Estudio de caso de marketing de contenido de Chime: lecciones de la estrategia de marketing de contenido de Chime

El marketing de contenidos es una estrategia de marketing indispensable para las nuevas empresas de tecnología financiera que buscan generar credibilidad y obtener una ventaja competitiva en el mercado actual. Pero el campo de batalla del marketing de contenido fintech es diferente a cualquier otro. Las tácticas convencionales simplemente no funcionan aquí. Las estrategias de marketing para las empresas fintech suelen ser una batalla cuesta arriba para destacar, ganarse la confianza de los clientes y navegar por la cuerda floja regulatoria, todo al mismo tiempo. El camino hacia el éxito requiere una comprensión profunda de la audiencia objetivo, la narración estratégica y una búsqueda incesante de la innovación. Aunque es un desafío, algunas empresas de servicios financieros lo están haciendo bien. Caso en cuestión: Chime. Este estudio de caso de marketing de contenido explorará cómo Chime está utilizando exactamente el contenido para impulsar el éxito.

En las próximas secciones, profundizaremos en la estrategia de marketing de contenido de Chime, explorando todos los canales de marketing que aprovechó para convertirse en una historia de éxito de fintech. Nuestro objetivo es proporcionar información valiosa y conclusiones prácticas para los empresarios y especialistas en marketing de fintech que buscan mejorar sus propios esfuerzos de marketing de contenido.

Aquí está todo lo que se cubrirá en este estudio de caso sobre marketing de contenido:

¿Qué es Chime?

Rol del marketing de contenidos en Chime

Estrategia de marketing de contenido de Chime

1. El blog del carillón
2. Chime en las noticias
3. La vibrante presencia de Chime en las redes sociales
4. Programa de afiliados de Chime
5. Reutilización de contenido para maximizar el impacto y el alcance
6. Estrategia de SEO de función primero
7. Campañas de marketing listas para usar

Lo que aprendimos de la estrategia de marketing de contenido de Chime

¿Qué es Chime?

Chime es una startup neobanca con sede en San Francisco que se ha ganado la reputación de ser una de las principales plataformas de banca digital del país. Fundada por Ryan King y Chris Britt, esta empresa de tecnología financiera (fintech) nació con el objetivo de brindar a las personas una alternativa a la banca tradicional. Básicamente es una aplicación, mediante la cual los usuarios pueden acceder a una variedad de servicios financieros como:

• Cuentas de ahorro y corrientes sin comisiones
• tarjeta de débito visa
• Sobregiro sin cargo y más

Si bien existen muchas otras soluciones neobancarias en el mercado estadounidense, lo que distingue a Chime es su modelo único de servicios bancarios. Ha eliminado los cargos mensuales por servicio, los requisitos de saldo mínimo y los cargos por sobregiro. Esta plataforma también se abstiene de otorgar crédito a sus usuarios.

La misión de Chime es simple: hacer que la banca sea fácil, accesible y, lo que es más importante, gratuita para todos. Y esa es una de las razones por las que esta empresa tiene ahora 14,5 millones de clientes.

Rol del marketing de contenidos en Chime

La historia de éxito de Chime ha sido algo así como un cambio de juego para la industria bancaria moderna. En tan solo unos pocos años, han logrado acumular una base de clientes de usuarios de cuenta corriente primaria que rivaliza con US Bank. Y en 2022, el valor de la empresa fintech se estimó en unos increíbles 25.000 millones de dólares.

Este notable crecimiento se debe, en parte, a su sólida estrategia de marketing fintech. A diferencia de otros bancos retadores que se basan en el marketing de boca en boca, Chime decidió invertir en marketing desde el principio. De hecho, el lanzamiento oficial de la aplicación bancaria se remonta a una campaña de marketing de 2014, cuando apareció en el popular programa de entrevistas estadounidense Dr. Phil Show.

El medio digital también ha sido un poderoso canal de marketing para Chime. A lo largo de los años, la plataforma ha empleado una variedad de estrategias de marketing digital fintech para atraer de forma orgánica a nuevas audiencias. Desde SEO de contenido, marketing en redes sociales y marketing de video hasta campañas promocionales únicas, Chime ha estado experimentando continuamente con las técnicas de marketing de contenido más nuevas para aumentar sus esfuerzos de participación de la audiencia.

