CRM inteligentes con inteligencia artificial: ChatSpot y Einstein GPT amplifican el poder de ChatGPT para los especialistas en marketing B2B

¡Hola, clientes y socios de HubSpot (e inversores)! ¿ Celebraste un poco recientemente?

El CTO y cofundador de HubSpot, Dharmesh Shah, anunció el 6 de marzo de 2023 que una nueva herramienta de marketing de IA, ChatSpot, pronto incluirá una funcionalidad similar a ChatGPT directamente en los CRM de HubSpot . Ese anuncio incluyó una demostración de 19 minutos, lo que colocó a esta importante plataforma a la vanguardia de la IA.

Bueno, un día después , Salesforce anunció su IA para CRM : Einstein GPT. Aunque este anuncio fue un video de resumen de 1 minuto con música (no tan cálido y personal como el de ChatSpot), dejó claro: ¡Nuestro CRM también tiene capacidades de IA!

Si conoce ChatGPT (en este punto, realmente debería hacerlo), comprende que sus indicaciones impulsan la respuesta que obtiene de la IA. Con esta nueva funcionalidad, esos avisos se pueden aplicar directamente al CRM de su organización. Algunos ejemplos:

• "¿Cuántos contactos hay en mi HubSpot CRM?"
• “Dame un informe resumido de datos en mi portal”
• “Encuentre empresas SaaS de Wisconsin con más de 10,000 empleados”
• "Escriba un correo electrónico a [email protected] anunciando el nuevo producto de lenguaje AI ChatSpot.ai explicando sus beneficios para los vendedores B2B"

Como puede ver, las indicaciones pueden ser de alto nivel o extremadamente específicas. Tener el poder de la IA realmente integrado en un CRM es (perdonen el cliché) un cambio de juego. Realmente cambia la forma en que las organizaciones realizarán el marketing en el futuro.

Exploremos estas herramientas inteligentes de CRM

Punto de chat

Imagina el formato fácil de usar de ChatGPT (hacer preguntas en lenguaje natural a través de una interfaz de chat) combinado con las plataformas CRM y CMS de HubSpot... y agrega también algo de IA de generación de imágenes.

Actualmente en alfa con acceso restringido por una lista de espera, ChatSpot pronto tendrá un gran impacto en la productividad de los clientes de HubSpot. Además, HubSpot presentó recientemente otra versión beta: un asistente de contenido con tecnología GPT que ayuda a crear contenido dentro de la plataforma HubSpot.

Durante el video de demostración de Chatspot.ai de Dharmesh Shah, cubrió tres casos de uso: ventas/CRM, informes y marketing, y mostró ejemplos de cómo funciona ChatSpot.

“ChatSpot toma una consulta de lenguaje natural (al igual que ChatGPT), y usa el poder de ChatGPT, HubSpot CRM, DALL-E 2, Google Docs, investigación de palabras clave y muchas otras cosas, en realidad lo hace. algo con su consulta en lenguaje natural y... boom... le da el resultado que está buscando”. —Dharmesh Shah, CTO, HubSpot

GPT de Einstein

Al igual que HubSpot, Salesforce combina la tecnología ChatGPT con sus modelos de IA patentados y datos en tiempo real . Einstein GPT ofrece contenido creado por IA en las áreas de ventas, marketing, comercio, servicios y TI de la plataforma a hiperescala con el objetivo de "transformar las experiencias de los clientes".

Marc Benioff, CEO de Salesforce, dice: “El mundo está experimentando uno de los cambios tecnológicos más profundos con el auge de las tecnologías en tiempo real y la IA generativa. Esto llega en un momento crucial, ya que todas las empresas se centran en conectarse con sus clientes de formas más inteligentes, automatizadas y personalizadas”.

RELACIONADO: ¡ El gurú de la inteligencia artificial en marketing llegará a Wisconsin! Vea la sesión de apertura del CEO de Marketing AI Institute, Paul Roetzer, durante Experience Inbound el 26 de abril (en Green Bay) o el 27 de abril (en Milwaukee)... ¡ obtenga boletos ahora !

La evolución continua de la tecnología de IA

¿Estás empezando a hacerte una idea de cómo la IA va mucho más allá de los modelos de escritura de idiomas? Piense en cualquier parte de un negocio (ventas, operaciones, recursos humanos, finanzas, legal, TI) la IA estará allí eventualmente si aún no lo está. Por lo tanto, es importante comprender cómo funciona la IA , no solo lo que puede hacer.

