¿Está eliminando gradualmente su herramienta CRO? Aquí le mostramos cómo encontrar la mejor alternativa

La mayoría de las herramientas de experimentación de CRO no revelan su información de precios por adelantado.

Entonces... desde el momento en que se comunica con el equipo de ventas de una solución de CRO hasta el momento en que está listo para realizar una compra, termina invirtiendo entre 1 y 3 meses, si es una pequeña empresa, y alrededor de 4 a 6 meses, para una empresa del mercado medio.

Una vez que compra, pasa otras semanas aprendiendo e implementando la herramienta, planificando y diseñando sus experimentos, trabajando en las integraciones, etc.

Y finalmente, cuando todo está listo y se encuentra en su primer año más o menos de construir su cultura de experimentación, su proveedor de soluciones CRO decide enfocarse solo en las cuentas de nivel empresarial... e introduce contratos revisados ​​de "CINCO CIFRAS ANUAL MÍNIMAS ".

Piense en VWO, Optimizely... ¿y tal vez en AB Tasty?

El mes pasado, VWO presentó su precio revisado. Antes de la revisión de precios, VWO ofrecía a las pequeñas empresas dos excelentes planes mensuales:

• Un plan de $ 600 / mes que admite 200,000 visitantes evaluados mensuales
• Un plan de $ 875 / mes que admite 300,000 visitantes evaluados mensuales

Ambos planes también tenían ofertas anuales con descuento que efectivamente llegaron a ser de $ 500 / mes y $ 729 / mes, respectivamente.

Pero ahora VWO parece estar impulsando contratos anuales de $ 12,500 USD para 100,000 visitantes probados / mes (sin ninguna opción de pago mensual).

Y según lo que hemos aprendido de nuestros clientes potenciales y otras fuentes, se puede esperar que los usuarios de sitios web de pequeñas empresas paguen alrededor de un 35 % más para seguir usando todas las funciones de VWO.

Antes de VWO, era Optimizely.

Si recuerda... a principios de 2018, Optimizely eliminó toda la información de precios de su sitio web e introdujo sus nuevos planes de precios. Optimizely decidió buscar solo a los clientes de nivel empresarial con contratos anuales a partir de una inversión mínima de $ 50,000. Más tarde, en 2018, aumentaron el gasto a $100,000.

Y ahora la industria está llena de especulaciones de que AB Tasty puede ser el próximo en revisar sus planes e introducir contratos anuales mucho más costosos entre $ 1700 y $ 2000 por mes en precios anuales.

¿Qué nos hace decir eso?

Bueno, la información de precios de AB Tasty ya no está en el sitio web. Esto es casi una *señal* de que los cambios en los planes están en el horizonte.

Además, en el caso de AB Tasty, parece que se está preparando para la salida a bolsa:

Honestamente, fue una sorpresa que VWO esté apuntando a Enterprise solo ahora. He visto a Optimizely despedir a sus clientes que no estaban dispuestos a seguir con sus planes anuales mínimos de 100 000, pero es lógico desde el punto de vista de los números, cuando vas a una oferta pública inicial , eso es lo que haces. Espero que AB Tasty en Francia haga lo mismo, ya que cuando obtuvieron la última financiación de 17 millones, eliminaron instantáneamente sus precios del sitio. Cuando toma ese tipo de financiación, las valoraciones son de 100 millones y más y necesita millones de pequeños clientes o solo Enterprise. Dado que el espacio de optimización de conversión no es un tipo de mercado de un millón de clientes, el crecimiento que requieren estas inversiones proviene solo de la empresa y, por lo tanto, AB Tasty también tendrá que restablecer sus precios mínimos anuales y a un mínimo de 50,000 USD para justificar el crecimiento del equipo de ventas. Espero que sigan VWO con un mínimo de 50k o incluso Optimizely con tarifas mínimas de 100k

Dennis van der Heijden, Experiencias convertidas

La eliminación gradual duele en todos los sentidos... He aquí por qué

Dado que el presupuesto es el desafío número 1 que enfrentan la mayoría de las empresas cuando se trata de CRO, tales revisiones de precios pueden poner en peligro todos los años y esfuerzos invertidos en construir la infraestructura de CRO de una empresa.

