Las 5 mejores alternativas de Churnzero que realmente te ayudarán a reducir el abandono

El éxito del cliente es un aspecto que a menudo se pasa por alto en una empresa.

Y aunque el proceso difiere para cada empresa, los productos y la ayuda requeridos son muy similares, y la mejor manera de apoyar a un representante de éxito del cliente es proporcionar las mejores herramientas posibles.

Una de las herramientas populares para CS es ChurnZero.

Hoy seré:

• Presentamos ChurnZero y brindamos detalles de precios y reseñas de clientes,
• Sumérgete en cada uno de los competidores,
• Y compáralos con ChurnZero.

Empecemos por conocer a nuestra estrella de hoy:

¿Qué es ChurnZero?

ChurnZero fue el undécimo producto de más rápido crecimiento en 2020.

Fuera de cualquier otro producto.

Si está familiarizado con las herramientas de éxito del cliente, sabrá que Gainsight está en la cima del juego. Sin embargo, ChurnZero es el subcampeón más cercano , con un alto potencial para ponerse al día con herramientas similares muy pronto.

La mejor cualidad de ChurnZero es probablemente lo fácil que es usar la herramienta, incluso con las funciones altamente detalladas que funcionan a la perfección. La automatización de tareas se encuentra entre los favoritos de los clientes, con esa función, las empresas pueden lograr fácilmente un seguimiento perfecto del cliente y el trabajo en equipo.

ChurnZero ofrece una demostración gratuita que permite a los usuarios explorar la herramienta y decidir si es adecuada para su negocio (y la mayoría de las veces lo es) y también soporte en vivo que lo ayuda a adaptarse a la herramienta y sus detalles de manera fácil y rápida.

Al ser una herramienta que llegó a la cima durante la pandemia de coronavirus, ChurnZero es consciente del poder de la comunicación tecnológica; con frecuencia organizan seminarios web y envían material útil a los clientes.

Precios ChurnZero

• ChurnZero requiere una cotización personalizada del equipo de ventas a pedido.

Reseñas de Churn Zero

Las mejores alternativas de ChurnZero

Aquí están las 5 mejores alternativas a ChurnZero:

1. Gainsight CS
2. Totango
3. Centro de servicio de HubSpot
4. pendó
5. GUÍAcx

Repasaré cada herramienta, la compararé con ChurnZero y hablaré sobre qué casos deberían preferirse. Entonces, sin más preámbulos, comencemos con nuestro primer producto:

1- Gainsight CS

Gainsight es una sólida herramienta de éxito del cliente y adopción de productos para empresas que necesitan una herramienta completa para analizar y guiar a los clientes.

Gainsight, como producto digital, no es una sola herramienta en sí misma, es una empresa que proporciona varias aplicaciones para diferentes casos de uso.

Las 3 herramientas que proporciona Gainsight son:

1. Gainsight CS para el éxito del cliente,
2. Gainsight PX para la experiencia del producto,
3. Gainsight inSided para comunidades de clientes.

Gainsight CS es la plataforma de éxito del cliente de Gainsight que le permite proyectar recorridos de clientes y obtener información útil de su base de clientes sobre su puntaje general de salud.

A diferencia de muchos otros software de éxito del cliente, Gainsight CS se enfoca en funciones de análisis y datos en tiempo real junto con funciones de encuestas y comentarios.

Las calificaciones de los usuarios y las reseñas de los clientes en varios sitios web muestran que la conexión de la herramienta con Salesforce la separa de todas las demás.

Aún así, la herramienta es muy difícil de usar y algunas funciones no ofrecen el valor prometido.

Evaluaciones de Gainsight CS

2-Totango

Con clientes como Google y Zoom, Totango es un software prometedor que debería ayudarlo a mantener contentos a todos sus clientes.

La herramienta de éxito del cliente de Totango, Spark, tiene una apariencia clara y sencilla desde el principio. Es fácil de usar y la interfaz fluida es uno de los mejores aspectos del software.

Aunque la mayoría de sus funciones, como la segmentación de clientes y la capacidad de integración con herramientas de terceros, son muy elogiadas, a la mayoría de los clientes del producto no les gusta la falta de automatización de ciertas funciones .

Sin embargo, Totango sigue siendo una herramienta de alta calificación con una versión gratuita y una prueba gratuita de 30 días para la versión empresarial, lo que la convierte en una herramienta extremadamente funcional y preferible para pequeñas empresas y nuevas empresas.

Precios de Totango

Precios de Totango

• Versión gratuita disponible con funciones limitadas
• Prueba gratuita de planes superiores disponibles durante 30 días
• Plan de inicio: desde $ 249 / mes
• Plan Enterprise: cotización personalizada a pedido.

Reseñas de Totango

Ventajas:

“Totango lanza constantemente nuevas características y funcionalidades que nos ayudan a brindar un mejor servicio a nuestros clientes empresariales. Hemos podido medir la salud del cliente, realizar un seguimiento de los KPI y priorizar nuestros esfuerzos”.

