¿Cambiando su herramienta de prueba A/B? Aquí hay 12 factores importantes a considerar

Cambiar una parte central de su pila de marketing nunca es fácil. Equilibrar las características del producto, los precios y el excelente servicio al cliente hace que elegir una nueva herramienta de prueba A/B sea un desafío.

El impulso para cambiar las herramientas puede provenir de superar su plan en su herramienta actual, pero la actualización le costará un brazo y una pierna. Es posible que su pila de optimización se haya vuelto más compleja con herramientas que necesitan integrarse entre sí, y su herramienta de prueba no se ha mantenido al día. Su herramienta de prueba puede estar provocando parpadeos y arruinando la experiencia de los visitantes del sitio. O tal vez esté cansado de lidiar con un servicio de atención al cliente que no responde.

Cualquiera que sea el impulso detrás de cambiar su herramienta de prueba A/B, el hecho es que necesita una nueva herramienta de prueba. El mejor software de pruebas A/B es uno que se encuentra justo en la intersección de excelentes precios, funciones y atención al cliente.

Aquí hay factores para ayudarlo a seleccionar la mejor herramienta de prueba A/B para usted.

El modelo de costos y precios de la herramienta

Es una práctica común descubrir que los proveedores de herramientas de CRO ya no enumeran los precios en sus sitios web. Esto hace que elegir una herramienta de prueba sea más difícil, ya que tendría que ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

Incluso con la molestia de llamar al equipo de ventas para cada herramienta en su lista de consideración, aún debe tener en cuenta el modelo de precios de estas herramientas. Algunos proveedores de herramientas utilizan un sistema de precios que obliga a los clientes a actualizar y pagar más o arriesgarse a que su herramienta sea eliminada.

En 2018, Optimizely eliminó la información de precios en su página y pasó a brindar servicios solo a cuentas empresariales, dejando a muchas empresas que no podían hacer la inversión mínima de $ 50,000, luego $ 100,000, en la estacada.

En 2019, VWO siguió el mismo camino y eliminó la página de precios de su sitio web. Luego se deshicieron de los precios mensuales para las pequeñas empresas. Su nuevo precio anual comenzó en $ 12,500 con 100,000 usuarios probados por mes. Compare eso con los planes mensuales anteriores facturados anualmente a $6,000 (facturados a $500/mes) con 200,000 usuarios probados mensualmente y $8748 (facturados a $729/mes) con 300,000 usuarios probados mensualmente, respectivamente. Muchas empresas carecen del presupuesto para acomodar tal aumento, ya que obtendrán menos valor por su dinero.

Cuando busque herramientas de prueba, preste atención a las prácticas de precios del proveedor. ¿Ofrecen gran derechos adquiridos en caso de cambios de precios? ¿Puede encontrar información sobre precios en su sitio web sin ponerse en contacto con su soporte?

En Convert, creemos en precios transparentes y derechos adquiridos respetuosos . Puede revisar nuestra página de precios para ver nuestros diferentes planes. Ofrecemos ambos planes mensuales (facturados mensual o anualmente) de los que puede optar fácilmente.

Es cierto que obtienes lo que pagas con las herramientas de CRO, pero no siempre es así. Las herramientas más caras pueden no ofrecer el mejor valor.

Impacto de la herramienta de prueba A/B en la velocidad de la página

Una página lenta le costará tráfico. Tráfico que puedes enviar a tus pruebas. Los usuarios de Internet esperan que las páginas web se carguen en cuestión de segundos. Un estudio de Google de 2017 que analiza la velocidad de las páginas móviles dice que la probabilidad de un rebote aumenta en un 90% si su sitio web tarda hasta 5 segundos en terminar de renderizarse. Debido a que Google está en el negocio de brindar una experiencia de usuario increíble, este estudio estimuló la acción. Google anunció que ahora usará la velocidad de la página como un factor de clasificación para las búsquedas móviles en 2018. El motor de búsqueda ya usa la velocidad de la página como una señal de clasificación para las búsquedas de escritorio.

Muchos usuarios de Internet utilizan sus teléfonos inteligentes para navegar por sitios web. En 2019, el número de usuarios de teléfonos inteligentes superó los 3 mil millones de personas. Esto significa que una parte de sus visitantes provienen de búsquedas móviles o usan sus teléfonos inteligentes para acceder a su sitio web. Esto debería enviarle escalofríos cuando considere los hallazgos del estudio de Google y cómo el motor de búsqueda puede marcar sus páginas web en los SERP porque se carga lentamente.