Esto es lo que hace que tales caminatas sean aún peores:

• Incluso los presupuestos flexibles no pueden acomodarlos (especialmente en el caso de las pequeñas y medianas empresas) . Para la mayoría de las empresas (más del 90 %), la CRO no tiene un presupuesto dedicado. A menudo, solo recibe una mención en el plan de marketing general. Además, aproximadamente la mitad de las empresas que invierten en CRO no aumentan su gasto en absoluto. Y la mayoría de los que lo hacen, normalmente lo aumentan hasta en un 30%. Por lo tanto, acomodar aumentos pronunciados (digamos, 35%) en una herramienta CRO es casi imposible.
• Derechos adquiridos no amigables con el cliente. Los nuevos contratos a menudo se ofrecen con descuentos que prácticamente no hacen ninguna diferencia. Lamentablemente, la protección de derechos adquiridos por el cliente ocurre de manera distante en el espacio de CRO. Por ejemplo, en el caso de VWO, hemos escuchado que los usuarios de los planes originales pueden actualizarse a los nuevos planes anuales con un 50 % de descuento por derechos adquiridos.
  Pero el aumento sigue siendo sustancial, al menos un 33 %, si los usuarios desean conservar el acceso a los diferenciadores de VWO, como mapas de calor y grabaciones de sesiones, que ahora están restringidos a la plataforma CRO.
• La caza furtiva de clientes de los socios de la agencia. El 35 % de los ingresos anuales de la mayoría de las plataformas CRO empresariales se pueden atribuir a "servicios". Estos servicios se ofrecen a clientes traídos por agencias leales. Dado que la mayoría de los contactos ya están en el sistema como colaboradores, es muy fácil para el proveedor de la herramienta de optimización pasar por alto a las agencias y establecer contratos de servicio directo. Esto tiene dos implicaciones. Si eres una agencia de optimización, bueno... Haz las matematicas. Si usted es una empresa y su herramienta se ha convertido en Enterprise, espere mucho engatusamiento para pasar de sus agencias probadas a los servicios que ofrece.
• Soporte increíblemente limitado y versiones diluidas. Como una forma de hacer cumplir las actualizaciones, muchos de estos aumentos de precios emplean tácticas poco saludables como limitar las opciones de soporte o reducir las horas de soporte para los usuarios en los planes originales. Ahora, obviamente, no puede usar una herramienta CRO para sus operaciones críticas de crecimiento si obtiene soporte técnico "cero" del proveedor. En otras ocasiones, los planes actuales están "limitados" hasta el punto en que apenas hacen lo necesario: dejan de lado todas las cosas brillantes. Entonces, es básicamente una estrategia de "actualizar o seguir".

PERO no tienes que ceder o poner en juego tu cultura de experimentación. Con un poco de reelaboración, puede reconstruir su pila de CRO. Antes de que veamos cómo hacerlo, primero, manténgase alejado de esta solución.

Una solución alternativa que no cumple con los objetivos a largo plazo

Cuando su tecnología de experimentación de CRO de repente comienza a costar más, es posible que sienta la necesidad de juntar todos sus fondos de CRO para continuar con su acceso.

Esta es una mala idea porque la tecnología es solo un aspecto de la optimización exitosa.

Los otros tres son proceso, cultura y experiencia.

Para el éxito general con CRO, debe nutrir a cada uno, ya que si no lo hace, podría tener su motor de experimentación actual, pero es posible que no pueda utilizarlo al máximo de sus capacidades.

Reducir su gasto en el desarrollo de su proceso de CRO podría resultar en una investigación más deficiente, una mala priorización de pruebas y una ejecución fallida. Invertir menos en cultura podría hacer que su equipo se sintiera desmoralizado y podría resultar en una menor participación en sus iniciativas de experimentación. Y reducir los costos de contratación o desarrollar la experiencia necesaria para la experimentación podría retrasarlo en más formas de las que puede imaginar porque CRO necesita un aprendizaje constante.

Si bien la eliminación gradual requiere un nuevo presupuesto de CRO, asegúrese de no conservar su herramienta de prueba favorita a expensas de los demás ingredientes de una combinación efectiva de CRO. Aquí hay algunas plantillas de presupuestos de CRO útiles de Formstack (no afiliados a nosotros y se necesita suscripción).

Y tampoco tienes que comprometerte. Existe una solución que es la adecuada y cumplirá todos los requisitos.

