Mejora tu estrategia de personalización con recomendación y catálogo

Te encuentras con un par de zapatos irresistibles mientras navegas en una aplicación, que guardas para una compra posterior. Al día siguiente, recibe una comunicación que lo empuja a comprar el mismo par de zapatos que desea. ¿Suena familiar?

Los consumidores esperan que una marca recuerde su comportamiento pasado y brinde experiencias personalizadas. Según un informe de Google , es probable que los consumidores gasten un 40% más de lo planeado cuando las experiencias son altamente personalizadas. La personalización ya no es opcional sino más bien una norma. Y a medida que esta práctica se vuelve común cada hora, el compromiso de conducción se vuelve más desafiante. Entonces, para los especialistas en marketing, ¿cómo es una estrategia hiperpersonalizada?

Para ir más allá de la personalización basada en la acción del usuario (como el producto comprado, agregar al carrito y más), su estrategia debe:

Aquí es donde WebEngage lo ayuda a enriquecer su estrategia de personalización con:

Recomendación: le permite personalizar su comunicación con recomendaciones basadas en las acciones o eventos de sus usuarios. Por ejemplo, si un usuario compra zapatos, puede usar nuestro motor de recomendaciones para sugerir otros productos que el usuario podría estar interesado en comprar.

Catálogo: lo ayuda a mantener actualizada toda la información de sus productos y lo ayuda a enviar comunicaciones relevantes y personalizadas. Por ejemplo, puede obtener la información de precios actualizada de un producto de un catálogo cargado y asegurarse de que nunca envíe datos obsoletos o incorrectos en sus mensajes.

Entendamos esto en detalle.

Dé el siguiente paso en la personalización con la recomendación

El motor de recomendaciones de WebEngage le permite aprovechar los datos de usuario existentes para potenciar su estrategia de personalización y enriquecer sus comunicaciones. Para comenzar con las recomendaciones, aquí hay 2 sencillos pasos que debe seguir:

Paso 1: Cree su estrategia de recomendación

Paso 2: seleccione los eventos de recomendación relevantes mientras crea un mensaje, utilizando el icono de personalización. ()

Mientras crea su estrategia de recomendación, puede seleccionar entre dos tipos de recomendaciones: personalizadas y estáticas.

Recomendaciones personalizadas: proporciona recomendaciones personalizadas para cada usuario en función de cualquier evento personalizado seleccionado por usted. Estas recomendaciones diferirán según las acciones de cada usuario. Por ejemplo, el usuario A agrega camisas al carrito y el usuario B agrega zapatos. Luego, las recomendaciones personalizadas para ambos usuarios para el evento de agregar al carrito se basarán en los productos que cada uno haya agregado a su carrito.

Recomendaciones estáticas: recomiende los mejores productos en función de cualquier evento personalizado seleccionado. Por ejemplo, una recomendación estática para el evento de compra realizada generará los mejores productos para ese evento. Estas recomendaciones no son específicas del usuario sino específicas del evento.

Consulte nuestra base de conocimientos para obtener más información sobre cómo navegar y utilizar las recomendaciones en su panel.

Cómo funciona nuestro motor de recomendación

Una vez que haya creado una estrategia de recomendación y su campaña deseada (usando cualquier canal de participación en el tablero de WebEngage), ahora puede sentarse, relajarse y dejar que nuestro motor de recomendaciones haga su trabajo. Nuestro motor aprovecha el aprendizaje automático para predecir resultados en función de las acciones del usuario. En pocas palabras, esto es lo que sucede detrás de escena.

Cómo aprovechar la recomendación en sus campañas de marketing

Hay 2 formas en las que puedes incorporar recomendaciones en tus campañas de marketing:

1. Proporcione recomendaciones personalizadas basadas en eventos personalizados

Genere recomendaciones para cada usuario en función de sus acciones para el evento personalizado seleccionado. Personalice las recomendaciones para los usuarios en función de agregar al carrito, productos comprados, eventos de productos buscados y más. En nuestro ejemplo anterior, hemos mostrado recomendaciones basadas en el evento de agregar al carrito.

2. Destacar los productos más vistos o más vendidos

Muestre los productos más vendidos o más vistos para cualquier evento personalizado. En nuestro ejemplo anterior, hemos resaltado los productos más vendidos para el evento personalizado: compra realizada.

Sugerencia: al crear campañas de recomendación, utilice la asistencia alternativa agregando contenido predeterminado para evitar enviar datos en blanco en sus comunicaciones.

Aumente la comunicación personalizada con Catalog

El catálogo lo ayuda a obtener información actualizada del producto, como el precio, la imagen, el título y más. También puede ayudarlo a personalizar sus mensajes más allá de los eventos personalizados y los datos de atributos del usuario. Por ejemplo, para cualquier ID de producto, puede cargar reseñas o calificaciones de productos en el catálogo y usar esta información en su comunicación personalizada.

El catálogo se puede utilizar para:

• Actualice la información del producto que es propensa a cambios, como el precio, la URL de la imagen y más
• Obtener calificaciones y reseñas de productos que se pueden incorporar en las comunicaciones
• Enviar detalles actualizados del instructor del curso para una plataforma Edtech
• Mantenga a los usuarios informados sobre los detalles y el estado de su solicitud de préstamo

Casos de uso para lograr con Catálogo y Recomendación

Comercio electrónico:

Para un correo electrónico de carrito abandonado, use Catálogo para obtener información actualizada del producto, como el título del producto, el precio y más. Siga esto con recomendaciones basadas en el evento de agregar al carrito de cada usuario, como se muestra a continuación.

Sugerencia: también puede obtener la cantidad de existencias del producto a través del Catálogo.

Tecnología educativa:

Tras la compra exitosa del curso, use el Catálogo para obtener información relevante del curso, como el nombre del curso, la duración, los detalles del instructor. Además, proporcione recomendaciones basadas en el curso comprado.

Medios y entretenimiento:

Empuje a los usuarios para que regresen e interactúen en la plataforma. Obtenga datos del catálogo sobre la última interacción, como un programa de televisión o una película vista, y brinde recomendaciones basadas en la lista de seguimiento de un usuario.

tecnología financiera:

Actualice a los usuarios sobre sus inversiones enviando extractos de cartera y mostrando las vías de inversión mejor calificadas o más compradas. También puede usar este espacio para proporcionar recomendaciones de diferentes líderes de la industria.

Viajes / Hospitalidad:

Muestre a los usuarios las principales actividades o deportes de aventura para explorar. También puede proporcionar recomendaciones específicas basadas en los últimos boletos de actividad comprados por el usuario o experiencias agregadas al carrito, y más.

Terminando

La hiperpersonalización es el futuro. Aprovéchelo al máximo con nuestro motor de recomendación y catálogo para enriquecer los mensajes personalizados y aumentar el compromiso y las conversiones o sus esfuerzos de marketing. Esperamos que pruebe estas funciones y comparta sus comentarios. Si necesita más ayuda, comuníquese con su gerente de éxito del cliente o comuníquese con product @webengage.com para comenzar.