¿Sabes qué podría hacer que tu página web se ralentice?

Una herramienta de prueba A/B de calidad inferior.

Debido a que muchas herramientas de prueba A/B cambian el código fuente después de que la página se ha cargado para realizar la prueba, puede causar un ligero retraso en el tiempo de carga de la página.

Ahora que está cambiando de herramienta, considere el impacto de su nueva herramienta en la velocidad del sitio. Su nueva herramienta de prueba debería tener un impacto mínimo en la velocidad de carga de su sitio. Este estudio de CXL sobre herramientas de prueba A/B populares y sus impactos en la velocidad del sitio es un excelente lugar para reducir su búsqueda de nuevo software de prueba que tiene poco o ningún impacto en la velocidad de su sitio.

La integración de la herramienta en su pila de marketing actual

A medida que crece su empresa, también lo hace su pila de marketing. Es posible que haya pasado de usar pocos software de análisis como Martech a tener muchas herramientas de software que necesitan integrarse entre sí para hacer realidad la magia del marketing. Es posible que su herramienta de prueba A/B actual no haya podido mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Sobresale como un pulgar dolorido. También puede impedirle actualizar su pila porque es posible que no se integre con el nuevo software que necesita.

Al dar el paso para cambiar las herramientas de CRO, considere sus capacidades de integración. ¿Cómo encaja esta nueva herramienta en su mercado actual y su impacto en su crecimiento futuro? ¿La herramienta que está considerando agrega nuevas integraciones con frecuencia?

Su herramienta de prueba A/B debería poder anticipar sus necesidades agregando nuevas integraciones que facilitarán la vida de su negocio. Convert Experiences viene con más de 80 integraciones que incluyen Hotjar, Google Analytics, Formstack, Active Campaign, etc. ¡Y seguimos agregando más!

Cuando elige una herramienta de prueba sin considerar sus capacidades de integración, terminará donde comenzó: aún buscando una nueva herramienta de CRO que realmente funcione para usted.

¿El software de prueba A/B incluye todos los niveles de habilidad técnica?

En un mundo ideal, todos los miembros de su equipo conocen bien un editor de código y pueden cambiar cualquier elemento necesario para las pruebas. Lamentablemente, el mundo no es una utopía de prueba.

Debido a que muchos especialistas en marketing carecen de conocimientos técnicos, aún necesitan un desarrollador para configurar pruebas complejas.

Pero, ¿qué pasa con las pruebas “simples”?

Muchos proveedores de herramientas de CRO promocionan lo buenos y eficientes que son los editores visuales. Pero cuando los usas, descubres que ese no es el caso. Todavía necesita los servicios de un desarrollador para configurar todas las pruebas. Algunas herramientas de CRO tratan el editor WYSIWYG como una ocurrencia tardía. Secuestrar al desarrollador de la empresa para ayudar a crear pruebas cada vez es insostenible a largo plazo para el equipo de marketing promedio que normalmente carece de un desarrollador dedicado.

Las herramientas de CRO con un editor visual sólido le permiten ejecutar pruebas sin un desarrollador.

La nueva herramienta que está considerando debería ser lo suficientemente fácil de usar tanto para los usuarios con menos conocimientos técnicos como para los desarrolladores de su equipo. Su editor visual debe ser robusto y fácil de usar para los miembros no técnicos de su equipo.

El nivel de soporte proporcionado por la herramienta CRO

El soporte es una parte crucial de cualquier pieza compleja de software. Y las herramientas de prueba no son diferentes. Dado su costo y la complejidad de la función que realizan, el soporte adecuado es una consideración importante al elegir un software de prueba A/B.

Muchas herramientas de CRO ofrecen soporte en forma de chat en vivo y llamadas, soporte por correo electrónico, documentación y respuestas automáticas. Pero no todo el apoyo es igual. Los largos tiempos de espera para obtener una respuesta a las consultas que pueden retrasar las pruebas y los agentes de atención al cliente con menos conocimientos son quejas constantes en la industria.

Antes de cambiar de herramienta, examine el soporte que ofrece la herramienta.

¿Obtiene una respuesta de soporte 4 veces más rápida que el promedio de la industria (como obtiene con Convert Experiences)?
¿Tiene acceso fácil y rápido a expertos en CRO que pueden responder a todas sus preguntas cuando surjan problemas?

¿Existe una documentación clara y completa que pueda consultar?

Considere la solidez del soporte que obtiene después de la incorporación antes de comprometerse con cualquier herramienta.

¿Puede la herramienta manejar páginas inusuales y direcciones URL no estructuradas?

