13 beneficios probados de Chatbot para que las empresas mejoren el servicio al cliente en 2022

“Los chatbots tienen diferentes tangentes, medir solo uno sería insuficiente para entender la profundidad que ofrecen los chatbots”

Las aplicaciones de chatbot están creciendo fervientemente en popularidad, dejando atrás a otras aplicaciones que se enfrentan a resultados desastrosos en el contexto de la retención y las descargas.

Muchos clientes descargan las aplicaciones y, después de tres meses, no se preocupan por lo mismo, lo que deja decepcionados a los desarrolladores de aplicaciones. En tal caso, las aplicaciones de chatbot ganan la carrera, ya que muchas veces los propios clientes se acercan a usted en tiempos de confusión.

Los chatbots ya son famosos por brindar un maravilloso servicio al cliente pero ampliando su alcance; también se pueden usar para guiar a sus clientes a través del embudo de ventas.

Sí, has escuchado bien. La inteligencia artificial y la automatización ya juegan un papel vital en el campo del marketing, ya sea para escuchar las consultas de los clientes o mover a los clientes a través del embudo de ventas, la IA es sorprendentemente importante en todas las operaciones y los chatbots son uno de los productos que hacen el trabajo necesario. ,

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Continúe leyendo este blog para conocer los beneficios del chatbot más allá de los servicios al cliente.

Los 13 principales beneficios de los chatbots que debe conocer

Los chatbots no solo se utilizan para atender a los clientes en tiempos de confusión y turbulencia, sino que también tienen otras maniobras. Mover a los clientes a través del embudo de ventas es uno de ellos.

El objetivo principal de los especialistas en marketing es convertir a los clientes potenciales o potenciales en conversión, y la automatización y la IA juegan un papel importante en el proceso. Veamos cómo:

• En primer lugar, puede recopilar una gran cantidad de datos sobre clientes potenciales, y la IA puede ayudarlo a dar sentido a estos datos en cuanto a las acciones que estos clientes tomarán en el futuro. Da confianza a los especialistas en marketing sobre cómo filtrar los clientes potenciales a través del embudo.

• Los chatbots son uno de los medios que puede utilizar para recopilar información sobre los clientes, puede hacer preguntas específicas a sus clientes y sugerirles los productos relevantes en función de sus intereses y preferencias.

Nota: los chatbots pueden ayudarlo a alcanzar y lograr cada etapa del embudo de ventas.

A continuación se muestran los beneficios notables de Chatbot en el embudo de ventas

1. Crear conciencia en los clientes

Es la etapa en la que los clientes conocen el producto a través de diversos medios, como redes sociales, correos electrónicos o videos en línea y también a través de chatbots. Puede implementar chatbots en esta etapa en los canales que visitan los usuarios.

Supongamos que un usuario se encuentra con su sitio web a través de los canales de redes sociales y se encuentra con chatbots. Por lo general, los chatbots aparecen en el sitio web para permitir que los clientes se familiaricen con los chatbots y respondan a la pregunta que hace el chatbot.

Al mismo tiempo, puede personalizar los chatbots según las páginas en las que llega el visitante.

Nota: con los chatbots, puedes llegar a pocas o a una cantidad más considerable de personas.

2. Despertar el interés

Después de la conciencia, viene la siguiente etapa del embudo de ventas, y es crear interés en los clientes potenciales sobre el producto o los servicios de la empresa.

Puede desarrollar estos intereses haciendo preguntas relevantes o solicitando información de los clientes a través de correos electrónicos. Pero antes de los procesos de correo electrónico, puede manejar las etapas iniciales de desarrollo de los intereses de los clientes a través de chatbots.

Los chatbots pueden responder las preguntas frecuentes de los clientes potenciales; si no son capaces de responder a las preguntas, los representantes humanos tomarán la iniciativa.

Nota: Los mensajes automatizados pueden ser constructivos y consumir menos tiempo que otros métodos. Los usuarios no tienen que abrir la aplicación, ya que puede operar a través de su sitio web. Por lo tanto, puede preferir usar chatbots en lugar de correos electrónicos o llamadas telefónicas.

3. Formando las Decisiones

La fase de decisión casi acerca a sus clientes potenciales a realizar una compra. Esta etapa insinúa a los clientes si comprarán en su empresa o no.

Los chatbots pueden ayudarlo a proporcionar contenido informativo y anuncios a los clientes.

¿Cómo juegan los bots un papel importante en los equipos de ventas y marketing?

Puede enviar la información a los clientes en función de sus interacciones anteriores y responder a sus preguntas o consultas que, de lo contrario, podrían estar bloqueando el proceso de compra.

