Cómo las empresas de limpieza pueden mejorar sus redes sociales y obtener más testimonios

Para las empresas de limpieza, un flujo constante de nuevos clientes puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso. Adquirir nuevos clientes, especialmente con publicidad, puede resultar costoso.

El uso de las redes sociales como un medio para obtener exposición a nuevos clientes puede ser muy rentable. Los testimonios, reseñas y referencias de clientes existentes pueden estar entre las formas de marketing más poderosas.

Así es como las empresas de limpieza pueden mantener actualizados sus canales de redes sociales y obtener más testimonios de sus clientes existentes.

Tener un tema único

El negocio de la limpieza puede ser muy competitivo. Si no eres único y planeas competir solo en precio, estás en una carrera hacia el fondo. Tener una historia única que diferencie a su negocio lo ayudará a que hablen de usted.

Tal vez sea el hecho de que usas productos de limpieza ecológicos. Tal vez contrate a veteranos de las fuerzas armadas. Tal vez sea una habilidad especial o un equipo que tenga, como limpieza a vapor, lavado a presión o eliminación de moho.

Distinguirse de otras empresas de limpieza con un tema único ayudará a aumentar su negocio. Esto puede parecer contrario a la intuición: especializarse en algo puede parecer en la superficie como si limitara su potencial. De hecho, lo opuesto es verdad. Cuando te especializas en algo, facilitas que las personas te tengan en mente y te recomienden.

Ten un Plan de Redes Sociales

Estás en el negocio de la limpieza, no en el marketing. No necesitas una estrategia avanzada de redes sociales y mucho análisis. Aún así, es útil tener un plan al que puedas apegarte. Establezca metas y tenga una misión clara.

Por ejemplo, puede intentar publicar una imagen del antes y el después de su trabajo cada semana. O presente regularmente el testimonio de un cliente en sus canales de redes sociales. Presenta tu trabajo regularmente, como describir tus procesos para limpiar diferentes artículos en una casa.

Usa los canales correctos

No tienes que estar en todas partes, así que elige tu lugar y hazte cargo del mensaje. Para las empresas de limpieza, los canales visuales como Facebook, Instagram y Youtube son ideales.

Twitter es demasiado fugaz y competitivo para lograr algún éxito, así que concéntrese en la narración visual utilizando canales visuales. En Instagram y Facebook, las fotos de antes y después funcionarán bien.

En Youtube (y también en Facebook e Instagram), los testimonios de los clientes, los videos instructivos de limpieza y las funciones sobre su equipo o comunidad funcionarán bien.

Mantenga un horario constante

Comprométase a un horario regular y construya su plan en torno a él. Digamos que te has comprometido a un antes y un después por semana. Asegúrate de tener el contenido alineado para que puedas cumplir con ese cronograma.

Programe la reunión de contenido en su semana. Si le gusta publicar publicaciones de Instagram un jueves, comprométase a recopilar contenido a principios de semana para que siempre haya algo para compartir. Siga leyendo para aprender cómo involucrar a su equipo en este proceso, para que nunca se quede sin buenas historias para compartir.

Fuente: ServiceMaster New Forest

Tenga una "plantilla" para sus actualizaciones de redes sociales

No hay necesidad de reinventar la rueda cada vez que compartes una publicación. Es mejor ser coherente: establecer una expectativa sobre el tipo de contenido que comparte y seguir entregando ese tema.

Por ejemplo, si usa el concepto de antes y después, use una aplicación como Layout para crear pantallas divididas, o use siempre un estilo de publicación de dos imágenes para mostrar la diferencia entre los dos. Mantenerlo consistente hará que sea más fácil producir cada vez y también ayudará a crear una historia de marca para su negocio.

Revise sus comentarios con su equipo

Para obtener más testimonios e historias de éxito en las redes sociales, su servicio debe ser de primera categoría. La forma más fácil de lograr que su equipo compre y fomente más críticas positivas es incluirlos en el proceso tanto como pueda.

