10 mejores prácticas para aumentar las tasas de conversión en su página de pago

Si los clientes han llegado a su página de pago, debe estar haciendo algo bien, ¿verdad? No necesariamente.

El problema es que no todos los visitantes de la página de pago se convierten en compradores. En todos los sectores, la tasa de abandono del carrito se sitúa en un sorprendente 81,08 %. Eso significa que ocho de cada 10 prospectos dejarán su sitio sin comprar.

Es por eso que vale la pena comprender algunas estrategias y técnicas líderes para aumentar las tasas de conversión de su página de pago. Incluso un pequeño aumento del 1% podría ascender a miles de dólares en ventas.

Pero no temas. Es posible aumentar de manera confiable las tasas de conversión en su página de pago, si sabe cómo hacerlo.

Es por eso que hemos elaborado esta guía sobre las 10 mejores prácticas para aumentar las tasas de conversión en su página de pago.

1. Optimice y reduzca la longitud del formulario de pago

Nadie quiere un formulario de pago extenso que los distraiga de una compra emocionante. Tener demasiadas opciones para completar es aburrido, requiere mucho tiempo y es probable que empañe la alegría de hacer una compra.

Para mitigar este problema, mantenga su formulario de pago breve y simple solicitando solo la información que necesita, como el nombre, la dirección y la información de pago. Puede simplificar aún más la dirección solicitando solo un número de casa/apartamento y un código postal.

Si el comprador es un cliente recurrente, incluya un cuadro de inicio de sesión para que pueda iniciar sesión fácilmente y acceder a sus detalles guardados de una compra anterior.

Reducir la longitud del formulario de pago permite a los clientes potenciales actuar sobre impulsos de compra emocionantes para realizar compras rápidas, lo cual es ideal para lograr una buena tasa de conversión.

2. Mantener la consistencia de la marca

Mantener la imagen general de su marca en toda la experiencia de la tienda es fundamental para aumentar las tasas de conversión en su página de pago.

De principio a fin, tener una experiencia placentera y reconocible hará que sus prospectos y clientes se sientan en buenas manos. De hecho, el 81% de los clientes dijeron que necesitan poder confiar en una marca para comprarles.

Para mantener la consistencia de la marca, debe considerar:

• Tono y voz. Utilice el tono y la voz reconocibles de su marca en todos los puntos de contacto para que los clientes se sientan seguros y confiados.
• Esquema de colores. Tener un esquema de color consistente lo hará más reconocible mientras crea una sensación de familiaridad.
• Logo. Asegúrese de que el logotipo de su empresa sea visible como el identificador de marca más importante.
• fuentes. ¿Tu marca tiene un estilo de fuente reconocible? Úselo en su página de pago y en todas las demás páginas.

Mantener la consistencia de la marca utilizando los consejos anteriores debe ser parte de los planes de cualquier empresa para aumentar las tasas de conversión.

3. Localizar el proceso al idioma nativo del cliente

Operar su tienda en línea en varias zonas de idiomas es una estrategia inteligente. Pero debe asegurarse de que esté localizado para el idioma nativo de cada cliente.

Si los usuarios no pueden entender el idioma, no van a confiar en usted con su compra. Para evitar las barreras del idioma, investigue de dónde vienen sus clientes e incluya esos idiomas. Asegúrese de incluir los idiomas de las ubicaciones a las que espera expandirse.

Para mayor accesibilidad de los visitantes, incluya un botón de idioma con una bandera para que los usuarios puedan cambiar fácilmente el idioma si ven el idioma incorrecto.

También vale la pena señalar que muchos idiomas tienen variaciones. Por ejemplo, el inglés tiene variantes de EE. UU. y Reino Unido. Incluso hacerlo mal podría ser suficiente para desanimar a los clientes en la etapa de pago, así que tenga esto en cuenta.

4. Proporcione varios métodos y opciones de pago

Hoy en día, existen varias opciones de pago para las compras en línea.

Ya sea una tarjeta bancaria, una tarjeta de la tienda, PayPal o un plan financiero, asegúrese de que su página de pago los incluya a todos. No hay nada peor que perder un cliente en la última etapa de pago porque no tiene forma de pagar.

Use un menú desplegable simple y efectivo para que los usuarios seleccionen su método de pago preferido.

Recuerde, siempre surgen nuevos métodos de pago en el mercado, como es el caso de la aparición de las criptomonedas. Compruebe con frecuencia si hay nuevos métodos para asegurarse de que no se está perdiendo ninguno.

5. Muestre y desglose claramente el costo total

Ningún cliente quiere la desagradable sorpresa de que los cargos ocultos aumenten su precio total. Muestre transparencia desglosando el costo total.

Supongamos que su cliente ha encontrado el par perfecto de zapatillas para correr. Son una ganga a $60. Pero, ¿qué pasa con el IVA, los gastos de envío o incluso los extras opcionales como las donaciones benéficas? De repente, el precio sube a $70 y el cliente decide buscar una mejor oferta en otro lugar.

No dejes que esto suceda. Muestre el costo total desde el principio para que el cliente pueda tomar una decisión instantánea y no sentirse defraudado después de haber compartido toda su información.

Asegúrese de permitir la fácil eliminación de pagos opcionales como cargos por servicio o donaciones de caridad para darle al cliente un control total sobre sus gastos.

6. Mantenga el proceso de pago lo más breve posible

El proceso de pago perfecto será corto y agradable. Si el suyo es lento, torpe y exigente, los usuarios pueden darse por vencidos.

Para evitar este resultado, optimice su proceso de pago de cualquier manera posible para mejorar la experiencia del cliente y, a su vez, aumentar las tasas de conversión.

