Cliente vs Cliente: ¿cuál es realmente la diferencia?

Bienvenido a English 101. Hoy discutiremos la diferencia entre las palabras 'cliente' y 'cliente'.

Espera, ¿realmente hay una diferencia o es solo una pregunta capciosa?

Hay una diferencia, una bastante grande.

Aunque estas dos palabras a menudo se usan indistintamente, existen claras diferencias entre estas dos identidades, particularmente en la industria SaaS.

Hoy, con este artículo, pretendo mostrarte la definición correcta de estas dos palabras, por qué son importantes y cómo puedes usar esta información clave en tu modelo de negocio para generar un trabajo más eficiente y relevante.

Comencemos con la definición simple y sigamos desde allí para tener una idea más clara sobre todo el debate Cliente Versus Cliente.

¿Quién es un cliente?

Un cliente es una persona o una empresa que compra en una determinada tienda, tienda u organización. Esta definición del término cliente nos permite entender que cliente es una palabra que suele utilizarse para referirse a compras periódicas. Esto tiene sentido ya que la palabra en sí proviene del latín "costumbre" que, en su forma más simple, significa "práctica".

En consecuencia, entendemos que un cliente potencial es una persona que compra productos con frecuencia o tiene la costumbre de hacerlo.

Sin embargo, teniendo en cuenta que tiene un negocio de SaaS, la palabra " cliente" se referiría, en ese caso, a cualquier persona que compre una suscripción a su producto.

Mira, lo que hace que un cliente sea un cliente, en este punto, es el hecho de que elige el tipo específico de servicio por el que quiere pagar al instante. Y a cambio, requieren un intercambio instantáneo de valor por el precio que pagaron. Esto nos muestra que todos los clientes de SaaS son clientes, pero no todos los clientes de SaaS son clientes.

No se preocupe, solo espere, se explicará con más detalle justo debajo aquí.

Características de los clientes

• Pueden ir y venir bastante rápido.

Los clientes pagan dinero por el producto SaaS preciso que necesitan para obtener un valor instantáneo de él. Esto significa que es probable que obtengan lo que anhelan y se vayan después de un período de prueba gratuito o quizás algunos paquetes de pago. En otras palabras, sus necesidades pueden ser de corta duración, por lo que ya no encontrarán valor en su producto ni mostrarán más interés en él.

• Están aquí por conveniencia.

Por lo general, los clientes no confían en las ventajas que ofrece una sola empresa/tienda/organización; es muy probable que compren en cualquier lugar más conveniente con un mejor precio. Esto hace que sea un poco más difícil lograr la satisfacción del cliente, ya que sus necesidades y deseos pueden variar enormemente.

• Son muy directos con lo que quieren de ti.

Por lo general, los tipos de negocios que tienen clientes son los que ofrecen un servicio único y suministran bienes o productos físicos en lugar de servicios adicionales. Por ejemplo, las cadenas de comida tienen clientes; las personas no tienen una relación de cliente a largo plazo con estas tiendas y, como resultado, es muy probable que elijan una nueva tienda más cercana a donde viven u ofrezcan precios más bajos. Es porque estas personas eligen los servicios o bienes que requieren y pagan de inmediato, y sí, pueden volver más tarde a la misma tienda, pero créanme, siempre es por un intercambio inmediato que quieren de usted a cambio de su dinero.

¿Quién es un cliente?

Los clientes, en esencia, son personas que utilizan los servicios de una empresa u organización.

¿Cuál es tu primera impresión aquí?

El mío sería que un cliente es más una versión estándar de un cliente.

Y esto se debe a que un cliente está muy involucrado en ciertos tipos de compras y servicios.

Que significa exactamente?

Esto significa que un cliente es de hecho un cliente, pero uno más leal. Son clientes con los que construyes una relación profesional. Un cliente mantendrá esa relación continua con usted y sus servicios tanto tiempo como sea posible.

En ese sentido, es muy probable que un cliente invierta en su producto a largo plazo. Desean crear una conexión personalizada y confiable con su producto y su empresa para recibir valor siempre que puedan. Están más interesados ​​en ser parte del panorama general -no se enfocan únicamente en el intercambio inmediato de dinero por servicios- y cómo el producto en particular puede ayudarlos a alcanzar el éxito de manera constante y progresiva.

Su relación con su cliente puede sentirse más como una asociación, más productiva y efectiva en muchos aspectos, lo que puede aumentar la satisfacción general del cliente y el rendimiento de su negocio.

Características de los Clientes

• Sus expectativas son realistas.

Se sabe que la mayoría de los clientes tienen expectativas realistas sobre tu potencial laboral, y este es un factor clave que hace que sea extremadamente fácil trabajar con ellos, ya que son perfiles responsables que ya han hecho los deberes antes de conocerte.

Será mucho más fácil trabajar para estos perfiles una vez que usted y su cliente estén en la misma página sobre los detalles necesarios, como el presupuesto y el objetivo final de todo el proyecto.

• Confían mucho en su experiencia.

Un cliente decente es proactivo para hacer avanzar el proyecto y no duda en comunicar sus requisitos, deseos e ideas de manera clara y constructiva. Esta actitud suya le permite cumplir con los plazos y llegar a un resultado efectivo que les encantará. Por lo tanto, les gusta involucrarse, pero aún así te mantienen a cargo para ver cómo manejas las cosas. Ten cuidado ahí mismo.

• Están abiertos a asesorar.

Cuando sus clientes confíen en usted y respeten su experiencia, no tendrá que nadar contra la corriente y justificar cada pequeña decisión que tome.

