4 desafíos que debe superar al optimizar sitios web de comercio electrónico
Publicado: 2020-09-09
¿Cuál es el objetivo de optimizar los sitios web de comercio electrónico?
¡Tu respuesta es conversiones, obviamente! Otra respuesta puede ser mejorar la experiencia del usuario para impulsar las ventas y los ingresos. Otro puede ser impulsar el compromiso. O permanecer tiempo en su sitio de comercio electrónico para que los visitantes puedan encontrar lo que buscan y comprar más.
Cualquiera que sea su respuesta, todo se reduce a mejorar las conversiones y los ingresos.
Pero optimizar las tasas de conversión y aumentar los ingresos en un sitio de comercio electrónico conlleva algunos desafíos que debe resolver.
Abandono del carrito
El abandono del carrito es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de comercio electrónico. Incluso las empresas gigantes de comercio electrónico como Amazon no son inmunes. A partir de marzo de 2020, se abandonaron el 88,1% de todos los pedidos de compras en línea . La tasa de abandono del carrito es del 88,1%.
Incluso con el crecimiento de las ventas en línea durante la pandemia, optimizar los sitios web de comercio electrónico sigue siendo una tarea importante y constante.
Hay muchas razones por las que los visitantes pueden dejar sus pedidos sin terminar. Los costos adicionales por el envío, la creación de una cuenta, el pago confuso y los problemas de seguridad del pago pueden hacer que los clientes se vayan.
Cómo reducir el abandono del carrito en su sitio web
- Integre Convert Experiences con su plataforma de comercio electrónico.
Convert ofrece integraciones con Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, NopCommerce, PrestaShop y Volusion.
- Configure el seguimiento de ingresos de forma automática o manual en Google Analytics.
¡También puede usar otras herramientas de análisis web como Adobe Analytics, Heap, Matomo analytics y más!
- Utilice una herramienta de análisis de comportamiento como Hotjar o Crazy Egg para obtener información sobre el comportamiento del cliente.
Una vez que haya identificado los problemas, vuelva a Convert Experiences. Escribe tu hipótesis en Compass y priorízala. Diseña tu retador y lanza una prueba.
Ejemplo de prueba A/B para reducir el abandono del carrito
InsightWhale es una agencia CRO socia de Convert. Una empresa de viajes los contrató porque sus clientes se quedaban atascados en el formulario de pago de su página de ofertas. Usando Google Analytics, InsightWhale descubrió que el formulario de pago tenía una caída muy pronunciada.
La empresa planteó la hipótesis de que el largo formulario de varias columnas con 8 campos obligatorios frustraba a los clientes y generaba confusión. Reducir los campos del formulario, actualizar el diseño y la copia aumentará la cantidad de personas que se retiraron, es decir, las conversiones.
InsightWhale utilizó Convert Experiences y diseñó dos retadores: ambos con 3 campos obligatorios. La variación 1 mostraba 5 campos opcionales, mientras que la variación 2 tenía sus campos opcionales ocultos. Lanzaron su experimento, que duró 45 días.
Al final del experimento, ambos retadores vencieron al original. La variación 2 superó a la variación 1 y generó un aumento del 26 % en las conversiones en su página de ofertas. Usted también puede lograr el mismo impulso en su sitio web.
La mejor manera de verificar una herramienta es explorándola. Obtenga acceso completo a Convert durante 15 días de forma gratuita. Prueba A/B, consulte todas nuestras integraciones y vea por qué tantos optimizadores eligieron Convert Experiences como una alternativa de Optimizely.
Conversiones móviles
El aumento de las conversiones móviles es otro problema que se debe superar al optimizar los sitios web de comercio electrónico. El comercio electrónico móvil ha ido creciendo constantemente a lo largo de los años. Los expertos dicen que el comercio electrónico móvil representará el 54% de todo el comercio electrónico minorista para 2021.
Es importante priorizar la experiencia móvil en la optimización del sitio de comercio electrónico. En el estudio de caso anterior, el análisis de InsightWhale encontró que el 72% del tráfico a esa página provino de fuentes móviles. La optimización del sitio web para usuarios móviles, lo que significó eliminar formularios complejos, ayudó a aumentar las conversiones en un 26 %.
Su sitio web aún puede tener fuentes de frustración para los usuarios, incluso cuando se carga rápido y responde.
Cómo impulsar las conversiones móviles
- Para encontrar las fuentes ocultas de frustraciones para los usuarios de dispositivos móviles, vaya a Audiencia > Tecnología > Navegador y sistema operativo . Establezca la resolución de pantalla como una dimensión principal.
- Mire el informe para ver si las conversiones se mantienen estables en diferentes resoluciones de pantalla. Una disparidad en las tasas de conversión para pantallas de menor y mayor resolución muestra que hay un problema. El problema podría ser una mala experiencia de usuario en resoluciones de pantalla más bajas en su sitio web.
