Las 51 mejores estadísticas para chatbots en 2022

Publicado: 2021-04-17
Expresado por Amazon Polly

chatbots son aplicaciones de software impulsadas por IA que resuelven las consultas de los clientes y los guían en la dirección correcta sin necesidad de agentes humanos. La adopción de chatbots se aceleró en 2016 después de que Facebook abriera su aplicación de mensajería.

Google también se puso en la cola y, desde entonces, se crearon muchas aplicaciones de chatbot en las redes sociales y otros sitios web para brindar una atención al cliente sin problemas. Debido a la rápida tasa de aumento de Chatbot para diferentes aplicaciones y plataformas. Más del 50 % de los clientes cree en chatear con el negocio para resolver sus dudas.

El escenario de pandemia del año pasado ha provocado varios cambios en los escenarios de marketing. Por lo tanto, los especialistas en marketing han cambiado su enfoque de ser más egocéntricos a ser más empáticos con los clientes. Lea este blog para obtener más información sobre las principales tendencias de chatbots en 2022 .

Contenido

¿Por qué el chatbot es la necesidad de hoy?

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En 2018 , Gartner concluyó a través de una encuesta que más del 25% de las operaciones de atención al cliente estarían utilizando inteligencia artificial y chatbots hasta el año 2020 . Mientras tanto, debido al brote del coronavirus. Muchas empresas están reconfigurando sus necesidades tecnológicas.

Más del 71 % de los desarrolladores de tecnologías de la información creen que la IA y la automatización del marketing pueden mejorar rápidamente los servicios al cliente durante la pandemia y el período posterior. En consecuencia, más del 64% de las empresas planean invertir en automatización de marketing en los próximos años.

Debido a la comunicación sin contacto entre los clientes y las marcas, las personas confían cada vez más en los chats en vivo. Quieren que las empresas les sirvan y les respondan en tiempo real. En otras palabras, la situación actual demanda inmediatez desde el punto de vista de los clientes, y Chatbot es la solución definitiva para brindar retroalimentación en tiempo real.

Los chatbots pueden manejar fácilmente consultas repetitivas y permitir que los agentes se concentren en consultas complejas.

Por ejemplo, si un cliente olvida su contraseña y quiere restablecerla, no tiene que esperar la respuesta de los agentes. Los chatbots de IA les darán soluciones inmediatas.

¿Cuáles son las tendencias actuales de los chatbots?

El actual año 2022 verá una adopción masiva en los Chatbots debido al brote de pandemia. Muchas empresas han digitalizado los procesos y ahora están adoptando chatbots no solo para servicios al cliente sino también para generar clientes potenciales .

Muestra claramente la necesidad de chatbots en los escenarios de marketing actuales. Puede leer más las estadísticas del chatbot para familiarizarse con las tendencias actuales y cómo pueden influir en sus estrategias de marketing.

Para su conveniencia, estamos dividiendo las estadísticas de los chatbots en cinco segmentos para conocer la importancia de los chatbots en cada arena:

  • Estadísticas del mercado de chatbots.
  • Tendencias de chatbots
  • Demandas de los clientes
  • Adquisición de clientes
  • Estadísticas de ingresos

Siga leyendo para conocer cada uno de los segmentos en detalle:

¿Cuáles son las mejores estadísticas de chatbots para el año 2022?

1. Estadísticas del mercado de chatbots

Ahorros globales gracias a los chatbots:

Los chatbots tienen un potencial infinito para reemplazar las tediosas tareas de los agentes humanos. AI tiene el poder de conversar con fluidez con los usuarios. Además, la investigación de Juniper los define como una tecnología basada en computadora para estimular las conversaciones con los clientes, incluidos los procesos automatizados que se desencadenan a través de estas interacciones.

Los chatbots tienen el poder de admitir todo tipo de industrias, desde una simple transacción bancaria hasta el momento en que el cliente consulta una contraseña. Los chatbots pueden ahorrar el costo de más de 8 mil millones más por año para el año 2022 , que ahora es de 20 mil millones de dólares.

Mejoras en el tamaño del mercado de chatbot :

Debido al aumento de las demandas de los clientes de autoservicios y asistencia las 24 horas, las empresas están invirtiendo más en chatbots. En consecuencia, se espera que el tamaño del mercado de los chatbots aumente de 2.600 millones de dólares en 2019 a 10.000 millones a fines de 2024, con una tasa de crecimiento anual de alrededor del 30 %. Las empresas están trabajando para desarrollar chatbots de autoaprendizaje para brindar una experiencia más humana.