Un factor vital para evaluar al elegir un software de prueba A/B es cómo maneja cosas inusuales como ventanas emergentes y desplazamientos que rara vez cambian la URL de la página. ¿Cómo maneja la herramienta las pruebas con ventanas emergentes, especialmente cuando está probando diferentes variaciones de ellas?

¿La herramienta prueba páginas no convencionales como carritos de compras y pagos cuya forma final depende del comportamiento del usuario? ¿Qué pasa con las pruebas en URL no estructuradas que encuentra en muchos sitios web de comercio electrónico?

Por ejemplo, Convert Experiences reconoce la misma sesión de usuario en varias pestañas, lo que nos permite realizar pruebas en carritos y páginas de pago. Nuestra herramienta también utiliza la captura de expresiones regulares para identificar partes de las URL y simplificar las pruebas masivas.

Si ejecuta un sitio web de comercio electrónico o cualquier negocio que use ventanas emergentes, es importante preguntar cómo cualquier herramienta de CRO que planea cambiar para manejar estas curvas.

Cumplimiento del RGPD del software de pruebas A/B

La privacidad se ha convertido en un tema candente en el espacio tecnológico desde que se aprobó el RGPD en 2016. Cuando la fecha límite de cumplimiento llegó en mayo de 2018, la discusión sobre la privacidad se intensificó. Con el escándalo de datos de Facebook-Cambridge Analytica fresco en la mente de los usuarios de Internet, es imperativo que utilice herramientas que respeten la privacidad de sus visitantes.

Muchas herramientas de CRO no cumplen con el RGPD y esto podría ser un problema para su negocio si recibe tráfico de países de la Unión Europea. La UE impone fuertes multas a las empresas que no cumplen con el RGPD incluso fuera de la UE. Las multas pueden llegar hasta el 4% de las ventas anuales o 20 millones de euros según cuál sea mayor.

Una herramienta compatible con GDPR le ahorrará muchos dolores de cabeza a su negocio a largo plazo. Algunas herramientas de prueba A/B, como Convert Experiences, cumplen con el RGPD. En Convert, clasificamos los datos de los visitantes en grandes grupos y no almacenamos registros de datos individuales. Esto hace que sea difícil rastrear cualquier dato a una persona. Esta práctica infografía del CEO de Convert, Dennis van der Heijden, lo ayudará a elegir una herramienta compatible con GDPR.

El tipo de prueba que ejecuta la herramienta

Cada herramienta de prueba A/B ejecuta las pruebas de manera diferente. Las herramientas pueden ejecutar pruebas de una o dos colas. Cada tipo de prueba tiene sus pros y sus contras. Las herramientas que ejecutan pruebas de una cola requieren menos tráfico y alcanzan la importancia más rápidamente. Si su sitio web tiene un volumen de tráfico bajo, esto puede funcionar para usted. Tenga en cuenta que las pruebas de una cola son propensas a dar resultados inexactos y sesgados.

Las pruebas de dos colas, como el motor de prueba de dos colas Z-test en Convert, producen resultados más precisos. Esta prueba también mitiga los errores de tipo I (falsos positivos) y los errores de sesgo cognitivo. La desventaja de las pruebas de dos colas es que requieren un mayor volumen de tráfico para declarar ganadores y toman más tiempo para alcanzar la significación. Recuerde, la prueba no es una carrera de 100 metros, sino una maratón.

A medida que revisa cada herramienta, decida qué compensación está dispuesto a aceptar: resultados más rápidos logrados con menos tráfico (lo que puede ser inexacto) o resultados precisos en los que puede confiar que necesitan más tiempo y tráfico.

Sus ingresos y capacidades de seguimiento de objetivos de terceros

Es posible que su empresa necesite realizar un seguimiento de los ingresos, los objetivos de terceros o ambos. Una herramienta de prueba que no solo realiza un seguimiento de sus ingresos, sino que se integra con su software de análisis es invaluable. De esta manera, puede tener todos sus datos, incluidos los ingresos, en un solo lugar.

Una vez más, todo se reduce a la integración con su software analítico. Muchas empresas utilizan Google Analytics, por ejemplo, como su solución de análisis. Si su herramienta CRO no se integra con Google Analytics o su integración tiene errores, será difícil realizar un seguimiento de sus ingresos en un panel.

Otra área en la que algunas herramientas de prueba se quedan cortas es el seguimiento de objetivos de terceros. Puede probar sus esfuerzos de generación de prospectos en sitios web afiliados y de terceros, lo que puede ser un gran problema para su empresa. La falta de disponibilidad de esta característica obstaculizará sus esfuerzos para probar su proceso de generación de prospectos.

