10 consejos para mejorar el proceso de compra en tu tienda online

¿Alguna vez ha estado en una tienda local o en una boutique de lujo, miró los artículos que le gustaría comprar, escaneó el código de barras en presencia de un empleado para verificar el precio y se disculpó diciendo que volvería a comprar más tarde o ¿otro día? Todos sabemos que no regresaste y saliste de esa tienda con un sentimiento de culpa ante un vendedor que nunca verás en la vida.

Los compradores en línea hacen esto todo el tiempo (tomando parte de la culpa) y tienen una razón para hacerlo. Visitan tiendas online, a través de catálogos para encontrar productos del momento, leen reseñas hechas por compradores y compran precios entre diferentes tiendas. Para algunos minoristas exitosos, este tipo de rutina para un comprador en línea termina con el pago y el retiro del dinero de la cuenta del comprador.

Según el estudio del Instituto Baymard sobre estadísticas de abandono en el comercio electrónico, la tasa promedio de abandono de automóviles en 2018 fue un expresivo 75,6%. Esto significa que más de la mitad de los visitantes nunca se han convertido en clientes compradores, dejando la experiencia de compra incompleta. A continuación, la infografía ilustra las tasas de abandono de carritos de 2018 desglosadas por industria, como comercio minorista, moda, viajes, organizaciones sin fines de lucro y finanzas:

Se puede suponer, una vez que tienes un comercio electrónico establecido, que invertiste una buena cantidad de tiempo y dinero para crear tu tienda en línea, buscaste en el mercado durante horas, optimizaste los motores de búsqueda para ser visto en las primeras páginas de Google o Bing y hemos contratado a los mejores expertos en marketing digital para que tus productos o servicios se vendan a lo loco.

Las razones de una experiencia de compra tan incompleta son numerosas: malas calificaciones de compradores insatisfechos, precios altos injustificados, interfaz complicada y poco intuitiva, productos de baja calidad, solo por nombrar algunos. Un estudio cuantitativo reciente sobre la usabilidad de pago, dirigido por el Instituto Baymard, sugiere que el 58,6% de los compradores en línea no han pasado por ningún pago, afirmando que solo estaban navegando y no estaban listos para comprar. Sin embargo, si eliminamos este segmento de los que solo navegan, tendremos la siguiente distribución de motivos para abandonar un carrito:

La mayoría de las justificaciones antes mencionadas involucran problemas de minorías y mayorías relacionados con el proceso de pago, que pueden eliminarse, con algún esfuerzo definitivamente válido. Veamos una lista de pistas para ayudarlo a desarrollar un proceso de pago que sea un placer para sus clientes.

1. Simplicidad

"La simplicidad es la máxima sofisticación" es una de las cosas de las que Leonardo da Vinci estaba convencido. Y la buena noticia es que se utiliza en cualquier ámbito de la vida. Aceptar gastar dinero es una tarea difícil muchas veces, así que asegúrese de que sus clientes sigan ciertos pasos cuando paguen por un producto que ya se ha puesto en el carrito. El punto aquí es hacerlo tan simple que cualquier persona, ya sea tu bebé o tu abuela, pueda completar la compra sin muchos problemas. Amazon, por ejemplo, agregó la opción de pedido con un solo clic, lo que hizo que el proceso de compra fuera increíblemente fácil para los clientes.

Sin embargo, esta simplicidad tiene sus lados negativos. Según The Atlantic, Amazon tuvo que devolver más de 70 millones de dólares en compras realizadas por niños a través de aplicaciones, sin el consentimiento de sus padres, entre noviembre de 2011 y mayo de 2016.

2. Mejora tus formularios

Supongamos que ya ha realizado todas las obligaciones para lograr que los compradores potenciales visiten su tienda en línea. Tendrán que pasar por un proceso largo y agotador para elegir el mejor producto/servicio disponible. Lo último que quieren es abordar un formulario con muchas páginas para hacer y campos para completar. Evite pedir más información de la necesaria para recibir el pago. Sea lo más mínimo posible y sus clientes lo amarán.

