Guía paso a paso para el diseño de conversaciones de Chatbot [Plantilla gratuita]
Publicado: 2021-02-06Entonces, probablemente hayas escuchado la noticia de que estás siendo reemplazado por un chatbot. ¡Bueno!
Ahora tiene más tiempo para hacer otras cosas importantes, como el diseño de conversaciones de chatbot.
¿Por qué debería importarte?
- El 77% de los clientes dice que los chatbots transformarán sus expectativas de las empresas en los próximos cinco años.
- El 68% de los clientes dijeron que habían tenido interacciones positivas con los bots de servicio al cliente en el pasado.
- El 55% de los consumidores tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa si pudieran enviarles un mensaje de texto.
- En 2022, las empresas ahorrarán $ 8 mil millones con soluciones empresariales de chatbot.
Obviamente, el marketing de chatbot es una oportunidad de crecimiento ENORME, sin signos de desaceleración.
El propio Zuckerberg ha dicho que la mensajería es la base del futuro de Facebook. Si la integración de Instagram, WhatsApp y Messenger de Facebook no fuera una pista, debería prestar atención a las aplicaciones de mensajería de chat.
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¿Qué es el diseño conversacional?
El diseño de conversación de chatbot es una forma de guiar la interacción de chatbot mediante preguntas y respuestas anticipatorias y sugerentes.
La mejor práctica para esto es usar un chatbot con una opción de toma de control del operador en vivo para complementar su secuencia de chatbot.
La siguiente mejor práctica a seguir es usar un generador de chatbot visual.
Hacer esto le permite ver el flujo conversacional o “árbol” y también aprovechar cualquier plantilla de Facebook Messenger.
Cuando se registra en MobileMonkey, tiene la opción de iniciar un chatbot desde cero o utilizar una plantilla.
¿Cómo se hace una conversación de chatbot?
Usted hace una conversación de chatbot creando un diagrama del flujo conversacional de su chatbot.
Comience con un mensaje de saludo, haga una pregunta, proporcione múltiples opciones de respuesta y simule lo que su chatbot dirá en respuesta a cada respuesta.
Ya sea que este sea su primer intento de diseñar una conversación de chatbot o si es un profesional experimentado en chat, MobileMonkey lo tiene cubierto con esta guía paso a paso para el diseño de conversaciones de chatbot.
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Esta fantástica herramienta de MobileMonkey Chat Marketing Master Class cubre todas las bases para crear un diseño de conversación de chatbot asombrosamente efectivo.
¡Obtenga su copia de nuestra guía de diseño de conversación de chatbot y comencemos su diseño de conversación de chatbot de precalificación, generación y nutrición de clientes potenciales hoy! A continuación, le mostramos cómo hacerlo en unos simples pasos.
Guía de diseño de conversación de Chatbot Paso n.º 1: Conozca a su persona de marca
Comience su diseño de conversación de chatbot y la aventura de cuadriplicar el ROI considerando la voz o el tono de su marca.
¿Cuál es tu persona? Deje que brille mientras personaliza una plantilla o crea un chatbot desde cero.
Lo siguiente es preguntarte, ¿cuál es tu objetivo?
Paso n.º 2 del diseño de conversación de Chatbot: ¿Para qué está diseñado su Chatbot?
Debe tener un objetivo en mente para su chatbot, y puede usar ese propósito para dar forma al diseño de conversación de su chatbot e incluir un CTA.
Su obra maestra de chatbot podría servir para uno o más de los siguientes:
- colección de plomo
- Servicio al Cliente
- Cualificación de clientes potenciales
- recurso educativo
- Nutrición/compromiso de plomo
¿O se está volviendo estratégico con un ROI instantáneo que impulsa campañas de marketing de respuesta directa?
Cuando haga clic en la pestaña "Paso 2" en la "Guía de diseño de conversación de chatbot", verá algunos consejos sobre cómo comenzar a redactar el diseño de su conversación de chatbot.
En la parte inferior está "Marca del agente de Chatbot y tono de voz", que le pide que califique en una escala del 1 al 10 qué tan profesional o informal es su marca.
¿Es usted todo negocio y nada divertido, exuberantemente entretenido, o en algún punto intermedio?
Esta es una mirada más profunda y una elaboración del Paso #1.
Extremadamente importante y perspicaz incluso para el diseñador de conversaciones de chatbot de bricolaje.