Crecimiento en el valor de mercado de los chatbots:

Los asistentes virtuales ahora están aumentando debido a los avances en el aprendizaje automático y las tecnologías de IA . Muchas industrias ahora usan chatbots y parlantes inteligentes; por ejemplo, en el sector bancario, los clientes confían en la comunicación instantánea y los chatbots para mantener la relación con los clientes a través del análisis cognitivo.

El mercado de chatbots se valoró anteriormente en 18 000 millones de dólares en 2020 , y se espera que alcance alrededor de 100 000 millones de dólares en 2026, con una tasa de crecimiento anual prevista superior al 35 % en este período.

Disponibilidad para hablar con chatbots :

Como cada marca está adaptando los chatbots de IA para retener a los clientes, los clientes también están dispuestos a interactuar con las marcas con visión de futuro.

Según una encuesta de MasterCard, más del 70 % de los consumidores utilizan chatbots y asistentes de voz. Más del 87 % de los consumidores saben que las soluciones de IA están disponibles para ellos. Más del 80% de los consumidores han dicho que les encanta hacer compras a través de chatbots, ya que sus experiencias anteriores son bastante positivas.

El mensajero de Facebook pasó 3 lakh bots:

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Facebook anunció que la plataforma de bots había alcanzado el hito de crear alrededor de 3 lakh de bots. Las estadísticas superaron los 2 lakh, que fue un lakh el año pasado. Eso significa que más de 2 lakh de desarrolladores han usado Facebook desde su lanzamiento. Además, siendo el primer desarrollador de los bots, ha afirmado que las marcas intercambian más de 8 mil millones de mensajes en un día, de los cuales el año pasado fueron 2 mil millones. Muestra la popularidad de los chatbots.

El aumento en el uso de asistentes de voz:

La comunicación con el cliente está dando un nuevo giro, ya que es probable que el uso de asistentes de voz aumente en más de un 130 % este año. Hay grandes beneficios de los asistentes de voz, y las estadísticas muestran que ha tenido un impacto positivo en la experiencia del cliente. Más de 1000 consumidores estadounidenses utilizan asistentes de voz. Esta evidencia prueba la afirmación anterior.

Útil para todos los tamaños de empresas:

Cada tipo de industria, así como empresas de todos los tamaños, pueden beneficiarse de los chatbots. Según una encuesta, alrededor del 24 % de las grandes empresas y aproximadamente el 15 % de las medianas empresas están aprovechando los chatbots. Al brindarles a sus clientes respuestas instantáneas, los chatbots pueden automatizar tareas de bajo valor y las empresas pueden concentrarse en otras tareas.

Los cinco principales países de chatbot:

Según el negocio de Facebook, los cinco principales países con chatbots son el Reino Unido, ES, Brasil, India y EE. UU. Más del 64% de los encuestados son de estos países que envían mensajes a las empresas. Les gusta estar en contacto con las marcas. Además, el 60% de los usuarios cree que la mensajería es una excelente manera de conectarse con una empresa.

Mayores retornos de inversión:

Según Accenture, los chatbots conversacionales permiten a terceros desarrollar habilidades u otras interacciones conversacionales a través del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático. Más del 60% de los bots conversacionales pueden generar grandes retornos de la inversión sin mucho esfuerzo.

Uso de chatbots desde voz hasta dictado de texto :

Spiceworks realizó una encuesta y anunció que se espera que más del 40 % de las empresas más grandes implementen asistentes de voz y chatbots en dispositivos propiedad de la empresa. Más del 25 % de las medianas y pequeñas empresas utilizan actualmente chatbots desde dictados de voz hasta dictados de texto.

2. Tendencias de chatbots

Mayor interés en Chatbots:

Según Google Trends, el interés en los chatbots se ha multiplicado por cinco en un período de cinco a seis años. Los chatbots son aplicaciones impulsadas por IA que funcionan con reglas predefinidas que pueden realizar múltiples tareas. Puede reducir los costos de la mano de obra humana, así como disminuir los errores humanos.

La tasa de éxito en las industrias bancarias :

Juniper Research dice que los sectores bancario y sanitario son los que más se benefician de los chatbots. Estas industrias pueden ahorrar más de 4 minutos por consulta, lo que equivale a un ahorro de costos de alrededor de un dólar por interacción. Los usuarios ahora pueden seleccionar respuestas predefinidas sobre cualquier problema de salud.

