Desafíos y oportunidades en la industria de transporte compartido en medio de Covid-19

Si se compara con un automóvil, la economía global a principios de 2020 parecía estar lista para subir algunas marchas. Pero luego se encontró con un embotellamiento que hemos llegado a conocer con el nombre de Coronavirus. Entonces vinieron los frenos, una parada total y luego un corte de encendido; Y la historia continua. La analogía de un automóvil es bastante acertada, ya que es la industria de los taxis o de los viajes compartidos la que ha soportado la peor parte de la pandemia de COVID-19.

Revestimiento de plata para el mercado de viajes compartidos

Si bien la situación actual de la industria de los viajes compartidos no es la más prometedora, no todo es pesimismo. Una encuesta reciente estima que, después de la COVID-19, el tamaño del mercado compartido global experimentará un crecimiento interanual del 55,6 % de 2020 a 2021. Los principales impulsores de este crecimiento serán una mayor necesidad de movilidad en medio de la creciente urbanización y la disminución del uso de automóviles. propiedad. Además, el aumento del uso de Internet y teléfonos inteligentes, junto con objetivos estrictos de reducción de CO2, seguirán impulsando el crecimiento del mercado de viajes compartidos.

Directrices generales emitidas por Uber y Lyft para combatir el COVID-19

A medida que muchas regiones comienzan a aliviar la restricción, las personas aún tienen dudas sobre el uso de una aplicación de transporte. Con ese fin, Uber y Lyft han implementado un conjunto de pautas de seguridad al trabajar en estrecha colaboración con los CDC y la Organización Mundial de la Salud (OMS). Las más significativas de estas directrices son las siguientes:

1. Los conductores usarán una máscara

Tanto Uber como Lyft han hecho obligatorio el uso de una cara o alguna forma de cubrirse la cara para los conductores. Mientras que Lyft simplemente les pide a sus conductores que certifiquen por sí mismos dentro de la aplicación que están usando una máscara, Uber usa una nueva tecnología de aplicación que requiere que los conductores se tomen una selfie antes de poder iniciar sesión en sus cuentas. Si la tecnología detecta que el conductor no está usando una máscara, entonces la aplicación impedirá que recoja pasajeros.

2. Se les pedirá a los pasajeros que usen una máscara

Tanto Lyft como Uber requerirán que los conductores y pasajeros completen una lista de verificación antes de reservar un viaje. Esta lista de verificación pedirá a los pasajeros y conductores que confirmen cosas como si están usando una máscara y si actualmente están experimentando algún síntoma de COVID-19. Ambas compañías alientan a los conductores y pasajeros a cancelar sus viajes si descubren que el otro usuario no usa una máscara o no practica otros protocolos de seguridad.

3. Los pasajeros deberán lavarse las manos

Si bien no está claro cómo se implementará esta directriz en particular, tanto Uber como Lyft piden a los pasajeros que se laven o desinfecten las manos antes de subirse a un automóvil. Es un buen movimiento ya que la higiene adecuada de las manos es uno de los pasos clave para prevenir la propagación de COVID-19.

4. Los pasajeros se sentarán en el asiento trasero

Según las nuevas pautas, los pasajeros solo podrán sentarse en los asientos traseros. Es cierto que la pauta ideal de distanciamiento social de 2 metros no es práctica en la mayoría de los taxis, pero el conductor y el pasajero aún pueden mantener una distancia razonablemente segura entre ellos si el pasajero se sienta en el asiento trasero en lugar del asiento al lado del conductor.

5. Ventanas para permanecer parcialmente/totalmente abiertas

Se alienta tanto a los pasajeros como a los conductores a mantener las ventanas del automóvil abiertas tanto como sea posible. Este es un consejo científico ya que si las partículas de coronavirus ya están presentes en el vehículo, pueden seguir circulando mientras las ventanas permanezcan cerradas. Mientras que el aumento del flujo de aire causado por las ventanas abiertas minimizará ese riesgo.

6. No más taxis agrupados o compartidos

Esta es una obviedad. Los taxis agrupados o compartidos en los que los pasajeros que van al mismo destino viajan juntos se han suspendido en vista de las pautas de distanciamiento social.

