Marketing con causa: conquistar y fidelizar clientes

El marketing de causa tiene como objetivo posicionar tu marca frente a problemáticas relevantes para la sociedad. Sirve para identificar problemas en la sociedad, establecer acciones para promover cambios y transformar todo esto en comunicación para los consumidores, generando conversión de ventas y fidelización de clientes.

El consumidor actual es cada vez más exigente y preocupado por el consumo consciente . Esto ha impactado a varias empresas de manera positiva o negativa, dependiendo de las acciones que promueva.

Y es que, con internet, sabemos que todo adquiere proporciones gigantescas, hasta el punto de que una empresa puede quebrar si su público advierte una conducta que no se corresponde con los valores que defiende.

En este contexto, una de las opciones para aprovechar esta tendencia es implementar el marketing de causa en la estrategia de tu empresa. ¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona? ¡Así que sigue leyendo!

• ¿Qué es el marketing de causa?
• ¿Por qué invertir en marketing con causa?
• Cómo implementar el marketing con causa: 7 consejos
• Beneficios de adoptar el marketing con causa
• Conclusión

¿Qué es el marketing de causa?

El marketing de causa es para posicionar una marca frente a problemas sociales y/o ambientales, tales como: igualdad de género, lucha contra el hambre, preservación del medio ambiente y protección de los animales.

El objetivo es vincular los valores de la marca con los valores del público objetivo y utilizar esto como una estrategia de atracción y retención de clientes .

Ayuda a identificar y comprender los problemas existentes en la sociedad, establecer acciones para promover cambios y transformar todo esto en comunicación para los consumidores, generando conexión y, en consecuencia, conversión de ventas y Fidelización de Clientes .

Otros conceptos relacionados con el marketing de causa son:

• Mercadeo social;
• marketing verde o medioambiental;
• responsabilidad social y ambiental.

Entendamos mejor estos conceptos a continuación.

Mercadeo social

Como su nombre lo indica, el marketing social es una estrategia enfocada en problemas y causas sociales , ligada a la educación; higiene y salud; alojamiento; movilidad; nutrición; pobreza etc

marketing verde

El marketing verde —o marketing ambiental—, a su vez, está vinculado a acciones encaminadas al medio ambiente ya la preocupación por la sostenibilidad ambiental .

Responsabilidad social y ambiental

Ya la responsabilidad social y ambiental se refiere al posicionamiento de una persona, empresa u otro tipo de institución frente a los problemas sociales y ambientales. Está vinculado a acciones conscientes, voluntarias y sin pretensiones, que tienen en cuenta las causas, independientemente de que estas acciones se utilicen como estrategia de marketing y ventas .

En otras palabras, es hacer algo porque crees que es correcto, sin el objetivo de promocionarte.

Pero, lógicamente, estas acciones también pueden servir para potenciar el marketing social y verde; marketing de causas en su conjunto; y así contribuir al marketing de fidelización .

¿Por qué invertir en marketing con causa?

Según datos del estudio Authentic Gap , desarrollado por Fleishmanhillard, más de la mitad (53%) de los consumidores entrevistados afirmó que su relación con la marca se desarrolla a partir de la forma en que ella se comporta y se posiciona en relación a los problemas sociales.

Este aumento del consumo consciente es aún más evidente en el estudio de Facebook IQ , de 2020, en el que el 71% de los consumidores dijo que prefiere comprar en tiendas y marcas que muestran preocupación por el medio ambiente. Y el 69% dejaría de comprar un producto de una tienda o marca si descubriera que no actúa éticamente con sus empleados y negocios.

Así, posicionarse frente a problemáticas sociales y ambientales relevantes para el presente ya no es una opción para el E-commerce que quiere diferenciarse; y sí uno necesita .

Pero antes de implementar esta estrategia en tu tienda , es fundamental entender que no puede ser algo esporádico o sin compromiso. Por lo tanto, se necesita mucha transparencia y responsabilidad al invertir en marketing con causa.

Lee también: ¿Cómo hacer un plan de marketing y desarrollar estrategias más efectivas?