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Próximos pasos importantes
Diseño de conversación de Chatbot Paso n.º 3: Elija sus canales
¿Dónde quieres que viva tu chatbot? ¡No te limites a un solo canal! Vaya multicanal con el chatbot OmniChatⓇ de MobileMonkey.
Aproveche el poder de reducción de costos e inducción de clientes de implementar la misma respuesta automática de chatbot y secuencia de goteo en varias plataformas de mensajería: SMS, sitio web, Facebook Messenger, Instagram Messenger y más.
Elija una de las siguientes seis opciones:
- Chatea en tu sitio web
- Opt-ins de marketing de texto SMS
- Botón de enviar mensaje de la página de Facebook
- Publicaciones de Facebook que envían DM a los comentaristas
- Menciones de historias de Instagram
- Mensaje directo de Instagram
Una vez que haya iniciado sesión en su panel de MobileMonkey OmniChatⓇ, diríjase al menú "Chatbot" para comenzar y siga las indicaciones para seleccionar los canales de su chatbot.
Pero antes de adelantarse, continúe con la Guía de diseño de conversación de Chatbot hasta que haya recopilado toda la información que necesita.
Diseño de conversación de Chatbot Paso n.º 4: ¿Qué información de clientes potenciales está capturando?
Una vez que tenga un cliente potencial en su embudo mágico de chatbot, ¿qué tipo de información desea capturar para sus listas y remarketing?
Aquí hay algunas ideas para elegir que son súper fáciles de lograr usando un buen diseño de conversación de chatbot.
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección
- Nombre de empresa
- Pregunta del cliente
En última instancia, depende de su proceso de ventas único y de sus flujos de trabajo internos.
El hecho de que esté interesado en usar un chatbot para la generación de prospectos indica que probablemente desee su correo electrónico, teléfono y quizás el nombre de la empresa.
Sin embargo, el orden de prioridad importa. Si hay una pieza de información que debe tener seguimiento, como un correo electrónico, salga con esa pregunta de inmediato.
Ya sea que tenga una estrategia de retargeting de Facebook que le gustaría hacer más conversacional (¡y rentable!) o una lista de correo electrónico para construir, los chatbots son su nuevo mejor amigo.
MobileMonkey facilita el diseño de conversaciones de chatbot. Con nuestro generador de chatbot visual avanzado, puede elegir entre bloques de diálogo como base para el diseño de conversación de su chatbot personalizado.
O tal vez le interese precalificar clientes potenciales. Puede probar un diseño de conversación de chatbot similar a este ejemplo:
Estas plantillas de Facebook Messenger están todas disponibles para usted dentro de su tablero de MobileMonkey OmniChat.
Diseño de conversación de Chatbot Paso #5: ¿Está utilizando anuncios pagados?
Sería imprudente no hacerlo. Nada puede comparar o superar la tasa de conversión del 100 % y los CPC bajos de las campañas publicitarias de Click-to-Messenger.
Una vez que obtenga ese preciado registro, que es asombrosamente fácil con Facebook Messenger y una respuesta automática de MobileMonkey, ¡hay mucho que puede hacer!
Desde el chat masivo (el hermano menor genial y exitoso del marketing por correo electrónico: ¡envíe notificaciones automáticas!) hasta el servicio al cliente o el bot de preguntas frecuentes. Es una apuesta segura que ahorrará tiempo y dinero.
Además, ¡el diseño de conversación de chatbot es divertido! Este es el pan y la mantequilla del vendedor... a menos que no le guste hacer ventas.
Cualquiera que sea la excelente estrategia de marketing de chat que elija: anuncios de Click-to-Messenger o anuncios de mensajes patrocinados, obtendrá un mejor retorno de la inversión.
La mejor manera de hacerlo es utilizar MobileMonkey para un diseño de flujo de conversación de chatbot que aplaste a los clientes potenciales y acabe con el servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Diseño de conversación de Chatbot Paso n.º 6: Decida dónde enviar datos de clientes potenciales
Ahora que tiene un Bot personalizado increíblemente increíble o 1-Minute-Lead-Gen Bot rugiendo a través de Facebook para obtener información de contacto específica, ¿a dónde enviará esta gloriosa lista de clientes potenciales?
Lo más probable es que sea un CRM de algún tipo, una plataforma de marketing por correo electrónico o una hoja de cálculo.
Aquí se explica cómo enviar datos de clientes potenciales desde MobileMonkey directamente a Hojas de cálculo de Google.
