CleverTap ingresa a la categoría de desempeño fuerte en Forrester Wave 2024 para CCMH

¡Qué gran manera de anunciar el año 2025! Estamos encantados de compartir que CleverTap ha sido reconocido como Strong Performer en The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs, cuarto trimestre de 2024.

Forrester llama a los CCMH el “centro neurálgico” del ecosistema de martech B2C. Señaló:

“…Los CCMH suelen incluir gestión y análisis de datos para permitir la comprensión del cliente; herramientas de planificación, colaboración, gestión de contenidos y medición para optimizar la estrategia de marca; y flujos de trabajo de automatización, integración de canales y personalización para orquestar la entrega de experiencias entre canales”.

El informe evaluóa 14 proveedores globalesde centros de marketing multicanalsegún 28 criterios, que abarcan optimización de la experiencia, resolución de identidad y privacidad, análisis de clientes, dispositivos móviles, visión, hoja de ruta, innovación y otros.

En la evaluación, CleverTap recibió:

• Laspuntuaciones más altas en tres criterios de evaluación clave:
  • optimización de la experiencia,
  • móvil, y
  • flexibilidad y transparencia de precios.

junto con puntuaciones comparativas en la mayoría de los demás criterios de evaluación.

• Un "halo" que representacomentarios de los clientes "por encima del promedio", que solo han recibido otros dos proveedores en el estudio.

Reconocimiento de la industria: una validación de la destreza de CleverTap

Creemos que el reconocimiento de Forrester subraya el acelerado impulso de innovación de CleverTap y su prometedora trayectoria de crecimiento para convertirse en un pionero en soluciones de marketing multicanal. Echemos un vistazo más de cerca a lo que esto significa para usted.

• Optimización de la experiencia

Piense en la optimización de la experiencia como el corazón del universo de participación del cliente. En pocas palabras, es el proceso de mejorar la experiencia del cliente en todos los canales para impulsar la máxima participación. La capacidad de optimizar las experiencias web y de aplicaciones, incluidos los flujos de trabajo y los recorridos de los usuarios, de forma instantánea y sin soporte de desarrollador, es primordial para los compradores actuales de plataformas de participación del cliente (CEP).

Las capacidades de experimentación y personalización especialmente diseñadas de CleverTap, que incluyen segmentación automatizada, orquestación de campañas omnicanal y análisis RFM (recencia, frecuencia y monetario), entre otros, le permiten ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a los clientes. Lo que hace que esto sea verdaderamente único es TesseractDB ™ , la base de datos patentada y líder en la industria de CleverTap, que almacena, usa, procesa y consulta datos de perfiles históricos de 10 años para ayudarlo a comprender mejor a sus clientes.

Como parte de nuestras ofertas de optimización de la experiencia, recientemente lanzamos Product Experience , que le permite personalizar y optimizar las experiencias de navegación web y de aplicaciones sobre la marcha sin necesidad de codificación ni dependencia de equipos de ingeniería ni ciclos de lanzamiento. Esto, a su vez, mejora la eficiencia operativa, la agilidad y la capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes del mercado.

• Capacidades móviles

CleverTap es un socio confiable para empresas que buscan aprovechar el potencial del marketing móvil junto con otros canales (incluidos los no móviles) para ampliar sus esfuerzos de llegar a los clientes. Piense en la plataforma CleverTap (que está diseñada específicamente para marcas de aplicaciones y dispositivos móviles) como un habilitador “inteligente” de verdaderas experiencias omnicanal.

No solo ofrece un conjunto completo de canales de extensión móvil, que incluye notificaciones automáticas, mensajes en la aplicación, bandeja de entrada de la aplicación y SMS, sino que también le permite integrarlo con otros canales, como correo electrónico, WhatsApp y otros, para crear una estrategia de marketing coherente y ofrecer una experiencia de cliente coherente y fluida en todos los canales. Además, las capacidades impulsadas por IA en la plataforma ayudan en múltiples actividades creativas y analíticas, como la creación de contenido, la mejora de la capacidad de entrega de mensajes y la representación en orquestaciones de viaje inteligentes y análisis predictivos de usuarios.

Algunas de nuestras tecnologías de última generación que permiten a las marcas tener éxito en esto son:

• • Un conjunto completo de canales de divulgación.
  • Personalización, optimizaciones de viajes y pronósticos impulsados ​​por IA.
  • SDK completo.
  • Una gran cantidad de integraciones multifuncionales con los mejores productos SaaS.
  • Análisis detallados con 10 años de historial de usuarios, que permiten la creación de perfiles de usuario enriquecidos.
  • RenderMax, que supera las restricciones de red y OEM para garantizar la mejor tasa de procesamiento para notificaciones automáticas.
  • Signed Call TM , que permite comunicaciones de voz seguras y privadas dentro de la aplicación.