Contras:

“El módulo de informes no es demasiado rico y la mayoría de los datos (cuadros de mando e informes) solo se comparten internamente en el sistema para los usuarios que inician sesión en Totango. Sería genial tener más posibilidades de compartir datos externamente”.

3- Centro de servicios de HubSpot

Habiendo sido fundada en 2006, HubSpot ha sido una empresa líder en la industria durante mucho tiempo.

Con otras herramientas exitosas como Marketing Hub, Sales Hub y HubSpot CRM (que es gratuito), HubSpot demuestra su éxito predominante en el campo de SaaS . Como sugiere su nombre, HubSpot Service Hub se centra en el servicio y no necesariamente en el 100 % del éxito del cliente.

Aunque, por ahora, carece de algunas funciones que serían necesarias para las grandes empresas, tiene un gran potencial y mucho espacio de trabajo para las empresas más pequeñas. Su característica principal es la herramienta de chat en vivo, que le permite personalizar una herramienta de chat para sus clientes. Otra ventaja es que HubSpot Service Hub se integra con HubSpot CRM, una herramienta necesaria para el éxito del cliente.

Precios del centro de servicio de HubSpot

• Profesional: $500 al mes (hasta 5 usuarios)
• Empresa: $1200 al mes (hasta 10 usuarios)

Bonificación: HubSpot se apaga hasta en un 90 % para las empresas emergentes.

Reseñas de HubSpot Service Hub

4- Pendo

Pendo es una sólida plataforma de análisis de productos y participación del usuario que las empresas utilizan para crear mejores productos y una mejor experiencia para los usuarios.

La plataforma tiene 2 funciones principales que los usuarios pueden beneficiarse del análisis de comportamiento y la incorporación de usuarios.

Una vez integrado, puede ver cada acción del usuario, lo que le permite crear diferentes informes que luego se pueden combinar en paneles personalizados que alimentan las decisiones y acciones de su negocio.

Y al igual que Gainsight, Pendo tiene una función de " Guías ", con la que puede crear diferentes elementos en la aplicación para mejorar la experiencia del usuario y guiar e interactuar con sus usuarios.

Especialmente en términos de análisis de productos, Gainsight PX es mucho más personalizable , con más opciones en identificación de usuarios, segmentación y análisis predictivo. Sin embargo, las funciones de orientación en la aplicación de Gainsight PX son más básicas que las de Pendo, lo cual es algo a tener en cuenta al evaluar las dos soluciones.

Precios de Pendo

Pendo no tiene un precio preestablecido que sea público, ofrecen planes personalizados para cada cliente.

Tienen un plan de inicio que cuesta $7,000/año y este plan no incluye la mayoría de sus funciones clave.

Sin embargo, hay varios usuarios de Pendo que revelaron los detalles del precio total de Pendo. Un usuario afirmó que es una empresa mediana que paga $12 000 al año por el paquete estándar de Pendo, mientras que otro usuario aumentó esta cifra a $20 000 .

Reseñas de Pendo

5- GUÍAcx

GUIDEcx es un software de incorporación e implementación de clientes que lo ayuda con los proyectos de implementación y participación del cliente.

GUIDEcx es una herramienta orientada a las relaciones con los clientes, y la lista de características que proporciona se inclina más hacia el éxito del proyecto entre múltiples partes que como una herramienta de capacitación interna.

Entonces, a diferencia de ClickUp o Smartsheets, esta herramienta realmente se enfoca en cada uno de los que se incluyen en sus proyectos externos.

Entonces, si tiene dificultades para realizar un seguimiento de las acciones que está tomando su equipo o las partes interesadas externas, entonces usar GUIDEcx podría ser un salvavidas literal para su tiempo y proyectos.

Además, puede crear sus propias plantillas para flujos de trabajo y proyectos dentro de la herramienta para mantener todos los proyectos consistentes y fáciles de seguir.

Sin embargo, el mayor inconveniente de GUIDEcx es el hecho de que hay tanto que hacer que puede perderse en los detalles. Los clientes han informado que la interfaz de usuario de GUIDEcx es difícil de descubrir y se necesita mucho tiempo y esfuerzo para acostumbrarse.

Precios GUIDEcx

• Plan de inicio: $100/mes/licencia , se requiere un mínimo de 4 licencias.
• Plan Profesional: Cotización personalizada disponible a través de demostración de ventas.
• Plan Premium: cotización personalizada disponible a través de una demostración de ventas.
• Plan Avanzado: Cotización personalizada disponible a través de demostración de ventas.

Reseñas de GUIDEcx

Preguntas frecuentes

¿Quién debería usar ChurnZero?

Cualquier equipo que necesite ayuda con la atención al cliente debe usar ChurnZero.

¿Cuánto cuesta ChurnZero?

ChurnZero no tiene precios transparentes. Debe solicitar una llamada con un representante de ventas para obtener un presupuesto personalizado.

¿Cuáles son las mejores alternativas a ChurnZero?

Las principales alternativas a ChurnZero son Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub y GUIDEcx.