El año pasado, su estrategia de marketing de contenido se sometió a una revisión masiva, con Vineet Mehra uniéndose como el nuevo CMO. Hay un cambio distintivo en el enfoque, con la mayor parte del contenido dirigido a captar la atención de las audiencias Millennial y GenZ. Esto será ampliamente evidente a medida que exploremos la convincente estrategia de marketing de contenido de Chime con mayor detalle en la siguiente sección.

Estrategia de marketing de contenido de Chime

Como mencionamos anteriormente, Chime aprovecha algunas estrategias diferentes de marketing y creación de contenido fintech para impulsar la adquisición y retención de clientes. Echemos un vistazo más de cerca a estas estrategias y exploremos cómo contribuyen al éxito del marketing de contenido de Chime.

1. El blog de Chime

El contenido del blog de Chime se divide en varias categorías distintas en la página del blog, lo que facilita que los usuarios localicen rápidamente cualquier información que necesiten. Pueden cambiar entre diferentes categorías de blogs con una pestaña de fácil acceso en la parte superior que enumera las siete categorías de blogs. La página también muestra las publicaciones destacadas en la parte superior, de modo que los visitantes reciban el contenido más valioso tan pronto como lleguen a la página.

Esta ordenada categorización de publicaciones de blog es algo que notamos con la estrategia de marketing de contenido de Park+, y también en el estudio de caso de marketing de contenido de Airtable. Simplemente demuestra que la forma en que presenta su contenido es tan importante como el contenido en sí mismo.

Si echamos un vistazo al contenido del blog de Chime, se ve claramente que la marca pone al cliente al frente de todo lo que hace. En una entrevista reciente, el CEO de Chime, Chris Britt, reveló que se toman el tiempo para comprender las preferencias y los puntos débiles de su público objetivo antes de cualquier decisión relacionada con el producto o servicio. Esto asegura que su plan de marketing fintech esté mejor alineado con las necesidades de la audiencia.

Este enfoque centrado en el cliente es claramente evidente en las publicaciones de su blog, que cubren una amplia gama de temas dirigidos a las preocupaciones comunes de los clientes. Por ejemplo, encontrará una gran cantidad de artículos educativos que cubren conceptos básicos de finanzas personales. Esto ayuda a aumentar el alcance de la marca al grupo demográfico Millennial y GenZ, que podría estar buscando aprender cómo mover y administrar mejor el dinero.

2. Suena en las noticias

Esta es una sección en su sitio web dedicada a todos los enlaces de publicaciones externas en los que Chime ha aparecido, que incluye nombres destacados como WSJ, Forbes, Bloomberg, TechCrunch y otros. También hay un teletipo en ejecución de estos logotipos de publicación en la parte superior.

Es una excelente manera de mostrar la autoridad de la marca y ganarse la confianza de los consumidores. Los usuarios que podrían estar indecisos acerca de unirse a Chime podrían ver el reconocimiento que la plataforma ha recibido de fuentes acreditadas. Este puede ser el punto de inflexión que los convenza de dar el salto y confiar en Chime como un socio financiero confiable.

Hay otra sección en la misma página llamada 'Chime News', que consiste en anuncios de la empresa y noticias relacionadas con sus últimas campañas promocionales.

3. La vibrante presencia de Chime en las redes sociales

Aquí es donde realmente brilla la estrategia de contenido fintech de Chime. Chime se esfuerza mucho en desarrollar su contenido de redes sociales, y es claramente evidente por la gran cantidad de seguidores que tienen en todas las plataformas de redes sociales.

El plan de juego de redes sociales de Chime en Instagram y Twitter se parece mucho a la estrategia de marketing de contenido del lunes, con un enfoque en la creación de contenido con el que las personas puedan relacionarse. Además de los anuncios promocionales habituales, encontrará una gran cantidad de memes, bromas divertidas y clips/reels cortos que aprovechan las últimas tendencias. Su cuenta de Instagram es especialmente vibrante, con un enfoque en gráficos llamativos y un tema de color específico de la marca consistente.