Y puede conectar y automatizar casi cualquier cosa usando MobileMonkey y Zapier.
Ahora que ha completado todos los pasos en la primera pestaña de nuestra Guía de diseño de conversación de Chatbot, haga clic en la segunda pestaña denominada "Consejos para redactar contenido".
¿Cuáles son las preguntas que hará su chatbot?
Decidir qué preguntas hacer es una parte fundamental del proceso de diseño de la conversación del chatbot. Así es como atraerá a sus clientes o clientes potenciales.
En MobileMonkey Chatbot Builder, podrá crear un directorio de carpetas de diálogo que contengan sus diversas campañas y creaciones de chatbot. ¡Es hora de organizarse!
Haga que la conversación de su chatbot sea más atractiva agregando algunos de nuestros pequeños widgets, desde formularios de clientes potenciales hasta GIF divertidos, imágenes o preguntas precargadas.
Si va a tener varias preguntas en el flujo de conversación de su chatbot, querrá decidir algunas CTA para los botones. Que debería poder usar sus respuestas de las indicaciones en nuestra Guía de diseño de conversación de Chatbot.
Preguntas frecuentes y respuestas
Descubrirá rápidamente que las personas no siempre siguen el marco de diseño de su chatbot. Les gusta decir y preguntar cosas que no siempre cuentan.
Aquí es donde puedes usar tus habilidades intuitivas y clarividentes que adquiriste cuando alcanzaste el nirvana del unicornio. ¿Por qué otra razón estarías leyendo esto ahora?
Con los disparadores de palabras clave, puede adivinar y predecir lo que sus prospectos o clientes podrían decir o preguntarle a su chatbot.
Puede enrutar diferentes palabras clave para activar diferentes rutas de diálogo, creando un diseño de conversación de chatbot muy parecido a un humano.
Entonces, si alguien menciona la palabra "horas" o "precio", ¡su bot sabrá qué hacer!
Además, puede usar palabras clave en diferentes canales de automatización de mensajes, todo dentro de MobileMonkey, como palabras clave de SMS para marketing de mensajes de texto.
Anote algunas de las preguntas más frecuentes y utilícelas como punto de partida para desarrollar. Quizás lance un chatbot MVP complementado con una adquisición de agente en vivo para comenzar a aprender lo que la gente tiende a preguntarle a su bot.
Sea creativo y ofrezca a los usuarios algunas opciones. Es como construir uno de esos libros de "Elige tu propia aventura". ¿Recuerdas esos?
Esto agrega una capa adicional de compromiso. Guía a los clientes por el camino correcto de preguntas de seguimiento, botones y contenido que completan su UX de chatbot conversacional.
Guarde sus clientes potenciales como contactos y segmente con MobileMonkey
¡La gran recompensa! Ha puesto su sangre, sudor y lágrimas en la construcción del diseño de flujo de conversación de chatbot perfecto (o ha hecho clic perezosamente en algunos botones para copiar y pegar una plantilla: ¡trabaje de manera más inteligente, no más difícil!). Es hora de guardar su generosidad: montones de información de contacto de clientes potenciales capturados.
Puede segmentar y volver a comercializar fácilmente todo desde MobileMonkey, su ventanilla única de chatbot. Pero también puede enviar contactos a una hoja, CRM o aplicación de marketing por correo electrónico.
Cuando hayas terminado, ¡no olvides probar tu chatbot!
Si desea probar una de nuestras plantillas de chatbot, ¡aquí hay una demostración en vivo para usted!
¿Cómo te conviertes en un diseñador de conversación?
Los chatbots son el futuro del marketing digital. Ya lo hemos establecido con el sello de aprobación de Mark Zuckerberg.
Debido al cambio masivo a las aplicaciones de mensajería en todas las plataformas sociales, está bastante claro que habrá nuevos puestos y puestos de trabajo en la industria que girarán en torno al diseño de conversación de chatbot.
Si ha seguido los pasos de nuestra Guía de diseño de conversaciones de Chatbot, ¡ya es un diseñador de conversaciones! ¡Me pertenece! Esto es todo lo que necesitas, aquí mismo.
Cuando esté listo para obtener su doctorado en Chatbot, tenemos la Universidad de Chatbot, las Cumbres de marketing y el Grupo de Facebook para mejorar sus habilidades de chat y mezclarse y aprender de los maestros de chat blast.
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