Las 20 principales estadísticas vitales de chatbot que debes conocer en 2022
Publicado: 2022-06-29
La revolución de los chatbots está sobre nosotros y está cambiando la forma en que interactuamos con las empresas y las marcas.
De hecho, según el artículo de Finance Digest sobre IA, se prevé que la IA impulsará el 95 % de todas las interacciones con los clientes para 2025.
Es solo cuestión de tiempo antes de que la mayoría de las personas usen chatbots para sus necesidades comerciales y sociales.
Las estadísticas muestran que no es solo una moda pasajera, sino una oportunidad comercial seria que ya está siendo adoptada por los nombres más importantes de la industria.
"Creo que los chatbots y los voicebots pueden convertirse en el futuro del comercio, en lo que respecta a la Generación Z". — Tiffany Zhong, fundadora y directora ejecutiva de Zebra Intelligence
¿Estás listo? ¿Conoces estas estadísticas cruciales de los chatbots para tener una mejor comprensión de su futuro?
¿Funcionan los chatbots?
Probablemente haya leído un montón de exageraciones sobre los chatbots como el futuro del servicio al cliente.
Según un artículo de HBR (Harvard Business Review), una empresa de alquiler de automóviles utilizó agentes virtuales como servicio al cliente. Y afirmaron que estos chatbots pudieron identificar y automatizar el 68% de las llamadas de servicio.
Además, las empresas pueden reducir sus costos de atención al cliente mediante el uso de un chatbot.**
Según Chatbots Magazine, las empresas pueden ahorrar un 30 % si utilizan asistentes digitales para responder a las preguntas de los clientes.
Estadísticas del mercado de chatbots
En el informe sobre el mercado de chatbots de Grand View Research, Inc, se sugiere que en los próximos 10 años, se espera que el mercado mundial de chatbots alcance los 2500 millones.
Según un nuevo informe de Grand View Research, se debe a que las empresas utilizan cada vez más los chatbots para ahorrar costos, aumentar la productividad y aumentar la participación de los clientes.
Los chatbots están al borde de un gran crecimiento. Las empresas deben estar preparadas para integrarlos en su modelo de negocio existente.
Según un estudio reciente sobre el servicio al cliente, el 90 por ciento de las empresas informaron una disminución en el tiempo de atención al cliente con la ayuda de los chatbots.
Los clientes tienen grandes expectativas en esta nueva era. Quieren servicio las 24 horas para cualquier problema.
Por ejemplo, quieren servicios bancarios en línea en cualquier momento y esperan que sea seguro, fácil de usar y rápido.
En consecuencia, en esta nueva era de los negocios, las empresas buscan formas de desarrollar chatbots y asistentes virtuales para resolver los problemas de los consumidores en cualquier momento para satisfacer las demandas.
Si los clientes potenciales obtienen respuestas rápidamente de la empresa sobre el producto/servicio, es más probable que se conviertan.
El artículo de Insider Intelligence sobre las tendencias del mercado de chatbots afirma que para 2024, se estima que los chatbots generarán $142 mil millones en ventas minoristas de consumidores en todo el mundo. La misma cifra fue de 2.800 millones de dólares en 2019.
Los chatbots son agentes que interactúan con humanos a través del diálogo. El bot está programado de forma autónoma por ingenieros de software con instrucciones específicas sobre cómo interactuar con los usuarios.
En consecuencia, están diseñados para responder preguntas simples sobre el negocio/producto.
Las investigaciones han demostrado que las frustraciones de los consumidores con las experiencias en línea han aumentado rápidamente en los últimos años.
En el informe Estado del marketing conversacional de 2020, se menciona que no poder obtener respuestas a preguntas simples es uno de los tres mayores desafíos que enfrentan las personas en el último año.
También se menciona en el mismo informe que encontrar detalles básicos sobre la dirección, el teléfono, etc. de una empresa. es el segundo desafío que se menciona.
Estadísticas de comercio electrónico de Chatbot
Las compras en línea se han convertido en la norma para muchos consumidores.
Muchas tiendas minoristas en línea también ofrecen chatbots de IA a sus clientes como una forma de mejorar la experiencia del cliente.
Estos chatbots de IA brindan a los clientes información sobre los artículos que les interesan, les informan sobre nuevos productos y promociones, y los ayudan a dirigirse a un artículo que satisfaga sus necesidades o deseos.
Según un estudio sobre chatbots en atención al cliente, el 34 % de los clientes de tiendas minoristas en línea acepta chatbots de IA.
Eso es más que cualquier otra industria, como se muestra en la siguiente infografía.
La nueva investigación encontró que el sector minorista obtendrá los mayores beneficios de la tecnología de chatbots, con Juniper estimando que para 2023, más del 70% de los chatbots a los que se acceda serán minoristas.
Esto se debe a que los clientes exigen cada vez más interfaces conversacionales cuando tratan con marcas.
En la misma investigación, se espera que las compras a través de chatbots alcancen los $112 mil millones para 2023.
Los chatbots en el comercio minorista están disfrutando de un aumento debido a la omnipresencia de las aplicaciones de mensajería.