Chatbot admite interacciones con los clientes:

Debido al auge de la inteligencia artificial y la interfaz conversacional , la interacción con un bot aumentará más que antes. Para 2024, la persona promedio interactuará más con los bots que sus cónyuges. En una nota más ligera, a medida que aumentan los teléfonos inteligentes, las tabletas y los asistentes virtuales, las personas se vuelven más adictas a la experiencia digital .

Disponibilidad para comprar en empresas que usan chatbots :

La conciencia del chatbot ha llevado a los clientes a comprar solo en aquellas empresas con las que pueden hablar y chatear. Además, con el aumento de tales expectativas, las marcas ahora están creando chatbots para satisfacer las expectativas de los consumidores. A más del 50 % de los clientes les gusta comprar con negocios que usan chatbots.

Chatbots utilizados con fines de venta:

Según INTERCOM , las empresas ahorraron más de 3 lakh de dólares en 2019 usando chatbots. Además, los chatbots han superado las arenas de atención al cliente en otras áreas, como ventas y marketing. Más del 40 % de las empresas utilizan chatbots con fines comerciales después de la atención al cliente.

Los bots superarán el uso de aplicaciones móviles:

El interés de la gente en los chatbots está aumentando, y la gente conoce la importancia de los chatbots y cómo pueden resolver un problema menor o mayor. El uso de chatbots ha aumentado más de 19 veces en los últimos cinco años. Además, el 67 % de las empresas cree que los chatbots disminuirán el uso de las aplicaciones móviles.

Inversiones en chatbots:

La creciente popularidad de los chatbots entre las marcas y los especialistas en marketing significa que las empresas invertirán alrededor de 4500 millones de dólares en chatbots en 2022, ya que los consumidores compran más bajo la fachada de la realidad aumentada. Las empresas se entregarán a la creación de estrategias de marketing en torno a tales herramientas.

Cambio en las expectativas de los clientes:

Más del 58 % de los clientes cambiarán sus expectativas con las marcas tras la aparición de tecnologías como los Chatbots y los asistentes de voz. Por lo tanto, alrededor del 54 % de los clientes quieren un cambio en la forma en que las marcas interactúan con ellos. Y el 77 % de los clientes cree que los chatbots alterarán las expectativas que tienen con las marcas en los próximos años.

Chatbots en el sector Seguros:

Las empresas deben comprender las condiciones del mercado antes de implementar la tecnología. Los chatbots han marcado una diferencia notable en el sector de los seguros, donde una compañía de seguros llamada Lemonade cerró un reclamo en unos segundos con la ayuda de los chatbots. Además, muchas compañías de seguros han integrado chatbots con sus aplicaciones móviles para conocer los incidentes sobre los que brindan reclamos.

Empresas para implementar chatbots:

Más del 80 % de las organizaciones planean implementar chatbots ya que sus clientes son omnipresentes y utilizan diferentes canales antes de realizar una compra. Al mismo tiempo, las empresas deben estar preparadas para brindarles a los clientes una mejor experiencia omnicanal con sus estrategias efectivas de servicio al cliente.

3. Estadísticas sobre la demanda de los clientes

Escalar la opción de agente:

Muchas veces, los consumidores tienen muchos conciertos serios, a los que los chatbots no pueden responder. En tales casos, alrededor del 86 % de los clientes cree que habrá una opción para hablar con agentes en vivo o redirigir las consultas de los agentes en vivo.

Experiencia positiva con el chatbot:

Más del 80 % de las personas que interactúan con un chatbot tienen experiencias positivas. Las estadísticas significan la adopción de la tecnología por parte de las personas, y los resultados que han recibido de los chatbots son satisfactorios.

Factores de disponibilidad 24/7:

Factores de disponibilidad 24_7

Los tiempos juegan un papel esencial en los servicios al cliente. Muchos clientes pueden enfrentar problemas durante las horas en que un negocio está cerrado. En tales casos, los chatbots vienen al rescate. De lo contrario, las marcas perderían todos los clientes valiosos. Esta demanda de disponibilidad constante de los clientes necesitaba tecnología para atender a los clientes las 24 horas del día.

Cierre de tiendas físicas:

Según Capgemini, más del 70 % de los consumidores reemplazarán las visitas a una tienda física con sus asistentes de voz, ya que el 76 % de las marcas han obtenido resultados beneficiosos con los asistentes de voz y conversacionales. La gente también está respondiendo más a la nueva tecnología.

Aumento de los comandos de voz:

Más del 45 % de los usuarios de entre 20 y 60 años utilizan búsquedas por voz y comandos en todos los dispositivos. Ha habido un aumento en la cantidad de búsquedas basadas en voz en las que el 30 % es para compras en línea, lo que exige que las empresas proporcionen más asistentes conversacionales.