• Verticalización

Nuestra visión como organización es ayudar a las empresas a desbloquear el valor ilimitado de la vida del cliente. Si bien la plataforma CleverTap permite esto de manera inmediata, también admite capacidades integrales y funcionalidades matizadas para casos de uso verticalizados o específicos de la industria para comercio electrónico, bancos y servicios financieros, suscripciones y juegos, que abarcan diversos aspectos del Ciclo de vida del compromiso del cliente. En pocas palabras, sirve como una plataforma integral para:

• Datos del cliente y activación (CDP)
• Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Gestión de la participación del cliente (CEM)
• Análisis de marketing, clientes y productos (DAP)

Las soluciones verticalizadas de nicho de CleverTap para marketing multicanal brindan información procesable en tiempo real sobre la evolución de las necesidades, los intereses y el comportamiento de los clientes.

“CleverTap ofrece una plataforma todo en uno para medianas empresas; las empresas más grandes deberían considerar sus soluciones verticalizadas para complementar su ecosistema CCMH”, escribe Forrester.

• Innovación en IA

Como parte de nuestro esfuerzo por ofrecer una experiencia de cliente incomparable, continuamos innovando para que nuestra plataforma esté preparada para el futuro con capacidades impulsadas por IA. Nuestro motor de inteligencia artificial, Clever.AI, le permite adoptar estrategias de participación del cliente de próxima generación al brindar información útil, empática y en tiempo real. Algunas de sus capacidades notables incluyen:

• IntelliNODE: una función impulsada por IA que dirige automáticamente a los clientes a través de la ruta de viaje de mejor rendimiento, ayudándole a maximizar las conversiones.
• Scribe: un generador de contenido impulsado por IA generativa que le ayuda a crear contenido personalizado y emocionalmente inteligente de forma rápida y eficiente.

"IntelliNODE se destaca como uncopiloto de IA integradopara crear una red de experimentos y determinar automáticamente rutas de participación ganadoras que equilibren la optimización de segmentos individuales y más amplios", observa Forrester.

Ecosistema de socios

Como cualquier organización actual, las plataformas CEP SaaS tampoco pueden existir de forma aislada y requieren un ecosistema sólido de socios, proveedores de servicios y otros.

Nuestro salto a la categoría Strong Performer no habría sido posible sin nuestros valiosos socios. El ecosistema CleverTap Converge, que cuenta con más de 300 socios, incluye nombres destacados como AWS, Appsflyer y Ajustar. Desempeña un papel fundamental para impulsar nuestro crecimiento y mejorar la profundidad de la plataforma de participación del cliente de CleverTap.

CleverTap: la opción preferida de las marcas para el marketing multicanal

CleverTap es el proveedor de CCMH preferido por las empresas actuales centradas en el cliente que buscan construir relaciones duraderas con ellos. Esto se evidencia en su creciente base de clientes y su creciente presencia global, especialmente en mercados avanzados como Estados Unidos.

Hoy en día, CleverTap tiene más de 2000 clientes de pequeñas, medianas y grandes empresas en todas las industrias y geografías. Esto incluye Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank y Tesco.

“Aproximadamente la mitad de sus instalaciones son huellas dentro de empresas; ha mostrado un crecimiento sólido en EE.UU. desde nuestro último estudio”, observa Forrester. Agrega que los clientes "confían en CleverTap: uno señaló que 'comprende nuestras necesidades tecnológicas para integrarse en marketing, CRM y operaciones'".

Flexibilidad y transparencia de precios

Después de analizar lo que creemos que convierte a CleverTap en el próximo pionero de CCMH, llegamos a un aspecto crucial de su proceso de toma de decisiones: el precio. Después de sopesar varias opciones en su proceso de compra de CCMH, entendemos que le gustaría optar por una solución cuyo precio debería valer el valor ofrecido.

Muy a menudo, los proveedores de CCMH ofrecen descuentos para incitar a las empresas a realizar la compra, pero luego aumentan los precios o cobran costos ocultos, aumentando así el costo total de propiedad/uso. En CleverTap, los precios flexibles y transparentes son la piedra angular de nuestra estrategia comercial y de nuestro compromiso de garantizar la confianza y satisfacción del cliente.

Nuestro modelo de precios está diseñado para ayudarle a alcanzar sus objetivos de escalabilidad, crecimiento y rentabilidad. Según un estudio de Forrester Total Economic Impact™ (TEI) encargado por CleverTap en 2023, los clientes de CleverTap obtuvieron un retorno de la inversión del 561 %, que es uno de los más altos no solo para los CEP sino para todos los proveedores de software como servicio (SaaS). .

El viaje por delante

A medida que el panorama martech se vuelva más maduro, evolucionará hacia un ecosistema más unificado e inteligente. Las empresas se están dando cuenta cada vez más de la importancia de reemplazar su colección actual de herramientas desconectadas con un ecosistema unificado de tecnologías CEP interconectadas. Esto, junto con la toma de decisiones mediante IA, la simplificación de la experiencia, la hiperpersonalización a través del análisis de sentimientos y más, revolucionarán el futuro de la interacción con el cliente.

Y CleverTap está a la vanguardia de esta revolución.

“La visión de CleverTap de un “compromiso discreto” basado en el consentimiento y la anticipación del cliente resuena bien, al igual que su visión de que martech debe ser una “cartografía viviente” o ecosistema versus una pila fija”, señala Forrester.

CleverTap se embarcó en su viaje para transformar el panorama de la participación del cliente en 2013 y ha permitido a más de 2000 empresas mejorar su estrategia y ofrecer experiencias significativas a sus clientes.