Exhibición trimestral de CleverTap: 4 estrategias de marketing y atajos de expertos en participación y retención

El avance de los eventos globales y los crecientes desafíos asociados con la publicidad en un mercado con restricciones de identidad resaltan la importancia central de ofrecer comunicaciones y viajes de clientes individualizados alineados con las necesidades únicas del consumidor y las etapas de la vida. Es un territorio que presenta nuevos desafíos y enormes beneficios para los vendedores efectivos que pueden dominarlos.

El trabajo de combinar múltiples fuentes de datos para diseñar múltiples rutas adaptadas a segmentos de clientes valiosos o diseñadas para alcanzar objetivos comerciales clave, como aumentar las transacciones de pedidos o disminuir la rotación, puede ser abrumador. Pero, como dice el refrán, un viaje de mil millas comienza con un solo paso.

Para brindar orientación y ayudar a las marcas y los especialistas en marketing a aprender, adaptarse y tener éxito en su viaje hacia un compromiso más profundo y una retención más sólida, presentamos CleverTap Quarterly. Es un evento virtual de alto calibre que reúne a clientes y expertos de la industria para compartir estrategias comprobadas para el éxito.

Extrajimos este oro de marketing para producir nuestras mejores selecciones sobre cómo eliminar la fricción, ofrecer asistencia y hacer que su aplicación sea el centro de la experiencia de sus clientes.

#1: Más (datos) es mejor: Sunil Thomas, director ejecutivo y cofundador de CleverTap

“Más datos significa más relevancia. Más datos significa mejor contexto. Y más datos realmente significa una mejor probabilidad o una mayor probabilidad de una mejor participación del usuario”. Esa no es solo la opinión que expresó Sunil Thomas en su discurso de apertura. También es la filosofía que guía a los especialistas en marketing y la propia estrategia de CleverTap para duplicar la integración de datos. “No solo analizamos los datos de comportamiento de los usuarios, sino también los datos del catálogo, una lista de productos, una lista de restaurantes”, explicó.

El objetivo es subir el listón cuando se trata de recomendaciones y relevancia, informando y automatizando campañas para "proporcionar un nivel de contexto que no tiene comparación". Y no se detiene allí. “Cuando se hace bien, esta [combinación de automatización e IA] acelera su ciclo de experimentación; simplemente puede realizar muchas más pruebas e iteraciones en un período de tiempo más corto para llevar a sus clientes a mejores lugares de los que están actualmente”.

#2: La suscripción es el modelo dominante: Andy Carvell, director ejecutivo y socio de Phiture

Es la fiebre del oro a medida que más aplicaciones en más verticales buscan un modelo de suscripción. ¿Y por qué no? El atractivo de los ingresos recurrentes y la capacidad de planificar en función de una gran confianza en su flujo de efectivo es atractivo. A partir del trabajo de Phiture, una consultora de crecimiento móvil de rápido crecimiento con sede en Berlín, Carvell describió modelos y mentalidades que son esenciales para el éxito.

“El análisis de suscripciones es en realidad bastante complejo cuando se tienen en cuenta las cancelaciones, las ofertas de precios dinámicos y la duración variada de las suscripciones, además de contar con las capacidades adecuadas para probar nuevos muros de pago y personalizarlos en función de las segmentaciones de usuarios que ha identificado como valiosas”, Carvell explicado. “Y ahí es donde CleverTap es muy útil. Le brinda algunas de esas palancas y le permite segmentar su base de usuarios, probar y medir de manera mucho más efectiva que si simplemente intentara implementar todo eso en su producto de forma nativa”.

Esto es fundamental cuando se trata de adquirir usuarios que probablemente se suscriban, dijo Carvell. Pero también es complicado, ya que los editores lo sabrán semanas, incluso meses, después de la instalación inicial. "Y las redes publicitarias no pueden optimizar con ese tipo de plazos de entrega, incluso antes de iOS 14". Es por eso que los especialistas en marketing deben mejorar en la identificación y prueba de los primeros indicadores de propensión a suscribirse. “Esencialmente, significa que vamos a tener que trabajar más duro para identificar los predictores de conversión en etapas tempranas y encontrar formas de codificar estas señales en seis bits mediante el cálculo de valores de eventos compuestos que puntúan el comportamiento del usuario en función de su valor, en lugar de que enviar cada evento, como solemos hacer”.

Un atajo es el marco AIC ( Reconocimiento - Interés - Conversión ), desarrollado por Phiture en estrecha colaboración con CleverTap, que "obliga a que los eventos de los usuarios se estratifiquen en tres cubos o capas de valor creciente". Esto, dijo Carvell, "lo coloca bien encaminado para optimizar realmente su adquisición en un mundo posterior a IDFA... porque ya está creando puntajes de compromiso compuestos".

Otro consejo importante: no se limite a segmentar a los usuarios. Ofrezca diferentes beneficios, pero también diferentes precios para los usuarios según la segmentación que aplique. "Piense en segmentar y cambiar su suscripción... según cosas como la fuente de adquisición". Y descubra el punto óptimo para los descuentos, agregó Carvell. “El tema aquí realmente, como el tema recurrente en lo que estoy diciendo aquí, es que vas a dejar una tonelada de efectivo sobre la mesa”.