A medida que aumenta la innovación y se lanzan modelos avanzados de IA, deberían estar disponibles en todas partes más y más herramientas de IA asequibles, ¿verdad? Sí, pero piense en los anuncios recientes de dos de las mayores plataformas de CRM. Tener herramientas de IA directamente dentro de estos sistemas familiares sin duda impulsará el uso ampliado de la IA, pero también podría reducir la cantidad de herramientas de IA diferentes necesarias para que las empresas logren resultados.

Después de todo, ¿por qué buscar entre una miríada de herramientas desconocidas cuando una fuente familiar tiene esa habilidad? Las grandes empresas de tecnología ahora pueden desarrollar nuevas herramientas rápidamente o incluso comprar herramientas de IA de inicio interesantes para agregar a sus plataformas.

Con estos anuncios recientes, ahora es increíblemente obvio cuánto impactará la IA en el marketing y los negocios en general , pero es fundamental recordar mantenerse enfocado en conectarse con los clientes de manera automatizada Y personalizada.

Tome una posición sobre la IA

Entonces, ¿cuál es la postura oficial de su empresa sobre la IA? ¡¿No lo sabes?! Es hora de tomar una posición pública que les permita a los clientes, empleados y proveedores saber cómo usará (o no usará) la IA.

Con algo de inspiración del Marketing AI Institute (el suyo se llama "manifiesto"), aquí está la Declaración de uso de IA de Weidert Group:

Weidert Group utilizará IA...

• como herramienta de investigación
• solo para crear esquemas, ideas, titulares y publicaciones en redes sociales
• para transcribir audio
• para generar ideas de imagen
• para el resumen del contenido de las transcripciones
• como complemento a nuestro enfoque centrado en el ser humano; Las tecnologías de IA son asistenciales, no autónomas
• para ayudar al papel crítico del conocimiento humano, la experiencia, la emoción y la imaginación creativa
• responsablemente, comprendiendo completamente las limitaciones y los peligros de la IA
• de manera transparente, para mantener la confianza de nuestros clientes, audiencias y partes interesadas
• para mejorar y volver a capacitar a los profesionales
• para construir carreras y vidas más satisfactorias
• para el mejoramiento de la humanidad y la sociedad

Weidert Group no utilizará IA...

• para generar copias a menos que su uso esté claramente identificado como un ejemplo de contenido de IA

• para cualquier imagen, video o audio generado únicamente por IA
• imágenes sobre fotografías de archivo o cualquier material con derechos de autor
• para reemplazar la responsabilidad humana; las personas reales deben permanecer involucradas en todas las aplicaciones de IA
• para engañar o difundir falsedades, información errónea, desinformación o propaganda

Estos principios se encuentran bajo una licencia Creative Commons Attribution-ShareAlike, así que siéntase libre de editar, adaptar y desarrollar esta declaración y dar crédito a la fuente original. Una vez más, esta lista se inspiró en el Marketing AI Institute.

Esperamos que quede claro que las personas siguen siendo el centro de toda nuestra filosofía. La experiencia humana única es la fuente de originalidad, creatividad y estrategia efectiva. Las empresas que olviden que se requiere experiencia en marketing para utilizar las herramientas de IA al máximo y de la manera más ética, sufrirán.

Publique su "Declaración de uso de IA" en su sitio web, compártala con sus clientes y proveedores, y asegúrese de que su personal la entienda y la viva. ¿Necesita orientación? Haznos saber. Nadie tiene todas las respuestas de la IA, pero es importante moverse en la dirección correcta.

“Las empresas en las que desea apostar son aquellas en las que el liderazgo tiene un punto de vista sobre la IA”, dice el director ejecutivo de Marketing AI Institute, Paul Roetzer . “La IA importa, y es importante en este momento. Y [las empresas] necesitan hacer algunos movimientos para resolverlo”, dijo en su podcast Market AI Show.

No se pierda la presentación principal de Paul, " Más allá de ChatGPT: cómo la IA transformará su empresa y su carrera ", durante la octava Conferencia anual de ventas y marketing entrante de experiencia el 26 de abril (Green Bay) o el 27 de abril (Milwaukee). ¡Haz clic abajo para conseguir tus entradas!