Cómo implementar el marketing con causa: 7 consejos

Ahora que ya sabes qué es el marketing de causa y por qué invertir en él, mira 7 consejos sobre cómo implementar esta estrategia en tu e-commerce :

1) Define el propósito de tu marca

2) Elige algunas causas para apoyar

3) Valorar la transparencia en las acciones

4) Involucrar a los empleados

5) Ir más allá de las contribuciones financieras

6) Haz alianzas

7) Divulgar las acciones desarrolladas

1) Define el propósito de tu marca

Toda marca necesita un propósito que va más allá de vender o ganar clientes. Con eso en mente, plantéese las siguientes preguntas: “si mi empresa dejara de existir hoy, ¿qué perdería el mundo?”, “¿qué me gustaría dejar como legado al mundo?”.

Estas preguntas se pueden responder considerando las acciones que realiza su marca. Por ejemplo, si quisieras hacer del mundo un lugar más sustentable , el propósito de tu marca sería construir un planeta con más conciencia ambiental .

Para ello se podrían desarrollar varias acciones como: reducir el uso de plásticos en los envases, enviar bolsas ecológicas a los clientes como estímulo para el consumo consciente, plantar un árbol con cada compra, etc.

Lea también: ¿Cómo hacer un análisis FODA? 4 pasos para una planificación más eficiente .

2) Elige algunas causas para apoyar

Una vez que haya definido el propósito de su marca, es importante elegir las causas que le gustaría apoyar. Las opciones son infinitas: igualdad de género, medio ambiente, educación, entre otras. En esta etapa ya es interesante pensar en algunas organizaciones sociales a las que tu marca pueda apoyar y realizar acciones conjuntas de marketing por causas.

3) Valorar la transparencia en las acciones

Hay muchos casos de marcas que dicen apoyar causas sociales y desarrollan acciones de marketing de causa, pero que, en realidad, no desarrollan acciones con impacto social.

Por ello, es fundamental que todas las acciones que desarrolle tu marca se lleven a cabo con sumo cuidado. transparencia y seriedad . Como Polonia , una herramienta que conecta marcas con causas sociales de manera práctica, la transparencia está garantizada y tu marca tiene una página exclusiva para garantizar el impacto de las donaciones realizadas.

4) Involucrar a los empleados

Es fundamental que los trabajadores de la empresa conozcan el propósito y posicionamiento de la empresa para que exista armonía entre las acciones desarrolladas y la cultura organizacional. Entonces, ¿qué tal implementar estrategias internas para involucrar a los empleados?

Si su empresa ha decidido apoyar la causa de las personas con discapacidad, por ejemplo, se pueden producir internamente conferencias, círculos de conversación, webinars y contenidos sobre este tema para que los empleados también sean agentes activos en la construcción del propósito de la empresa.

5) Ir más allá de las contribuciones financieras

Este consejo está muy relacionado con la responsabilidad social y ambiental que ya hemos mencionado. En otras palabras, posiciona tu marca y vive los valores que predicas en la práctica.

Por ejemplo: si tu empresa ha decidido apoyar una causa social, como la diversidad, tenlo en cuenta a la hora de contratar a tus empleados y promueve acciones para garantizar la representación de estas personas dentro de la institución.

Si está comprometido con una causa ambiental, elimine o reduzca el uso de vasos desechables dentro de la empresa y separe adecuadamente la basura. Entre otras acciones.

6) Haz alianzas

Une fuerzas con otras empresas que apoyan la misma causa. Pueden ser empresas del mismo nicho o no; lo más importante es que estén alineados en relación al posicionamiento frente a una causa.

7) Divulgar las acciones desarrolladas

Por último, pero no menos importante: dar a conocer las acciones desarrolladas. Después de todo, de eso se trata el marketing, ¿no? A continuación se presentan algunas ideas sobre cómo hacer este alcance.

Redes sociales

Las redes sociales son uno de los principales canales utilizados en el marketing digital para captar clientes y promover acciones. A través de Instagram, Facebook, LinkedIn, entre otras redes, puedes dar a conocer las acciones de marketing de causas que desarrolla tu marca y el impacto social que generan.