Los bots recopilan la información relevante y luego envían los clientes potenciales al vendedor después de nutrirlos respondiendo las consultas relevantes.

Los especialistas en marketing usan chatbots para conocer los datos de los clientes y decidir qué contenido quieren enviar a los clientes. Puede comparar las preferencias y preocupaciones del cliente potencial y, a partir de ahí, convencerlo de que tome decisiones diferentes.

Los chatbots ayudan a los clientes potenciales a recopilar datos sobre los clientes potenciales e identifican los clientes potenciales calificados para nutrirlos aún más en las conversiones.

4. Permita que los usuarios tomen medidas

La última parte del embudo de ventas es terminar las metas determinadas o completarlas. Esta etapa se puede lograr a través del representante de ventas o directamente a través de los chatbots.

Muchas veces los embudos de venta ofrecen los demás pasos después de esta etapa. Puede volver a evaluar si un cliente continuará la suscripción con usted o no. Puede repetir un cliente de una sola vez en uno leal.

¿Cuáles son los otros beneficios de Chatbot para las empresas?

Como se indicó anteriormente, los chatbots se utilizan para filtrar los clientes potenciales y nutrirlos hacia las etapas finales de convertirlos en clientes. Los chatbots tienen muchos más potenciales que ofrecer a las empresas:

5. Crear una lista de suscriptores

Puede crear una lista de suscriptores y brindarles actualizaciones sobre los productos a través de chatbots según los intereses de las personas. Puede usar chatbots para campañas salientes en aplicaciones de mensajería.

Uno de los ejemplos notables es el chatbot de la revista chatbot en Facebook Messenger, que le brinda contenido relevante y avisos sobre la industria de los chatbots.

6. Dale voz a tu empresa

Puede crear un chatbot para dar forma al valor de su marca. Los chatbots le permiten a su empresa agregar un toque de creatividad. Cuando está creando un chatbot por su cuenta, debe crear un flujo de conversación, agregarle un tono y crear una persona .

Es cómo puede dar forma al valor de su marca y mejorar la imagen de la empresa.

7. Automatiza las tareas repetitivas

Los chatbots reemplazan a los agentes de servicio, pero son sus mejores asistentes. Puede programar citas, enviar recordatorios y puede automatizar todo esto a través de chatbots.

8. Combínalo con chats en vivo

Los chatbots pueden ayudar a tus asistentes enviándoles mensajes que los clientes les han enviado fuera del horario de atención y brindándoles alertas cuando ocurran errores en el sitio web.

Puede acercarse a los clientes a través de chatbots que pasan una cantidad considerable de tiempo en sus sitios. Así es como los agentes pueden hablar con los clientes potenciales valiosos.

9. Supervisar los datos de los clientes

Puede verificar y evaluar los datos y obtener información sobre las opiniones de los clientes a través de chatbots. Programe un chatbot para rastrear métricas clave como la participación del cliente, la satisfacción del cliente y otros hábitos.

Los chatbots facilitan un poco el proceso de evaluación en lugar de colaborar con los historiales de chat para crear informes.

10. Mostrar anuncios en las páginas

Puede usar chatbots en combinación con otras tácticas de marketing, como mostrar anuncios para tener una interacción inmediata y directa con los usuarios. Los usuarios no tienen que hacer clic en los anuncios.

Puede segmentar a los usuarios primero y mostrar los anuncios solo a los usuarios donde cree que obtendrá respuestas.

11. Agenda las reuniones

Puede usar chatbots para programar reuniones entre varias personas. La gente siempre enfrenta dificultades para hacer coincidir los tiempos para organizar las reuniones. Los chatbots funcionan como un asistente para programar reuniones.

El anfitrión del evento de Chatbots brinda a los asistentes acceso a la información y todos los recursos que necesitan para poder presentar en un evento.

12. Lleva interacciones en la tienda online

Puede realizar interacciones en línea mientras realiza compras a través de chatbots. Simplifican el proceso y simplifican el proceso de navegación, los clientes no tendrían que buscar por separado un producto en la categoría.

13. Mantente activo con las marcas

Los chatbots ayudan a los clientes a estar activos con las marcas no solo en brindarles atención sino también en los servicios que se requieren para generar ventas o las conversiones que define un negocio.

Por ejemplo, el chatbot de PVR en FB messenger lo ayuda a seleccionar el cine, la película y el horario que mejor se adapte a los clientes. Además, pueden seleccionar asientos y comprar boletos también.

CONCLUSIÓN

Los chatbots tienen numerosas ventajas y beneficios de chatbot para ofrecer en todas y cada una de las industrias. Procure bien estas ventajas para obtener mejores resultados comerciales.

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