Regiones líderes en Chatbots:

Si miramos las estadísticas geográficas , el mercado europeo lidera en mayor número de usuarios de chatbots, seguido por Norteamérica, pero el uso de Chatbot en Europa está en un nivel fundamental; por otro lado, América del Norte tiene una mezcla de bots medios y avanzados.

Chatbots en banca digital:

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Aunque las tendencias de hablar con los usuarios para abordar sus necesidades aún no se han desvanecido, muchos usuarios ahora están cambiando a chatbots para resolver sus consultas. Según una encuesta, alrededor del 43 % de los encuestados prefieren usar chatbots en lugar de visitar la sucursal.

Lealtad hacia los chatbots:

Ahora los usuarios y clientes prefieren los chatbots a acudir en persona para la resolución de sus consultas. Más del 80 % de los encuestados cree que mantendría su lealtad hacia una marca que ofrece Chatbot para hablar con la marca.

Chatbots diarios:

Alrededor del 40% de los millennials creen en el uso regular de AI Chatbots. La mayoría de las personas prefieren los bots a los humanos para verificar su estado o buscar un producto en lugar de llamar a un agente.

Obtener información detallada:

Más del 35 % de los usuarios prefieren los bots para resolver una queja u obtener información detallada sobre algo. Las empresas creen que los bots son la respuesta perfecta en caso de un gran volumen de consultas. Muchas veces los clientes se sienten frustrados con las respuestas estándar de la base de conocimientos, que son difíciles de entender.

4. Estadísticas de chatbots de adquisición de clientes

Mensajería a empresas:

Según una encuesta, las marcas y las personas intercambian más de 20 mil millones de mensajes en un mes en Facebook messenger entre las marcas y las personas. Más del 80% de las personas envían mensajes a las empresas a lo largo de su viaje de usuario para conocer los detalles del producto y las aperturas de tiendas. Las personas ahora se conectan en línea para todo, desde la reserva de boletos hasta la recepción de tarjetas de embarque.

Los chatbots aportan más confianza:

Más del 70 % de los consumidores se sienten seguros cuando hablan con una marca y realizan una compra. Además, los bots de mensajería ayudan a las marcas a adquirir clientes hablándoles de manera más directa y animándolos a tomar acciones como comprar un producto.

Las marcas confiables usan chatbots:

Hoy en día, la gente cree en la comunicación rápida y comprará con la marca en la que pueda invertir su dinero y confiar. Es probable que alrededor del 70 % de los usuarios de Internet de los EE. UU. compren una marca que use bots.

Mejor ROI del mensajero de Facebook:

El éxito de Facebook Messenger ha amenazado los anuncios de retargeting. Los analistas creen que el mensajero de Facebook tiene el potencial de redirigir a los clientes en comparación con el mensajero. Las empresas también creen que el servicio de mensajería puede obtener un ROI un 30 % mejor que los anuncios de retargeting en línea.

Reservas de hoteles y restaurantes:

Los chatbots han hecho que sea más manejable para los clientes reservar reservas para hoteles y restaurantes. Las reservas a través de Chatbot son una forma interactiva de permitir que los clientes reserven citas. Los clientes pueden revisar rápidamente las opciones y elegir sus preferencias para recibir recomendaciones y, por lo tanto, pueden realizar una compra.

Principales beneficiarios de los chatbots:

Casi todos los sectores e industrias obtienen ganancias de los bots. Aún así, las empresas que han obtenido la mayor parte de las ganancias son las inmobiliarias, seguidas de las industrias de viajes, educación, atención médica y finanzas. Las empresas inmobiliarias obtienen más del 28 % de las ganancias, siguiendo a los sectores de viajes y educación, que representan el 14 y el 16 % de las ganancias, respectivamente.

Los chatbots regirán en las ventas minoristas:

Se prevé que las interacciones basadas en chatbots de las ventas minoristas se dupliquen cada año y aumenten a 112 000 millones de dólares para 2023. Las interacciones a través de bots también mejorarán y alcanzarán los 22 000 millones para 2023, que son solo 3 000 millones este año.

Los ingresos aumentaron en las tiendas de comercio electrónico:

Las tiendas de comercio electrónico ahora se están convirtiendo en un comercio más conversacional para incitar a los usuarios a realizar una compra en línea. Los chatbots sirven a los usuarios en casi todas las etapas del viaje del cliente. Cada vez más tiendas de comercio electrónico están adoptando Facebook Messenger y un flujo de carrito abandonado para aumentar los ingresos. Muchas tiendas han logrado aumentar los ingresos en más del 20 %.