3. Agregue múltiples opciones de pago

Lo segundo que más gusta a tus clientes, después de la sencillez, es poder elegir. Agregue al menos tres opciones de pago para que sus clientes elijan. Teniendo en cuenta las oportunidades ilimitadas que ofrece el comercio electrónico para comprar desde cualquier lugar, es imperativo brindar a sus clientes algunos métodos de pago para que elijan el que mejor se adapte a sus necesidades. Dependiendo del tipo de industria, puede ser una buena idea considerar las criptomonedas como Bitcoin, junto con el pago tradicional en efectivo, para seguir siendo competitivos en la era digital de oportunidades constantes.

4. Agregue un cuadro de código de descuento

Ofrecer productos o servicios de alta calidad a un precio justo es una cosa. Hacer que su cliente se sienta privilegiado al recibir una oferta especial es otra. Según los datos recopilados y analizados por invespro.com, alrededor del 62 % de las mujeres que compran en línea prestan atención a los descuentos y promociones, en comparación con el 57 % de los hombres que compran en línea.

• El 54% de los compradores comprará productos que quedan en los carritos de compras si esos productos se ofrecen a un precio más bajo que el original.
• Casi dos tercios de los consumidores que participaron en la encuesta admitieron que una promoción o un cupón a menudo decidían el trato cuando tenían dudas sobre si realizar una compra.
• El 30,6 % de las usuarias de Internet utiliza descuentos y cupones con frecuencia para las compras del día a día, incluidas las compras digitales y las cenas en restaurantes, frente al 16,8 % de los usuarios masculinos.
• Más del 70% de los usuarios de Internet de EE. UU. dicen que los descuentos tienen el mayor efecto en sus decisiones de compra durante la temporada navideña.
• El 83% de los encuestados dijo que "probablemente" o "muy probablemente" hará clic en un anuncio que ofrece un descuento o una promoción.

Esperamos que todos estos datos sean más que suficientes para motivarte a añadir una casilla de código de descuento en tu web.

5. Opción de pago de visitantes

Todo el mundo ya ha experimentado la pereza de crear una cuenta para una compra alguna vez en la vida. Al tener este punto en mente, los minoristas en línea han simplificado el proceso de pago al agregar una opción de pago para los visitantes. Es una mano en el volante para perezosos y apresurados. Señalando que evita barreras, como exigir a los compradores que brinden información excesiva sobre ellos mismos.

La encuesta Sale Cycle encontró que el 23 % de los clientes abandonaron sus carritos porque el proceso de pago requería mucha información y tiempo. Al implementar una opción de pago para los visitantes, los minoristas brindan a los compradores la oportunidad de seguir adelante con la compra ingresando solo una dirección de correo electrónico.

Por otro lado, tener un registro también tiene ventajas, ya que los clientes no están obligados, en este caso, a ingresar sus correos electrónicos durante las compras repetidamente. Ofrezca siempre la opción de registro de manera visible, luego de que la compra haya sido completada a través de la opción de pago del visitante.

El siguiente ejemplo es de John Lewis y nos brinda un proceso de pago simplificado sin siquiera ingresar su dirección de correo electrónico y crear una cuenta o usar los detalles de una cuenta existente.

En resumen, con la ayuda de la opción de pago de visitantes, los compradores en línea evitan las barreras para completar mucha información y aprovechar su compra pronto.

6. Iniciar sesión con la red social

Otro consejo útil para mejorar su tienda en línea es brindar la posibilidad de ingresar el registro de la red social durante el pago. Las estructuras del cerebro humano solo permiten al usuario recordar unas pocas contraseñas, y afortunadamente las de las redes sociales que suele elegir. Al agregar el botón social en la página de pago, está simplificando todo el proceso.

Teniendo en cuenta que la mayoría de los usuarios de redes sociales están conectados, es solo cuestión de segundos hasta que verifiquen sus identidades y pasen suavemente hasta el final del pago. Como resultado, obtendrá clientes registrados a los que no se les pidió que completaran ninguna información.