#3 Sorprenda y personalice para que los usuarios regresen: Corey Jones, cofundador y director de música de TREBEL

Ofrecer opciones a los oyentes es importante, pero también es una ventaja sorprender a los usuarios con listas de reproducción divertidas. Desde álbumes de diamantes para los entusiastas de los años 90 hasta sugerencias vinculadas a su signo zodiacal, TREBEL toca la fibra sensible del público que ama la música pero no puede pagar una suscripción. Durante una charla junto a la chimenea, Corey Jones reveló los factores clave que impulsan el rápido crecimiento de esta aplicación de música con publicidad. Además de los aspectos prácticos de lo que se necesita para generar experiencias atractivas en varios canales, Jones nos invitó a un curso intensivo sobre el marketing del ciclo de vida.

Lo divide en cinco etapas simples:

1. Enfócate en cómo adquirir un usuario. En el caso de TREBEL eso significa hacer que los usuarios se registren.
2. Averigüe las una o dos acciones que está tratando de impulsar y cómo hacer que el usuario realice esa acción una vez.
3. Alcance más alto y piense en formas de influir en el usuario para que lo realice de forma repetitiva.
4. Ahora que ha formado un hábito, piense en formas de crear lealtad a largo plazo.
5. No solo active a los usuarios y desarrolle formas de hacer que su aplicación se convierta en un hábito. También es importante encontrar formas de reactivar a los usuarios inactivos.

“Dentro de cada uno de esos pasos, hay cosas muy específicas que estamos optimizando constantemente con pruebas A/B [y] usando notificaciones automáticas y notificaciones en la aplicación para tratar de impulsar esos comportamientos”, dijo Jones. Uno de estos comportamientos es alentar a los usuarios a importar su biblioteca de música, lo que consolida los lazos que unen al usuario con TREBEL a largo plazo. Aquí es donde trabajar con CleverTap paga dividendos. "Literalmente, en las últimas dos semanas, hemos duplicado esa métrica con la herramienta CleverTap".

#4 Los recordatorios personalizados dejan una impresión duradera: Ved Prakash Yadav, director de marketing y crecimiento de Khatabook

Las buenas aplicaciones ayudan a los usuarios a hacer cosas. Grandes aplicaciones como Khatabook les muestran cómo, al aprovechar la educación del cliente y los mensajes personalizados que brindan orientación e instrucción, creando valor para todos. La aplicación de contabilidad de rápido crecimiento ha experimentado un crecimiento de 40 veces desde 2019, logrando más de 10 millones de usuarios activos.

“La personalización y la personalización de acuerdo con las necesidades locales fue la primera prioridad”, dijo Prakash.

Un buen ejemplo es un recordatorio de pago automático, que anima a los comerciantes a enviar un recordatorio de pago a sus clientes. “Hemos visto que enviar mensajes personalizados a estas personas aumentó nuestro CTR y la tasa de interacción con la función de 4 a 5 veces”, explicó. “Y en ciertas campañas más pequeñas, llegó a 10X”. Hoy en día, esta función es la que más se usa, y la retención entre los clientes que confían en esta función ha aumentado “entre 2 y 2,5 veces”.

Esos son números impresionantes. Pero los especialistas en marketing también pueden mover la aguja cuando se enfocan en reactivar a los usuarios correctos. "Hay mucho más ROI en la reactivación, el remarketing que en la adquisición de un nuevo usuario", explicó. “Y ahí es donde se vuelve mucho más interesante equilibrar estas dos cosas en términos de escala, en términos de cuánto queremos gastar”.

Convencido de los resultados y los ingresos, Khatabook todavía está "usando empujones para mejorar la incorporación, los embudos y la retención", dijo Prakash. “Pero el papel de volver a involucrar [y] el remarketing se convirtió en el polo crítico en la estrategia general de crecimiento y marketing”. De hecho, en los últimos seis meses, la empresa se centró "más en la reactivación, el remarketing en comparación con la adquisición de nuevos usuarios".

Más la próxima semana

La próxima semana, busque más consejos importantes de CleverTap Quarterly cuando extraigamos los consejos de crecimiento y los secretos de nuestro panel de expertos, Prepárese para el impacto: cómo los profesionales de marketing líderes se han adaptado al cambio rápido para obtener resultados sorprendentes. El panel, moderado por Peggy Anne Salz, analista, autora y fundadora de MobileGroove, presenta a Anannya Roy Sen, jefa de marketing en el mercado de comercio electrónico Namshi, y Tim Calise, director de operaciones de Nynja, una plataforma de comunicaciones todo en uno diseñada para las necesidades de los autónomos y agentes libres a nivel mundial.

Ambos son negocios de rápido crecimiento, y ambos especialistas en marketing comparten planes que puede seguir para adaptar el marketing y los mensajes a las necesidades ferozmente individuales y rápidamente cambiantes de sus clientes.

También puede ver la lista de reproducción completa de grabaciones de este CleverTap Quarterly más reciente en nuestro canal de YouTube.