Chatbots como herramienta de CRO: cómo la IA conversacional ayuda a convertir más clientes potenciales

¿Cuántas pistas quieres?

Más.

Más es siempre la respuesta.

Para ofrecer 'más' clientes potenciales, algunas de las empresas más grandes del mundo están recurriendo a la inteligencia artificial, más específicamente a los chatbots.

¿Cómo puede un chatbot convertir el 28,3 % de las conversaciones en un cliente potencial y el 23,7 % de los clientes potenciales en ventas?

Esto es exactamente lo que cubriremos aquí.

En este artículo, cubriremos los muchos beneficios de recurrir al software conversacional (también conocido como 'chatbots') para hacer crecer su negocio, aumentar las tasas de conversión y generar clientes potenciales.

Los chatbots ayudan a aumentar las conversiones

Un chatbot, particularmente uno enfocado en la generación de leads, impactará a las empresas de dos maneras principales.

El primero es, obviamente, la generación de leads. Un chatbot afinado creará clientes potenciales de alta calidad a un ritmo más rápido que cualquier otra herramienta que haya probado antes.

El segundo es la información empresarial. Un chatbot es una herramienta fantástica para mantener actualizado su conocimiento de su negocio, su industria y sus clientes.

Sé que generar más clientes potenciales es realmente lo que te levanta de la cama por la mañana, así que comenzaré con eso. Sin embargo, quédese para la segunda parte, ya que obtendrá una comprensión de cuán profundamente un chatbot puede afectar su negocio.

¿Cómo aumentan las conversiones los chatbots?

1. Proporcionando un camino más natural hacia la conversión

Los sitios web son sorprendentemente difíciles de usar, incluso hoy en día.

Aunque navegar por Internet se ha convertido en una segunda naturaleza para la mayoría de nosotros, algunos de los aspectos siguen siendo complejos.

Esto no es una novedad para nosotros, la gente de CRO. Es extremadamente común que los sitios web fallen por completo incluso en las pruebas de usuario más simples. Formularios, botones, navegación, modales, menús, imágenes, llamados a la acción, copia: todas estas cosas pueden (y a menudo lo hacen) evitar que el usuario logre su objetivo principal en su sitio web (y que usted capture ese dulce dulce prospecto) .

No es de extrañar que los sitios web solo conviertan en un promedio de 2.35%

¿Qué pueden hacer los chatbots al respecto?

Los chatbots son software conversacional. Proporcionan a los usuarios una interfaz conversacional, lo que les permite simplemente... hablar.

No hay una interfaz de usuario compleja con la que lidiar. Pocos botones (y los usuarios no están obligados a usarlos), sin ventanas emergentes, sin formularios, solo una ventana de chat.

Al permitir que los usuarios simplemente hablen, los chatbots alivian la mayor parte del dolor y los llevan (conversacionalmente) a su objetivo final. Ah, y toma esa pista por ti.

2. Al responder preguntas

¿Sabías que el 20% de las compras de comercio electrónico se abandonan debido a que falta información sobre el producto o no está clara?

Lo más probable es que esté perdiendo conversiones exactamente por la misma razón, especialmente si trabaja en una industria compleja o de nicho.

Claro, podría remediar esto rellenando su sitio web y páginas de destino con la mayor cantidad de contenido e información que pueda. Pero entonces corre el riesgo de sobrecargar su página, confundir al lector y ahuyentarlo con un dolor de cabeza.

¿Qué pueden hacer los chatbots al respecto?

Lo mejor de los chatbots es que son minas de oro de información bajo demanda. La palabra clave aquí es 'bajo demanda'.

En lugar de llenar todo el contenido de su página y esperar lo mejor, un chatbot es un asistente útil. Se encuentra en la página, listo para responder cualquier pregunta que el usuario tenga sobre su servicio, productos, envío, políticas de devolución, cualquier cosa.

En 2017, el 69 % de los consumidores entrevistados dijeron que prefieren interactuar con los chatbots porque brindan respuestas instantáneas. ¿Por qué no querrías proporcionar ese nivel de ayuda instantáneamente gratificante? Responder a las preguntas de los usuarios tiene un impacto directo en las conversiones, haciéndolos mucho más seguros de tu oferta.

3. Personalizando la experiencia del usuario

Podría hablarle sobre el hecho de que los chatbots están completamente automatizados, el asistente de generación de prospectos más puntual que jamás tendrá, funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin tomar un descanso o llegar tarde al trabajo.

Podría decirte que los chatbots pueden funcionar a escala sin perder el ritmo. Un chatbot desarrollado profesionalmente puede manejar más de 150 conversaciones por segundo sin perder el ritmo.

Pero en su lugar, le contaré cómo un chatbot impulsado por IA puede brindar la experiencia más única y personalizada para cada usuario (24/7 y a escala).

Como interfaz conversacional, su chatbot se ubica entre su organización y el usuario. Puede conectarse a herramientas como su CRM para saber todo lo que hay que saber sobre el usuario con el que está hablando. Puede conectarse a herramientas como tu CMS para saber todo lo que hay que saber sobre el contenido que tienes disponible.

Un chatbot construido profesionalmente puede usar sus integraciones para comprender al usuario con el que está hablando, saber dónde se encuentra en su viaje con su empresa y ofrecer el mejor próximo paso.

