La guía definitiva para usar objetivos en pruebas A/B (y cómo convertir objetivos de ases)

¡Los goles importan!

Ya sea en la vida o en las pruebas A/B… sin objetivos, seguimos girando nuestras ruedas y nunca llegamos al destino.

Ya lo sabe, pero para ser minucioso, Google define las pruebas A/B y los objetivos de optimización como:

Puntos de referencia que miden qué tan bien su sitio cumple con sus objetivos.

Un objetivo representa una actividad completada, llamada conversión, que contribuye al éxito de su negocio.

Los ejemplos de objetivos incluyen realizar una compra (para un sitio de comercio electrónico), completar un nivel de juego (para una aplicación de juegos móviles) o enviar un formulario de información de contacto (para un sitio de marketing o de generación de clientes potenciales).

Definir objetivos es un componente fundamental de cualquier plan de atribución de análisis digital.

Tener objetivos configurados correctamente permite que herramientas como Convert Experiences le brinden información crítica, como la cantidad de conversiones y la tasa de conversión de su sitio.

Pero no todos los objetivos son iguales. Buena medida de goles. Los grandes objetivos miden compromisos granulares que otros objetivos no miden, o simplemente no pueden.

Cómo elegir objetivos que sean importantes para sus pruebas

Entienda su modelo de negocio

Su negocio puede tener metas y objetivos amplios que su equipo de marketing no establece.

Asegúrese de entender cuáles son. Si esto no está claro para usted, esto puede significar hablar con su CMO, CEO u otros ejecutivos que conocen las metas y objetivos de la empresa.

La mayoría de las organizaciones aclaran los objetivos a sus empleados. Pero, si este no es el caso en su organización, es posible que tenga que hacer un poco más de trabajo preliminar.

El punto es estar seguro de que entiende lo que su empresa está tratando de lograr, para que sepa que está invirtiendo sus recursos de marketing en los lugares correctos.

Digamos que su empresa necesita conseguir más clientes. Para lograr esto, necesita generar diez clientes potenciales por semana. El equipo de ventas necesita la ayuda de marketing para impulsar estos clientes potenciales.

El objetivo comercial es aumentar los ingresos aumentando los clientes. Un buen objetivo podría ser cualquiera que ayude a generar más clientes potenciales.

Identificar objetivos (primario frente a secundario, macro y microconversiones)

Para la mayoría de las empresas, seleccionar las conversiones de objetivos principales (últimos) correctos es bastante sencillo. Después de todo, como se mencionó anteriormente, las conversiones de objetivos simplemente reflejan los objetivos comerciales clave de la empresa.

Para las empresas de comercio electrónico, esto suele ser la finalización de la compra de productos. Para otras empresas (por ejemplo, SaaS o B2B), esto podría ser descargas de aplicaciones, envíos de formularios de clientes potenciales, creación de una nueva cuenta o registros de prueba gratuitos. Esta es la razón por la que tiene un sitio web y, por lo general, tiene que ver con el resultado final de su negocio.

Sin embargo, la compra puede no ser la única razón por la que los usuarios visitan su sitio web. Otras razones para visitar su sitio web pueden incluir:

• Información e investigación para su producto o servicio
• Atención al cliente o soporte técnico
• Leer o ver tu contenido
• Registrarse en su lista de trabajos

Estas actividades de los usuarios, aunque no sirvan inmediatamente a su objetivo comercial, aún tienen valor para su negocio. Como tal, debe establecer conversiones de objetivos secundarios para estas otras interacciones de los usuarios, lo que puede generar confianza y credibilidad con los prospectos.

Por lo tanto, el principio detrás de la selección de sus conversiones de objetivos secundarios es simplemente identificar los embudos de conversión principales, es decir, la serie de acciones del usuario, que acercan a los prospectos a su objetivo de conversión principal.

Identificar KPIs y Métricas

El siguiente paso es determinar cómo mide los objetivos definiendo los indicadores clave de rendimiento. Los indicadores clave de rendimiento son métricas simples que revelan su estado actual frente a los objetivos comerciales. Los objetivos son solo algunos conceptos abstractos y necesita tener una medida escalable de los esfuerzos que conducen a lograr esos objetivos.

Estos son algunos ejemplos de objetivos para los que puede necesitar crear métricas:

• Ventas de una línea de productos en particular
• Ingresos de clientes existentes
• Aumentar las tasas de retención de los clientes actuales
• Número de solicitantes de empleo
• Descargas de una oferta de conversión de alto potencial a cliente
• Llegue a nuevas audiencias o datos demográficos.
• Ampliar cuota de mercado
• Aumentar el conocimiento de la marca
• Obtenga más participación en el sitio web o en las redes sociales.
• Genere más clics en anuncios pagados.

