CleverTap frente a WebEngage: elegir la plataforma de interacción con el cliente adecuada
Publicado: 2024-12-27CleverTap y WebEngage son dos de las plataformas de participación del cliente más populares y cada una ofrece capacidades sólidas para mejorar la forma en que las marcas interactúan con sus usuarios e impulsar el crecimiento y el valor del negocio. Este blog proporciona una comparación detallada de sus características y capacidades, y explica por qué CleverTap es la opción adecuada para su negocio.
CleverTap es la plataforma líder de participación del cliente todo en uno que permite a las marcas segmentar eficientemente su audiencia, personalizar sus mensajes, experimentar y optimizar sus campañas, obtener información útil a partir de los datos de los clientes y mucho más para desbloquear un valor ilimitado de la vida del cliente. La plataforma está impulsada por TesseractDB TM , la base de datos líder en la industria diseñada específicamente para la participación del cliente, que ofrece velocidad y rentabilidad a escala.
WebEngage es una plataforma de participación del cliente que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas a sus usuarios a escala. Su solución incluye una plataforma de análisis y datos del cliente, una capa de participación con un creador de viajes multicanal y un motor de personalización que ayuda a mejorar la conversión en todos los canales.
CleverTap frente a WebEngage: comparación de funciones
CleverTap comenzó su viaje para transformar el panorama de la participación del cliente (CE) en 2014 con una plataforma todo en uno que abordaba diversos aspectos del ciclo de vida de la CE de extremo a extremo, incluidos los datos y la activación del cliente, la gestión de las relaciones con el cliente y la gestión de la participación del cliente. y análisis de marketing, clientes y productos.
Para lograr ese objetivo, ha creado una plataforma integral que ofrece capacidades incomparables de segmentación y personalización, experiencia omnicanal, análisis y datos de clientes, experimentación y optimización, capacidades impulsadas por IA y más.
Esto es lo que diferencia a CleverTap de otros proveedores de plataformas de participación del cliente:
- TesseractDB TM :Es la base de datos patentada y líder en la industria de CleverTap diseñada específicamente para la participación y retención del cliente. Permite a las marcas impulsar interacciones contextuales con los clientes con hasta 10.000 puntos de datos por usuario y un período retrospectivo de 10 años.
- Clever.AI : es el conjunto avanzado de capacidades impulsadas por IA de CleverTap que proporciona información procesable para ofrecer viajes y experiencias de clientes hiperpersonalizados, lo que permite un crecimiento empresarial sostenible. Dos de sus capacidades importantes incluyen:
- IntelliNODE , que dirige automáticamente a los clientes a través de la ruta de viaje de mejor rendimiento para maximizar las conversiones.
- Scribe,que ayuda a crear contenido personalizado y emocionalmente inteligente que resuena con el público objetivo.
- Lifecycle Optimizer : una herramienta diseñada específicamente para impulsar un compromiso más profundo en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Ayuda a comprender mejor el comportamiento de los usuarios, los asigna a etapas definidas del ciclo de vida en función de acciones calificadas, experimenta con diversas tácticas de participación y ejecuta la estrategia más efectiva para hacer avanzar a los usuarios en su viaje.
- RenderMax : una tecnología de renderizado de notificaciones push, que puede ayudar a aumentar las tasas de renderizado de notificaciones push hasta en un 90%, mejorando así su participación y el ROI de las campañas push.
- Signed Call TM:una solución perfecta y sin código que permite a las marcas interactuar con los usuarios a través de un canal de voz sin la necesidad de salir de la aplicación, eliminando efectivamente la necesidad de que los usuarios revelen sus números de contacto.
- Experiencias de productos:una solución integral que permite a los gerentes de productos y crecimiento optimizar las experiencias de los usuarios web y de aplicaciones realizando cambios en el diseño, la funcionalidad y el flujo de trabajo sin la necesidad de depender de actualizaciones adicionales de las aplicaciones.
Veamos cómo se comparan las funciones de CleverTap con las que ofrece WebEngage.
| Características del producto | CleverTap | WebEngage |
| Segmentación | Permite segmentar el público objetivo por comportamiento (comportamiento pasado, segmentos en vivo y propiedades comunes), intención, RFM (análisis reciente, frecuencia y monetario) y lista personalizada. | Permite segmentación estática (cargas de listas y CSV, y basada en eventos), en vivo y RFM. También permite a los especialistas en marketing crear microsegmentos basados en datos de usuario en tiempo real. |
| Personalización | Permite ofrecer experiencias de cliente 1:1 hiperpersonalizadas en tiempo real y con una orientación precisa. | Ayuda a ofrecer experiencias personalizadas en el sitio web y la aplicación con notificaciones y ventanas emergentes contextuales. |
| Experiencia omnicanal | Ayuda a ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal con una sólida combinación de canales, que incluye push, correo electrónico, bandeja de entrada de aplicaciones, in-app, SMS, WhatsApp, mensajería web y más. | Admite la participación omnicanal con una combinación integral de canales, que incluye correo electrónico, push web y móvil, WhatsApp, Google Ads, Facebook Ads, SMS y RCS. |
| Datos y análisis | Proporciona una mayor granularidad de datos con puntos de datos 7x y un período de revisión ilimitado con TesseractDB. | Ofrece a los clientes la opción de elegir entre un período retrospectivo de 7, 15, 30, 45 y 60 días para obtener la puntuación de participación. El período retrospectivo predeterminado para los relés es de 1 mes. |
| Experimentación y optimización | Permite refinar campañas con pruebas continuas, incluida la ejecución de pruebas A/B en múltiples elementos de la campaña, experimentación impulsada por IA y más. | Permite ajustar campañas con variaciones de campaña y pruebas multivariadas. |
| Capacidades de IA | Su motor de inteligencia artificial patentado, Clever.AI, ayuda a mejorar las estrategias de participación del cliente al brindar información útil, empática y en tiempo real. | Ayuda a aprovechar Gen AI para crear contenido atractivo y personalizado a escala. |
| Integraciones | Ofrece capacidades sólidas para integraciones de terceros en análisis, almacén de datos, contenido dinámico, comercio electrónico, importaciones, automatización del flujo de trabajo, correo electrónico, pagos y muchas más áreas. | Permite conectarse fácilmente con más de 50 socios tecnológicos globales e importar datos de fuentes de terceros. |
Comparación de precios, atención al cliente y retorno de la inversión
1. Precios
CleverTap
Tiene un modelo de precios muy flexible y transparente para ayudar a las empresas a crecer. Se compone de:
- Plan Essentials:$75 por mes con un nivel MAU (usuarios activos mensuales) de hasta 5.000 usuarios con soporte de hasta 100.000 MAU, y el historial del usuario se conserva durante un año. También se ofrece una prueba gratuita de 30 días para aplicaciones con MAU inferiores a 100K. Las empresas pueden optar por agregar complementos pagos según sus requisitos comerciales.