¿Qué crees que tiene el impacto de una conversación personal y altamente personalizada en las conversiones? Algunas empresas están logrando una tasa de conversión de más del 20% gracias a este enfoque exacto.

Más allá de las conversiones: cómo los chatbots te ayudan a saber más

También tiene una serie de impactos de fondo en todo el negocio que pueden no ser evidentes de inmediato.

Ahora que hemos cubierto el impacto directo y los hemos entusiasmado a todos, es hora de profundizar.

Veamos cómo los chatbots mejoran la mecánica de su negocio, mejoran su oferta y lo ayudan continuamente a perfeccionar su volante.

1. Diagnosticar fugas de embudo

Para hacer crecer su negocio, a menudo es mejor mirar primero la fuga de su embudo antes de verter más clientes potenciales (o tráfico, llamadas telefónicas, etc.) en la parte superior.

La fuga de embudo (clientes potenciales que simplemente caen de su embudo sin llegar al paso final) a menudo es responsable de su mayor pérdida. Gastas todo ese dinero en marketing para obtener jugosos clientes potenciales en la parte superior y ¡puf!

Por supuesto, el consejo común que encontrará al respecto es mirar Google Analytics. Si bien este es un primer paso fantástico, Google Analytics tiene limitaciones.

A menudo es difícil de usar, difícil de obtener informes detallados, difícil de manejar con experiencias con cookies y sin cookies, difícil de vincular sesiones con usuarios reales, etc.

¿Cómo puede un chatbot ayudarlo a tapar la fuga?

Con los chatbots, puedes registrar toda la experiencia en una secuencia coherente. No solo puede ver exactamente cómo interactuó el usuario con su embudo, sino que también está todo en lenguaje natural. No es necesario hacer suposiciones, descubra la atribución de un clic de una página a la siguiente: todo está ahí en un lenguaje sencillo.

El análisis de estos datos le dará a su empresa una gran cantidad de información sobre su embudo.

¿Dónde deja la gente? ¿Qué paso es el que no entienden? ¿Qué oferta simplemente no está resonando con ellos? ¿En qué momento durante la interacción hacen muchas preguntas?

Y mucho más.

2. Comprender la disonancia de contenido

La disonancia de contenido es otra razón por la que los clientes potenciales se pierden.

Sus usuarios pueden experimentar esto cuando la copia, el tono y la sensación de su sitio web cambian de una página a la siguiente. Si hay una brecha entre lo que dice en su página de inicio y su página de destino, los usuarios rápidamente lo captan y... bueno, se dan por vencidos.

Así es como un chatbot puede ayudar.

¿Recuerdas cómo los chatbots permiten a los usuarios hacer preguntas cuando lo deseen? En cualquier paso de su interacción (también conocido como el embudo), el usuario puede preguntarle a este robot súper inteligente sobre lo que está pasando.

Así es como detectas la disonancia de contenido.

Explore los análisis de su chatbot y los registros de conversación, y descubra dónde se confunden los usuarios. La confusión es un regalo muerto. Explore ese paso, compare la copia y asegúrese de que todo coincida.

3. Comprender el contenido que falta

¿Qué es peor que la disonancia de contenido?

Falta contenido.

Usando la misma técnica que la anterior, su empresa aprenderá rápidamente el contenido que falta en sus páginas.

Ya sea que falten preguntas frecuentes, información faltante en las páginas de sus productos, posibles publicaciones de blog, lo encontrará todo en sus registros de conversación.

No es de extrañar que los principales SEO del mundo también recurran a los chatbots para impulsar su estrategia de creación de contenido. Es una mina de oro de información sobre lo que sus clientes quieren aprender de usted, directamente de la boca del caballo.

4. Aprende de las interacciones

Finalmente, y este es un favorito personal, los chatbots lo ayudan a obtener más información sobre sus clientes.

La sabiduría convencional les dice a los fundadores de startups que "salgan y hablen con los clientes". Comprometerse con su público objetivo, dicen. Averigua cómo hablan sobre el desafío que estás tratando de solucionar, aconsejan.

Luego construye el producto.

Entonces... más o menos, ¿mantener el producto y ganar dinero? Encogimiento de hombros.

Esta es la verdad: nunca termina de hablar con sus clientes. Nunca terminas de aprender sobre el desafío que estás tratando de solucionar. Desafortunadamente, una vez que las cosas despegan un poco, encontrar el tiempo para interactuar 1o1 con su audiencia para recopilar más información requiere un poco de éxito.

Supongo que ves a dónde voy con esto.

Los chatbots le permiten mantener alta la velocidad de esas conversaciones (y aprendizajes). Su marca ahora puede interactuar con los clientes, registrar conversaciones y seguir aprendiendo a escala, para siempre.

Los expertos recurren a los chatbots, y tú también deberías

Espero que este artículo lo entusiasme con el potencial que los chatbots pueden aportar a su negocio.

Son más que una herramienta inteligente que aumenta las conversiones. Realmente pueden impactar todos los aspectos de su organización. Para 2020, más del 80 % de las empresas tendrán algún tipo de automatización de chatbot implementada. ¿Estás listo para aprovechar el poder de la IA conversacional?