¿Qué es el abandono del carrito? Razones comunes y mejores prácticas para reducirlo

El tema candente de hoy es "Abandono del carrito". Empecemos por entender lo que significa. Imagina que una persona visita tu tienda en línea, agrega algo al carrito y luego desaparece antes de completar la compra. Descorazonador, ¿verdad? Bueno, es bueno que guardes tus emociones porque la realidad es peor que esto.

Si nos guiamos por los estudios, de todos los carritos online, alrededor del 70% quedan abandonados. Significa que por cada diez compradores que agregan un artículo a sus carritos de compras, siete de ellos salen en la mitad del proceso de pago.

Cada año, las marcas de comercio electrónico de todo el mundo sufren una pérdida de 18 mil millones de dólares en ventas debido al abandono de carritos. Ahora surge la pregunta: "¿Hay algo que podamos hacer sobre este problema del abandono del carrito ?" La respuesta es ambas, si y no.

A veces, algunas personas agregan cosas a sus carritos de compras en línea y luego pasan a otras actividades, no porque tengan la intención de hacer una compra más tarde, sino para sobrevivir al aburrimiento. Aquí, no se puede hacer mucho para persuadir a este segmento de compradores para que completen las ofertas. Por lo tanto, estas pérdidas son inevitables.

Por otro lado, algunos compradores con intenciones de compra reales no completan el proceso de pago debido a algunos problemas en sus viajes de compra. Las pérdidas por dichos abandonos de carritos se pueden evitar y te contamos cómo.

Este artículo discutirá las razones más comunes que causan el abandono del carrito y las mejores prácticas para reducirlo.

Razones comunes detrás de los compradores que abandonan sus carritos

1. Necesidad de una cuenta de usuario

Algunos clientes se desaniman cuando una tienda en línea les exige que creen una cuenta primero. Esto sucede especialmente cuando tienen prisa o tienen la intención de hacer un pedido único.

La falta de voluntad para compartir datos personales como el correo electrónico y la información de la tarjeta de crédito también puede ser una razón por la que algunos compradores de comercio electrónico consideran que no vale la pena crear una cuenta.

2. Un proceso de pago largo y confuso

Los clientes buscan un proceso de pago breve y sin problemas, ya que "cuantos menos pasos, mejor" describe en gran medida su estado de ánimo. Si deben pasar por una ronda larga y complicada de preguntas, puede salir en el medio.

3. Sin incentivos

Los clientes, especialmente los nuevos, esperan algún tipo de incentivo, como descuentos o códigos promocionales. Y cuando no reciben ninguna oferta de este tipo de una tienda en línea, pasan a otras para probar suerte.

4. Gastos de envío

A un cliente le gusta un producto en línea y está listo para comprarlo. Pero luego descubre que los gastos de envío son demasiado altos, lo que hace que abandone el trato. Este es un escenario muy general, y la razón por la que alrededor de la mitad de los compradores serios abandonan sus carritos de compras.

5. Opciones de pago limitadas

A los clientes les gusta obtener diferentes opciones de pago y la respuesta a "¿Por qué?" es bastante simple A algunos clientes les gusta pagar en efectivo y otros de forma digital. Al mismo tiempo, algunos buscan opciones como el pago posterior a la compra o EMI, que les facilita la gestión de compras más grandes.

Y, cuando no obtienen las opciones de pago deseables, las posibilidades de que entreguen sus carritos de compras son bastante altas.

6. Política de cambios y devoluciones insatisfactorias

Cuando una marca de comercio electrónico no tiene una política liberal de devoluciones y cambios, los clientes dudan en lidiar con eso. Y su preocupación es genuina. Si los productos entregados tienen algún problema, los clientes encuentran la seguridad de que pueden devolverlos o cambiarlos sin costo alguno.

7. Dudas sobre la seguridad de los pagos en línea

Los sitios de comercio electrónico con un diseño deficiente, sin certificado SSL y diseños obsoletos pueden obligar a cualquier cliente a pensar: "¿Son seguros los pagos que está haciendo?" La investigación del instituto Baymard muestra que alrededor de una quinta parte de los clientes no están dispuestos a compartir los detalles de su tarjeta de crédito con sitios en línea en los que no confían.

