Cerrando la brecha de acción: cómo las mejores aplicaciones de viajes pueden obtener más interacción en menos tiempo

Las aplicaciones de viaje son herramientas populares para investigar destinos exóticos, encontrar ofertas de vuelos, reservar alojamiento, organizar itinerarios y revisar experiencias únicas. En los EE. UU., por ejemplo, se registraron más de 137 millones de descargas de aplicaciones de viajes en el segundo trimestre de 2022. Aún así, incluso las mejores aplicaciones de viajes enfrentan una competencia intensa en un mercado dominado por un puñado de líderes de la industria.

Para seguir siendo competitivas, las aplicaciones de viajes deben mantener a los usuarios comprometidos incluso cuando no estén viajando o planeando un viaje. Impulsar el compromiso establecerá su aplicación como una de las mejores aplicaciones de viajes en el mercado y evitará la deserción. Entonces, veamos tres estrategias comprobadas para mejorar la interacción con su aplicación.

Comuníquese regularmente, pero no exagere

De acuerdo con nuestro Informe comparativo de participación en aplicaciones de viajes, las mejores aplicaciones de viajes ven un promedio de 12 lanzamientos de aplicaciones por usuario activo mensualmente.

El uso de la aplicación suele aumentar cuando los usuarios están planificando activamente un viaje y luego cae cuando el viaje termina. Pero saber exactamente con qué frecuencia los usuarios inician su aplicación lo ayudará a desarrollar una estrategia de comunicación que fomente la participación en la aplicación de manera significativa.

Las notificaciones automáticas, los SMS y los mensajes dentro de la aplicación son formas clave de crear una experiencia de usuario pegajosa y unificada. Cuando se aplican con tacto, harán que los usuarios regresen a su aplicación y aumenten la retención con el tiempo. Sin embargo, debe saber cuándo y cómo aprovechar cada canal de mensajería. Enviar demasiados mensajes, o mensajes irrelevantes, podría hacer que los usuarios dejen de recibir notificaciones dentro de la aplicación y notificaciones automáticas.

Deje que estas mejores prácticas guíen su frecuencia y tiempo de comunicación:

• Solo envíe notificaciones cuando proporcione un valor claro al usuario.
• Personaliza los mensajes con el nombre del usuario.
• Personalice los mensajes de acuerdo con los intereses y comportamientos de un usuario.
• Incluya un sentido de urgencia en el mensaje para alentar a los usuarios a tomar medidas.
• Incluya un claro llamado a la acción (CTA) que le diga al usuario qué hacer a continuación.
• Mantenga los mensajes concisos y al punto. También deben enganchar al usuario para que haga clic y obtenga más información.
• Envía notificaciones en el momento adecuado para el usuario según su ubicación y zona horaria. Evite enviar notificaciones en medio de la noche o durante las horas pico.
• Encuentre el equilibrio adecuado entre compromiso y respeto por el tiempo de sus usuarios.

Eliminar los bloqueadores que impiden las conversiones de usuarios

El tiempo medio de acción mide el tiempo que tardan los nuevos usuarios en pasar de la incorporación a una participación más profunda en la aplicación. Las aplicaciones de viajes ven aproximadamente el 36% de los nuevos usuarios que se convierten dentro de su primera semana de incorporación. Si bien esto no es terrible, es algo sombrío en comparación con otras industrias. Por ejemplo, el 76 % de los usuarios de aplicaciones fintech se convierten en la primera semana.

Establecerse como una de las mejores aplicaciones de viajes requiere eliminar cualquier obstáculo que dificulte la experiencia del usuario y, por lo tanto, la conversión. Después de todo, una interfaz de usuario complicada que es difícil de navegar o requiere demasiados formularios en la aplicación es una forma segura de frustrar a los usuarios, lo que lleva a la desinstalación.

El comportamiento del usuario revelará los bloqueadores

Colabore con su equipo para examinar de cerca cada paso de la experiencia de un usuario para que pueda detectar los obstáculos que les impiden realizar una conversión. Por ejemplo:

• ¿Las páginas se cargan lentamente? Incluso un retraso de un segundo en cómo responde la página de su sitio web o su aplicación puede resultar en una reducción del 7% en las conversiones. Y el 40% de los usuarios abandona una web que tarda más de tres segundos en cargar *.
• Más importante aún, ¿los visitantes de su sitio web utilizan dispositivos móviles? Si su sitio web aún no está optimizado para dispositivos móviles, está en un gran problema. Los dispositivos móviles generan cerca del 59% del tráfico web en todo el mundo *. Una mala experiencia en el sitio web para un usuario móvil significa que está perdiendo una gran cantidad de nuevos usuarios potenciales.
• ¿Los usuarios tienen dificultades para encontrar información?
• ¿Los problemas de idioma o accesibilidad impiden que los usuarios completen incluso tareas simples?
• ¿La interfaz es intuitiva y fácil de navegar? ¿O los usuarios pasan mucho tiempo en una pantalla de registro y no pueden continuar?

Los análisis en la aplicación sobre el comportamiento de los usuarios también pueden ayudarlo a identificar áreas problemáticas comunes en las que los usuarios abandonan. Una vez que tenga las respuestas, haga cambios rápidamente. Cada día que pasa significa perder usuarios que es poco probable que regresen.

También es esencial examinar cómo se comunica con los nuevos usuarios. Guíelos con tacto más abajo en el embudo sin desviarse de su objetivo principal; de lo contrario, pueden suponer que usted no ofrece o no entiende lo que quieren. Mantenga los mensajes dirigidos, oportunos y contextuales y evite abrumar a los usuarios con demasiadas opciones.

Ofrezca beneficios para mantener a sus usuarios interesados

En promedio, el 13 % de los nuevos usuarios permanecen activos en las aplicaciones de viajes una semana después de instalarlas y registrarse. Para evitar convertirse en una aplicación de un solo uso, es crucial convencer a los nuevos usuarios del valor adicional que proporciona. Considere estos consejos para mantener a los usuarios comprometidos y posicionarse como una de las mejores aplicaciones de viajes del mercado.

• Presente ofertas especiales y ejecute campañas alineadas con las vacaciones de temporada y las fechas de vacaciones locales.
• Ofrezca recompensas de lealtad para reservas repetidas.
• Educar a los usuarios sobre cómo ganar y utilizar las recompensas.
• Utilice las redes sociales para compartir contenido generado por los usuarios e inspiración para viajar.
• Proporcione recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de viaje anteriores de los usuarios.
• Facilite que los usuarios dejen reseñas y calificaciones de alojamientos y experiencias.
• Comparte testimonios de otros usuarios.
• Proporcionar información interesante y útil sobre el viaje, el destino o los lugares de interés del usuario.

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