¿Listo para invertir en software de redes sociales? Comparación de herramientas de redes sociales

¿Está su empresa lista para invertir en herramientas de redes sociales? ¿Quiere algo que monitoree a los fanáticos, seguidores, acciones, menciones y más en todas las redes sociales, rastreado a lo largo del tiempo? ¿Podría usar una plataforma que rastree los clics en un sitio y los eventos de conversión?

El año pasado, esa fue la situación en la que nos encontramos: buscando un software de redes sociales que pudiera ayudarnos a realizar un mejor seguimiento de nuestras métricas clave.

A medida que crece su negocio y la actividad en las redes sociales, lo que antes se podía lograr manualmente se vuelve inmanejable.

En cierto punto, es hora de considerar invertir en software de redes sociales. Pero hay tantas herramientas de marketing en redes sociales por ahí. Como editor de redes sociales de nuestra empresa, se me asignó la tarea de investigar el mercado y obtener las respuestas a preguntas clave, entre ellas:

• ¿Cuánto cuesta el software de redes sociales? (¿Y qué características están incluidas?)
• ¿Tendré que firmar un contrato?
• ¿Está integrado Google Analytics?
• ¿Qué redes sociales están incluidas?
• ¿Cuántos usuarios pueden acceder al software de redes sociales?
• ¿Puedo acceder a datos históricos, es decir, los datos que existían antes de que empezáramos a usar el software?
• ¿Está disponible la marca blanca?

Después de realizar innumerables pruebas con empresas como Sprout Social, Quintly, Datapine y Nuvi, reuní las respuestas.

Quiero compartir mi investigación con otras marcas, empresas y agencias para que esté a la vanguardia cuando comience a buscar las herramientas de redes sociales adecuadas para su empresa.

Aquí hay una descripción general rápida de algunos de los principales puntos a considerar.

¿Cuánto cuesta el software de redes sociales? (¿Y qué características están incluidas?)

Las plataformas de herramientas de marketing en redes sociales pueden variar en precio desde $ 50 a $ 1,600 por mes. Sin embargo, cincuenta dólares es un monto muy bajo y esa cuenta es muy limitada.

Junto con la gran variación en el costo, hay una gran variación en las características de la herramienta.

Sprout Social, por ejemplo, ofrece un “paquete de lujo” por $59 al mes que permite a un usuario con cinco cuentas. La publicación desde la plataforma está disponible, al igual que un número limitado de informes. Google Analytics no está integrado y la etiqueta blanca no está disponible. Si usted es una pequeña empresa o una persona que busca realizar un seguimiento de los KPI de marketing en redes sociales más básicos de crecimiento de seguidores y menciones utilizando un solo tablero, esta podría ser la solución adecuada para usted. No se requiere contrato y usted paga mensualmente.

Sin embargo, un usuario y cinco cuentas no serán suficientes para una agencia o una empresa más grande. Para un software robusto de redes sociales, el precio promedio es de $ 500 por mes. En este nivel, el software puede incluir informes avanzados de escucha social, informes competitivos, seguimiento de etiquetas y herramientas de investigación. Nuvi, por ejemplo, puede determinar algorítmicamente (con un 82 por ciento de precisión) si su marca se menciona de manera positiva o negativa. Considere una marca como Coca Cola, por ejemplo, con miles de tweets mencionándolos diariamente. El informe avanzado de escucha social es un salvavidas. Con Nuvi, el administrador de redes sociales puede configurar una alerta si los mensajes de la marca alcanzan un cierto umbral de menciones negativas. Puede establecer el umbral y luego puede configurar una alerta de texto para que se le informe de inmediato cuando esto suceda.

Mirando nuevamente a Sprout Social, pasar al "paquete de equipo" le permite monitorear 30 perfiles de redes sociales y tener tres inicios de sesión de usuario. El paquete de equipo también incluye un flujo de trabajo de aprobación de mensajes (es decir, un asociado podría redactar mensajes y luego, un gerente aprobarlos y enviarlos) e informes avanzados. El paquete de equipo también está integrado con Google Analytics y está disponible la etiqueta blanca (una característica clave para una agencia).

Tarifas de software de redes sociales

• Nuvi: $600, $900 o $1600 mensuales
• Sprout Social: $59, $99 o $500 mensuales
• Quinquenal: $129, $299 o $479 mensual
• DataPine: 219€, 399€, 699€ o 799€

Si su empresa es una organización sin fines de lucro, generalmente puede obtener un descuento en estas tarifas.

¿Tendré que firmar un contrato?

Más probable. Todo el software de redes sociales que investigué requería un contrato de un año, pagado mensualmente, excepto Sprout Social y Quintly.

¿Está integrado Google Analytics?

Algunas veces. Después de probar las herramientas y ver los informes que generaron, los que estaban integrados con Google Analytics no proporcionaron nada que no pudiera obtener en el Informe de referencia social de Google Analytics, por lo que el hecho de que necesito buscar en dos plataformas de datos separadas es 't realmente un factor decisivo.

¿Qué redes sociales están incluidas?

Esto varía según la herramienta, pero como mínimo debe esperar Twitter y Facebook. Como ejemplo, Sprout Social incluye integraciones de Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y Pinterest.

¿Cuántos usuarios pueden acceder a las herramientas de redes sociales?

Esto también varía. En el extremo inferior del espectro de precios, solo se permite el acceso a un usuario. Sin embargo, cuanto más gaste, más usuarios tendrá permitidos.

¿Puedo acceder a datos históricos, es decir, los datos que existían antes de que empezáramos a usar el software?

Esto no es algo que debas esperar. El único software de redes sociales que encontré que ofrecía esto era Nuvi, e incluso entonces, Nuvi solo podía proporcionar datos históricos para Twitter y cuesta $ 300 adicionales por mes.

¿Está disponible el etiquetado blanco?

Algunas veces. Nuevamente, con cuentas en el extremo inferior del espectro de precios, no está incluido. Incluso en una cuenta de nivel medio, como el paquete más barato de Nuvi a $600/mes, la etiqueta blanca no es estándar. Cuesta $ 300 adicionales al mes. Quintly no ofrece marca blanca en absoluto.

Recientemente presenté esta investigación en SocialPro 2016 en Seattle. Si le gustan las presentaciones de diapositivas en lugar de los artículos, no dude en disfrutar de este.

¿Cuál es tu software de redes sociales preferido? Comparte tu opinión en los comentarios.