Los servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) baratos o gratuitos pueden parecer atractivos para las pequeñas empresas, pero ¿es una trampa? En este artículo, revisamos las trampas de VoIP barato y por qué un proveedor de VoIP superior puede ser la mejor inversión para su negocio.

¿Qué es VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) es un servicio para proporcionar comunicaciones de voz (es decir, llamadas telefónicas) a través de Internet. Debido a que opera digitalmente, VoIP ofrece opciones de costos y flexibilidad considerables sobre los sistemas tradicionales de telefonía fija.

VoIP se ha vuelto fundamental para las empresas y los centros de contacto en los últimos años, lo que permite el aumento de la flexibilidad del trabajo desde cualquier lugar y aprovecha los beneficios de costo y eficiencia de la computación en la nube.

En este artículo, examinaremos por qué VoIP es tan importante para su empresa y explicaremos cuán importante es para las empresas mirar más allá del precio al seleccionar su proveedor de VoIP.

3 razones para elegir VoIP sobre líneas fijas tradicionales

Las empresas recurren a los proveedores de VoIP para resolver una serie de problemas. Puede obtener más información sobre VoIP y sus ventajas aquí, pero algunos de los puntos clave incluyen:

1. Menor costo que las líneas telefónicas tradicionales

Debido a que VoIP funciona a través de una conexión a Internet de alta velocidad existente, las empresas pueden administrar el tráfico de su centro de contacto sin necesidad de conexiones de línea fija. El equipo de VoIP es portátil, lo que permite a las empresas una mayor resiliencia en situaciones de trabajo desde cualquier lugar. Y los costos de las llamadas de larga distancia pueden ser significativamente más bajos a través de los sistemas de VoIP que con una línea fija tradicional.

2. Capacidades ampliadas para equipos remotos

Sus equipos no solo pueden operar sin problemas desde sus hogares u oficinas alternativas, sino que también pueden usar sus números comerciales para una variedad de servicios adicionales, que incluyen enviar y recibir faxes, videoconferencias, correo de voz, etc.

Esto reduce la confusión asociada con la operación de muchos números de teléfono diferentes para su negocio: ahora su equipo no necesita un teléfono personal y un teléfono comercial. Pueden aceptar llamadas comerciales desde cualquier dispositivo utilizando la aplicación VoIP.

Pero si desea nuevos números de teléfono, un proveedor de VoIP puede proporcionarlos sin necesidad de visitas de técnicos, nuevos equipos y costos asociados.

3. Integre características avanzadas del centro de contacto

Los proveedores de VoIP de calidad podrán brindar un acceso fluido a funciones adicionales clave que son fundamentales para los centros de contacto modernos, incluidos los asistentes telefónicos automatizados, la grabación/supervisión de llamadas, la gestión de colas, etc.

VoIP es más que precio

VoIP brinda a las empresas un mayor poder operativo y ventajas competitivas en el servicio al cliente, por lo que elegir el proveedor adecuado será una de las decisiones más importantes que una empresa puede tomar.

Desafortunadamente, a los dueños de negocios les puede resultar confuso navegar por una amplia gama de proveedores, incluidos muchos que ofrecen servicios de VoIP gratuitos o económicos que pueden estar perdiendo muchas de las verdaderas ventajas de VoIP.

Esta sección le dirá algunas preguntas clave que debe hacer a los proveedores de VoIP gratuitos o ultra económicos al considerar sus servicios.

3 razones para desconfiar de la VoIP gratuita

Como con cualquier tecnología, Internet le dará acceso a una amplia gama de proveedores de servicios de VoIP. Incluso habrá opciones gratuitas disponibles, aunque estas han sido diseñadas principalmente para el uso de la gente común, no para las empresas.

1. VoIP gratuito no está diseñado para una empresa

Por ejemplo, VoIP gratuito generalmente viene con un número asignado (piense en WhatsApp o Google Voice; cada número nuevo debe administrarse por separado). Crear una experiencia de cliente con un asistente automático, extensiones o incluso un correo de voz separado suele ser imposible, lo que lo convierte en un mala elección para una pequeña empresa. Asimismo, es posible que su plan no incluya elementos básicos como llamadas ilimitadas. Es probable que VoIP de verdadero negocio se pague solo cuando su empresa comience a escalar.