Este tipo de objetivos sin duda dependerá de las necesidades de su negocio.

Elija un tipo de objetivo según el modelo de negocio

Entonces, ¿qué objetivos de conversión son adecuados para su negocio?

Echemos un vistazo a algunos modelos comerciales diferentes y los objetivos de conversión que puede necesitar para cada uno.

Comercio electrónico

• Compra completada
• Cada paso dentro del embudo de pago
• Productos añadidos al carrito
• Vistas de la página del producto
• Suscripción
• Reseña o calificación
• Compartir en redes sociales

Generación líder

• Envío de formulario
• Hacer clic a través
• Compartir en redes sociales

Medios/Publicación

• Suscripciones
• Artículos leídos
• Hacer clic a través
• Comentarios
• Compartir en redes sociales

Atención al cliente

• Problemas resueltos en línea (en lugar de por teléfono)
• Descarga de materiales de apoyo
• Encuestas de satisfacción del cliente completadas

Blog

• Comentarios
• Visitas a la página
• Suscripciones
• Acciones en redes sociales
• Clics a páginas de productos

Marca

• Visitas a la página
• Descargas/impresiones
• Acciones en redes sociales

Comunidad

• Creación de perfil o cuenta
• Comentarios
• Envíos de contenido/contribuciones
• Acciones en redes sociales

Revisar sitio web

• Creación de perfil
• Reseñas realizadas
• Comentarios

[CONSEJO PARA USO PROFESIONAL] Elija un tipo de objetivo según los 3 métodos que ofrece Convert Experiences

Para hacer que los objetivos anteriores sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo, Convert ofrece tres formas: plantillas, objetivos personalizados avanzados e importación desde Google Analytics . ¿No es eso conveniente?

7 variantes de objetivos sin las que su programa de pruebas no puede prescindir (y cómo las experiencias de conversión las dominan)

Vamos a cubrir una amplia gama de objetivos aquí, desde objetivos básicos simples y limpios de "Visita una página" hasta objetivos personalizados flexibles (y complejos) que le permiten seleccionar y especificar las condiciones que necesita para realizar un seguimiento de las conversiones y acciones. por.

1. Visita una página

Los objetivos deberían permitirle realizar un seguimiento de las instancias en las que un visitante visita una determinada página. Esto es perfecto para rastrear cuántas personas llegan a sus páginas de agradecimiento, páginas de confirmación de pedidos y páginas de agregar al carrito.

Este tipo de objetivo es uno de los más precisos y creíbles cuando se trata de realizar un seguimiento de las conversiones.

Supongamos que desea realizar un seguimiento del número de compras completadas en su sitio web. Si intenta rastrear los clics en su botón de compra, solo rastreará los clics en ese elemento en particular. Pero incluso si su pago falla, el clic seguirá considerándose una conversión.

En cambio, si usa el objetivo "Visita una página" en su página de agradecimiento, cuenta como una conversión solo para aquellos visitantes que "realmente" completaron su compra.

2. Haga clic en un enlace

Los objetivos deberían permitirle realizar un seguimiento cuando un visitante hace clic en un enlace, ya sea en todo el sitio o en las páginas que defina. Este objetivo será útil cuando intente medir o mejorar las tasas de clics de una página en particular, digamos su página de inicio o incluso todo su sitio.

3. Haga clic en algo en una página

Los objetivos deberían permitirle realizar un seguimiento de las instancias en las que los visitantes hacen clic en elementos particulares, como un botón de llamada a la acción, una imagen o un banner, ya sea en todo el sitio o en las páginas que defina.

En Convert Experiences, este objetivo abre una pantalla del navegador y muestra su sitio web. Puede hacer clic en un elemento (como un botón o enlace) para monitorear. Este objetivo es menos preciso que "Visita objetivos de página específicos", pero puede ser muy útil si el objetivo está en un dominio de terceros al que no puede acceder. También puede ser útil cuando está tratando de comprender si los elementos importantes en su sitio web tienen visibilidad, o si está tratando de eliminar las CTA de la competencia, o si está probando la copia o los colores en las CTA.

4. Enviar un formulario

Los objetivos definitivamente deberían permitirle realizar un seguimiento de las instancias en las que un visitante envía un formulario, ya sea en todo el sitio o en las páginas que defina.

