas de las características destacadas de la plataforma incluyen:

• Participación web predictiva
• IA conversacional
• Asistencia del agente
• análisis de voz
• herramientas de CU
• Administración de personal
• Seguro de calidad
• Datos y análisis del recorrido del usuario

Varias reseñas de clientes han señalado que hubo problemas de confiabilidad y rendimiento , incluidas llamadas interrumpidas o retrasadas .

En general, Genesys es una sólida plataforma de comunicaciones y VoIP para centros de llamadas que buscan soluciones integrales basadas en inteligencia artificial con muchas funciones y opciones de integración.

El veredicto: por qué gana Nextiva

Hay muchas opciones sólidas cuando se considera CloudTalk o cualquiera de sus competidores. En definitiva, todo call center debería revisar las opciones y elegir la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades inmediatas y futuras.

Dicho esto, Nextiva es la mejor alternativa a CloudTalk como solución de centro de llamadas, ya que ofrece un sólido equilibrio entre funcionalidades esenciales, funciones avanzadas y escalabilidad, todo a un precio asequible.

Los centros de llamadas suelen elegir el sistema UCaaS de Nextiva por los siguientes motivos:

• Fácil de usar y administrar: su interfaz intuitiva y fácil de usar facilita la adopción y es ideal para equipos más pequeños.
• Soporte de primer nivel: la asistencia confiable garantiza un funcionamiento sin problemas independientemente del costo de su plan o la cantidad de usuarios.
• Gran tiempo de actividad: su 99,999 % de tiempo de actividad y su alta calidad constante de llamadas garantizan una excelente experiencia para el cliente.
• Funciones todo en uno: ofrece VoIP, integración de CRM, automatización y más, todo en una plataforma conveniente.
• Buena escalabilidad (apto para PYMES): ofrece funciones y precios personalizados para un crecimiento manejable independientemente de la plantilla de su centro de contacto.
• Alternativa rentable: es asequible en comparación con soluciones empresariales complejas.
• Llamadas ilimitadas: no es necesario realizar un seguimiento de los minutos, la capacidad de llamadas entrantes y salientes ni las tasas de utilización; sólo concéntrese en brindar el mejor servicio posible.
• Integraciones y racionalización de primer nivel: simplifica los flujos de trabajo de comunicación para mejorar la eficiencia de los agentes del centro de contacto.

Al elegir una solución de centro de contacto, asegúrese de considerar las funciones que necesita, no sólo las que suenan impresionantes. Muchos centros de llamadas se benefician de un sistema UCaaS completo que tiene las características esenciales que necesitan y un rendimiento confiable.