- Implemente una herramienta de análisis de comportamiento como Hotjar o Lucky Orange para obtener más información. Esto proporcionará más información para que pueda plantear una hipótesis sobre cómo corregir las conversiones para resoluciones de pantalla más bajas.
- En Convert Experiences, puede diseñar variaciones para probar su hipótesis y clasificar a los usuarios móviles en un experimento. Inicie su experimento y corrija sus conversiones móviles.
Personalización a escala
La personalización ha ido más allá de simplemente agregar nombres a los correos electrónicos. Tanto los clientes B2C como B2B esperan una experiencia personalizada cuando visitan su sitio web de comercio electrónico. Es importante brindar una experiencia personalizada a los clientes porque las personalizaciones pueden impulsar las conversiones y la experiencia del usuario.
La optimización de los sitios web de comercio electrónico requiere una estrategia de personalización adecuada. El segmento de audiencia juega un papel importante en tu estrategia de personalización. Le permite comunicarse con los clientes en función de su ubicación, comportamiento de navegación, viaje del comprador y más.
Dirigirse a clientes en una región a la que no puede atender debido a los retrasos en la entrega es una excelente manera de utilizar las personalizaciones. Puede segmentar a los clientes según la ubicación y brindarles personalización en ciertos productos que no se pueden entregar en su región. Esto reducirá la frustración y brindará una experiencia excepcional al cliente.
My 1st Years es un sitio de comercio electrónico que vende productos enfocados en bebés. El sitio usó la personalización para apuntar a ciertos artículos en su tienda y mostrar el rango de entrega durante un bloqueo.
Cómo personalizar a escala usando Convert Experiences
- En su aplicación Convert Experience, vaya a Experiencias. Haga clic en Nuevas experiencias en la esquina superior derecha.
- Seleccione nueva Personalización. Luego complete el nombre y la URL de la página donde estará la personalización.
- Utilice el editor visual para crear los cambios que desee
- Guarde su personalización y haga clic en continuar para salir del editor visual.
- Haga clic en Audiencia para elegir a quién se dirigirá con esta personalización
- Elija una audiencia de los ajustes preestablecidos o cree una audiencia personalizada. Convert ofrece una segmentación de audiencia avanzada para que esta orientación sea lo más granular posible.
- ¡Activa tu Personalización! ¡Y puede enviar mensajes personalizados a los clientes!
Atribución de ingresos a nuevos cambios
Atribuir ingresos a nuevos cambios en el sitio web no se centra en el cliente. Pero es un desafío que muchos optimizadores deben enfrentar mientras trabajan en la optimización de sitios web de comercio electrónico. Siempre hay presión por parte de C-suite para demostrar que estos cambios en las variantes están aumentando activamente el resultado final.
Ser capaz de realizar un seguimiento de cómo los cambios en sus retadores están contribuyendo a los ingresos es crucial. Le permite mostrar el valor de su programa de optimización y cómo está contribuyendo activamente al resultado final.
En Convert Experiences, es fácil mostrar qué cambios están impulsando activamente los ingresos y su contribución a ellos. Digamos que creó una nueva sección de "Productos relacionados" en su retador. Puede realizar un seguimiento de si esta nueva característica está contribuyendo a los ingresos.
La mejor manera de verificar una herramienta es explorándola. Obtenga acceso completo a Convert durante 15 días de forma gratuita. Prueba A/B, consulte todas nuestras integraciones y vea por qué tantos optimizadores eligieron Convert Experiences como una alternativa de Optimizely.
Después de crear su variación, cree dos objetivos. El primer objetivo rastrea los clics en la sección "Productos relacionados". El segundo objetivo rastrea los ingresos generados en esa página. Anote el ID de objetivo de ambos objetivos.
- A continuación, acceda al Editor de objetivos . Haga clic en la pestaña Crear objetivos avanzados .
- Seleccionar etiquetas de página
- Arrastre y suelte la condición JS en el menú principal de la derecha.
- Pegue este código en el cuadro de texto Condición JS: (XXXX en convert.currentData.goals) && (YYYY en convert.currentData.goals)
- Reemplace XXXX y YYYY con los ID de objetivo que guardó anteriormente. ¡Nombra este objetivo y guárdalo!
Ahora puede realizar un seguimiento de cuánto contribuye su nueva función a los ingresos. ¡Y argumente su programa de optimización si es necesario!
Conclusión
La optimización existe para resolver los desafíos. La optimización de sitios web de comercio electrónico no es diferente. Resolver desafíos centrados en el cliente aumenta los ingresos y mejora la experiencia en su sitio web. El uso de la atribución de ingresos cuando optimiza las tasas de conversión lo ayudará a demostrar cuán efectivo es su programa de optimización.