Los envíos de formularios son uno de los objetivos clave de cualquier esfuerzo de marketing digital: registros de productos, registros de eventos, solicitudes de contacto, suscripciones a boletines, ¡y la lista continúa!

5. Objetivo de ingresos

Este es el gran kahuna. Los objetivos de ingresos deberían permitirle realizar un seguimiento de las instancias en las que los visitantes generan ingresos. Esto necesita un código de seguimiento de ingresos en la página donde se generan los ingresos.

Considere el escenario: ejecuta un experimento de prueba A/B para su página de precios. La versión original tiene planes de precios para usuarios de prueba y usuarios Pro con un precio de $15. The Variation tiene planes de precios de $35. Ahora, el original podría obtener más conversiones que la variación. Pero, la variación genera más ganancias para la organización. El seguimiento de los ingresos es esencial en este caso.

6. Porcentaje de desplazamiento

El porcentaje de desplazamiento es uno de los objetivos más sofisticados de la industria. Le permite establecer un objetivo basado en cuánto se desplazan sus visitantes hacia abajo en una página ("profundidad de desplazamiento"). Puede configurar este objetivo para que se active en función del 25 %, 50 %, 75 % o más de la página leída.

En general, si los visitantes no se desplazan hacia abajo en sus páginas, probablemente sea una buena señal de que su contenido no les interesa.

Si su modelo de negocio se basa en atraer a su audiencia con un gran contenido, como un editor o un sitio de medios, podría ahorrar tiempo y tal vez dinero al concentrar los esfuerzos de los escritores de contenido en lo que está ganando terreno. Saber qué mantiene a los usuarios comprometidos lo ayudará a reenfocar su plan de desarrollo de contenido y su estrategia de marketing de contenido (y deshacerse de lo que no le interesa a su audiencia).

Si está vendiendo un producto y todos los puntos de "venta" persuasivos (o peor aún, su llamado a la acción o botones de conversión) están en la parte inferior de la página y no se leen, sus tasas de conversión y resultados van a doler. .

Lo anterior también es muy aplicable a los sitios gubernamentales. Los profesionales de análisis en las agencias federales pueden aprovechar los conocimientos del análisis de contenido para informar las estrategias de marketing y optimización de contenido para las agencias.

7. Javascript activado

¿Cómo le gustaría monitorear a los espectadores que pasan tiempo viendo videos en su sitio? ¿O qué tal la cantidad de archivos descargados?

Los objetivos desencadenados por Javascript los hacen posibles.

Supervisan elementos más complejos de la interacción de los visitantes en su sitio, incluido el tiempo dedicado a ver videos, la cantidad de archivos descargados o la cantidad de veces que su contenido se comparte en los sitios de redes sociales.

En Convert Experiences, debe especificar solo el nombre del objetivo y el sistema generará automáticamente un fragmento de código.

Objetivos personalizados avanzados: la salsa secreta para madurar las pruebas

¿Llevando sus pruebas al siguiente nivel?

Las plantillas NO son lo suficientemente buenas.

Debe tener la libertad y la flexibilidad para definir parámetros que no vienen incluidos en su herramienta de prueba A/B. Y luego mezcle y combine estos parámetros para especificar objetivos que se adapten de manera única a su campaña, su industria y la estacionalidad de sus esfuerzos de prueba.

Contenido

La categoría de contenido incluye condiciones relacionadas con el contenido de su sitio (como URL, dominio, consultas y protocolos utilizados):

Fuentes de tráfico

Los parámetros UTM para una URL son etiquetas que ayudan a Convert a identificar cosas sobre un enlace que llevó a los visitantes a sus sitios web. El siguiente es un ejemplo de una URL que usa parámetros UTM.

https://blog.convert.com/2019/10/11/website-changes-increase-conversion/?utm_source=Newsletter&utm_medium=Email&utm_campaign=Blogpost

En esta URL de ejemplo, puede ver los siguientes parámetros UTM:

1. utm_source=Boletín: la fuente de la campaña le dice a Convert la fuente de tráfico donde se originarían los clics para este enlace, en este caso, mi boletín.
2. utm_medium=Email – El Medio de la Campaña le dice a Convert el medio en el que se compartió este enlace, en este caso, Email.
3. utm_campaign=Blogpost: el nombre de la campaña le dice a Convert la campaña para la que se compartió este enlace, en este caso, Blogpost.

Dado que puede personalizar los parámetros UTM para cualquier URL, puede rastrear cualquier enlace que comparta tan detallado como desee. Al usar el seguimiento de campañas con parámetros UTM, puede averiguar cosas como qué anuncio en Facebook, qué tweet en Twitter o qué enlace en su boletín realmente generó una conversión.