2. Olvídate de la atención al cliente con VoIP gratis

Su capacidad para realizar y recibir llamadas y beneficiarse de las otras funciones que ofrecen los principales proveedores de VoIP para empresas será fundamental para la experiencia del cliente que ofrece. Pero, ¿qué sucede cuando hay una interrupción del proveedor o se encuentra con un problema técnico? Los VoIP gratuitos rara vez brindan opciones de servicio al cliente, lo que puede hacer que su empresa y sus clientes no puedan comunicarse.

3. VoIP gratis no es realmente gratis

La VoIP gratuita puede sonar atractiva, pero recuerde que viene sin la mayoría o todas las características que los clientes esperan de un negocio operativo, como un sistema telefónico automatizado, la capacidad de comunicarse con diferentes departamentos, etc.

Al igual que con VoIP barato, el modelo comercial será cobrarle tarifas de actualización para diferentes servicios, dejándolo con una solución incompleta que no está a la altura de la que ofrecen los proveedores de VoIP de alta calidad.

Lo que los proveedores de VoIP más baratos no te dirán

Un paso adelante de VoIP gratuito es una serie de opciones de 'VoIP barato'. Estas empresas publican tarifas atractivas al eliminar elementos de una experiencia de proveedor de VoIP superior, como soluciones integradas, interfaz de usuario de alta calidad y servicio al cliente superior.

En muchos casos, luego le ofrecerán acceso a planes 'premium' o 'empresariales' y le cobrarán por esos servicios en el backend. Estos suelen ser por usuario y mes y aún pueden tener límites en la cantidad de llamadas, mensajes de texto o marcación internacional, lo que agrega costos ocultos adicionales a su balance final. Esto significa que no tendrá acceso a los servicios clave que los proveedores de VoIP baratos saben que necesita un negocio en crecimiento hasta que no tenga más remedio que pagar costosas tarifas de actualización.

3 razones para obtener VoIP de calidad como inversión empresarial

Los proveedores de VoIP de calidad obtienen y conservan clientes brindándoles un conjunto de ofertas que representa el verdadero valor agregado de VoIP. Y cuando tiene en cuenta las tarifas adicionales y de actualización para soluciones más económicas, sus precios son competitivos, un indicador del valor real de una inversión comercial de calidad.

Estos son algunos de los beneficios clave que ofrecen los proveedores de VoIP de alta calidad, más allá de las soluciones más económicas (de servicio limitado):

1. Confiabilidad y seguridad

Al considerar a su proveedor de VoIP, asegúrese de que ofrezca una de las redes más confiables del mundo, con un objetivo de tiempo de actividad del 99,9999 % para garantizar que sus clientes nunca experimenten interrupciones en el servicio.

También querrá asegurarse de que tengan monitoreo y seguridad de la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana para protegerlo de una variedad de problemas, que incluyen hashing, phishing, malware, etc.

2. Aplicaciones e integraciones

Si es nuevo en VoIP, es posible que no sepa lo importante que es integrar su solución con el resto de su negocio. ¡Los principales proveedores de VoIP lo ayudarán durante el proceso, lo que permitirá una integración perfecta con herramientas como Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook y más!

Y no son solo las aplicaciones externas en las que debes pensar. Asegúrese de que su proveedor de VoIP ofrezca su propia aplicación móvil para permitir que su equipo participe en llamadas, conferencias, chats de video, pantalla compartida y más, todo con solo tocar un botón desde sus teléfonos móviles, con un cambio sin problemas a su escritorio en cualquier momento.

3. Increíble servicio al cliente

Confía en su proveedor de VoIP con las impresiones de sus clientes sobre su negocio. Asegúrese de recibir un servicio increíble, no de scripts automatizados o chatbots, sino de personas reales listas para responder sus preguntas, resolver sus problemas y ayudarlo a aprovechar al máximo su inversión VoIP integrada.

Encontrar el proveedor de VoIP adecuado para su empresa

¿Listo para dar el siguiente paso en la selección del proveedor de VoIP adecuado para su empresa? Hable hoy con un experto para comenzar a explorar la perfecta integración entre su empresa y sus clientes.