Con ese consejo, veamos los cinco puntos que lo ayudarán a elegir la mejor alternativa, sin dañar el impulso de su CRO.

Encontrar la mejor alternativa para usted:

#1. Vuelva a trabajar su CRO Stack

Si estaba usando una solución CRO todo en uno (como VWO), haga una lista de todas las funciones que estaba usando de su herramienta a lo largo de su proceso.

Podría terminar descubriendo que en realidad no estaba utilizando la función de análisis de formularios que ofrece su herramienta CRO.

O que ha estado usando alguna otra solución de mapa de calor de todos modos.

O tal vez que la función de hipótesis de su solución no ofrecía un valor real como tal... y que prefería ocuparse de la parte de hipótesis de sus experimentos fuera de su herramienta todo en uno.

No se sorprenda si encuentra que todo esto es cierto en su caso porque, si bien la mayoría de las herramientas de CRO todo en uno vienen con estas agradables cosas adicionales, estas funciones nunca son su área de enfoque y, por lo tanto, no funcionan como tan bien como deberían en (la mayoría de) tales soluciones.

Por supuesto, la única característica de su herramienta CRO que absolutamente necesitará es su compatibilidad con los diferentes tipos de pruebas (como pruebas A/B, pruebas multivariadas, pruebas de varias páginas, etc.) y personalizaciones.

Una vez que haya descubierto las funciones que necesita, el siguiente paso es elegir las herramientas que se especializan en ofrecerlas. Hemos compilado una lista de las mejores herramientas de CRO para ayudarlo a elegir las adecuadas para cada etapa de su proceso.

Por ejemplo, puede elegir Convertir experimentos para encargarse de la parte de los experimentos. Convert supera tanto a Optimizely como a VWO como solución de pruebas A/B en G2 Crowd. O tal vez una de las otras alternativas.

Puede explorar Hotjar (no afiliado a nosotros) para mapas de calor y otras investigaciones de datos de comportamiento... Y tal vez Formstack para el análisis de formularios.

#2. Conozca su historial de cambios de precios y sus políticas

Si hay algo que aprender de esta terrible experiencia de tener que cambiar a otra herramienta de CRO debido a los nuevos precios, entonces es esto:

Apuesta por la transparencia de precios.

Entonces, antes de comprometerse con una solución CRO, aprenda todo lo que pueda sobre sus políticas de precios.

Mire sus páginas de precios o tarjetas de tarifas y hable con sus representantes de ventas. Averigüe si tienen un historial de cambios frecuentes en sus planes de precios.

Visite sitios web como Quora para encontrar relatos de primera mano de personas que han experimentado tales aumentos de precios con ellos.

También debe hablar con un montón de soluciones de la competencia y, por lo general, tienen mucha información "privilegiada" sobre las estrategias de precios de todos los jugadores clave. Considere consultar también a algunos consultores o agencias de CRO, ya que atienden a múltiples clientes y se mantienen al tanto de dichos desarrollos.

Además, conozca cómo abordan los cambios de precios:

¿Protegen a los usuarios actuales de los planes originales en los que se inscribieron? O, ¿obligan a las actualizaciones? Por ejemplo, en Convert Experiences, nunca hemos forzado las actualizaciones. Y apoyamos con orgullo incluso a los primeros de nuestros usuarios que todavía trabajan con nuestra herramienta a nuestros precios de lanzamiento .

Y sí, los estándares de soporte y la capacidad de respuesta son los mismos para todos.

#3. Confirme el cumplimiento de GDPR

No importa lo apurado que se sienta por obtener la alternativa correcta, dedique tiempo a investigar el estado de cumplimiento del RGPD de los proveedores que considere.

No todas las herramientas de CRO cumplen con el RGPD.

Aquí hay un vistazo rápido a la preparación de GDPR de algunas de las herramientas de CRO:

AB Tasty: Entonces, parece que el cumplimiento de GDPR de AB Tasty todavía es un trabajo en progreso. AB Tasty ha publicado su plan de cumplimiento de GDPR donde comparte su progreso para cumplir con GDPR.

Omniconvert: Parece que Omniconvert también está trabajando para cumplir con GDPR. Su hoja de ruta de GDPR muestra cómo está progresando hacia el cumplimiento.

VWO: VWO está listo para GDPR.