Datos del visitante

Esta categoría tiene todas estas condiciones que son relativas a un visitante, por ejemplo, Ciudad-País-Región en función de las IP, Tipo de duración de la cookie del visitante y muchas otras que pueden rastrear fácilmente las acciones de los visitantes de su sitio web.

Tiempo de visita

Hay muchos factores que intervienen para que una campaña digital sea un éxito. Uno de ellos es el tiempo. Es posible que a menudo le pregunten cuáles son los mejores días y horarios para enviar correos electrónicos, enviar formularios o realizar encuestas. Para determinar el mejor día, debe considerar su industria, las métricas de participación de la campaña, las tasas de conversación y más.

Así que comience de inmediato y establezca objetivos basados ​​en el tiempo de visita:

Sistemas

¿Por qué es tan importante lo que preguntas? Porque cada navegador web actúa un poco diferente.

El asunto se vuelve más complicado porque cada navegador tiene múltiples versiones, las cuales, lo adivinaste bien, también funcionan de manera un poco diferente.

¡Eso significa que algunos sitios web que funcionan perfectamente en un navegador pueden no funcionar en otro!

Cuando revise las estadísticas de su sitio, ya debería estar revisando métricas importantes como las tasas de conversión de objetivos o las tasas de rebote. Estos son excelentes indicadores de qué tan bien le está yendo a un sitio para convertir visitantes en clientes. El único problema con estas métricas es que agregan esta información de todos los visitantes de su sitio. ¿No sería genial ver toda esta información desglosada por tipo de navegador y versión? Bien tu puedes.

Seleccione condiciones de la categoría de sistemas mientras define sus objetivos.

Etiquetas de página

Con Convert, puede crear objetivos para realizar un seguimiento de las conversiones personalizadas que activarán el fragmento de código JavaScript cuando se cumpla la condición del objetivo. Cuando crea un objetivo personalizado basado en etiquetas de página y específicamente en la condición JS, Convert genera un fragmento de código inteligente que puede agregar a sus páginas de prueba para realizar un seguimiento de las conversiones. Un objetivo de conversión personalizado se define normalmente para realizar un seguimiento de los objetivos que no están directamente relacionados con los clics o las URL.

Por ejemplo, considere que su sitio web muestra una ventana emergente en ciertas instancias de un flujo (por ejemplo, mientras realiza una compra). La ventana emergente está fuera de la URL de la página, por lo que los objetivos predeterminados de Convert no pueden rastrear los eventos en la ventana emergente. Para realizar un seguimiento de los eventos en esta ventana, puede crear un objetivo de conversión personalizado activando un código JavaScript en la URL de la página.

Clima

El tiempo afecta a todos a diario. Influye en innumerables decisiones que tomamos, desde lo que vestimos hasta lo que comemos y nuestras opciones de entretenimiento. El clima es un impulsor clave del comportamiento del consumidor, que influye en gran medida en lo que compramos, cuándo compramos y dónde lo compramos.

En marketing, cada vez es más común aprovechar el clima para crear mensajes fuertes que resuenen con su mercado objetivo. El clima permite a los especialistas en marketing conectarse con los consumidores a un nivel muy local, dirigiéndolos con un mensaje relevante en el momento adecuado.

En resumen, la orientación climática es la práctica de personalizar mensajes influyentes para los visitantes en función de las temperaturas locales o las condiciones climáticas y se logra mediante la integración de un flujo de datos de pronóstico del tiempo en tiempo real (en nuestro caso, Apixu) en su plataforma de pruebas A/B, Convert Experiences. .

Los datos meteorológicos se pueden utilizar en:

1. Orientación de anuncios: use los datos meteorológicos como señales de orientación en la lógica de su anuncio (por ejemplo, muestre una variación del anuncio si llueve, muestre una diferente si las condiciones son claras).
2. Contenido del anuncio: use datos meteorológicos como contenido dentro de los anuncios (p. ej., muestre las condiciones actuales/valores de temperatura).
3. Orientación y contenido de anuncios: combine tanto la orientación meteorológica como el contenido para obtener una experiencia de usuario potente.

Importación de objetivos de Google Analytics: no empiece a probar sin esto

Importar objetivos de Google Analytics tiene mucho sentido. Google Analytics es el pulso de su sitio. E incluso si aún no ha invertido en plataformas de análisis realmente sofisticadas, es probable que Google Analytics sea el centinela de su sitio web.