Este tipo de contenido relacionado es útil para involucrar a su audiencia en una conversación. Los memes son especialmente buenos para aprovechar las experiencias compartidas, el humor o las referencias culturales que resuenan con una audiencia más amplia, incluida la población GenZ y Millenial. También ganan terreno con bastante rapidez y pueden volverse virales, lo que aumenta la visibilidad de su marca y llega a nuevas audiencias.

El contenido de redes sociales de Chime en LinkedIn es un poco diferente. La atención se centra en las noticias relacionadas con la marca, los anuncios de campaña y algunos contenidos educativos. Este también es un espacio donde los usuarios conocen a las personas detrás de Chime a través de publicaciones #LifeatChime.

Su estrategia de contenido de YouTube también es bastante interesante. Además del contenido educativo, las colaboraciones de marca y los anuncios promocionales, Chime también ha iniciado algunas series de videos interesantes como 'Háblame de dinero' y 'Ball on a Budget'.

La creación de una serie de videos de YouTube puede ser una excelente manera de crear una audiencia leal y comprometida que tenga más probabilidades de consumir su contenido, compartirlo con otros y convertirse en defensores de la marca. También podría ayudarlo a llegar a clientes potenciales que pueden no estar buscando activamente servicios financieros pero que pueden participar a través de contenido atractivo y publicidad dirigida.

4. Programa de afiliados de Chime

El marketing de afiliación es otro componente crucial de la estrategia de marketing fintech de Chime. La plataforma ejecuta su propio programa de afiliados en nichos de finanzas y tarjetas de crédito, lo que brinda a los afiliados la oportunidad de ganar hasta $ 10 cada vez que alguien a quien refieren se registra en Chime. Está disponible tanto para particulares como para empresas.

Comenzar un programa de marketing de afiliación puede ser una excelente manera de comercializar sus servicios a audiencias de nicho. Le brinda la oportunidad de acceder a las redes y audiencias de los socios afiliados, extendiendo su alcance a clientes potenciales a los que de otra manera no habría llegado. Y dado que los programas de afiliados son modelos basados ​​en el rendimiento, solo pagaría por los resultados reales. Es esencialmente una forma de bajo riesgo de aumentar su ROI de marketing.

5. Reutilización de contenido para maximizar el impacto y el alcance

Chime también aprovecha su contenido existente para impulsar una mayor participación. Los testimonios de los miembros de Chime, que se publicaron como campañas publicitarias promocionales de 30 segundos en YouTube, se reutilizaron en publicaciones de blog de formato largo en su sitio web. De la misma manera, las guías de Chime disponibles en el blog se reutilizaron en guías de video breves.

Esto permite que la marca atienda a las diversas preferencias de la audiencia, ofreciendo contenido breve para aquellos que buscan información rápida y recursos detallados para aquellos que desean una comprensión más profunda.

La reutilización de contenido es una estrategia de marketing de contenido eficaz para sacar más provecho de su contenido con un esfuerzo mínimo. También extiende la vida útil de su contenido, mejora su visibilidad en los SERP y también impulsa la participación en las redes sociales.

Para mostrar realmente a su audiencia que usted es una fuente de información confiable y creíble, intente presentar el contenido en diferentes formatos. De esta manera, puede explorar temas más a fondo, brindar múltiples perspectivas y brindar a sus lectores recursos completos.

6. Estrategia de SEO que prioriza las funciones

Chime adopta un enfoque diferente para la optimización de motores de búsqueda (SEO), en el que se enfoca en optimizar y resaltar sus características y ofertas únicas. Esto es lo que se conoce como SEO basado en funciones o SEO basado en características. Esta estrategia de SEO implica la optimización de páginas de destino, listas de funciones, descripciones de productos y otro contenido relevante con palabras clave específicas de funciones.

Chime es uno de los mejores resultados cuando busca en Google sus palabras clave de función, como 'tarjeta de débito gratis', 'sobregiro sin cargo', 'cajeros automáticos sin cargo', etc. Y cada vez que los usuarios realizan una consulta con estas palabras clave en Google, se llevan a la página de funciones del sitio y no a la página de inicio de Chime.