Convert Experiences: Nuestra solución CRO, Convert Experiences, está 100 % preparada para el RGPD. Así es como logramos nuestro pleno cumplimiento de GDPR. Y esta es la Evaluación de Intereses Legítimos exhaustiva que llevamos a cabo. Además, todos nuestros usuarios pueden solicitar una copia firmada de nuestro Acuerdo de procesamiento de datos (DPA). En Convert, utilizamos prácticas de productos centradas en la privacidad por defecto. Clasificamos los datos de los visitantes en grandes grupos y hacemos que sea imposible rastrear cualquier dato hasta un individuo, ya que ya no almacenamos registros individuales. Y también somos la única solución preparada para empresas que no almacena ningún dato personal en la configuración predeterminada.

#4. Más información sobre las integraciones compatibles con estas plataformas

La facilidad de integración varía mucho en el espacio CRO. Y debido a que una herramienta de experimentos necesita trabajar con decenas de otras herramientas de CRO, las integraciones se vuelven importantes al elegir una solución de CRO.

Aquí hay algunas preguntas para ayudarlo a evaluar una herramienta por sus capacidades de integración:

¿La herramienta es fácil de integrar? Antes de preseleccionar a cualquier proveedor de CRO, mire su página de integraciones y vea cuántas integraciones admiten. Y si cubren todas las herramientas de su pila de marketing.

¿Se ofrecen todas las integraciones en todos los planes? Aquí, debe averiguar si ciertas integraciones son "premium" y solo están disponibles en ciertos planes (lea el nivel más alto). Por ejemplo, la integración de Optimizely con WordPress solo está disponible en sus planes Profesional y no en su plan estándar. Por el contrario, en Convert Experiences, desbloqueamos nuestro creciente número de integraciones (alrededor de 70+) en TODOS nuestros planes.

¿Las integraciones se realizan a través de un servicio como Zapier? Si las integraciones de su herramienta CRO con el resto de sus herramientas CRO se realizan a través de Zapier, sus costos de integración pueden acumularse rápidamente. Prefiere optar por una solución que ofrezca integraciones listas para usar. Por ejemplo, muchas de las integraciones de Omniconvert se realizan a través de Zapier. Convert Experiences, por otro lado, ofrece todas estas integraciones directamente.

#5. Revise sus políticas de soporte, opciones y horarios

Cuando se trata de elegir una solución CRO, nunca comprometa la calidad del soporte. La experimentación es un proceso complejo y técnico, y el soporte lento y que no responde puede retrasarlo por días y, como resultado, su ciclo de prueba también podría desperdiciarse. Por lo tanto, opte siempre por la capacidad de respuesta.

Al igual que las políticas de precios, las políticas de soporte también son otra área en la que los proveedores de herramientas de CRO difieren mucho.

Así es cómo:

Si revisa la política de soporte de VWO, dice que ofrece “ soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana. "Ahora eso suena excelente, pero luego también dice" #Personalizable según el plan. “

Omniconvert, por otro lado, afirma que ofrece " Soporte profesional" con un tiempo de respuesta de 4 horas.

Mientras estamos en Convert, ayudamos a nuestros clientes a establecer las expectativas de soporte correctas al compartir toda nuestra información de soporte por adelantado:

De hecho, nuestras tasas de respuesta son 4 veces más rápidas que las otras herramientas en nuestro espacio. Nuestro puntaje NPS también ronda los 90.

Para obtener más información sobre la calidad del soporte de los proveedores que considera, visite sitios web como G2 Crowd, Capterra y TrustRadius, y ordene las reseñas según los criterios de atención al cliente.

Envolviendolo…

Finalmente, una vez que haya preseleccionado sus mejores opciones para reemplazar su solución actual, intente ver si puede trabajar con una empresa socialmente responsable.

En Convert Experiences, por ejemplo, debido a que somos un negocio consciente, siempre tratamos de asociarnos con proveedores de soluciones que creen en contribuir a construir un mundo mejor.

Es simplemente agradable asociarse con un negocio que está tratando de hacer el bien.

Eso es todo: solo use los punteros de arriba y terminará eligiendo una excelente solución de CRO para reemplazar su suscripción actual, sin comprometer la calidad de sus experimentos.

Y si desea obtener más información sobre Convert Experiences y las diferentes pruebas y personalizaciones que admitimos, envíenos sus consultas a través de este formulario y nos pondremos en contacto.