Elegir la plataforma de participación del cliente adecuada: comparación entre CleverTap y MoEngage

CleverTap y MoEngage son dos plataformas líderes de participación del cliente, cada una de las cuales ofrece capacidades sólidas para ayudar a las marcas a interactuar de manera efectiva con sus usuarios e impulsar el crecimiento empresarial. Este blog proporciona una comparación detallada de sus características y una mirada más cercana para comprender realmente cómo CleverTap se destaca como la mejor opción para su negocio.

CleverTap es la plataforma líder de participación del cliente todo en unoque permite a las marcas segmentar su audiencia de manera efectiva, personalizar mensajes a escala y optimizar campañas con información procesable. Está impulsado por TesseractDB™ , una base de datos patentada diseñada específicamente para la participación del cliente, lo que garantiza una velocidad, escalabilidad y rentabilidad inigualables. Con sus capacidades avanzadas impulsadas por IA y sus sólidas herramientas omnicanal, CleverTap ayuda a las empresas a desbloquear un valor ilimitado de la vida del cliente.

MoEngage es una plataforma de participación del cliente que proporciona herramientas para la segmentación de audiencia, la automatización de campañas y el análisis. Ayuda a las empresas a crear recorridos de usuario multicanal y ofrecer experiencias personalizadas a través de flujos de trabajo basados ​​en conocimientos y recomendaciones impulsadas por IA.

CleverTap vs Moengage: comparación de funciones de alto nivel

Seleccionar la plataforma de interacción con el cliente adecuada a menudo se reduce a comprender las características clave que diferencian a una de otra. CleverTap y MoEngage ofrecen herramientas avanzadas, pero las capacidades innovadoras y la infraestructura sólida de CleverTap lo convierten en la opción preferida para las empresas centradas en la retención, la personalización y el compromiso basado en datos.

A continuación se muestra una comparación de alto nivel de las funciones que ofrece CleverTap y en las que MoEngage se queda corto.

Datos procesables

Los datos son la base de las estrategias de participación del cliente , pero la capacidad de convertir los datos en conocimientos prácticos separa a las mejores plataformas del resto. Si bien tanto CleverTap como MoEngage almacenan datos de clientes, su capacidad para hacer que estos datos sean procesables varía significativamente.

CleverTap ingiere y procesa hasta 10 000 puntos de datos por usuario al mes, lo que proporciona una profundidad y granularidad incomparables. Con un período retrospectivo de 10 años, las empresas pueden aprovechar una visión integral y un contexto más profundo del comportamiento del cliente a lo largo del tiempo. Cada punto de datos es procesable, lo que permite una segmentación precisa, interacción en tiempo real y estrategias de retención a largo plazo.

Esto es posible gracias a la primera base de datos del mundo diseñada específicamente para la interacción con el cliente: TesseraAct DB. Esto garantiza un procesamiento y consultas de datos ultrarrápidos, lo que facilita a las marcas personalizar las campañas y lograr una participación significativa.

Por otro lado, MoEngage retiene sólo entre 50 y 150 puntos de datos por usuario al mes, lo que restringe significativamente su granularidad en comparación con CleverTap. Además:

• El período retrospectivo procesable se limita a 2 o 3 meses. Aunque MoEngage ofrece una opción para extender esto a 1 o 2 años, es solo para análisis, no para segmentación o participación.
• Este período retrospectivo extendido se aplica solo a casos específicos (como volúmenes de datos bajos) y requiere costos adicionales.

Los eventos almacenados más allá de los 3 meses dejan de ser procesables, lo que dificulta la entrega de interacciones personalizadas basadas en datos.

Compromiso en tiempo real

CleverTap se basa en una arquitectura de transmisión en tiempo real, lo que garantiza que la segmentación, la evaluación y la mensajería activada por eventos sean instantáneas y aplicables a todos los casos de uso. Ya sea dirigiéndose a los usuarios en función de sus acciones de hace unos momentos o volviendo a atraer a usuarios que estuvieron inactivos durante mucho tiempo, las capacidades en tiempo real de CleverTap garantizan que no se pierda ninguna oportunidad.