Este enfoque de SEO es bastante diferente de la estrategia de marketing de contenido de Marketo, en la que la empresa SaaS se basó únicamente en las tácticas clásicas de SEO para encontrar usuarios potenciales. Si se ha estado preguntando cómo usar SEO para fintech, vale la pena probar esta estrategia de característica principal. Si bien las tácticas de SEO tradicionales también son definitivamente útiles para las empresas de tecnología financiera, el SEO de funciones primero le permite atraer tráfico orgánico específico de los motores de búsqueda.

7. Campañas de marketing listas para usar

Las campañas de marketing únicas de Chime son realmente muy populares. Y lo más probable es que ya te hayas encontrado con algunos de ellos, en plataformas OTT, televisión o en línea.

En noviembre del año pasado, la compañía lanzó una campaña promocional llamada 'Happy Chime', que pretendía duplicar su declaración de misión: brindar tranquilidad financiera a todos sus usuarios.

Barrett, la agencia de publicidad que los ayudó a desarrollar la campaña publicitaria 'Happy Chimes', también estuvo detrás de la campaña publicitaria 'Chime Feels' que salió en febrero de 2023. Este anuncio demostró cómo Chime está ayudando a sus usuarios a alcanzar sus sueños.

Las campañas publicitarias pagas son una estrategia de marketing de contenido fintech increíblemente útil que puede ayudarlo a llegar a un grupo más amplio de audiencias. También hace que la gente hable de tu marca.

Además de estas campañas publicitarias, Chime ejecuta algunas campañas de marketing basadas en la comunidad, con un enfoque en la promoción de la educación financiera. El programa de educación financiera 21 Savage es un ejemplo de sus iniciativas centradas en la comunidad.

Lo que aprendimos de la estrategia de marketing de contenido de Chime

El enfoque de marketing de contenido único de Chime ha sido un factor clave en su éxito, y este estudio de caso de estrategia de contenido de fintech es una prueba de ello. Las lecciones aprendidas aquí pueden servir como hoja de ruta para las empresas fintech que buscan impulsar sus esfuerzos de marketing de contenido.

Estos son algunos puntos clave de la estrategia de marketing de contenido de Chime:

• El diseño del diseño del blog y la categorización del contenido deben realizarse con un único objetivo: facilitar a los usuarios la localización rápida de la información que necesitan.
• Guíe sus esfuerzos de marketing de contenido con un enfoque centrado en la audiencia. Esto es crucial si desea seguir siendo competitivo en el panorama del marketing de contenido Fintech, ya que las preferencias de los clientes cambian constantemente. Crear una persona de audiencia puede ayudarlo a alinear su contenido con las necesidades, preferencias y puntos débiles de su público objetivo.
• La cobertura mediática positiva puede dar forma a la reputación de su marca en la industria fintech. Si su marca aparece en publicaciones de renombre, asegúrese de resaltarlo en su contenido.
• Acérquese al marketing en redes sociales con el objetivo de conectarse con diferentes grupos demográficos de audiencia. Elija el contenido, el tono y el estilo apropiados para cada canal de marketing e invierta su tiempo y esfuerzo en hacer que el contenido sea digno de atención.
• Optimice su contenido con palabras clave específicas de funciones para atraer tráfico orgánico dirigido y resaltar sus ofertas únicas.
• No se ciña a las estrategias de marketing tradicionales. Considere iniciar un programa de afiliados para ampliar el alcance de su marca fintech a través de redes de afiliados.
• Reutilice el contenido en diferentes formatos para satisfacer las diversas preferencias de la audiencia y extender la vida útil del contenido.
• Las campañas de marketing pagas únicas pueden ayudar a diferenciar su marca de la competencia en el espacio fintech, al mostrar su propuesta de valor distintiva, soluciones innovadoras o enfoque centrado en el cliente.

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Como ha visto a lo largo de este estudio de caso, el papel del marketing de contenido es fundamental en el éxito de las marcas fintech como Chime. El marketing de contenidos puede ser una excelente manera para que las empresas fintech lleguen a su grupo demográfico clave, los eduquen sobre sus productos y generen confianza que conduzca a la lealtad del cliente.

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