Un proceso de pago típico se ve así:

1. Añadir producto al carrito
2. Ingresar información de facturación
3. Ingresar información de envío
4. Método de envío
5. Vista previa final
6. Pago
7. Confirmación

Optimice todos estos pasos para acelerar el proceso y mantener a los clientes satisfechos. Considerar:

• Simplificar. Elimine pasos innecesarios en los campos de formulario y evite el correo no deseado para simplificar las cosas.
• Ofrezca una opción de pago para invitados. Obligar a los clientes a registrarse hace que el proceso de compra se sienta como una tarea. Deje que los visitantes continúen como invitados por ahora.
• Implementar una herramienta de autocompletar. Autocompletar acelerará las cosas y también eliminará la posibilidad de ingresar accidentalmente los detalles incorrectos.

7. Ofrece atractivas promociones y descuentos

¿Quién no ama una oferta especial? Use promociones para aumentar las tasas de conversión para aquellos que están indecisos.

Tendrá que pensar en las ofertas que puede ofrecer que no afectarán demasiado sus resultados. Tal vez podría agregar una función adicional de asistente de reuniones de IA con su paquete de software comercial, o tal vez podría ofrecer un 10% de descuento.

Uno de los mejores métodos es a través de ventanas emergentes de salida. Estas casillas aparecen si un cliente sale de la página de pago y pueden ofrecer todo tipo de descuentos y promociones.

¿Por qué perder el 100 % de sus ingresos potenciales cuando solo puede perder el 10 % ofreciendo un pequeño descuento?

Recuerde, asegúrese de que sus ventanas emergentes aparezcan como ofertas de alto valor para el cliente en lugar de una súplica desesperada de negocios.

8. Crea una estrategia de abandono del carrito

Los abandonos de carritos no son ideales, pero ofrecen la oportunidad perfecta para implementar estrategias de abandono de carritos.

A veces, este esfuerzo adicional es todo lo que se necesita para convertir a los posibles clientes en compradores. Las estrategias de abandono del carrito incluyen:

• Superposiciones de intención de salida. La tecnología de intención de salida es una herramienta sofisticada que detecta cuando el comportamiento de un usuario indica que está a punto de abandonar su página de pago. En ese momento, aparecerá una ventana emergente que los anima a quedarse.
• Recordatorios por correo electrónico. Si un cliente se ha registrado pero no ha podido realizar una compra, trátelo de nuevo con recordatorios personalizados por correo electrónico. Muéstreles su carrito abandonado e incluya descuentos especiales para convencerlos. Muéstreles cómo dar el siguiente paso si están interesados.
• Ofrece envío gratis. Muy a menudo, un cliente potencial elegirá comprar su producto antes de que los costos de envío lo desanimen. Ofrecer gastos de envío gratis podría ser suficiente para verlos hacer una compra feliz.

También es aconsejable hacer que las estrategias de abandono del carrito tengan un límite de tiempo para que los prospectos se sientan obligados a tomar medidas inmediatas. Esta técnica evoca una sensación de urgencia que debería aumentar las tasas de conversión.

9. Haga que el proceso de pago sea compatible con dispositivos móviles

Los dispositivos móviles proporcionan una de las principales formas de realizar compras en la era digital. Las compras móviles experimentan un crecimiento constante año tras año.

La popularidad de las compras a través de dispositivos móviles significa que es vital que su tienda en línea y su página de pago estén optimizadas para dispositivos móviles. No tiene sentido pasar semanas perfeccionando su tienda en línea en una computadora de escritorio si sus clientes usan principalmente dispositivos móviles.

Por lo tanto, tenga en cuenta los dispositivos móviles durante las etapas de diseño y prueba para asegurarse de que su tienda funcione correctamente. Use su teléfono para verificar dos veces. Haga esto en iOS, Android y cualquier otro sistema operativo para verificar la funcionalidad.

10. Incorpora pistas visuales que transmitan señales de confianza

Cuando se trata de separarse del dinero, la confianza juega un papel vital. Los clientes no van a comprar en un sitio que no evoque un sentimiento genuino de confianza.

El barómetro de confianza de Eldelman 2019 2019 indicó que un asombroso 70 % siente que confiar en una marca es más importante que nunca y es un determinante principal del comportamiento de compra. Esto es especialmente cierto en la era del comercio social, donde las opiniones y la tracción lo son todo.

Una forma efectiva de transmitir señales de confianza es incorporar pistas visuales que evoquen sentimientos positivos hacia tu marca. Cuatro pistas visuales a considerar son:

1. Reseñas y calificaciones de los usuarios. Asegúrese de que esas reseñas de 5 estrellas y los puntajes CSAT estén visibles en sus páginas.
2. La apariencia de su sitio web. Diseña una landing page que convierta. Manténgalo en línea con su marca y asegúrese de que sea intuitivo y agradable a la vista.
3. Medidas de seguridad. ¿Qué medidas tiene para asegurar a sus clientes que sus datos confidenciales permanecerán seguros? Hazlo visible y hazles saber.
4. Tu contenido. El contenido es vital para demostrar que eres un experto en tu nicho y que comprendes las necesidades de tus clientes.

Al tener un sitio visualmente confiable y una reputación de marca, es más probable que aumente las tasas de conversión. Utilice análisis de redes sociales y herramientas de CRM para medir la eficacia de sus esfuerzos.

conclusión clave

Con suerte, estas mejores prácticas para aumentar las tasas de conversión en su página de pago le han dado suficientes ideas para evitar el abandono del carrito y recuperar a los clientes potenciales.

Recuerde, el éxito proviene de brindar un servicio eficiente, fácil y confiable que no haga que la compra se sienta confusa o ardua. En cambio, los clientes deben sentirse emocionados y obligados a convertir esa visita en una compra, así que implemente estos consejos ahora en su tienda.