- Plan Avanzado:Incluye hiperpersonalización, segmentación automatizada, análisis avanzado y canales de participación premium. Los detalles de precios están disponibles a pedido.
- Plan de vanguardia:agrega predicciones y recomendaciones basadas en IA, IntelliNODE y más al plan Avanzado. Los detalles de precios están disponibles a pedido.
WebEngage
Ofrece varios paquetes, que se pueden personalizar para satisfacer requisitos comerciales únicos. Incluye (según los detalles en G2.com ):
- Plan individual: para hasta 10.000 MAU y proporciona análisis, segmentación y participación básicos en todos los canales.
- Plan de banda: para hasta 50.000 MAU. Además de todo lo incluido en el Plan Solo, este plan proporciona pruebas A/B de campañas, acceso basado en roles, comparación entre canales, 10 recorridos de usuario, soporte por chat y más.
- Plan de coro: para hasta 100.000 MAU. Además de todo lo incluido en el Plan de Banda, incluye análisis avanzados, personalización utilizando datos API de terceros, limitación de frecuencia y DND, 20 recorridos de usuario, soporte telefónico y más.
- Plan Orchestra (Enterprise): para más de 100.000 MAU. Además de todo lo incluido en el Plan Choir, proporciona una vista en vivo de segmentos y campañas, integraciones ilimitadas de terceros, detección de errores de ingesta de datos, 100 recorridos de usuarios, informes personalizados, un administrador de cuentas dedicado y más.
Los detalles de precios para cada uno de los planes están disponibles previa solicitud.
2. Atención al cliente
CleverTap
Según las opiniones de los clientes en las principales plataformas de revisión de software y soluciones empresariales , la atención al cliente de CleverTap es muy receptiva y útil. Una organización de clientes perteneciente a la industria minorista escribió: "...El equipo de atención al cliente junto con los CSM son muy receptivos y resuelven rápidamente nuestras consultas".
Otro perteneciente a la industria de servicios escribió: “… Me gustaría mencionar que el equipo de soporte es excepcional en todas las etapas, desde el soporte técnico experto hasta el asesoramiento estratégico empresarial. El equipo va más allá”.
WebEngage
Según las opiniones de los clientes en las principales plataformas de revisión , el equipo de soporte de WebEngage es muy receptivo y está bien informado. Un cliente perteneciente a la industria financiera escribió: "... Tuvimos una buena experiencia con la incorporación y configuración de este software". Otro miembro de una organización mediana escribió: "El equipo de soporte siempre está listo para ayudar en cualquier problema que se agrave".
3. Retorno de la inversión (ROI)
Según el estudio Forrester Total Economic Impact™ (TEI), encargado por CleverTap en 2023, los clientes de CleverTap obtuvieron un retorno de la inversión del 561 %, uno de los más altos no solo para las plataformas de participación del cliente sino también para todo el software como servicio (SaaS). proveedores.
CleverTap vs WebEngage: reflexiones finales
CleverTap se destaca claramente como la opción preferida para las plataformas de retención y participación del cliente. Las razones son muchas: desde su primera base de datos patentada del mundo diseñada específicamente para la captación y retención de clientes, capacidades inigualables, una prometedora hoja de ruta de innovación de productos, una creciente comunidad de clientes y un sólido reconocimiento de los analistas , hasta reseñas positivas de los clientes y más.
Hoy en día, más de 2000 marcas confían en CleverTap para ayudarles a crear y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes y fomentar relaciones duraderas.
Mejore sus esfuerzos de participación del cliente con la herramienta adecuada
Actualmente hay una gran cantidad de plataformas de participación del cliente disponibles en el mercado, lo que hace que el proceso de encontrar la plataforma adecuada para su negocio sea una tarea desalentadora. Como práctica recomendada, primero debe identificar los casos de uso que son exclusivos de su negocio, determinar las capacidades principales que busca en la solución y luego comenzar el proceso de encontrar la opción adecuada mediante una demostración de varias plataformas, comparando el retorno de la inversión y más.
Tome una decisión bien informada basada en las características, los precios, el retorno de la inversión y el soporte que ofrecen las distintas herramientas. Si desea echar un vistazo a otras plataformas de participación del cliente, lea este blog que proporciona una descripción detallada de 15 proveedores, cómo elegir entre las mejores plataformas de participación del cliente .