Celebre sus comentarios positivos compartiéndolos con su equipo cada semana. Una breve reunión o reunión semanal, o incluso un correo electrónico de toda la empresa, será suficiente para que su equipo sepa cuánto tiene un efecto positivo su arduo trabajo en los comentarios de los clientes.

Fuente: ServiceMaster Kalamazoo

Identifique a sus mejores defensores

Es posible que algunos de los miembros de su equipo ya tengan habilidades en las redes sociales que podrían ser útiles. O bien, pueden tener excelentes habilidades con las personas que pueden ser útiles para obtener más testimonios.

Si alguien muestra aptitudes para tomar excelentes fotografías, compartir historias o hablar con los clientes, llévelo a un lado y anímelo a hacer un buen uso de sus habilidades. Con un poco de dirección y una comprensión de sus objetivos y plantillas, puede utilizar sus equipos de campo existentes como agentes de redes sociales.

No necesitará contratar personal de marketing específico y puede hacer que la recopilación de contenido y la narración sean parte del día a día de su equipo.

Llevar a cabo una "capacitación de medios" para los miembros del equipo

Cuando haya identificado defensores que pueden ayudarlo a recopilar contenido en el campo, bríndeles un poco de capacitación y empodérelos para que lo hagan. Para una serie exitosa de antes y después, necesita una toma bien iluminada del sitio cuando llegó su equipo y otra del trabajo terminado, que ayude a mostrar el contraste entre los dos.

En el caso de recopilar testimonios, es posible que desee equipar a sus "defensores" de campo con una plantilla y un guión sobre cómo recopilarlos. Por ejemplo, pedirles que identifiquen clientes satisfechos y preguntarles si estarían de acuerdo en responder una pregunta frente a la cámara como testimonio.

No duele preguntar

Si pides a todos tus clientes que participen de esta forma, algunos dirán que no. Algunos proporcionarán respuestas que no son dignas de un video de Facebook o Instagram. Pero si les preguntas a todos ellos, también obtendrás una gran cantidad de excelentes comentarios. Se reflejará muy bien en su empresa y le brindará un montón de excelente contenido de redes sociales.

Como beneficio adicional, puede editarlos todos juntos periódicamente y también hacer un video más largo para su sitio web y canal de Youtube.

Busque Oportunidades e Historias

Algunas historias son mejores que otras. Si su equipo está respondiendo a una inundación o daño por incendio, o ayudando a limpiar el sótano de una iglesia, o limpiando con vapor una alfombra cubierta de hollín, sabe que tendrá una buena historia para compartir.

Cada vez que un trabajo se presente como una historia especialmente buena, encuentre una manera de registrarlo y compartirlo. Cuanto más grande sea el desorden, mejores serán los resultados. Identifique sus mejores historias y haga un buen trabajo registrándolas. Pregúntele al cliente con anticipación si está bien que use imágenes o videos en sus canales de redes sociales y sitio web.

No todos los clientes aceptarán participar, pero nunca está de más preguntar. Si pregunta con frecuencia, los que estén de acuerdo en permitirle documentar su trabajo serán lo suficientemente altos como para que siempre tenga una gran cantidad de contenido excelente para compartir.

Pedir testimonios a los clientes

Como se mencionó, algunos clientes estarán más que felices de compartir sus comentarios, ya sea en forma de texto o en cámara. Las personas que dejan comentarios y testimonios lo hacen con una motivación principal: ayudar a otros que vienen después de ellos.

Pida siempre testimonios a sus clientes. Obtendrá lo suficiente para aceptar ayudar y nunca se quedará sin reseñas, referencias y contenido de redes sociales.

Reconoce a tu equipo por su ayuda

Si su equipo está ayudando a recopilar historias para usted, celebre sus esfuerzos. Asegúrese de agradecerles individualmente por sus esfuerzos, además de celebrar los resultados con su equipo. Ver que su trabajo tiene un efecto positivo en la vida de los clientes será bueno para la moral. Y para su resultado final.

Compartir todas sus historias en un correo electrónico de toda la empresa una o dos veces al mes ayudará a celebrar el trabajo de su equipo. También alentará a más miembros de su equipo a recopilar más historias excelentes para su negocio.

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