Si una herramienta de prueba no le da la libertad de importar objetivos de Google Analytics, comience a buscar opciones.

Convert Experiences ofrece la importación sin esfuerzo de los objetivos de Google Analytics. Cuando un visitante del sitio web realiza la acción específica que ha definido como objetivo, lo registra como una conversión.

Estos son los pasos para importar y configurar los objetivos de Google Analytics.

1. Ve a la pestaña de tus Objetivos:
   
2. En la esquina superior derecha, busque el icono para "Agregar objetivo". Luego, seleccione la última opción llamada “Importar sus objetivos de Google Analytics”.
   
3. Luego, debe otorgar autorización a Convert para buscar en su cuenta de Google Analytics y seleccionar los objetivos. Si se le solicita, acepte el acceso sin conexión.
   

   

4. Seleccione el proyecto correcto a la izquierda y seleccione la URL de la página, el tiempo en la página, los objetivos del número de páginas visitadas (los objetivos basados ​​en eventos no se pueden importar en este momento).
   
5. Para verificar si la importación fue exitosa, abra las metas importadas editándolas.
   

Consejos avanzados para un mejor seguimiento de objetivos

1. Asegúrese de que su código de seguimiento de la herramienta de prueba A/B esté instalado en la página del objetivo

Convert, por ejemplo, necesita que se instale un código de seguimiento en la página en la que desea realizar un seguimiento de una acción y desencadenar un objetivo. Verifique que el código de seguimiento esté instalado en la página objetivo al ver la fuente de la página y buscar "convertir".

2. Use estadísticas de informes para probar sus objetivos

¿Le falta confianza en su configuración de seguimiento de objetivos, a pesar de que verificó su objetivo en la configuración inicial?

Completar una acción de objetivo en el sitio y luego revisar inmediatamente los informes le mostrará si sus objetivos se están disparando adecuadamente.

La conversión de su objetivo no aparecerá en el informe si bloquea el tráfico del sitio de su empresa. Asegúrese de estar trabajando dentro de una IP desbloqueada.

3. Use nombres de objetivos intuitivos

Utilice nombres intuitivos para sus objetivos. Esto lo ayudará a usted y a otros a comprender los informes de conversión más fácilmente.

4. Los cambios de objetivos no se aplican a los datos históricos

Si cambia o reutiliza un objetivo existente, asegúrese de realizar un seguimiento de cuándo realizó el cambio. Dado que los objetivos no se aplican a los datos históricos en la mayoría de las herramientas, cambiar un objetivo cambiará sus datos de conversión desde el punto del cambio. Esto podría generar confusión en sus informes. (Otra razón más para nombrar sus metas intuitivamente).

5. Hacer uso de objetivos predeterminados

Una herramienta de prueba A/B que lo respalde debería brindarle opciones a prueba de fallas. Estas opciones vienen en forma de objetivos predeterminados .

¿Por qué estás probando en primer lugar? Probablemente para impulsar el compromiso de alguna manera o forma.

Cuando busca obtener la aceptación para escalar su programa de prueba, alentar a los que no son probadores a probar es un paso clave en el viaje.

Las herramientas como Convert Experiences, que tienen objetivos predeterminados integrados en el sistema, facilitan un poco la adopción de pruebas al plantar apuestas en el suelo, incluso si los evaluadores se olvidan de hacer una selección de objetivos explícita.

Convert Experiences ofrece dos objetivos predeterminados:

Aumentar el compromiso

El objetivo de aumentar la participación se activa cuando un visitante hace clic en cualquier enlace de las páginas en las que está probando.

Reducir la tasa de rebote

El objetivo de disminución de la tasa de rebote cuenta como conversión un visitante que NO rebota. Por lo tanto, cuanto mayor sea la tasa de conversión, menor será la tasa de rebote y, por lo tanto, mejor. Contamos a un visitante como no rebote cuando visita más de una página o cuando su sesión de visita dura más de 10 segundos.

6. Supervise las URL de sus objetivos

Esta es la forma segura de comprender si está rastreando solo las URL de objetivos reales o si accidentalmente está registrando acciones de URL que no son objetivos como objetivos.

Los objetivos son fundamentales para el éxito de su programa de pruebas.

Independientemente del nivel de su plan, el tráfico de su sitio o la inversión que realice en la herramienta, usted merece una gama completa de objetivos sólidos para obtener la mejor oportunidad posible de optimización rentable.

Si desea desbloquear el poderoso conjunto de funciones de Convert Experiences, regístrese para una prueba gratuita de 15 días sin tarjeta de crédito.