Su cliente puede tener una idea de lo que quiere cuando se acerca a usted por primera vez, pero ser capaz de tomar en cuenta su consejo hará que trabajar con ellos sea mucho más fácil.

Clientes vs. Clientes - Principales diferencias

En pocas palabras, la forma más sencilla de ver y comprender la diferencia clave entre un cliente y un cliente es la siguiente: un cliente, la mayoría de las veces, realiza una sola transacción, mientras que un cliente confía mucho en sus servicios constantes y personales. Entonces, usted, como propietario de un negocio, tiene dos opciones. O crea productos para satisfacer las demandas del cliente o proporciona un servicio continuo de acuerdo con los requisitos establecidos por los clientes.

Ahora bien, es cierto que ambas identidades realizan compras casuales, independientemente de la duración de su relación contigo. Y ambas relaciones con los clientes naturalmente requieren la misma cantidad de atención personal y servicio al cliente de alta calidad, pero la ligera diferencia puede ayudarlo a alcanzar el éxito a largo plazo.

Principalmente dentro de la industria SaaS, el cliente vs. La disputa del cliente es clave para el progreso de su estrategia comercial.

¿Cómo?

Bueno, la respuesta es bastante simple.

Dado que los clientes estarán dispuestos a pagar por su producto durante mucho más tiempo, su relación con ellos a menudo requerirá recursos dedicados al éxito del cliente.

Estos clientes serán sus clientes más leales, por lo que, por supuesto, intentará lograr la máxima retención de clientes de sus clientes; es normal y necesario. Se ha dicho que la retención de clientes cuesta cinco veces menos que la adquisición de clientes, lo que se centra en la importancia de una alta personalización y un servicio de calidad que respalde a sus clientes.

En algún momento, incluso puede considerar brindar un soporte más personalizado a sus clientes, especialmente para los suscriptores de paquetes "Enterprise" o top.

Estos clientes recibirán atención, dedicación, apoyo y un gran servicio por parte de su negocio, que es todo lo que necesitan para lograr los objetivos comerciales y el mayor éxito posible.

Ahora, realmente quiero que este se quede contigo, así que también voy a hablar sobre estas diferencias en tres títulos, solo para asegurarme de que lo domines por completo.

Los clientes se preocupan por el precio y el valor

Hemos hablado de este.

Se sabe que los clientes pagan por una compra única y, por lo general, no se los identifica como usuarios finales o consumidores. Por ejemplo, un cliente potencial puede comprar un regalo en una tienda por departamentos para el cumpleaños de su hijo, lo que lo convierte a él en cliente y a su hijo en consumidor. Esta es la razón por la que, en la mayoría de los casos, la publicidad destinada a llamar la atención del cliente a menudo se centra en el precio y el valor. Cuando la publicidad está dirigida a los consumidores, a menudo presta atención personalizada a la calidad y la eficacia. Las empresas basadas en el cliente requieren que las personas realicen compras en línea, coman en sus locales o compren en sus tiendas.

Los clientes se preocupan por la experiencia y la confiabilidad

Para atraer nuevos clientes, por otro lado, debe centrarse en la reputación y la experiencia de su empresa para resolver problemas similares a los del cliente potencial. Piénselo de esta manera, un supermercado puede anunciar sus precios bajos y la calidad de sus productos frescos, mientras que un bufete de abogados anunciará cuántos años han estado en este campo de trabajo y su confianza en obtener resultados positivos. Ahora tiene sentido, ¿verdad?

Por lo tanto, como empresa basada en el cliente, debe promocionarse como una organización que quiere convencer a los clientes potenciales para que trabajen con ellos y, como resultado, recomendarlos a otros.

Cómo transformar prospectos en clientes a largo plazo (clientes)

Existen numerosas formas a través de las cuales puede establecer relaciones más cercanas, duraderas y personales con sus clientes, convirtiéndolos efectivamente en clientes leales.

Tome Starbucks o Nordstorm, por ejemplo. Han estado desarrollando con éxito la lealtad del cliente con la ayuda de innovadores programas de recompensas que se están volviendo cada vez más personalizados para cada cliente a través de la tecnología de teléfonos inteligentes. Con contacto directo y comentarios constantes de los clientes, puede responder con servicios personalizados, sugerencias y ofertas especiales en productos adaptados a las necesidades de cada cliente. Esto da como resultado el primer florecimiento de una relación duradera con cada cliente; prueba y compruébalo por ti mismo.

Preguntas frecuentes

En resumen, ¿cuál es la diferencia entre un cliente y un cliente?

Un cliente es un cliente actual. Y uno leal. La principal diferencia entre clientes y clientes es que los clientes tienden a mostrar interés en el valor inmediato a cambio del precio que pagan. Los clientes, por otro lado, tienden a quedarse por un período de tiempo relativamente mucho más largo. Mientras que los clientes están interesados ​​en la conveniencia de su compra, los clientes están más interesados ​​en la experiencia y confianza del negocio.

¿Mi negocio necesita clientes o clientes?

Considerando que eres parte de un Sector B2B, tu empresa B2B necesita relaciones a largo plazo y experiencias productivas con tus prospectos. Esto será posible una vez que se trabaje en transformar el tipo de cliente de una compra a la vez en un cliente satisfecho cuyas necesidades y requerimientos son atendidos de manera constante y progresiva, haciéndolos apuntar más alto hacia el futuro, que será el más ideal. perfil de cliente de todos, permitiendo que su negocio crezca simultáneamente.