Lea también: Eventos online para e-commerce: ¿vale la pena?

Cupón de descuento personalizado

¿Qué tal innovar y, además de ofrecer descuentos en fechas como el Black Friday , ofrecer a tus clientes la oportunidad de apoyar una causa?

Al ayudar a organizaciones sociales, puedes insertar esta información en tu cupón de descuento, llamando la atención y diferenciándote. Vea un ejemplo de cómo se puede desarrollar esta acción con la campaña Black Friday Different .

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reembolso social

A través del cashback social , es posible destinar un porcentaje de las compras a una organización social.

Así podrás potenciar el descuento solidario e ir más allá de acciones genéricas. Puede ser un dólar por compra, uno por ciento, lo importante es generar impacto e innovar.

Banners en el sitio web

También puedes desarrollar banners en el sitio web indicando que tu marca va más allá de los descuentos y apoya causas sociales. Mira este ejemplo de Zona Cerealista, que utilizó un banner en el sitio para publicitar la acción de marketing de causa:

Para la búsqueda inteligente de SmartHint, puede presentar banners personalizados No. campo de búsqueda para búsquedas específicas, lo que aumenta las posibilidades de conversión. ¡Descubre nuestra tecnología!

Correo de propaganda

Al contrario de lo que mucha gente piensa, el email marketing no ha muerto y sigue siendo uno de los principales medios de comunicación entre consumidores y clientes.

Por lo tanto, puede enviar un correo electrónico a su base hablando de las acciones; comunicar el resultado de las donaciones a los clientes que ya compraron un producto de su marca, para que puedan dar seguimiento a las acciones de impacto; entre varias otras estrategias.

Comprar donar sello

Al insertar el sello en tu sitio web, garantizas que tu marca ha sido certificada como agente de cambio social y que las donaciones se realizan de manera seria y transparente. conoce el movimiento Compra Dona y aprende a implementarlo en tu negocio.

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Beneficios del marketing con causa

Son muchas las ventajas de adoptar el marketing con causa en su empresa. ¡Descubre los principales a continuación!

• Fortalece la marca
• Agrega valor a los productos
• Diferencie su marca de la competencia
• Atraer consumidores leales
• generar empatía
• clientes fidelizados

Fortalece la marca

Al apoyar causas importantes y dar a conocer tu trabajo, fortaleces la marca y la conectas con estas acciones y las personas involucradas en ellas.

Agrega valor a los productos

El marketing de causa también ayuda a agregar valor a los productos vendidos en su CATÁLOGO , porque los consumidores entienden que no solo están haciendo una compra, sino que van más allá y apoyan las causas junto con su empresa.

Diferencie su marca de la competencia

El marketing de causa es sin duda un gran diferenciador para su negocio de la competencia. Después de todo, los competidores pueden incluso vender el mismo producto y con un valor similar, pero mostrar preocupación y apoyo a causas nobles hará que su empresa se destaque mucho más.

Atraer consumidores leales

Otra ventaja de esta estrategia es la capacidad de atraer consumidores fieles a las causas que apoyas.

generar empatía

Cuando una empresa apoya una causa, la gente empatiza con la marca. Aunque no apoyen de manera efectiva la causa en cuestión o no sepan mucho al respecto, se darán cuenta de que tu marca se preocupa y se opone a los problemas de la sociedad.

clientes fidelizados

Como se mencionó, el marketing de causa atrae a los consumidores que son leales a la causa. Si son leales a ella, es probable que también lo sean a tu marca. Y más que eso, es muy posible que se conviertan en verdaderos promotores de la marca y empiecen a compartirla espontáneamente con amigos y familiares.

Conclusión

Con el crecimiento del consumo consciente, el marketing con causa es sin duda una tendencia que solo tiende a expandirse y traer más beneficios a las empresas.

Al fin y al cabo, los consumidores son cada vez más exigentes: quieren conectar con las empresas que consumen y ser tratados de forma diferente.

Por eso, además del marketing de causa, otra estrategia imprescindible para el e-commerce es la personalización de la experiencia de compra .

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