8. Problemas de rendimiento con el sitio de comercio electrónico

Cuando los clientes encuentran que un sitio de comercio electrónico es lento o problemático, pierden interés en usarlo. Si creemos en los estudios recientes, las tres cuartas partes de los clientes consideran qué tan bueno es un sitio web para determinar la credibilidad de una marca de comercio electrónico. Por lo tanto, vemos que las principales entidades de comercio electrónico se esfuerzan mucho en actualizar sus sitios con frecuencia.

Mejores prácticas para reducir el abandono del carrito

1. Permita el pago de invitados para su tienda en línea

En lugar de obligar a los nuevos compradores a configurar una cuenta, puede ofrecerles la opción de Pago como invitado. De esta manera podrán hacer sus pedidos muy rápidamente, eso también sin almacenar mucha información.

2. Cree una mejor experiencia de pago

Como marca de comercio electrónico, su objetivo debe ser hacer que la experiencia de compra de los clientes sea lo más fluida posible. Puede comenzar asegurándose de que el proceso de pago funcione bien en dispositivos móviles y de escritorio. Agregar miniaturas de artículos en la página de pago también es bueno porque elimina las preocupaciones de los clientes sobre la selección de artículos incorrectos. También puede incluir barras de progreso para decirles a los clientes qué tan cerca están de completar su proceso de pago.

3. Envío gratuito

La mayoría de los clientes esperan la entrega sin costo al realizar un pedido en línea. Por lo tanto, ofrecer envío gratuito siempre que sea posible puede ayudarlo a persuadirlos para que permanezcan en el proceso de pago y cierren el trato. No hay duda de que esto puede afectar sus ganancias, pero tener un cliente a bordo es mejor que no tenerlo.

4. Ofrezca múltiples opciones de pago

A los clientes les gusta hacer pedidos en línea utilizando la forma de pago que les resulta más conveniente, y cuando no está disponible en una tienda en línea, generalmente salen a mitad de camino. Por lo tanto, dar varias opciones de pago puede ayudarlo a descartar un factor importante detrás de los abandonos del carrito .

5. Devolución y reembolso sin cargo adicional

Los clientes necesitan la seguridad total de que si encuentran algún problema con los productos que ordenaron, los respaldará como una marca de comercio electrónico. Esta es la razón por la cual es importante tener una política sólida de devolución y reembolso, especialmente si es nuevo en el comercio electrónico y está trabajando para ganarse la confianza del cliente. Sin duda, los altos rendimientos pueden agotar sus márgenes de beneficio; por lo tanto, mantenerlos lo más bajo posible es crucial. Puede compartir todos los detalles importantes del producto, imágenes de 360 ​​grados y extras como videos de productos para asegurarse de que los clientes sepan lo que están recibiendo.

6. Proporcione soporte de chat en vivo oportuno y puntual

Cuando los clientes seleccionan un producto, puede enviarles una notificación emergente preguntándoles si tienen alguna pregunta al respecto o si necesitan ayuda en el proceso de compra. De esta manera, probablemente podrá apaciguar cualquiera de las preocupaciones que podrían llevarlos a abandonar sus carritos de compras.

7. Tomar comentarios de los clientes

Preguntar a los clientes sobre su experiencia de pago puede ser muy útil. ¿Si enfrentan algún problema al realizar el pedido? ¿O les gustaría volver a tratar contigo? Si es así, entonces por qué. Todos estos datos te ayudarán a mejorar el viaje de los compradores en línea. Esto también jugará un papel crucial en la reorientación efectiva de los que abandonan el carrito y persuadirlos para que regresen.

8. Restos de correo electrónico personalizados y devoluciones de llamada

Si algunos clientes no están listos para comprar o necesitan investigar más antes de presionar el botón de pago, entonces hay cosas que puede hacer al respecto. Una es crear una campaña de correo electrónico para recordarles lo que hay en sus carritos de compras. También puede sugerir productos similares porque a veces los clientes se dan por vencidos cuando no encuentran el producto específico que están buscando.

Conclusión

Optimizar el rendimiento de su sitio de comercio electrónico, agilizar el proceso de pago y considerar las preocupaciones de los clientes puede salvarlo en gran medida de las pérdidas que ocurren por los carritos abandonados.

No se puede negar el hecho de que el problema del abandono del carrito no se puede resolver por completo, pero seguramente se puede reducir, y eso es lo que se supone que debes hacer como marca de comercio electrónico.

Puede reducir la tasa de abandono de su carrito con la ayuda de las herramientas de automatización de marketing de NotifyVisitors que están diseñadas especialmente para Shopify y tiendas de comercio electrónico como la suya.

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