Millennials optando más por los chatbots:

Mientras se habla de los grupos de edad que en su mayoría prefieren los chatbots, las estadísticas dicen que los millennials y las generaciones jóvenes tienen el doble de interés en comprar usando chatbots que los grupos de edad mayores que los adultos.

Redes sociales que utilizan asistentes habilitados por voz:

Cada vez son más las empresas que apuestan por las aplicaciones de chatbot. Google reivindicó el auge de los dispositivos asistentes de Google (mil millones) en el mercado. Los años 2018 y 2019 mostraron la aparición de asistentes habilitados para voz en las redes sociales, y los especialistas en marketing interactúan con los clientes mediante mensajes de voz.

5. Estadísticas de Chatbot por ingresos

Valor mejorado del negocio derivado de la IA:

Las empresas derivadas de la IA ahora están ganando cada vez más valor global, que se informó en alrededor de 2 billones de dólares en 2018 y se espera que alcance los 4 billones de dólares para 2022. Incluso el valor de Gartner tuvo éxito en el valor comercial total de todos los sectores que cubren. .

Puestos de atención al cliente automatizados:

Las operaciones de servicio al cliente ahora se han automatizado con la ayuda de chatbots. The Public tableau estimó un ahorro de alrededor de 23 mil millones de dólares de los salarios anuales a medida que se reducen los costos de la mano de obra. Los bots han reducido los costos de mano de obra.

Ahorro en los principales sectores:

Como discutimos anteriormente, los sectores más importantes, como el comercio minorista, la banca, la atención médica y los seguros, han realizado muchos ahorros, estimados en 11 mil millones de dólares para los próximos dos años, que fueron solo 6 mil millones de dólares en 2018.

Ahorro de tiempo y horas :

Diferentes sectores comerciales se dieron cuenta de los ahorros de costos gracias a los bots, pero también se dieron cuenta de que ahorrarán más de 3 mil millones de horas para sus negocios para 2023. Ahora los chatbots permiten la resolución de consultas en segundos que las empresas anteriores tienen que resolver manualmente.

Cortar los costos comerciales:

Según la investigación de Juniper, los chatbots ayudan a reducir los costos comerciales en más de 10 000 millones de dólares para el próximo año. Este aumento se ha anticipado debido al aumento de los programas de servicios basados ​​en IA.

Ahorros por interacción con el cliente:

A medida que los chatbots reducen los costos comerciales y ahorran tiempo en las interacciones de los clientes, las predicciones dicen que los chatbots manejarán más del 90% de las consultas en los próximos cinco años. A su vez, ahorrará costos de alrededor de un dólar por interacción.

Principales beneficios de usar chatbots:

Más del 60 % de los jóvenes y adultos consideran la disponibilidad de servicios 24/7 de los chatbots como su mayor beneficio. En comparación con este porcentaje de adultos, la generación anterior aún no comprende el uso de chatbots.

Uso mundial de chatbots:

La popularidad mundial de los chatbots ha llevado a más de 200 países a utilizar el chat en línea para iniciar conversaciones con las marcas. Tal uso expansivo de chatbots y tecnología impulsada por IA ha resultado en suficientes poderes de toma de decisiones.

Resolución de problemas complejos:

Las tasas de clientes que usan chatbots de IA están aumentando, pero más del 64 % de los agentes los aman para resolver las consultas complejas de los clientes, mientras que la tasa de no uso está disminuyendo día a día.

Ahorros del sector bancario de Alemania :

El servicio de atención al cliente se está automatizando. Un estudio de Juniper Research descubrió que pueden ahorrar alrededor de 8 000 millones de dólares en costos operativos para 2023, lo que fue solo 200 000 millones de dólares en 2019. Los bancos están ahorrando alrededor de 800 000 millones de horas con la adopción de chatbots.

Obtenga respuestas instantáneas en emergencias:

Los clientes de hoy quieren respuestas instantáneas, y en caso de emergencias, la necesidad aumenta más. Los beneficios de la mensajería instantánea y las respuestas se pueden completar con los chatbots. Por lo tanto, a más del 50% de los consumidores les gusta hablar con chatbots para obtener respuestas en lugar de marcas con personalidad.

CONCLUSIÓN

Las estadísticas anteriores demuestran que la tecnología de chatbot no tiene restricciones de tiempo; tienen un largo camino por recorrer ya que ya están evolucionando. Los chatbots tienen un impacto tremendo en los usuarios y marcas, y es real.

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