Hacer un esfuerzo adicional para ganar la confianza de los clientes

Las características de seguridad antes mencionadas son definitivamente un paso en la dirección correcta y aplicarlas con éxito sería crucial para que las empresas de transporte de pasajeros superen la pandemia. Además, sin embargo, las empresas pueden ofrecer una función de seguimiento de contactos en su aplicación. El rastreo de contactos es increíblemente útil para frenar la propagación de COVID-19. Puede ayudar a las autoridades estatales y distritales a rastrear el movimiento reciente de un paciente infectado y rastrear a las personas con las que podría haber estado en contacto antes de dar positivo.

Cualquier negocio de transporte compartido que ofrezca este tipo de función envía un mensaje claro de que está preparado para hacer un esfuerzo adicional para garantizar la seguridad del cliente. No hay mejor manera de ganarse la buena voluntad y la confianza del cliente.

¿Por qué las nuevas empresas emergentes de transporte compartido surgirán más fuertes al final de la pandemia de COVID19?

A primera vista, la pandemia no parece un buen momento para poner en marcha una startup de transporte compartido. Pero si rascamos debajo de la superficie, hay signos definitivos que sugieren por qué podría ser el momento ideal para obtener una ventaja en la industria de los viajes compartidos.

1. Sin peso de expectativas

En primer lugar, los dueños de negocios pueden ponerse en marcha sin ningún tipo de expectativas. Esto puede no parecer un gran cambio de juego, pero las expectativas más bajas tienen sus méritos. Cuando el propietario de una empresa no se preocupa por las posibilidades de éxito o fracaso, se centra más en los procesos comerciales reales y en cómo servir mejor al usuario final. Tal mentalidad está preparada para concebir ideas innovadoras y no se sabe qué clase nueva y superior de nuevas empresas de transporte privado podemos presenciar en esta pandemia que revoluciona por completo la industria.

2. La economía finalmente volverá a la normalidad

Las máscaras y el distanciamiento social pueden ser la nueva norma por el momento, pero no hay razón para creer que seguirá siendo así indefinidamente. Ha habido pandemias en el pasado y sí, ciertamente detuvieron todo durante un tiempo determinado, pero finalmente la vida volvió a la normalidad. En cierto modo, iniciar un negocio de transporte compartido en medio de una pandemia puede presentar a los propietarios de negocios un nuevo conjunto de desafíos. Abordar estos desafíos puede estimular la innovación y brindar una gran lección sobre cómo superar el peor de los casos, muy temprano en su viaje empresarial.

3. Campo de pruebas ideal

Como se destacó anteriormente, la pandemia ha quitado el peso de las expectativas de los hombros de las empresas emergentes. El statu quo también ofrece una gran cantidad de oportunidades para que las empresas pongan en práctica sus ideas y estrategias novedosas y vean la respuesta que generan. Es difícil pensar en este enfoque en la fase anterior a la COVID, cuando empresas como Uber, Lyft y Grab tenían un control casi férreo en el mercado de los viajes compartidos. Pero las cosas son muy diferentes ahora. La introducción de una nueva tecnología que aborde las inquietudes de salud y seguridad de los clientes u ofertas especiales que recompensen a las personas por seguir las pautas de seguridad podría contribuir en gran medida a ganar la lealtad y la confianza de los clientes.

4. Crece a medida que tu enfoque de aprendizaje

Si bien el enfoque de crecimiento a medida que aprende es adecuado incluso en circunstancias normales, se vuelve mucho mejor cuando el mundo está luchando contra una pandemia. Siguiendo este enfoque, las nuevas empresas de transporte compartido pueden impulsar su empresa creando primero una solución liviana destinada a satisfacer las necesidades básicas de los pasajeros. No hace falta decir que las medidas de seguridad deben permanecer en el centro incluso de una solución tan liviana. A medida que esta solución gana terreno y los comentarios de los clientes comienzan a llegar, se deben introducir mejoras vitales, ya sean de diseño, utilidad o orientadas al servicio, para aumentar la adquisición y retención de clientes.

Pensamientos finales

Está bastante claro que la industria de los viajes compartidos ha recibido un duro golpe por el brote de COVID-19. El tipo de respuesta que presenten las empresas de transporte de pasajeros nuevas y existentes dependerá en gran medida del asesoramiento científico de los principales virólogos y expertos médicos. A fin de cuentas, es una apuesta segura decir que, no hace mucho tiempo, el servicio de transporte compartido, el servicio de movilidad más popular, verá un resurgimiento más temprano que tarde.