Cómo Cleen Detailing está interrumpiendo Auto Detailing con la reserva en línea

De vez en cuando aparece una empresa y altera por completo una industria.

Aunque es una empresa muy joven en todos los sentidos de la palabra, sería difícil exagerar la trayectoria de crecimiento y la promesa de Cleen Detailing.

Parecen tener todos los ingredientes en su lugar para cambiar completamente el juego en el detallado de automóviles.

Industria existente, nuevas ideas

Cleen es una empresa de detallado de automóviles móviles. Vienen a su casa o trabajo para limpiar su vehículo. Los fundadores, dos estudiantes universitarios de Ottawa, vieron un hueco en la industria del detallado y lo aprovecharon.

“La mayoría de los lugares no te permiten hacer reservas en línea. Si logras conseguir una cita, lleva horas. Tienes que dejar tu vehículo y que te lleven a casa, o tomar un café malo durante horas mientras limpian tu auto”, dice Sawyer Wildgen, fundador de Cleen Detailing.

Voltear el modelo

Cleen Detailing le da la vuelta al modelo. Reserve en línea en menos de un minuto con precios fijos y escalonados. En el momento de su cita, un estudiante de Detailing Expert se presenta para limpiar su vehículo.

Cuando terminan, tu auto queda oliendo a nuevo. O más específicamente, como su propio aroma de aceite esencial de marca. Dejan una postal en tu tablero con una nota del estudiante que limpió tu auto. Sus artículos encontrados y el cambio suelto se guardan en bolsas de marca para usted. En resumen, han pensado en todo.

Es una vertical en la que la mayoría de las empresas están regateando el costo de la depilación de mascotas y otros complementos para el proceso de limpieza del automóvil. Cleen ha llegado a escena con una obsesión por la experiencia del cliente y ya ha comenzado su expansión a nivel nacional tan solo tres años después de su inicio.

De hecho, Cleen Detailing tiene una energía tan vibrante y juvenil que estamos encantados de ser su proveedor de software comercial que impulse sus sistemas de reserva, programación y facturación.

Principios humildes

“Comencé la empresa hace tres años para crearme un trabajo de verano limpiando autos”, dice Sawyer, quien a los 21 años se graduó recientemente de la Universidad de Queen. “Comenzó a crecer bastante rápido. Contraté a mis dos mejores amigos para el verano”. El negocio fue casi inmediatamente más grande que Sawyer, pero su enfoque estaba en regresar a la escuela en el otoño.

“No le di mucha importancia”, dice Sawyer. "Dimos un gran valor a la atención al cliente, pero no pensé que sería algo en lo que me sumergiría a largo plazo".

Un cliente lo cambia todo

Pero justo antes de empacarlo para el otoño, un encuentro casual cambió el destino de la empresa para siempre.

“Fue uno de nuestros últimos clientes. Ella estaba entusiasmada con nuestra compañía por teléfono. Su esposo levantó el teléfono y dijo 'mi esposa nunca habla de empresas como esta'. Terminó invirtiendo en nosotros con un préstamo a bajo interés. Sólo estaba interesado en nuestro éxito. Después de eso pensé, empujémoslo para ver a dónde va”.

Sawyer se apoyó mucho en su amigo Daniel Porter, el Gerente en Ottawa. “Él mantiene el fuerte día tras día para nuestra ubicación principal. Fue arrojado a él, solo, sin mucha experiencia gerencial. Ahora maneja hasta 25 empleados todos los días. No sé cómo lo hizo. Sin él, nada hubiera sido posible con la expansión. “

Del trabajo de verano a la franquicia

Pasamos de $40,000 a $180,000 en ingresos del año uno al dos”, dice Sawyer. “Eso nos puso en el mapa. Me di cuenta de que en realidad podemos generar una cantidad decente de ingresos con esta cosa. Esto tiene piernas para escalar a diferentes ciudades”.

“Probamos nuevos mercados, como Toronto. Luego comenzamos a sumergirnos en nuestras operaciones para ver si podía funcionar como una franquicia”.

Expansión al oeste, luego al sur

“Este verano se ha tratado de escalar las operaciones”, dice Sawyer. “Gran parte de nuestro embudo de ventas está en línea, y tenemos estudiantes que manejan sus negocios en Toronto, Newmarket, Vancouver y nuestra ubicación original en Ottawa”.

Luego, planean agregar más ubicaciones canadienses, antes de dirigirse al sur, resolviendo un problema con el que deben lidiar las ubicaciones de Ontario: el invierno. “Mudarse al sur de los Estados Unidos sería ideal. Ya no sería estacional, sería todo el año, eso sería genial”.

Reserva en línea centralizada

“No creo que hubiera tenido tanto éxito sin el backend de Vonigo”, dice Sawyer. “Podemos agregar una nueva ubicación en nuestro backend en dos minutos con Vonigo. Muchas empresas no pueden decir lo mismo”.

“Esa fue la principal razón por la que recurrimos a Vonigo. La idea de la ubicación múltiple y la capacidad de cambiar los precios y adaptar las operaciones por ubicación fue un atractivo para nosotros”.

Comprender sus números

¿Por qué en Vonigo pensamos que Cleen interrumpirá su industria? Porque saben cómo convertir clientes y entienden que los datos son la clave del éxito de una empresa. “El 80% de nuestros clientes reservan en línea”, dice Sawyer. “Queremos pasar a un embudo completamente en línea”. ¿La razón? Para que puedan realizar un seguimiento más fácil de su éxito y depender menos de las ventas salientes.

“Nuestro objetivo es facilitar la compra, casi como desde la perspectiva del comercio electrónico. Siento que si puede hacerlo así de simple, no hay razón para que no pueda conectarse completamente en línea. Definitivamente creo que siendo súper joven, todas estas cosas me resultan fáciles. Cosas como configurar Google Analytics, el seguimiento de 'Agregar al carrito' y saber quién se cae. Simplemente tiene sentido hacerlo. “

Como graduado de la escuela de negocios, Sawyer comparte cómodamente las métricas de su empresa. “Con los anuncios en línea, pagamos alrededor de $ 20 por conversión y tenemos un retorno de la inversión publicitaria de 8X. No creo que eso sea posible sin la interfaz del software de reservas”.

Creación de valor para los franquiciados

“Creo que cuando estás vendiendo una franquicia, en realidad estás vendiendo un conjunto de sistemas a alguien. Al encargarse de la publicidad y la entrada para los franquiciados mientras canaliza a los clientes a través de Vonigo, los franquiciados pueden conectarse y concentrarse más en las ventas salientes en sus regiones. Vonigo es la columna vertebral de estos sistemas y nos permite crear un valor agregado masivo para nuestros franquiciados”.

Mientras sus amigos y compañeros de estudios se mantienen ocupados con la limpieza de automóviles, Sawyer ahora está planeando el futuro de la empresa. "Ahora se trata de refinar nuestros sistemas de franquicias y descubrir cómo podemos crear más IP (propiedad intelectual) para Cleen dentro de la industria".

Tenemos la sensación de que, independientemente de lo que decida, el futuro será brillante para Cleen Detailing.

Software de gestión de franquicias para empresas de servicios

¿Desea obtener más información sobre el software que utiliza Cleen Detailing para administrar sus cuatro ubicaciones con reservas en línea centralizadas? Reserve una demostración privada y gratuita de Vonigo.