MoEngage, por otro lado, se basa en una estructura basada en consultas en lugar de una arquitectura de transmisión en tiempo real. Esto resulta en varias limitaciones:

• La interacción en tiempo real está garantizada solo para consultas de filtro dentro de los últimos 30 días y está restringida a seis canales de mensajería.
• Acciones clave como enviar mensajes push en tiempo real, correos electrónicos o comunicaciones de WhatsApp para usuarios segmentados más allá de 30 días no son posibles.

Por ejemplo, si un usuario vio un producto hace dos meses y mostró un interés renovado hoy, la plataforma de MoEngage no puede actuar inmediatamente sobre este comportamiento, lo que genera retrasos en la mensajería y una posible pérdida de participación.

Impacto del compromiso retrasado

La segmentación retrasada de MoEngage y la falta de almacenamiento en caché en tiempo real conducen a:

1. Contexto perdido: los conocimientos críticos quedan obsoletos cuando se procesan.
2. Personalización improvisada: sin datos en tiempo real, las campañas son menos efectivas y relevantes.
3. Toma de decisiones más lenta: los especialistas en marketing no pueden ver los datos actualizados ni el rendimiento de la campaña de inmediato.

Entrega de mensajes push

Las notificaciones automáticas son una herramienta vital para la participación del usuario, pero su eficacia depende tanto de las tasas de entrega como de procesamiento. CleverTap y MoEngage difieren significativamente en cómo abordan estas necesidades.

La tecnologíaRenderMax™de CleverTap garantiza que las notificaciones automáticas no solo se entreguen sino que también se reproduzcan en el 90 % de los dispositivos, incluso en estados de bajo consumo de energía o con configuraciones OEM personalizadas. Este rendimiento superior maximiza el alcance de los usuarios y aumenta el ROI de la campaña. CleverTap también ofrece:

• Compatibilidad con Rich Media:las notificaciones pueden incluir imágenes, vídeos y contenido dinámico para cautivar a los usuarios.
• Representación OEM personalizada:la entrega mejorada en dispositivos Xiaomi, Huawei y Baidu garantiza un alcance más amplio.

MoEngage se basa en un mecanismo de reintento básico para la entrega push que, si bien es funcional, carece de la sofisticación necesaria para un rendimiento óptimo. Las brechas clave incluyen:

• Desafíos de procesamiento:es posible que las notificaciones no se reproduzcan en algunos dispositivos, lo que reduce la participación.
• Soporte OEM limitado:Carece de funciones como renderizado personalizado o soporte avanzado para dispositivos Xiaomi y Huawei.
• Discrepancias en los informes:los recuentos de accesibilidad no se han informado lo suficiente, lo que ha inflado los porcentajes de entrega.

CleverTap vs MoEngage – Reflexiones finales

CleverTap y MoEngage son plataformas de participación del cliente muy reconocidas, pero sus características y capacidades principales las distinguen de manera significativa. Si bien MoEngage proporciona una solución funcional para empresas que buscan herramientas de participación básicas, las funciones avanzadas y la arquitectura con visión de futuro de CleverTap lo convierten en la opción clara para las marcas que buscan impulsar un crecimiento sostenible y maximizar el valor de vida del cliente .

CleverTap se destaca por:

1. Datos procesables:retención de datos inigualable de hasta 10 años y 10 000 puntos de datos por usuario, lo que garantiza conocimientos profundos y capacidades de participación a largo plazo.
2. Compromiso en tiempo real:una arquitectura de transmisión en tiempo real que permite acciones inmediatas y conscientes del contexto en todos los casos de uso.
3. Entrega de mensajes push:tecnología RenderMax™ que garantiza tasas superiores de entrega y representación, asegurando que los mensajes se vean y se actúe en consecuencia.

El liderazgo de CleverTap en el espacio queda subrayado por su reconocimiento comoStrong Performer en elinforme Forrester Wave™: CCMH 2024. Este reconocimiento destaca la capacidad de CleverTap para ofrecer potentes capacidades de participación omnicanal que impulsan resultados.

Explore cómo CleverTap puede ayudarle a mejorar su compromiso con el cliente. ¡Solicite una demostración personalizada hoy!