7. Optimizar para móviles

Con tantos consumidores armados con teléfonos inteligentes, la optimización móvil es una opción imprescindible para las tiendas en línea. Mobile Payment World estimó que la cantidad de compradores móviles consistirá en el 56% de la población de consumidores en 2020. No es sorprendente que la cantidad esté creciendo, pero los minoristas en línea tienen mucho que ajustar.

A veces, los usuarios de dispositivos móviles encuentran obstáculos durante el proceso de pago, lo que no es nada bueno para la primera impresión de una tienda en línea. Veamos los errores más comunes que los compradores móviles nunca aceptarán:

• Botones cruciales difíciles de hacer clic
• Formularios de pago con fecha
• Pago terriblemente lento
• Llamadas de pago no enfocadas

En consecuencia, corregir dichos errores optimizará su tienda en línea para dispositivos móviles, lo que aumentará la satisfacción del cliente.

8. Muestra el precio final antes de pagar

Una de las cosas más odiadas en el comercio electrónico son los precios ocultos. La gente nunca confiará y no será leal a un sitio que cambie inesperadamente el precio total de una compra durante el último paso. Por lo tanto, es mejor que deje bien claro el precio final antes del proceso de pago para evitar comentarios negativos de los clientes.

Complementando, al mostrar el valor total del pedido al cliente antes de hacer clic en el botón de pago, aumenta la posibilidad de que regrese y agregue algo más al carrito. La falta de transparencia y la presentación de una política de precios poco clara genera confusión en los clientes potenciales.

9. Recomiende productos relevantes en la página de pago

El pago es una gran oportunidad para recomendar productos relevantes a los clientes. Hay una parte que cree en la creencia de que los clientes están muy animados durante el pago, lo que abre la oportunidad perfecta para venderle al cliente. Es decir, al usar un estado mental oportuno, puede convencerlo de que compre más. ¡Al agregar un descuento bien pensado, hará que los clientes estén listos para comprar más!

Además, crear recompensas para los clientes en esta etapa ofreciendo productos baratos u ofertas siempre es una buena idea. Un proceso de pago intuitivo y cortés garantiza tasas de conversión más altas y clientes recurrentes. Por otro lado, ten cuidado de no forzar el listón de las ventas en conjunto, ya que tu principal objetivo en el proceso de pago es que el pedido sea entregado y no perder clientes de brazos cruzados.

10. Optimiza los errores y corrígelos

Finalmente, llegamos a la etapa de error de optimización. Existen herramientas de prueba que no son costosas y te permiten detectar, corregir un error relacionado con el proceso de pago. Incluso hay una opción para invitar a amigos y familiares a probar el sitio y dar su opinión sobre posibles fallas y fallas.

Otra herramienta gratuita y súper útil es Google Analytics. Le permite identificar el área problemática durante el pago. Un número creciente de usuarios que abandonan durante el pago es señal de que alguna pregunta debe ser resuelta.

Todo esto se refiere a posibles fallas y problemas que pueden impedir que el cliente compre. La solución de problemas similares escalará su tienda en línea al siguiente nivel, mejorando las tasas de conversión de su sitio.

Conclusión

Al tomar acciones planificadas de acuerdo con estos consejos, cambiará progresivamente el proceso de pago de su tienda en línea.

Cualquier cliente saldría feliz y satisfecho de su tienda si encontrara un sitio de navegación simple con múltiples opciones de pago, descuentos y promociones. Ten siempre en cuenta a los usuarios móviles, además de otro factor esencial: facilitar el proceso de pago.

No hace falta mencionar que los mecanismos de recomendación también juegan un papel crucial. Todos disfrutamos de un enfoque individual, ya sea en línea o en un establecimiento tradicional. Al usar incluso el motor de recomendaciones más simple, les mostrará a sus clientes que se preocupa por sus necesidades y deseos.

Con estos consejos, cambiará todo el escenario de su sitio, mejorará las tasas de conversión y generará más ventas.