Las marcas minoristas están utilizando estas plataformas para cerrar la brecha entre las experiencias en línea y fuera de línea.
"Al aprovechar la capacidad de construir un chatbot en estas plataformas, las marcas interactúan con sus clientes en un entorno más conversacional". — Pamela Kokoszkaeq, Retail Insight Network
La recuperación de carritos abandonados es una táctica común utilizada por los comerciantes en línea para aumentar sus ingresos.
Si se pregunta cómo reducir la cantidad de carritos abandonados en su sitio, implementar un chatbot puede ayudar.
Chatbots Magazine menciona que el uso de chatbots de carritos abandonados aumenta los ingresos del comercio electrónico en un 7-25%.
La tecnología de los chatbots está avanzando rápidamente y muchas empresas eligen integrarla en su sitio web para brindar una experiencia de servicio al cliente automatizada.
Estadísticas de desafíos/desventajas de Chatbot
Los chatbots permiten que las empresas funcionen las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin errores humanos ni fallas de software.
Sin embargo, no son perfectos y tienen sus desafíos y desventajas.
Cuando se trata de hablar con un humano, la aleatoriedad siempre está ahí y para que un programa entienda esa aleatoriedad, necesita conocer estas posibilidades aleatorias.
Límites de la PNL:
En un artículo sobre los desafíos de los chatbots para empresas, se afirma que el gran desafío de la personalización de los chatbots es comprender los límites del procesamiento del lenguaje natural (NLP).
NLP permite que los chatbots comprendan el significado de palabras y frases, pero no puede analizar todos los significados posibles.
Si usa una palabra o frase que puede tener múltiples significados, es posible que su chatbot no entienda lo que quiere decir.
La gente prefiere la asistencia humana:
A pesar de la creciente popularidad de los chatbots, la mayoría de los consumidores aún prefieren la asistencia humana.
En una encuesta de consumidores globales, el 56 % aún prefería hablar con un ser humano en lugar de recibir asistencia de un chatbot.
Las personas están dispuestas a interactuar con los bots mientras esperan la asistencia humana.
Sin embargo, al menos el 60% de los encuestados respondieron que preferirían esperar en una cola si eso significara que podrían hablar de inmediato con un agente humano, dice un artículo sobre la preferencia del cliente.
Estadísticas generales del chatbot
En una encuesta reciente de Gartner sobre la inversión en chatbots, se encontró que el servicio al cliente aumentará significativamente las inversiones en chatbots, IA y análisis durante los próximos 2 años en 2019.
Eso es con 89% planeando un aumento en su inversión para este año.
Esto se debe a cambios importantes en las expectativas de los consumidores, incluido un cambio del marketing centrado en la marca al marketing centrado en el consumidor.
Business Wire menciona que se proyecta que el valor transaccional global de los pagos móviles alcance los $12,407.5 mil millones para fines de 2025, la CAGR anticipada registrada entre 2020-2025 es 23.8%.
Los principales factores que contribuyen a este crecimiento son el aumento de usuarios de teléfonos inteligentes, el aumento del número de comerciantes que aceptan pagos móviles y el desarrollo de IA y chatbots.
Los asistentes de voz también han estado de moda durante mucho tiempo. El resultado de una encuesta realizada por Capgemini sugiere que el 28% de los usuarios en los EE. UU. ya han cambiado a pagos por voz.
Otra investigación realizada por CNBC sugirió que los servicios bancarios y de atención médica que utilizan los chatbots ahorran costos promedio de 0,5 a 0,7 dólares estadounidenses por interacción.
Los chatbots pueden resolver los problemas de los clientes rápidamente a través de plataformas de mensajería instantánea, como Facebook Messenger, Slack o Twitter.
En la encuesta de Technology Review, casi el 90 por ciento de los encuestados informan que han registrado mejoras medibles en la velocidad de resolución de quejas mediante el uso de chatbots.
En un artículo sobre chatbots en educación, se afirma que los chatbots podrían usarse en educación como mentores y compañeros de estudio, ayudándolos a comprender y desarrollar cada tema a su propio ritmo.
Algunos chatbots pueden simplemente responder preguntas sobre el material que se está estudiando (p. ej., "¿Qué fue la Gran Depresión?") , mientras que otros pueden proporcionar respuestas más complejas basadas en parámetros especificados por el usuario (p. ej., "¿Cómo afectó la Gran Depresión los derechos de las mujeres? ") .
Social Media Today afirma que hay más de 300 000 bots activos en Messenger, y cada mes se intercambian más de 8 000 millones de mensajes entre personas y empresas según el estudio.
Terminando
A medida que los chatbots ganan más popularidad, se vuelve cada vez más importante para las empresas comprender su impacto potencial en la industria.
Para ayudarlo a mantenerse actualizado con las últimas estadísticas, hemos compilado esta lista de 20 tendencias de chatbot que serán relevantes en 2022.
Como puede ver, ¡no hay escasez de estudios y datos para mantener ocupados a los especialistas en marketing durante los próximos años!
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