Convert Experiences se integra automáticamente con Google Analytics (versiones universal y clásica) para realizar un seguimiento de sus ingresos en un panel. También ofrecemos seguimiento de objetivos de terceros. ¡Un simple código colocado en el encabezado, cuerpo o pie de página de sitios de terceros aumenta varias veces su potencial de prueba!

Cualquier herramienta que no ofrezca estas funciones, que son una parte fundamental de su negocio, puede no ser adecuada para usted.

La capacidad de focalización y segmentación de la herramienta

La capacidad de orientación y segmentación de cualquier herramienta de prueba A/B es un factor importante que debe tener en cuenta al cambiar de herramienta. Su herramienta debe ofrecer segmentación y orientación avanzadas para permitirle realizar pruebas a grupos específicos en función de los datos que recopile.

Por ejemplo, su sitio tiene una página de productos de zapatillas para correr que recibe la mayor parte del tráfico por las tardes los fines de semana. Con una excelente herramienta de prueba, puede segmentar este tráfico de acuerdo con lo que buscan, si hicieron clic en un anuncio, la hora y el día en que lo visitaron y más. Envíelos a las pruebas que está ejecutando en la página del producto y recopile información valiosa que impulsará mejoras y conversiones.

La segmentación le permite dividir el tráfico de acuerdo con rasgos específicos como geolocalización, hora del día, etc. La segmentación por comportamiento analiza el comportamiento de los visitantes y les ofrece variaciones de prueba basadas en esa información. Esta orientación proporciona una ventana para comprender el comportamiento y las necesidades de un cliente en función de características como las fuentes de tráfico, el tiempo en la página y más.

En Convert Experiences, contamos con un motor avanzado de segmentación y orientación que le permite dividir su tráfico según la ubicación (hasta la profundidad de la ciudad), el idioma, la hora del día, el clima y más. Cualquier herramienta que considere debe ofrecerle orientación y segmentación que lleve sus pruebas al siguiente nivel como lo hacemos nosotros.

¿La herramienta de prueba provoca el destello del contenido original (FOOC)?

El parpadeo es un flagelo que afecta a muchas herramientas de CRO. El parpadeo ocurre cuando un usuario ve la página original antes de que se cargue la variación de la prueba. El parpadeo ocurre cuando su herramienta de prueba carga su script simultáneamente con otros en su página web. A veces, el contenido original de la página web se carga antes de la variación de la prueba y esto provoca el parpadeo.

FOOC puede convertir las experiencias de usuario de los visitantes en negativas. También afecta sus pruebas, ya que no estará seguro de sus resultados a menos que aísle y elimine el efecto de parpadeo. Ciertas herramientas de CRO cargan su secuencia de comandos de forma asincrónica para reducir los tiempos de carga de la página, pero esto hace que parpadee. Esto proporciona una mala experiencia para los usuarios.

Otras herramientas cargan su secuencia de comandos sincrónicamente: esto significa que sus secuencias de comandos se cargan por completo antes de que se cargue la página web. Esto puede causar un aumento de un segundo o más en el tiempo de carga de la página.

A diferencia de otros scripts cargados sincrónicamente, Convert Experiences es súper rápido. Esto es gracias a la tecnología SmartInsert de Convert que carga el script de Convert Experiences como una capa entre el navegador y el sitio web, evitando así el parpadeo sin efectos negativos en la velocidad de la página.

Al evaluar una nueva herramienta CRO, debe considerar cómo se carga el script: piense en síncrono o asíncrono. Esto le permitirá tomar una decisión que brinde una excelente experiencia de usuario a los visitantes y obtener resultados de prueba precisos.

Otros factores

Cambiar su herramienta A/B no tiene por qué ser desalentador. Antes de comenzar su investigación, considere otros factores como:

• ¿Es sólido el informe? ¿Se pueden enviar informes de exportación en formato PDF u hojas de cálculo? ¿Qué tal la integración con su tablero de análisis para que pueda mantener sus datos en un solo lugar?
• ¿Puede esta herramienta de prueba manejar las pruebas del lado del servidor?
• ¿Podrá realizar pruebas en aplicaciones de una sola página? ¿Esta herramienta manejará las pruebas en SPA como un campeón?

… y más.

Una vez que haya hecho su elección, no olvide poner la herramienta elegida en TRABAJO. Aquí hay 6 formas de usar su herramienta de prueba A/B para el éxito de la optimización.

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